Otto 

De klantenservice mensen zijn vreselijk. Niemand kan mij helpen of info verstrekken. Alles wat zij mij kunnen geven kan ik ook inzien.
Vervolgens vraag ik hoe ik iets retour moet sturen want online kun je niks aanmelden, moet dat dus met PostNL at home. Staat nergens vermeld. Geen retour label bij pakketten die je wel bij PostNL in kan leveren. Bel ik erheen, ik moet de vragen bijna in kindertaal stellen willen zij begrijpen wat ik bedoel (ik heb 3 mensen aan de lijn gehad).
Ze laten je niet uitspreken.
Vreselijke klantenservice. NOOIT MEER OTTO!

Helaas zie ik onderstaande reviews te laat. Op 6 mei bestelde ik een kast met een levertijd van 3 weken. Prima. Op 26 mei kreeg ik de melding dat er een traceercode is aangemaakt bij Dynalogic. Met alleen een voorgemelde zending. Maar daarna bleef het stil. Dus ik neem contact op met de klantenservice. Via de chat krijg ik te horen dat de levertijd 6 weken is vanaf het moment dat ik de traceercode kreeg(?). Dus ik ben maar gaan bellen. En kreeg toen te horen dat ik maar moet hopen dat mijn kast deze week nog komt. Ze hebben namelijk zelf de kast pas bij de leverancier besteld op 26 mei. Huh. En kunnen ze over 6 weken pas een onderzoek starten. Dit is geen service.

Update 30 mei: ik heb gesproken met Aldi van Otto. Het gesprek verliep goed. Als ik de kast daadwerkelijk ontvangen heb, zal ik review aanpassen.

Update 4 juni: vandaag heb ik de kast in goede orde ontvangen. Tip aan otto: communiceer duidelijk levertijden. Ook na het plaatsen van de bestelling en aanmaken van traceercode. Nu druk bezig met monteren.

Ik had 2 dezelfde blouses besteld in verschillende maten (38 & 36). Echter ik kreeg 2 blouses in maat 38. Ik heb toen nog een bestelling gedaan voor 1 blouse maat 36. De blouse in maat 36 uit de 2e bestelling heb ik gekocht en de verzendkosten van €4,95 betaald. Nu brengt Otto mij de retourkosten van de eerste bestelling in rekening!! Als Otto mij gestuurd had wat ik gevraagd had, had ik die 2e bestelling niet hoeven te plaatsen. Totaal klantonvriendelijk bedrijf!! Dit is al de derde keer dat ik gedoe ondervind met dit bedrijf. Of er ontbreekt iets in een bestelling of ze sturen een verkeerde maat of een midijurk terwijl je een maxijurk hebt besteld. Bij de concurrent Zalando heb ik alleen maar goeie ervaringen, die zijn zeer klantvriendelijk! Otto verdient geen één ster

1.5 maand bijna 2 maanden geleden Eem boxspring besteld, helemaal naar wens aangepast! Levering 4 weken kreeg ene mail hij komt wat later, daarna kan in mijn bestelling niet meer volgen! Ik er heen bellen zeggen ze ja het wordt in delen verzonden, beetje vreemd, nu wacht ik alweer 1 week tot het wordt geleverd! Terwijl het al op verzonden staat maar kan niks volgen... het is niet een brood van de bakker maar een boxspring van 2200,-

Oh had ik de recensies maar eerder gelezen. 2-3 dagen levertijd. Nu 7 dagen geleden. Had het nodig voor mijn vakantie maar dat gaat niet meer lukken. Hoeveel retouren krijgen jullie hierdoor?

Paar schoenen besteld. Zit er nu al méér dan een week op te wachten tot het verstuurd wordt. Je kunt artikelen nog sneller uit China bestellen (en waarschijnlijk zijn het meestal nog spullen uit china) dit bedrijf prijst zichzelf uit de markt met zulke slome levering. Ik koop niet meer bij ze, tegen de tijd dat je het binnen hebt is het artikel alweer uit de mode of technisch verouderd.
En even duidelijk. Uw artikel heeft het magazijn verlaten klopt niet, u heeft het artikel online aangemeld middels de " adressticker" die erop moet. Want zo gauw postnl een pakket fysiek ontvangt, staat het in de gegevens vermeld. Hier is sprake van nog niet bij/aan postnl geleverd Ben benieuwd of otto nog "standaard" durft te reageren.
Uw standaard reactie toch;
Helaas dit is niet een opzich staande gebeurtenis. Dit lakse handelen is al tijden aan de gang gezien de reacties hier. Ik kan niemand aanraden om bij jullie een aankoop te doen, daarvoor gaat het al te lang fout.

Paar keer iets besteld en elke keer dezelfde ervaring: slechte bereikbaarheid, slechte klantenservice.

Otto een heel bekende naam. Nou had ik maar eerder hier gekeken. Wat een slechte service. 2 weken wachten op een pakket waar ik bij een ander binnen 1 werkdag het pakket binnen krijg. Annuleren om die reden, want ik heb het zsm nodig en niet over 2 weken. Geen bevestiging via de mail en dan nog 2 weken op mijn geld terug moeten wachten. En de meiden bij de chat bedoelen het goed, maar kunnen (mogen) niks doen. Dus je verdoet ook echt je tijd met contact opnemen.

Wat een fiasco dit!!

Ik ontving een rekeningoverzicht van 15-04-2025 tot 15-05-2025

Daar kwam iets bij van 125 en er ging iets af van 155.

Ik bestelde 5 mei iets voor 94,94.

Hoe dan???

Edit: na 16 mei en 30 mei gereageerd te hebben per email, op de onderstaande reactie van Wendy, heb ik nog geen reactie ontvangen. Ik denk dat het erg druk is bij de klantenservice?

Ik zit al een week op mijn bestelling te wachten. Zou zaterdag 3 mei verstuurd zijn, maar nog niet bij PostNL. Klantenservice wordt je niet veel wijzer van want zij weten het ook niet. Dan moet ik het maar afwachten? Er zit ergens vertraging maar zij weten ook niet waarom. Of waar dit is ontstaan. Fijn als een bedrijf zijn klantenservice niet op orde heeft. Factuur staat inmiddels alleen al wel een week open?? Ik ben dit normaal niet van Otto gewend. Retour gaat altijd vlekkeloos en bestellingen ook. Maar hier ben ik zacht gezegd niet over te spreken. Dat iets fout gaat kan gebeuren, maar de klantenservice moet dan wel kijken waar het fout gaat. En met een oplossing komen.

Probleem is nu opgelost. Jammer dat hier een negatieve review voor nodig was. Terug naar 4 vanwege mijn ervaringen uit het verleden en omdat Wesley het snel heeft opgelost

Ik heb een bestelling gedaan bij Otto gaat over een hoekbank AB xxl in Cord die is gekomen 29 thuis maar ik had niet open gemaakt want ze zijn aan het verhuizen en toen vandag hebben wij geopend verrasing is niet van verwachting de hoekbank is in Cord en microvelour en zit ok een gaatje.Ik wis niet dat jullie zijn so ik heb de reviews net gezien als ik eerder heb gezien ik ga nooit bij jullie bestellen jullie zijn niet serious.Ik ga jullie morgen vroeg bellen

Prijs op website komt niet overeen met prijs in winkelwagen.

Als je een artikel in winkelwagen plaatst maar niet meteen besteld wordt de prijs van het artikel in je winkelwagen aangepast waardoor je dus als je niet oplet bij het bestellen meer betaalt dan wat de prijs is volgens de website.

Een kledingkast besteld met de bedoeling dat deze op de tweede verdieping geplaatst zou worden. De bezorgers wisten daar niets van en hebben de kast gewoon in de hal neergezet. Ik heb de buren moeten vragen om alles naar boven te dragen

Ottooo!! Ballenbedrijf, hier heb je nog 1 ster. Gewoon omdat het kan..

Inmiddels mijn verloren producten alweer teruggevonden?

Ik heb bij OTTO een hoekbank en een eettafel besteld. Na zes weken wachten werden de meubels eindelijk geleverd. Tot mijn verbazing waren beide verpakkingen beschadigd. De bezorgers leken al te weten dat de producten beschadigd waren, gezien de manier waarop ze ermee omgingen. Toen ik hen wees op de beschadigde verpakkingen, zeiden ze: "Maak je geen zorgen, we hebben de fabriek al geïnformeerd. Je kunt ze gewoon retourneren."

Bij het uitpakken bleek dat zowel de bank als de tafel beschadigingen en breuken hadden. Ik heb beide items direct geretourneerd. Tot mijn grote frustratie ontving ik twee maanden later een e-mail van OTTO waarin stond dat ik de verzendkosten plus rente moest betalen voor deze retourzending.

Dit is pure oplichting! OTTO levert beschadigde producten en probeert vervolgens extra kosten in rekening te brengen voor hun eigen fouten. Ik raad iedereen ten zeerste af om bij OTTO te bestellen. Het is een bedrijf dat zijn klanten bedriegt en geen verantwoordelijkheid neemt voor zijn gebrekkige service.

Prima, snel geleverd, goed product. Koop al jaren mijn sneakers daar.

WEES GEWAARSCHUWD en bestel hier niks! Levertijden duren maanden, artikelen komen zwaar beschadigd aan. De klantenservice 33 foto’s met de beschadigingen verstuurd, willen absoluut niet meedenken aan een oplossing. Arrogante medewerkers bij de klantenservice. Verschrikkelijk bedrijf wat alleenmaar troep verkoopt! Neemt geen verantwoordelijkheid voor eigen fouten en voor garantie zijn ze op vakantie!! Aan de storm van slechte reviews te lezen ben ik lang niet de enige. Helaas las ik deze te laat.

Op 16 maart 2025 een vitrinekast besteld. Vanaf het moment van bestellen zou de kast binnen 1-4 weken geleverd worden bij ons thuis. Nou, je raadt het natuurlijk al. Momenteel zijn we 6 weken verder en er is zelfs geen zicht op de levering.

Na meerdere malen telefonisch gesproken te hebben met de mega-enthousiaste, werk-liefhebbende medewerkers van OTTO, hebben we ook drie verschillende verhalen gehoord. O.a. is er toegezegd door de medewerkster dat ze terug kon zien dat de kast dezelfde week (inmiddels 2 weken geleden) nog binnen zou komen bij OTTO, om vervolgens de opvolgende week uit te laten gaan voor levering.

Wij begrijpen heel goed dat het mogelijk is dat er vertraging opgelopen kan worden. Maar om nou 3 maal je bezorgtermijn met 9 weken te zien opschuiven...dan zakt de moed wel heel erg in je schoenen. Helemaal als er telefonisch andere toezeggingen worden gedaan. Sorry OTTO, maar dat kan echt niet. Wees duidelijk en transparant, maar hoe wij keer op keer aan het lijntje worden gehouden, is echt verre van professioneel.

Heb je een andere optie, bestel je waren ergens anders.

TE FLAUW: op zoek naar Gabor sandalen zie ik een leuk paar voor een aantrekkelijke prijs. Ik selecteer mijn schoenmaat en plotseling zijn de sandalen € 20 duurder. Ze zijn nog steeds leuk, maar ik koop ze niet. Dit soort flauwe streken met "lokprijzen" moet niet beloond worden!!!

In november 2024 een schouw besteld. de levertijd is al 4 keer verzet, en nu wordt er gezegd: 'eind mei'. Ik neem elke keer contact met ze op, en steeds wordt er beloofd dat de volgende levertijd wel de echte is, maar dat klopt dus niet. Echt zeer zeer slechte service.

Waardeloos

Heb een speelhuis besteld voor de verjaardag van mijn zoontje, ruim op tijd. Nu tien dagen later nog steeds geen bezorgdatum ingepland en sta ik dus op zijn verjaardag met lege handen...