OV Chipkaart Reviews 

Waardeloze service. Opvragen inloggegevens lukt niet ('sorry, er is iets mis gegaan'); verificatiecode wordt niet verstuurd,...

OV telefoon hulplijn is een automatisch menu. Meer niet.
Persoonlijke klantenservice op Amsterdam Zuid
verwijst naar ov.chipkaart.nl.
NS had vroeger telefonisch een goede persoonlijke klantenservice..
Wat weg is.... is weg.

OV Chipkaart kan zich niet voorstellen hoe slecht de website is en daarmee niet gebruiksvriendelijke service, of het nou inloggen is (16 cijferige kleine nummertjes intikken), je gegevens wijzigen, omslachtig met koppelcodes, of even je rekening nummer wijzigen, ik ben al 2 uur bezig en vanuit het buitenland bellen kan al helemaal niet (alleen vanuit 3 landen, maar vanuit frankrijk, nul mogelijkheden, geen chat functie, niks wat je kan doen om zaken te regelen). Ondertussen wordt er 40 euro aan admin kosten in rekening gebracht omdat er 1x 10 euro niet kan worden afgeschreven omdat het rekening nummer is gewijzigd en ik dit dus niet door kan geven wegens gedoe met hun website vanuit het buitenland. 50 euro verder voor 2 ritjes en de rekeningen blijven doorkomen. Hoe dan als je wat ouder bent? met een vergrootglas beginnen 16 cijfertjes in te tikken? leven we in het jaar 2000?

Ik wel 0 star gawen niet 1 star en slechte bedrijf slechte personeel vrouw niet aardig

Super goed geholpen, leuke man aan de telefoon

Ik word echt helemaal gek van de website. Wanneer gaat die ooit eens normaal werken?

Slecht als een slecht sprekende nederlands taal. 1 uur op station gewacht daarna heeft een bus je ergens opgepikt en in nijmegen neergezet zonder check out van arnhem centraal naar nijmegen vanwegen werkzaamheden van arnhem naar nijmegen
Geld terug vragen duurt 15 dagen en je moet exacte tijd en datum dan nog 1x weten

Erg onvriendelijke klantenservice bij de afdeling administratie. Terwijl ik toch een serieuze vraag had. Mevrouw heeft merkbaar geen plezier meer in haar werk. Laat niet zo snel een review achter maar vond dit wel heel onprofessioneel.

Op zich werkt de site MyOVchip redelijk. Ht ging mis bij het terugvragen van het saldo op een nog actieve anonieme ov-chipkaart. Onlangs heb ik het saldo op een bijna verlopen, ook anonieme, RET chipkaart terug gevraagd en bij een ov-chipautomaat de kaart geblokkeerd en de saldo (over een paar weken) teruggekregen.

Nu heb ik een persoonlijke kaart gekocht (ja, zoals altijd, kost het onredelijk veel - € 7,50, bijna even veel als een dagkaart, maar dan zonder saldo). Een anonieme kaart met een saldo van iets meer dan € 5 wilde ik voorlopig niet gebruiken maar even reserveren voor mijn bezoekers. Het saldo wilde ik terugvragen.

Zo, dat kan op de site worden opgevraagd, maar... Aan het einde van de aanvraag krijg ik te lezen dat het saldo terug krijgen alleen mogelijk is bij een bemande balie. En dan alleen met ID-bewijs (leuk, bij een anonoieme kaart legitimatie gebruiken, dat is pas privacy in de ogen van ov-chipbedrijf!).

Ik moet dus voor MIJN geld (het saldo is namelijk van mijzelf en niet van ov-chipbedrijf) eerst € 2,45 betalen om naar de dichtstbijzijnde balie te reizen en nog € 2,45 voor de weg terug. Ik ben dan bijna twee uur verder en 10 cent rijker (€ 5 - 2,45 - 2,45 = € 0,10).

Op de vraag waarom kis het niet mogelijk het saldo op dezelfde manier als bij een te blokkeren kaart terug te krijgen krijg ik een makelijk antwoord - het is niet mogelijk. Punt. Vergeet het

Met afstand de meest gebruikersonvriendelijke website. Waarom is het belachelijk moeilijk om je ov-chipkaart te koppelen aan je account? Er moet notabene een boom gekapt worden voor een koppel code.

NS oplichters!
Ik heb ingecheckt op 3/4 om 11.10. voor de trein Leeuwarden naar Workum op het treinstation in Leeuwarden. De conducteur zei dat ik voor de bus had ingecheckt en niet voor de trein. Ik ben gewoon door het poortje gegaan op het station met mijn kaart. Hij zei nog tegen mij dat ik niet moest uitchecken in Workum. Ik begrijp van Uitcheck gemist (heb al 3x gebeld) dat de NS niks heeft doorgegeven. Nu is er 20,00 afgeschreven, omdat de conducteur mij heeft voorgelogen, want ik was wel degelijk ingecheckt voor de trein blijkt nu achteraf. Ik krijg mijn teveel betaalde geld niet terug. Zo wil de NS dus betere winsten maken. (of minder verlies)

Vreselijke service. De vraag aan de telefoon wordt totaal niet begrepen. Website geeft ene fout na de andere. Dit lijken de medewerkers op de klanten service niet te weten of te zien. Het is onmogelijk om een eenvoudige reisdeclaratie te maken. Dit staat zogenaamd uitgelegd in een stappenplan, dat stappenplan komt niet overeen met de stappen op de site. Klanten service is ook echt heel slecht.

Achterlijke website, ene foutmelding na de andere. Ben al een halfuur bezig om mijn OV-kaart te koppelen. Hoop dat degene die deze site beheert snel ontslagen wordt.

Kaart is defect en wil een vervangende kaart en een nieuwe kaart aanvragen.Het is een grote ramp en niks werkt of lukt in de app..wordt van het kastje naar de muur gestuurd zeker niet motiverend om mensen met het ov te laten reizen ,waardeloos dit!!!!!!

Mijn ov chip kaart werkt na slechts 2 jaar niet meer. Een nieuwe aanvragen kost 11 euro maar als je de kaart dan opstuurt met het retour formulier die bij je nieuwe kaart krijgt, dan krijg je deze 11 euro terug. Nieuwe ov chip kaart kwam snel maar uiteraard zonder retour formulier. Even op de website kijken of ik daar het formulier kan vinden. Als je op de link klikt krijg je een "error 404 pagina niet gevonden". Even bellen dan maar. Over de telefoon krijg ik een compleet andere link dan waar de website naar verwijst die wel werkt. Plus een paar slappe excuses dat het aan mijn browser zou liggen (pagina bestaat simpelweg niet) en dat het formulier nog onder weg is (3 weken later). Lijkt er bij mij op dat ze er alles aan doen om de 11 euro te houden. Ook al is het maar een klein bedrag, laat je niet in de maling nemen.

Website is een ramp. Moet steeds op opnieuw gegevens invoeren. Krijg telkens een foutmelding zonder vermelding wat er fout ingevoerd zou zijn. Klantenservice is waardeloos verstaat steeds niets. Slecht humeur van gekregen

Verschrikkelijke kl0te site.
Elke keer als ik iets moet regelen zoals een nieuwe kaart aanvragen of mijn saldo terug vragen loop ik tegen problemen aan. Site werkt helft van de tijd niet en veel dingen staan slecht aangegeven.

Waardeloos gecompliceerd systeem. Zeer slecht bereikbaar.

Beste mevrouw Smit,

Het woord ‘klantenservice’ staat ergens voor. Dit houdt in dat uw taak en verantwoordelijkheid erop gericht is klanten te helpen door service te verlenen en dit op een klantvriendelijke en respectvolle wijze te doen. U bent immers het visitekaartje van OV Chipkaart.

Op alle gebieden was mijn ervaring, dat u hier ruim ondermaat scoorde. U luisterde niet, was niet respectvol en bood geen service. Tevens kwam het op mij over dat uw kennis en kunde op het vakgebied te wensen overliet.

Wat jammer dat ik u aan de telefoon heb gekregen. Het moge duidelijk zijn dat u het probleem niet heeft ‘willen’ oplossen.

Probeer maar eens een kapotte OVkaart (op naam) te vervangen. Online een drama. Dan maar het 0900 nummer bellen... krijg je een robot. Be-la-che-lijk. Min 5 sterren.