Otto 

Droger na 3 maanden kapot. Niet wenselijk maar kan gebeuren. Bel de klantenservice met het probleem en je verwacht dat iemand daar weet hoe het wat verder. Helaas had degene die ik aan de telefoon had er denk ik niet zoveel zin in.. jammer want het gaf mij niet echt het idee gehoord te zijn. Inmiddels een mail gestuurd zoals gevraagd en ben ik nog in afwachting. Word vervolgd.

Update 25-07-2025
Zojuist gereageerd op onderstaand bericht van Wesley om mijn gegevens te mailen. ✅ to be continued..

Bestel al jaren hier, maar erger mij groen en geel aan de onoverzichtelijke klantrekening en op de manier waarop er geld wordt terugbetaald. Totaal niet logisch. Teruggaven worden elke keer weer verrekend met eventuele andere betalingen. Zo raak je compleet het overzicht kwijt en weet je niet meer voor welke bestelling je welk bedrag hebt teruggekregen. Nu kom ik er net achter, dat ik een bestelling van 16 juni in z'n geheel heb geretourneerd, maar voor 1/3 heb terugbetaald gekregen.

Dit is het slechtste bedrijf van Nederland wat er bestaat het bedrijf wat afkomstig is uit Duitsland wordt hier in Nederland keihard ter schande gezet hier wordt je als klant behandeld alsof je een clown bent de vernedering hier gaat mateloos door,hun technische dienst bestaat uit een knaap een oma en en nog iemand die af en toe de telefoon opneemt als die andere 2 familieleden er niet zijn,dit groepje bevindt zicht ergens in Nederland en opereert voor Otto en fungeert als enige technische dienst voor Otto wat best een groot bedrijf is vreemd genoeg, eerst een vaatwasser besteld,draad aan achterzijde miste ik,en vroeg een nieuwe of een die ik mocht gebruiken ervoor,ik kreeg te horen dat het niet mogelijk was,en klaar punt,voor niks gekocht! Opzoek gegaan bij andere bedrijf die wèl klaar stond voor me om mee te kijken en ook hun vonden Otto klantenservice schandalig!
Ik had ook een bank van Otto ruim 1000 euro kosten deze bank,tuinbank leek het wel maar goed we konden de bank al niet meer retourneren want ging via lening etc,deze ging al binnen 9 maanden kapot gebeld nee hoor doen er niks mee,ik mocht nog een foto sturen,dat deed ik maar geen gehoor meer nog gebeld maar kreeg weer een nee te horen,
Bank zijn we nog aan het afbetalen terwijl we op klapstoelen zitten,als dat geen schande voor Otto is dan weet ik het ook niet meer!
Ik had ook een koelkast van Otto, dat groepje waar ik in de eerste paar zinnen over begin ,dat kwam na veel moeite langs om te kijken wat er loos was ,de koelkast werd geprezen als zijnde ** no frost,maar het tegenovergestelde bleek waar,en ook de herrie was erg luid,water kwam er uit aan de onderkant en bovenkant kwam de frost er letterlijk uit,die gast trok hem naar voren en volgens hem zat het m daarin,hij was overigens vreselijk chagrijnig,(vast mede door de lange rit in de auto)
Er werd verder niks gedaan, prima,na bijna anderhalf week weer gebeld enge, gezegd dat het probleem nog niet was opgelost,ik kreeg toen een oude dame die waarschijnlijk dronken was,wat ze begon onzin uit te kramen over een of andere man die ze hier al over had gesproken op hetzelfde nummer ik had gezegd dat dat onmogelijk was ,maar ze bleef zeggen dat dat wel zo was want ze wist het wel beter.!
Die chagrijnige narsist(want wilde me steeds de mond snoeren en vond dat ik een nieuwe moest kopen als ik geen afvoer kocht bij hun en hun betaalde voor het aansluiten van die afvoer)die langs was gekomen is verder nergens op ingegaan na, meerdere belletjes gepleegd te hebben,dus ook de koelkast(amica) retro model van ruim 500 euro binnen paar maanden weg moeten doen,maar echt dan ben je toch klaar met dit bedrijf!?.ik heb gezworen nooit meer hier iets te kopen noch aan te bevelen, dit is toch te schandalig voor woorden,tot 3 x toe niks voor een klant doen,
Zelfs met de lening aanvragen was afgewezen ik kreeg geen geldige reden dus ik meerdere keren mailen en kreeg dan een super brutale tante in de mail terug met nee u kunt niks lenen en fijne dag verder,of iemand die mails waar gaat dit over ? Wie bent u? Klantnummer stond erbij maar goed ,ik weer alles opnieuw uitleggen, toen dacht ik ik ga gewoon bellen en nu ben ik er klaar mee, wil een verklaarbare reden hebben,toen kreeg ik iemand aan de lijn een meneer en hij zij oh ik zie inderdaad dat mijn collega 's dit hebben afgewezen,ik ga u zo een mail sturen,ik hing op en keek in de mail, was gewoon goed gekeurd er was geen geldige reden eigenlijk volgens we man was het onterecht wat zijn medewerkers deden.
Dit is een groot bedrijf wat zich lekker te gronden aan het werken is heel rustig en heel kalmpjes aan,ik hang de vlag uit als ik hoor dat Otto failliet verklaard is !
Mensen kijk uit dat je niets besteld hier want het is echt zonde van het geld wat je gespaard hebt of geleend hebt zoals ik ,ik betaal een bank af die ik niets eens meer heb! 3 kinderen zitten gewoon op houten stoelen! Of op een matras!
Daarom draag ik uit dat dit het slechtste bedrijf is met zeer slechte klantenservice.

Gaat van alles mis daar. Ik heb wat dingen besteld en weer geretourneerd, maar die worden niet vewerkt in administratie, die je uiteindelijk toch moet betalen en de contact service zijn niet verstaanbaar en je rekeningoverzicht is ook niet te begrijpen heb het gevoel dat ze je aan de lijn houden. Heel vermoeiend en ga hier noooit meer iets bestellen

We hebben recent bij OTTO een nieuwe koelkast gekocht. De koelkast is perfect geleverd. We hebben de koelkast een Hanseatic French door HFD20070CWDI 1 dag laten staan voor hij aan ging. We zijn heel tevreden, De koelkast is geruisloos, maakt geen lawaai. Ook heeft de koelkast veel ruimte een aparte lade voor groente en fruit en daarnaast eenlade voor Vlees en Vis. Twee vriezer laden, met genoeg ruimte of het nu een pizza, het past erin.De koelkast is diep zo'n 65 cm. Gezien een kleine keuken had ik dit graag wat minder diep gezien. Bij het uitpakken zat aan de bovenkant een piepklein deukje. We heb dit bij Otto gemeld. We hebben hier netjes een korting op de prijs gekregen. Er is echt niets op aan te merken, De service was perfect

Ik heb 2 kledingkasten,een keukenkast en 2 kleine kastjes besteld bij otto.
Dit was ook de laatste keer.Vreselijk!
Zo slechte kwaliteit ,het valt letterlijk uit elkaar.De deurtjes en laatjes zijn niet goed te krijgen.Lles hangt schreef. Zonde van mijn geld.

Verschrikkelijke ervaring – bestel hier nooit iets!
Ik heb een ladekast besteld die letterlijk uit elkaar valt. Het product werd geleverd met schade aan alle kanten en is totaal niet in elkaar te zetten. Alles wiebelt en valt uit elkaar – het is gewoon rommel.

Ik heb meerdere keren contact gezocht, talloze mailtjes gestuurd, maar word totaal niet geholpen. Nu ben ik al een jaar verder, betaal ik nog steeds volgens de regeling, en zit ik nog steeds met een kapotte kast waar ik niets aan heb.

De klantenservice is onbereikbaar of doet alsof ze helpen, maar er gebeurt helemaal niets. Deze site is echt waardeloos. Zonde van je geld en je tijd. Ik bestel hier nooit meer iets.

2-3 dagen levertijd is meestal 2-3 weken.
Niet bestellen hier.

Sinds mijn melding bij Trustpilot werd snel gereageerd door Otto.Eindelijk iemand persoonlijk van de klantenservice gesproken en tot tevredenheid opgelost.
Mijn advies aan Otto: bij vragen of klachten van klanten:Laat dez8e persoonlijk afhandelen met de klant en niet met een reactie van:
Team Otto.

Heel slecht. Artikel besteld en nooit ontvangen. Ook de track en trace hiervan niet.
Als oplossing bieden ze zelf aan de blouse opnieuw te zenden.

Echter blijkt later dat die nogmaals betaald moet worden. Communicatie hierover van te voren was er niet.

Ik heb 4 artikelen bestellen, daarna heb een artikel annuleerd.... maar wat is gebeurt? De enige artikel dat ik heb ontvangen was de annuleerde artikel. De andere 3 zijn geretourneerd.... heel slecht dienst van de klanten service want ik had ongeveer 5 keer gebeld om hetzelfde verhaal te vertellen.....
Heel ontevreden, nu moet weer. 2, 3 en 6 weken wacten!!!

Ik heb een vaatwasser besteld 27-06-2025 binnen 3 werkdagen zouden ze leveren maar het is nu 10-07-2025 ik heb de vaatwasser nog steeds niet.

Op28 juni een salontafel besteld .
Kreeg 8 juli mail van dynalogic dat ze hem niet ontvangen hadden en dus niet over konden gaan tot levering .
Nu blijkt dat er 2 pakketten bij post nl liggen en 1 bij dynalogic . En je kan tich x bellen naar klantenservice ze doen er niets mee . Dan bestelt u hem maar weer overnieuw . Je kan email sturen wat je wil er word geen gehoor op gegeven. Dus hun maken een fout en ik kan het oplossen dacht het even niet .

Ik ben zeer ontevreden over dit bedrijf. Voor de eerste keer iets besteld hier, een keukenkast met een levertijd van 4 weken. Wordt geleverd door Dynalogic. Men kon mijn adres niet vinden, want in een nieuwbouwwijk, adres is overigens gewoon te vinden op Google Maps. Dus bestelling wordt teruggestuurd naar Otto. De bestelling is geannuleerd, lees ik via Dynalogic. Ik ben hier niet eens over geinformeerd. Vervolgens zelf gebeld met Otto, geen excuses. Ik kan de kast opnieuw bestellen (hij is nu 80 euro duurder ineens) en opnieuw 4 weken wachten! Wat een gebrek aan service, echt belachelijk!!!

Ik heb 1,5 maand geleden een bestelling geplaatst. Het product zou na 2 weken worden geleverd. Na meerdere malen contact op te nemen geen duidelijkheid wanneer het wel wordt geleverd. Uiteindelijk na 1 maand wachten dus de bestelling geannuleerd. Krijg ik vandaag een mail dat ik wel kan opdraaien voor de verzendkosten. Van welk verzonden product? Het is nooit opgestuurd. Weer contact met Otto. Slecht geholpen door ene Carry. Kon me niet helpen en het niet ‘mooier maken dan het is’. Carry heeft het gesprek zelf afgesloten terwijl ik nog aan het praten was. Dus geen oplossing maar wel betalen. Rare manier van zaken doen. Dus weer voor de 2e keer een slechte review.

Wat is er niet mis met dit bedrijf. Teveel om op te schrijven. Directeurtje met een ego, maandenlang wachten op kredietering. Laat maar ik doe geen moeite meer.

In het verleden regelmatig wat besteld bij Otto en altijd tevreden, maar deze keer ben ik toch wel teleurgesteld. Na bestelling 1e item, volgende dag een bijpassende 2e besteld. Omdat ik net jarig was geweest had ik een mail met 10 euro tegoed. Dit is geen code meer maar gaat met link, dit ging echter niet automatisch van mijn bestelling af dus klantenservice gebeld. Mdw probeerde op te lossen met shoptegoed, maar dit lukt niet, krijg geen 10 euro korting en bel nog een keer. 2e mdw is ronduit beledigend en praat tegen mij alsof het mijn oplossing is ipv die van haar collega. Ik wil gewoon 10 euro korting. Haar oplossing; gewoon het volle bedrag betalen en daarna terugvragen. Ik vind dit geen oplossing en doe geen 2e bestelling en stuur 1e item terug. Vervolgens staat geld van 1e item als shoptegoed in " mijn otto" en moet ik weer contact zoeken om te vragen dit geld aan mij uit te betalen. Uiteindelijk mijn geld netjes terug, maar voor mij geen Otto meer.

Mijn ervaring met OTTO is ronduit schokkend en zeer frustrerend.

Ruim 3000 betaald en dit gekregen:

Bestelling 1: werd zonder mijn toestemming geannuleerd. Pas op de dag dat de levering zou plaatsvinden, ontving ik een automatisch bericht dat het "niet doorging". Er werd geen enkele uitleg gegeven, en ik moest zelf uitzoeken wat er mis was.

Bestelling 2: zou binnen 6 weken geleverd worden. Toen deze eindelijk aankwam, bleek het product beschadigd. De vervanging? Die komt pas over 8 weken.
》》Dat betekent dat ik in totaal meer dan 5 maanden moet wachten op iets dat oorspronkelijk binnen 6 weken beloofd werd.

In de tussentijd:

Ik heb meer dan 30 keer moeten bellen, ruim 60 mails gestuurd.

Ik werd telkens doorgestuurd van de ene medewerker naar de andere, zonder dat iemand het probleem echt oppakte.

Verantwoordelijkheid werd systematisch ontweken, en fouten werden afgeschoven op andere afdelingen of externe partijen.

Telefonische toezeggingen (zoals levering, terugbetaling of compensatie) werden later per e-mail ontkend.

Ik moest met grote moeite schriftelijke bevestigingen afdwingen van afspraken die eerder mondeling gedaan zijn.

Er werden zelfs dingen verzonnen die nooit zijn besproken, om eigen fouten te verhullen.

OTTO draait steeds om de feiten heen, verdraait afspraken, en gaat onzorgvuldig en onverschillig met klanten om. Je staat er als klant volledig alleen voor zodra er iets fout gaat.

Ik ben inmiddels juridische stappen gestart, omdat deze situatie me niet alleen geld en tijd heeft gekost, maar ook ongelooflijk veel frustratie. Dit hoort niet thuis bij een serieus bedrijf.

Mijn waarschuwing aan andere klanten:

Laat je niet misleiden door de mooie website en beloofde levertijden. Als er iets fout gaat, sta je er helemaal alleen voor. OTTO lost niets op – en schuift alles af.

29 maart heb ik een bureau besteld, lever tijd zou 5 weken zijn wat ik snap want het was best een flink bureau. Na 5 weken stond er nogsteeds niks over wanneer die bezorgd zou worden. er heeft bijna 2 maanden gestaan dat ie er binnen 2 weken zou zijn. Nou na 3 maanden kwam het pakket eindelijk en keer binnen. Pakket was niet beschadigd zag er goed uit. Na dat ik dit bureau in elkaar had gezet zag ik dat het bureau zelf (het was een 3 delig bureau met 2 kastjes ernaast) heel erg wankel was, het bureau blad sloot niet aan op de zijkanten en alles zat los en kreeg dit ook niet vast. Na het inelkaar zetten van 1 van de kastjes viel mij op dat dit een hele andere wit is, wat ik heel gek vond omdat het als 1 set bij elkaar word verkocht. Ook de lade ging aan 1 kant niet volledig dicht. De lade zelf ging ook heel erg stroef, de wieltjes van de reels rolde ook niet, het leek bijna alsof het kastje te smal was voor de laden maar toch zat alles goed in elkaar. Ik vind dit echt ontzettend jammer, het bureau was zeer prijzig en de lever tijd duurde echt heel erg lang, ik hoop dat ik nog kan regelen om mijn geld terug te krijgen, hierna zal ik dan ook nooit meer wat bij otto kopen.

Wat een bagger bedrijf. Bestelling plaatsen ging goed, maar de afwikkeling van mijn order ging meer dan traag. Verzenden en dus ook ontvangen duurt eeuwen. Dat kan toch niet meer, anno 2025!? Wat ik uiteindelijk geleverd kreeg, voldeed totaal niet aan mijn verwachting/zoals het op de foto’s gepresenteerd werd. Ook de “gratis” retour is een leugen, totdat je de kleine lettertjes leest. Voor mij geen Otto meer, tenzij ze de reviews serieus gaan nemen. Steeds hetzelfde antwoord onder een review, zet geen zoden aan de dijk….. Doe er dus iets mee!