OV Chipkaart Reviews 

Het verlengen van de chipkaart lukte niet via de website, maar de dame aan de telefoon loste het probleem in 5 minuten op! Vriendelijk, luisterde goed en was begripvol.
Het kan dus wel!

In mijn ogen verdienen ze deze ster ook niet. Na het per ongeluk terugboeken van een betaling en het direct ongedaan maken van de terugboeking ging het helemaal mis in hun administratie. Bewijs dat ik betaald heb, maar toch een incasso op mij afsturen. Bij het bellen word je van het kastje naar de muur gestuurd. Bij de administratie werkt een zeer onaardige niet meelevende meneer die alleen maar wil luisteren naar zijn eigen stem, geen geduld heeft en zo snel mogelijk wil ophangen. Interum snapt het verhaal, maar kan niks zolang ov chipkaart niet erkent dat ik betaald heb. Ga er maar een rechtszaak van maken dan (gelukkig zeer goed verzekerd)? Het gaat om €40, maar vanuit een principe ga ik het niet betalen. En emotionele schade en administratiekosten vanaf mijn kant gaan dan ook geïncasseerd worden. Wat een hufterig bedrijf dat ov-chipkaart. Belachelijk dat we daarvan afhankelijk zijn met het nemen van ov.

Dit zijn oplichters. Probeer je saldo maar eens terug te vragen na beëindiging van je kaart. Nobelprijs voor degene die het lukt. Zo kan ik ook €30 miljoen verdienen!

Kan mijn reishistorie niet bekijken ik ontvang geen verificatiecode. Echt superomslachtig allemaal. Ga maar weer met de auto want OV is echt ruk

Wat een ellende en wanneer gaat iemand hier iets aan doen?
Wil het saldo van mijn kaart terugvragen en kom terecht in een soort van loop waarbij ik -tig keer opnieuw mijn gegevens in moet vullen.
Moet mijn kaart eerst koppelen en zou daarvoor een koppelcode moeten ontvangen die niet komt.
Nee, spam uiteraard gecheckt.
Op een of andere manier lukt het mij uiteindelijk om mijn kaart gekoppeld in het systeem te krijgen. Blijkt dat ik eerst nog naar een automaat moet. Instructies zouden per mail moeten volgen. Niet dus. Ja, weer spam gecheckt.
Morgen maar op goed geluk naar het station en hopen dat het daar wat soepeler gaat.
Krijgen mensen echt betaald voor het leveren van deze wanprestatie? Nog nooit zo'n slechte site meegemaakt. Bagger.

Edit: uren later toch uiteindelijk info gekregen m.b.t. procedure bij de automaat. Maar 1 ster vind ik nog steeds wel voldoende.

Datum van ervaring: 02 maart 2024

1 ster te veel
Moet mijn pas vervangen van OV. Krijg een brief in de bus. Netjes van OV. Geven aan om via de site de pas te vervangen. Dan begint de ellende. Onmogelijk om dit via de site te doen. Koppelcode nodig die je NOOIT NOOIT ontvangt. En dat terwijl je een account hebt met een gekoppelde kaart. 3x met klantenservice gebeld. Weet niet waarom die mensen daar zitten want zij weten echt niets. Dan maar de kaart beëindigen en geld dat erop staat terugvragen. Moet je eerst nog naar een OV machine lopen. Ook onmogelijk om dit op de site te regelen. Als je kaart verlopen is krijg je het niet terug. DRAMATISCH. In welke eeuw leeft OV chip??

Wilde graag het automatisch opladen van mijn ov stopzetten. Dit zou oa moeten kunnen in meerdere bussen die hier rijden. Buschauffeurs vertelde mij dat dit al jaren niet meer werkt. Vervolgens op meerdere stations geweest, maar ook daar is dit onmogelijk. Contact gehad met de klantenservice, eerlijk gezegd precies niks aan gehad. Uiteindelijk mijn kaart maar verwijdert. Later een mail ontvangen met een factuur, hierop gereageerd dat deze niet klopt. Geen reactie terug. Nu een brief in de brievenbus voor een betalingsherinnering + administratie kosten.

Wat een dramatische organisatie. Bijna nieuwe OV-chipkaart werkt niet meer=kapot. Kost dus €11 om een nieuwe toegestuurd te krijgen. Lekker verdienmodel. (Gelukkig zijn ze bij de NS wel soepel en kreeg mijn zoon 5 codes voor een dagretour aangezien er een abonnement op de kaart staat).
Vervolgens wordt de €11 dubbel geïncasseerd. 5x contact opgenomen maar het wordt niet opgelost. De medewerkers aan de telefoon hebben geen idee wat ze hiermee moeten. De 2e incasso dus maar gestorneerd en na een betalingsherinnering weer gebeld: nee wij gaan alleen over de mislukte incasso’s 😂😂
Nog 1 poging: opnieuw gebeld met de klantenservice en na een dag krijg ik een mail dat ik eerst de gestorneerde €11 moet betalen, omdat er anders incassokosten bijkomen!!, en dat ik het dan weer terugkrijg. Ik heb er geen vertrouwen meer in.

Dieven niet maar eerlijk ook niet. Ze pikken geld ook!
1.Ze storten niet automatisch geld van de oude chipkaart op de nieuwe. ER WORDT PAS NA EEN WEEK DAT ZE BINNEN 15 NA VERLOOP OUDE STORTEN op je bankrekening ..... vreemd! Geld gekregen naar waarom niet
sneller e anders.
2. De inlogsysteem om terug te storten op je bankrekening werkt niet. Je word doorgestuurd maar niet juist waar het moet en niet met het bovenvermelding dat het geld wordt automstisc binnen 15 dagen terugestort. "Leuk" he?

3. Als je geld stort op hun bank om te storten op jouw chipkaart doen ze niet en pikken het bedrag al heb je ettelijke keren hen het bericht gestuurd met het bewijs van storting! 7,71 Euro gepikt!

Mijn pas is kapot, kan niet inchecken met abo nu nieuwe aangevraagd,duurt een week dus zwartrijden en ook nog kosten voor aanvraag nieuwe pas. Behoorlijk slecht aangezien de pas gewoon Kapot is gegaan zonder mijn toedoen.. waardeloze service..
Dus kosten door niet kunnen uitchecken. Week zwart rijden en kosten nieuwe pas... wtf!!

Pauper instantie, moet 300 stappen ondernemen om automatisch opladen uit te schakelen. En ook nog fysiek langsgaan naar een OV-punt om de annulering te bevestigen. Aan de telefoon werd ik niks fatsoenlijks geholpen. Website werkt traag (als hij überhaupt online is). kinker zooitje, gelijk m'n kaart in het geheel geannuleerd.

Ov chipkaart klantenservice gebeld om te vragen voor de saldo die veel afgeschreven is terug te krijgen .
Heb een meisje gesproken, die zo zachtjes praat (bijna in slaap valt).
En moet paar keer chipkaart nummer geven, en toch weet ze niks te vertellen, en wordt ik niet verder geholpen.
Echt een vervelende ervaring!

Ik ben uren kwijt aan het verlengen van mijn ov chipkaart. Kwam steeds een klein stapje verder op de site, die vol staat met overbodige tussenstappen ("geef je kaart een naam", hoezo? Hij heeft al een nummer!), en stagneerde dan weer door een probleem. Zes keer om hulp gebeld, drie keer om de koppelcode gevraagd, die ik steeds niet kreeg. Hoog tijd om, samen met de input van klanten, de website aan te passen, want dit is geen doen. Ook moeten medewerkers simpele dingen als koppelcodes sturen fatsoenlijk voor elkaar zien te krijgen. Hier is het leven echt te kort voor....

Waardeloze website, talloze foutmelding, codes die niet verstuurd worden, accounts die geblokkeerd worden etc.

Ik ben al weken bezig met het terugkrijgen van €7,50 omdat ik heb betaald voor een nieuwe kaart voor mijn kindje en de kaart is nooit aangemaakt. Maar het betaalde bedrag wordt ook nog niet teruggestort. Het is wen onverschuldigde betaling! Vreselijk bedrijf. Ik moet elke dag bellen voor hetzelfde probleem dat ov chipkaart niet lijkt op te kunnen lossen. Stort gewoon mijn € 7,50 terug!!! Ik ga zelf juridische stappen nemen om een punt te maken als ik mijn geld niet binnen 1 week teruggestort heb. Ik heb al tal van klachten ingediend!!!!

Heb er maar een woord voor over. SLECHT

Eerste belde ik, een man stelde zich voor ik gaf een uitleg over mijn vraag en word vervolgens opgehangen. Daarna krijg ik een ongeïnteresseerde geïrriteerde man aan de telefoon die volgensmij zijn taak als klantservicemedewerker niet begrijpt. Totaal geen begrip of hulp gehad. Ben nu 48 euro kwijt omdat na mijn ov kwijt te raken en hem 10 min erna heb geblokkeerd iemand hem 3 uur later heeft gevonden en heeft gebruikt, en er stond automatisch opladen op.

Wanneer je OV saldo wilt terugvragen moet je een hele vragenlijst invullen met alles erop en er aan. Laat maar zitten, jullie mogen het bedrag ergens stoppen waar de zon niet schijnt.

Daarnaast OV saldo opwaarderen gaat super gemakkelijk, stelletje .....

Daarom wordt er jaarlijks meer dan 30 miljoen euro niet terug gevraagde saldo geint. Schandalig...

Slechte klantenservice, mevrouw partij chagrijnig echt heel irritant. Dacht totaal niet mee over een oplossing en wist het alleen maar beter. Zegt dat ik een mail heb gehad MAAR HEB DIE NOOIT GEHAD. Moet nu alsnog een boete betalen omdat ze daar te lamlendig zijn om even hun administratie goed door te lezen. Ik was het oneens met een 20 euro die ze van mijn rekening gehaald hadden dus vroeg die terug. Komen ze nu een maand later aankakken dat dat niet gaat. MAAK DAN DIE OPTIE NIET. Nu zit ik met de boete en zij maar lachen ongelofelijke mensen daar BAH!

Een dieptepunt voor gebruiksvriendelijkheid. Deze website zou in webdesignlessen en communicatiewetenschappen als voorbeeld gebruikt moeten worden voor hoe het nou precies níet moet.
De pipeline loopt vast bij élke edge case, en als je er daar geen van hebt, dan bedenken ze er wel een voor je. Loopt er ergens iets niet lekker, mag je heeelemaal opnieuw beginnen. Iets wat 10 minuten zou moeten duren kost je hier snel al een week, bijvoorbeeld omdat ze per see een koppelcode naar je ouderlijk huis willen sturen _per briefpost._ Geniaal!
Persoonlijk denk ik dat deze website gemaakt is door een verstandelijk beperkte kleuter, die eigenlijk liever escaperoom-artist wou worden, maar zijn toelatings-practicum gemist had door een vertraagde trein, en het zijn levensdoel gemaakt heeft elke OV'er die ooit hun chipkaart gegevens moeten inzien, zo lang mogelijk vast te houden in OV-Limbo.
Ik zou 0 sterren geven, maar dat is helaas niet mogelijk.