Otto 

Beste Otto,

Zonder mijn toestemming, medeweten of enige uitleg is mijn bestelling geannuleerd. Ik heb nooit aangegeven dat ik mijn bestelling wilde annuleren, geen toestemming voor gegeven. Jullie hebben dit volledig zonder communicatie met mij gedaan.

Nog nooit heb ik te maken gehad met zo’n slechte klantenservice. Met leugenaars en oplichters. Gedurende de hele wachttijd – van 30 mei tot vandaag – ben ik niet met respect als klant behandeld. Ik heb geen enkele duidelijke informatie van jullie ontvangen over veranderingen, behalve één e-mail twee weken na de bestelling waarin sprake was van vertraging.

Wat jullie doen is misleiding. Op jullie website staat nog steeds vermeld: ‘levertijd twee weken’. Dat is pure oplichting. Zelfs vandaag heeft niemand van jullie de moeite genomen om mij te informeren over wat jullie van plan waren. Ik kreeg enkel een melding dat mijn bestelling is geannuleerd.

Drie maanden wachten, en geen enkel woord van uitleg. Ik geef deze zaak nu door aan de Consumentenbond.

Op 12 augustus een Jack Wolfskin desert pants besteld en sindsdien niets meer gehoord. Chatten met een medewerker lukt niet.

2 weken geleden 13.augustus tafel besteld. Gisteren 26 . Augustus contact gehad met chat. Werd gezegd we halen meestal de streefdatum zoniet dan wordt u op de hoogte gehouden. Vandaag 27 Augustus weer zelf contact gezocht. Wordt gezegd is geen magazijn artikel wordt 6 weken. Ik Gisteren expliciet gevraagd omdat ik ze uitgelegd had wil.naar een verblijfplaats in Frankrijk waar mijn kinderen en kleinkinderen zitten. Nu alles voor mij verpest. En wordt doodleuk gezegd jah . U kunt alles verplaatsen toch!. Volgens mij hebben jullie een wettelijke verplichting toch??? Artikel 6:74 BW. En artikel 7:9 BW. Dus waarom wordt er door de klantenservice van jullie bedrijf zo tegen mij gereageerd en de gesprek beëindigd als ik in mijn recht sta. Ik hoor graag van Otto hoe het zit .
Mvg Mw.G.Pheijffer

Ik heb schoenen besteld met achteraf betalen en alles geretouneerd. Wettelijk gezien horen de verzendkosten te vervallen.
Ik kreeg ook een factuur met nul euro. Vervolgens na mijn vakantie zag ik allemaal extra berekende kosten zonder dat er stond waarvoor. Blijkt het te gaan om verzendkosten! Ik heb nooit een mail of brief gehad dat ik die moet betalen. Waarom zetten jullie dan de factuur op nul euro!? Ik ga geen cent betalen. Sleep me maar voor de rechter voor 10 euro. Verzendkosten horen te komen te vervallen al helemaal als het gaat om een retour van een non conform product. En als jullie klanten niet op de hoogte brengen en ook dit niet kunnen bewijzen dan rest mij niets anders dan dat de schuld volledig bij otto ligt.

Bestelling wordt gewoon niet geleverd.. wacht al weken.. bellen.. chatten.. ze weten t zelf niet.. geannuleerd.. geen Otto voor mij meer .. pfff

Je bericht: Geachte heer/mevrouw, Op 28-07-2025 heb ik bij u een bestelling geplaatst. Volgens de overeenkomst zou de levering binnen twee weken plaatsvinden. Tot op heden heb ik echter geen product ontvangen. Ondanks herhaaldelijk telefonisch contact kunt u mij geen concrete leverdatum geven. Aangezien de overeengekomen leveringstermijn is verstreken, is er sprake van wanprestatie in de zin van artikel 6:74 BW. Op grond van artikel 7:9 BW heeft de verkoper de verplichting het product tijdig en conform de overeenkomst te leveren. Nu dit niet is gebeurd, maak ik hierbij gebruik van mijn wettelijke rechten en ontbind ik de overeenkomst conform artikel 6:265 BW. Ik verzoek u daarom het door mij betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na dagtekening van dit bericht terug te storten op mijn rekeningnummer Dit volgt tevens uit artikel 6:271 BW, waarin is vastgelegd dat bij ontbinding partijen verplicht zijn reeds ontvangen prestaties ongedaan te maken. Ik wijs u er bovendien op dat consumenten bij koop op afstand worden beschermd door de Wet Koop op Afstand (art. 6:230m BW e.v.), waarin onder andere het recht op duidelijke informatie en tijdige levering is geregeld. Indien u niet tijdig tot terugbetaling overgaat, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van de Geschillencommissie Thuiswinkel of het starten van een juridische procedure. Ik vertrouw erop dat u uw verplichtingen nakomt en zie uw bevestiging en terugbetaling graag zo spoedig mogelijk tegemoet. Met vriendelijke groet, Davey van der Heijden

Wat een onduidelijke communicatie met dit bedrijf. Ik had een bikini gekocht met een leuke korting. Ik had gekozen voor achteraf betalen. Door omstandigheden ben ik dit helemaal vergeten. Ik heb helemaal geen herinneringsmail gekregen en nu ineens een mail dat ik een betaling achterstand heb en dat er rente en administratiekosten bovenop komen.
Bij andere bedrijven krijg je zoals het hoort eerst nog even een mail waar ze je erop attenderen. Heel vreemd...en wat een ontzettend onduidelijk rekening overzicht geen wijs uit te worden met een vooraf ingevuld bedrag wat je dan weer zelf kan kiezen. Dit is de laatste keer dat ik hier iets besteld heb. Zo is het toch nog een dure bikini geworden door de onduidelijkheid van Otto.

Op een zondag een bestelling geplaatst van vijf verschillende kleden om te proberen en te vergelijken. Bij alle kleden stond dat ik een levertijd van max twee weken kon verwachten. Prima. Account aangemaakt. Sindsdien word ik doodgegooid met spammail. Soms echt wel 10 per dag (toeval? Denk het niet). Eerste kleed na 1 1/2 week geleverd, zat geen retoursticker bij. Afijn, na drie keer met de klantenservice chat contact op te hebben genomen ( stel je de vraag en moet je 3 minuten lang wachten tot iemand reageert, maar owee als jij even 2 seconden de chat wegklikt om je factuur erbij te pakken, want dan wordt de chat gewoon meteen gesloten, bizar). Toen maar telefonisch contact opgenomen en het pakket met een geschreven briefje teruggestuurd. Ik hoefde ook nergens de retour aan te melden. Spannend, maar prima.
De vier andere pakketten bleven maar op dezelfde verzendstatus staan. Weer contact opgenomen. Blijkt dat sommige kleden tot wel zes weken levertijd hebben. Dit stond nergens vermeld. Ook de terugbetaling duurt 2 tot 4 weken. Al met al heb ik dus nu ruim € 250 vooruitbetaald (met Klarna of creditcard betalen kan niet) voor kleden die ik nog steeds niet heb en kan ik voorlopig ook fluiten naar mijn terugbetaling. Als het had gekund had ik de bestelling geannuleerd. Ik hoop dat een van de kleden nog de moeite waard om te houden, dan pas ik wellicht mijn review nog aan naar twee sterren. Maar voor mij iig nooit meer.

Update: contact opgenomen met onderstaande emailadres; één van de kleden zoekgeraakt en de andere 3 plots niet meer leverbaar. Maar goed dat ik eem review schreef, anders had ik volgend jaar nog zitten wachten denk😂 nu hopen dat ik, zoals ze aangeven, al het geld terugkrijg

Ik heb een kledingkast besteld.
Zou binnen 3 weken geleverd worden, heb afterpay gebruikt.
Nu 5 weken later krijg ik dat ik moet betalen en is mijn kledingkast nog steeds niet onderweg.
4 telefoontjes verder willen ze dat ik ga mailen omdat ze niet snapt wat er toch mis gaat etc. Ik de chat service gebruiken en die drukt mij gewoon weg.
Hoop dat die kast nog snel komt want zit nu zonder doordat mijn kast kapot was gegaan. Maar daarna bestel ik nooit meer hier. 519 euro is dan ineens heel veel geld

Update de kast is binnen er zat wel een beschadiging en otto heeft tot nu toe gereageerd.

Update: ben vandaag door een vriendelijke mevrouw gebeld, die erkende dat de klantenservice anders had moeten handelen. Daarnaast wilde ze en oplossing bieden voor de beschadiging. (Gelukkig bleek deze beschadigd maar aan de latjes die ze expres dubbel er in gezet hadden tegen eventuele beschadigingen)
En ze hebben mij een korting aangeboden voor alle ellende) dus voor mij goed opgelost. Zo had het gelijk moeten gaan!

Bed besteld met 3 weken levertermijn. Na 3 weken het bed ontvangen zonder al het bevestigingsmateriaal. Na contact te hebben gehad met de klantenservice word ik weer in de wacht gezeg en nemen ze na x aantal dagen contact met mij op. waardeloos dus, ik zit met een kamer vol planken waar ik niks mee kan en moet maar weer wachten op de ondeskundigheid van een groot bedrijf.
Update:
Otto heeft contact met mij opgenomen, ze kunnen het kosteloos opsturen met een levertijd van 2 tot 3 weken 😂 waar gaat dit over. En het dan gek vinden geen klanten over te houden, gelukkig heb ik afterpay gedaan…
Belachelijk dat een groot bedrijf geen escalatieladder heeft zodat een klant met dit soort problemen eerder geholpen wordt.

Elektrisch voetenbad besteld die in een doos werd geleverd waarvan te zien was dat deze al eerder geopend en beschadigd was.

Ik vermoedde al dat deze eerder retour was gestuurd door een andere klant maar dat zou niet hoeven te impliceren dat het product verder niet naar behoren werkt.

Helaas was dit wel het geval:

Het duurde zeer lang om het water opgewarmd te krijgen. Toen het water eindelijk opgewarmd was, schoot de temperatuur door naar de max en kon deze na veelvuldige pogingen via de temperatuurregulatie knop niet meer omlaag gebracht worden. Water bleef extreem heet.

Het blijkt dus om een defect product te gaan. Verwarmingselement werkt niet naar behoren, waarmee ook het afkoelen.

Klantenservice hierover gebeld. Namen geen enkele verantwoordelijkheid. Gaven alleen maar aan dat het product voor mij niet naar wens zou zijn.

Heeft niets te maken met voorkeur gaf ik aan maar met een defect product. En dat je als bedrijf al eerder geretourneerde defecte producten niet opnieuw moet verkopen aan klanten.

Waardeloze service, ik zou anderen niet willen aanraden om bij Otto iets te bestellen.

Ik bestel een tankini wat bestaat uit een top en een broekje. Dat is een Tankini. Maar.. ik krijg alleen de top opgestuurd. Broekje hoort er niet bij. Dat kun je ook niet apart bestellen. Een zeer arrogante dame aan de telefoon wist mij te vertellen dat de Tankini alleen een top is. Moet dus in m’n blote kont het strand op. Dit is voor mij de derde keer dat er bij Otto iets mis gaat. Waardeloos bedrijf. Chatten lukt ook al niet. Ik zou heel graag een meerdere spreken van deze dame aan de telefoon, maar dat zal niet lukken. Ik ben klaar met Otto.

Ik begrijp al die negatieve reviews niet. Ik bestel al meer dan 40 jaar bij Otto en heb nooit problemen gehad. Ik ben altijd een tevreden klant geweest.
De kwaliteit van de kleding is uitstekend, ook mijn recente bestelling en als er iets niet goed is dan wordt het opgelost.
Mensen hebben tegenwoordig wel een kort lontje, misschien dat het daar aan ligt. In ieder bedrijf worden fouten gemaakt, maar nog belangrijker "c'est le ton qui fait la musique".
De klantenservice in Suriname vond ik wel een ramp, de medewerk(st)ers waren nauwelijks te verstaan door het Surinaamse accent.

Wat een verschrikkelijk bedrijf. We wachten al 2 weken op een besteld bed, bed komt in 3 leveringen? Al 3x met de “klantenservice” gebeld en het enige wat we horen is ja u wordt bericht door de vervoerder. Blij dat dit bedrijf in Nederland gaat stoppen, dat voorkomt dat ik ooit weer iets hier ga bestellen.

De betaling ging heel vreemd aan toe. Er werd aangegeven dat er een klantenrekening openstond, het bedrag kwam niet overeen met wat er besteld was. Je kon zelf een bedrag kiezen om te betalen (?!?!), maar het was niet duidelijk waarvoor er precies betaald werd en met welke reden het bedrag telkens verhoogd werd. En de hele interface van de betalingsportal voelt zo 1990 aan.

En de klantenservice van Otto reageert amper. Dat dit bedrijf nog bestaat, is bij de gratie van de 70-plussers die Otto nog van de Otto bestelboekje kennen. Als ze zo doorgaan met hun rare manier van facturatie en betalingen, zijn ze in 10 jaar tijd opgedoekt.

Eerste bestelling en ervaring met Otto.
Artikel (vloerkleed van 300cm bij 400cm) besteld. Vervolgens ontvang ik pas na 2 WEKEN een vloerkleedje van 60cm bij 100cm. Gaat erg veel mis hier!
Het originele product is niet meer beschikbaar waar ik van baal en dit allemaal door fout op fout aan de kant van Otto. Verder geen oplossing geboden na dit!

smeerlapperij, heel die otto, ben cadeaubon aangeboden, daar heb ik op gereageerd met dat ze ze dan net zo goed gratis konden sturen na alle ellende, nu zou ik ze besteld hebben, blijven ......... heb niets besteld, heb antwoord per email gegeven, daar is een bestellin g van gemaakt, schofterig gewoon

Ongelofelijk slecht bedrijf. Koop hier niks! Klantonvriendelijk, zeer slecht personeel. Mevr. TUIJA van de klantenservice is echt de meest onvriendelijk persoon die ik ooit heb meegemaakt. Zij moet dan ook echt ontslagen worden. Ik raad dit bedrijf dan ook zeker niet aan.

UPDATE 29-07: Bij deze wil ik zeggen dat Wilma van otto wel een topper is. Wederom heeft Wilma het probleem voor ons opgelost. En tevens is Wilma wel echt klantvriendelijk en behulpzaam. Wilma is een topper en wil ik bij deze ook zeker een compliment geven.
Bedankt Wilma!
Ook degene die ik voor Wilma aan de lijn had van de klantenservice was heel vriendelijk (volgens mij was haar naam Wendy), dus ook zij krijgt mijn complimenten.
Helaas zijn er dus wel veel (slechte) collega's bij Otto klantenservice die het helaas verpesten voor de goede. Hopelijk word hier wel een keer wat aan gedaan. Zodat het bedrijf ook weer een betere naam krijgt!
Voor mij is het probleem nu gelukkig wel opgelost en ben ik vandaag heel goed en vriendelijk geholpen.

Ik heb vorig jaar een badpak besteld, erg leuk. Maar het ging al snel stuk. Gebeld, gemaild en ge-chat met de klantenservice. Uiteindelijk zou ik een nieuwe krijgen ivm garantie. Maar het badpak kwam maar niet. Weer gebeld, gemaild, ge-chat. Kapotte badpak opgestuurd. Na poos kwam dan toch het nieuwe badpak, maar wel met een rekening erbij. Gebeld, gemaild, ge-chat. Het is werkelijk om knettergek van te worden. Elke keer zeggen ze dat ze het gaan oplossen. Inmiddels ben ik maanden verder en het is nog niet opgelost. Echt wat een vreselijke slechte service!

Klantenservice ligt in Suriname, deze mensen beloven dat ze iets voor je regelen zoals een bezorgafspraak in mijn geval koelkast. Loopt alles met je na, laat nog een berichtje achter voor de chauffeur. En wat denk je ...geen afspraak ingepland uiteindelijk. Raar gevoel dat ze je zo in de maling nemen. Die mevrouw heeft gewoon toneel gespeeld. En daarbij zijn ze het met elkaar eens dat het helemaal niet kan telefonisch inplannen, dus ik zou met andere woorden liegen volgens hun.
Tip voor de klantenservice neem verantwoordelijkheid en doe wat je zegt. Het enige waar dit soort praktijken op uitdraait is dat er geen vertrouwen meer is!
Alhoewel ik denk dat ze daar in het zonnige Suriname maling aan hebben.