Otto 

Verwerken van retourzending duurt erg lang. Op 4 juni artikel geretourneerd, 2x chat gehad vanaf de 22e, contactformulier ingevuld en uiteindelijk de 26e! verwerkt.

Steeds valt een artikel wat ik bestel enorm tegen. Ga niet meer bestellen. Kost me steeds 4,95 bezorgkosten.

Klantenservice is om te huilen.

Ben al lang klant van Otto, maar het is enkele jaren geleden dat ik het laatst bestelde, meubels koop je immers niet ieder jaar. Wilde nu een nieuwe bestelling plaatsen, maar vergeet het maar. Krijg steeds bericht dat mijn inlog gegevens en/of wachtwoord niet kloppen. Ik schrijf alles op in mijn boekje dus aan gegevens is NIKS veranderd. Toch maar nieuw wachtwoord aangevraagd, en daar zit ik nu al DRIE DAGEN OP TE WACHTEN!
Lijkt wel of Otto klandizie liever kwijt dan rijk is. Nou Otto ik ga wel een eettafel bestellen bij een ander bedrijf.

Echt waardeloos bedrijf. Super slechte levering. Ik had een bestelling geplaatst die binnen 2 a 3 dagen geleverd zou worden maar na 12 dagen nog steeds niet geleverd. Dan bel ik Lascana/Otto en dan zeggen ze eerst dat ik nog moest wachten en vandaag zeiden ze dat ze een computer storing hebben. Echt waardeloos!! Ik had iets bij Douglas besteld en was de volgende dag geleverd. Hetzelfde verhaal met Zalando. Maat Lascana/Otto nog steeds niet na 12 dagen!!

Super slechte website en klantencontact!
Bestelling geplaatst. Achteraf betalen aangekruist. Krijg scherm met bestelling voltooid. Na aantal dagen geen berichten ivm bezorging vanuit post. Kijk ik op de site v Otto en staat er dat ik 1 euro moet overmaken, raar maar toch gedaan. Ondertussen contact gezocht via messenger en aangegeven dat ik t gek vind, achteraf betalen en toch 1 euro anders niet verzonden. Mijn bestelling al niet meer op tijd voor t feest. Dan kreeg ik via messenger bericht dat er eerst t hele bedrag betaald moest worden anders werd t niet verzonden. Nogmaals mail dat ik achteraf betalen heb gekozen en verhaal 1 euro. Teksten worden niet goed gelezen. Na week nog geen stap verder en bestelling nog niet onderweg. WAARDELOOS!

Alles gaat mis hier. Bij mijn bestelling ontbrak een item. In plaats daarvan werd er een verkeerd item geleverd dat ik niet besteld heb.
De klantenservice heeft sinds 8 mei nog niet gereageerd en de factuur is niet aangepast. Ze verwachten dat ik voor items betaal die niet geleverd zijn en de retour van het verkeerde item, is ook niet verwerkt.

Absoluut onbetrouwbare webwinkel.

Ik had twee rokken twee shirts en een broek besteld
Het gekke is dat het onoverzichtelijk is wat je betaald voor de retourkosten.
Ik krijg een mailtje met het verzoek €14,40 over te maken en in het verleden €1,00.
Ik wil de €14,40 die ik heb overgemaakt terug want ik wil absoluut geen doorlopende rekening bij jullie.
Dit is een vergissing van mij maar zie nu dat het gaat om een doorlopende machtiging.
Ik heb het gedaan want ik had geen zin in gedoe.
De shirts zijn netjes betaald want die had ik gehouden.
Snap helemaal niks van de betalingen want op de site staat een bedrag dat ik niet thuis kan brengen.
De ene keer staat het onder Lascana en dan weer onder Otto.

Ik heb een artikel besteld, via ideal betaald en na ontvangst weer geretourneerd vanwege de maat.
Omdat ik geen bevestiging van de ontvangst van mijn retour heb ontvangen. Heb ik zelf via track en trace nagegekeken en het artikel was al sinds 5 dagen weer bij Otto. Dan heb ik in mijn overzicht een shoptegoed kunnen ontdekken en dat ik 1 Euro moet overmaken.
Ook de klantenservice op 16-6-25 om 12.50 uur (Michelle) via de chat kon dit niet verder toelichten! Bovendien kon het tot 4!!! weken duren voordat het retourbedrag verwerkt is. Ik was nog bezig met typen, maar de chat werd direct gesloten. Dit noem ik een slechte klantenservice.

Ik heb een tuinset besteld, de levertijd zal 2 weken zijn, niets ontvangen, contact opgenomen omdat bij mij in de status staat dat het nog steeds voorbereid moet worden, hun kunnen de status niet inzien, 1st omdat we waarschijnlijk een storing was. Een dag later opnieuw contact opgenomen, kreeg de horen dat ze niets zien omdat het waarschijnlijk rechtstreeks door de fabriek geleverd word en ik moest maar een week wachten. Vervolgens kreeg ik een mail dat de status is bijgewerkt en later een mail dat ik nog eens een aanbetaling moest doen, wat meer was dan wat het product kosten, bleek dat de personeel nieuwe bestelling geplaatst had maar dan zonder,nu 3 weken later heb ik nog steeds niets en geen update over hoe en wat.

Enkele vitrinekasten in de aanbieding gekocht. Mooie en degelijke kasten, daarover echt niets te klagen.

Na een paar weken wilde ik nog enkele van deze zelfde kasten bestellen maar toen waren ze uit het assortiment. Nabestellen is niet mogelijk.

Als ik van te voren had geweten dat ze uit het assortiment gingen dan had ik de kasten hier nooit besteld.

Begin deze maand heb ik een klacht ingediend over een aangekocht product, maar tot op heden nog geen enkele inhoudelijke reactie. Alleen ontvangstbevestiging klacht, waarbij wordt aangegeven, dat ik binnen 2 werkdagen een reactie kan verwachten. Inmiddels zijn we 2 weken verder. Via de mail en FB naar de status gevraagd, ik denk dat ik er inmiddels al 4/5 berichten achteraan heb gestuurd. Gisteren had ik een reactie moeten ontvangen, maar niets! Vandaag maar wederom een bericht gestuurd. Dit is echt niet klantvriendelijk en professioneel! Een klant al 2 weken aan het lijntje houden. Ik wil gewoon een inhoudelijke reactie en een oplossing voor mijn klacht!

Dacht even snel iets te bestellen maar trek daar maar een uurtje voor uit.
Wat een trieste site zeg!
Onduidelijk, onprofessioneel en ga zo maar door.
Bestelling toch maar geplaatst omdat het hier goedkoop was en verder vrijwel niet te vinden was.
Normaal 5 minuten werk, hier n uur😭
Nou nog afwachten op de levering.
Vertrouwen nul maar we gaan t zien!
Buitengewoon irritante en goedkope site.

Ik vind het belachelijk dat je een aangeboden prijs krijgt maar als je een paar maten groter nodig hebt, stijgt de prijs. Dit is discriminatie en een concept wat je in winkels nergens meemaakt. Ik bestel daarom niets bij Otto.

1 ster – Nooit meer Otto! Bestelling geannuleerd zonder overleg, totaal geen service

Op 18 april heb ik een paviljoen besteld bij Otto, met een levertijd van 2 weken. Inmiddels zijn we ruim 8 weken verder, heb ik meerdere keren gemaild en gebeld, en wat is de uitkomst? Mijn bestelling is ineens geannuleerd en retour gemeld – zonder dat ik daar ook maar iets over heb gehoord of toestemming voor heb gegeven.

Elke keer kreeg ik hetzelfde standaardantwoord: “We zijn er mee bezig”, “Het is onderweg”, of “Stuur nog maar een mail”. Uiteindelijk kreeg ik een mail waarin zelfs Otto zelf aangeeft dat ze niet weten waarom de bestelling retour is gegaan. Wat een complete chaos. Geen excuses, geen oplossing, geen compensatie – en vooral geen verantwoordelijkheid nemen.

Dit is pure wanprestatie en onbetrouwbaar gedrag. Je sluit als klant een overeenkomst, betaalt netjes, en wordt vervolgens van het kastje naar de muur gestuurd. Het product was onderdeel van een aanbieding, die ik nu dus ook ben misgelopen. En Otto? Die doet alsof het niet hun probleem is.

Ik heb inmiddels een officiële klacht ingediend, want dit soort behandeling is onacceptabel. Als je waarde hecht aan goede service, duidelijke communicatie en je bestelling gewoon geleverd wilt krijgen: koop dan alsjeblieft ergens anders.

Nooit meer Otto.

Reviews zijn erg gemengd, voel me daarom geneigd om juist mijn goede ervaring te delen!

Paar schoenen besteld, waren alleen helaas een maatje te klein. Ruilen moet schijnbaar via de klantenservice. Prima, die opgebeld.
Kreeg een vriendelijke man aan de telefoon, heeft mij snel geholpen en uitgelegd wat de bedoeling was.
Heeft een maatje groter aangevraagd in het systeem (is volgens mij zelfs al in behandeling, staat als besteld in mijn account. De te kleine schoenen heb ik nog niets eens teruggestuurd).

Retouretiket zat al bij het pakket bijgevoegd, kan zo bij PostNL afgeleverd, kost me geen cent.

Al met al, ik ben tevreden!

Na wat gedoe heeft de klantenservice toch ingegrepen. Alles is in orde!

Leuke verdana's gezien voor een leuke prijs en dus snel besteld. 3 betaalopties, heel netjes 1. via iDeal, 2. in termijnen en 3. achteraf. Ik kies voor 1betalen via ideal en betaal meteen. Als ik de mail krijg over de bestelling ga ik in mijn klant omgeving kijken en wat zie ik?

Het saldo staat nog open en in Rood "te betalen"

Een paar regels verder op staat "Betaald via iDeal" en op de factuur staat nog te betalen (volledig bedrag) en betaalwijze "achteraf betalen"

Hier gaat iets fout, dus ik in de chat met Otto. Krijg ik een dame die vriendelijk zegt ik ga voor je kijken. We moeten de betaling nog verwerken en dat duurt drie dagen... Hoezo ik heb betaald met iDeal da's meteen betalen. Dus ik probeer het nog eens, bij jullie op de website staat "Direct betalen met iDeal" betaling wordt meteen verwerkt. En waarom staat er op mijn factuur "achteraf betalen" De antwoorden veranderen van toon, mijnheer u heeft betaald ik kan dat zien, gewoon even wachten. Dus zeg ik dat hun betaling voorwaarden niet kloppen en ik een klacht ga indienen waar ik via thuiswinkel waarborg ook heb gedaan. Ben benieuwd of die ook hiernaar gaan kijken want dit verhaal klopt niet. Mijn mening is dat met betaalsystemen er niks fout mag en kan gaan, indien wel dan deugd de website niet en zou geen waarborg goedkeuring mogen dragen, Consumentenbescherming heet dat.

Otto krijgt 1* om reden dat ik vind dat als je met iDeal betaald er niet achteraf betalen op je factuur mag staan en voor hun niet al te klantvriendelijke klantenservice die niet wil luisteren. Fouten in het betaalsysteem zijn onacceptabel zeker als er niet geluisterd wordt naar de klant. Een callcenter training wellicht?

Op Hemelvaartsdag kwam ik er achter dat mijn account werd misbruikt. Er werden allerlei bestellingen geplaatst waar ik niets van af wist. Gelukkig zag ik het op tijd en heb de bestellingen kunnen annuleren. Maar op deze feestdag is niemand van de klantenservice aanwezig en je kunt zelf niet je account verwijderen. Ik ben dus de gehele dag en nacht bezig geweest om spullen te annuleren want het ging maar door. De volgende dag om acht uur direct de klantenservice gebeld. Waren niet echt onder de indruk van het verhaal weinig empathie. Zouden het e-mail adres verwijderd. Maar mij account verwijderen moest naar de desbetreffende afdeling worden gestuurd en dat zou nog wel even duren. Ik vond dit bijzonder zoiets moet toch direct voorrang krijgen. Er wordt fraude gepleegd. Het leverde mij veel stress op en vond het erg slecht dat dat niet direct in orde gebracht kon worden. Ik zou een mailtje krijgen als mijn account was verwijderd. Het is nu twee dagen geleden nog niets gehoord. Ik heb voortdurend het wachtwoord veranderd maar als de fraudeur het account open laat staan heeft dit geen zin. Het zou vanuit Otto een beveiliging kunnen zijn dat je account sluit na bv twee uur en je dan opnieuw moet inloggen.

Ik heb een bestelling geplaatst, meteen betaald (en bevestiging van betaling als email gehad van Otto). Als het goed is, is de bestelling nog onderweg. Kreeg net een mail van OTTO dat mijn betaaltermijn van 14 dagen verstreken is. Hoe kan dit als ik het meteen via Ideal heb betaald en ik de bestelling 4 dagen terug heb geplaatst? Ik ben hier zo boos over. Mij zijn ze kwijt als klant.

Edit - een mail verzonden waar niet op gereageerd is. Vanochtend 25 minuten telefonisch in de wacht gestaan maar mevrouw Rafaela kon mij niet verder helpen. “Misschien is het 2 keer besteld? Nee, nee de betaling moet nog verwerkt worden.” Hoe kan dit als ik al een bevestigings mail heb gehad van betaling? En in mijn account staat nog steeds een openstaand bedrag dat betaald moet worden. De chat wordt 3 keer meteen afgesloten. En mijn bestelling is nog niet eens binnen!

Edit, edit - via, nogmaals, de chat mijn bank afschrift laten zien en gelukkig is het “te betalen” bedrag nu €0 in mijn Otto profiel. Hopelijk krijg ik niet weer een email met herinnering tot betaling. Overigens is mijn bestelling nog niet binnen (wacht al een week)