Pearle Opticiens Reviews 

Pearle Zuidhorn
Na (veel) gedoe over mijn daglenzen die verkeerd gestickerd waren in de winkel en ik in eerste instantie zelf de kosten moest dragen van de nieuwe bestelling, werd er vandaag een grote bos bloemen bezorgd met excuses en worden de lenzen kosteloos thuis bezorgd.
Fantastisch en blij mee!!!

Geweldig geholpen vorig jaar. Computerbril besteld. Blijkbaar nieuwe glasleverancier, echt niet te kijken door de glazen. Wazig, leek wel of er 4 sterktes per glas waren op verschillende plaatsen. Zeker 10 jaar zeer tevreden met Pearle. Nu 5x terug geweest, steeds nieuwe sterkte glazen besteld ( van die belabberde nieuwe leverancier), ook na nieuwe oogmeting. Geen 1x gewoon goed, niet mee te werken. Heb het voor gezien gehouden na deze keren. Ga wel bij een andere opticien kijken. Grotendeels aardig personeel in Goes, maar kwaliteit is zo erg achteruit gegaan. Nooit meer...

Afgelopen woensdag alvast monturen uitgezocht, met deskundig advies over mogelijkheden (o.a. glazen van de ene bril met pootjes van een andere) van Erika.
Zaterdag geweest voor de oogmeting, die was zeer uitgebreid en met veel uitleg van Erika. Daarna een meting voor cilinders door Ferry, een echte eye-opener en bleek zó nodig. Bij het afronden een degelijk advies van Nick over de financiële mogelijkheden.
Het fijnste vond ik, behalve de vriendelijkheid van alle drie, dat er alle tijd werd genomen voor de metingen en adviezen. DANK JULLIE WEL!!! En nu maar hopen, dat de brillen klaar zijn voor mijn vakantie naar Indonesië ;-0

Hamza heeft ons goed geholpen. Mijn mening over het merk blijft onveranderd, maar ik wil graag benadrukken dat de medewerkers van deze vestiging echt hun best hebben gedaan om ons te helpen. Dat waarderen wij zeer. Ik zou alleen willen adviseren om geen Pearl-producten te gebruiken. Bedankt voor de vriendelijke en behulpzame service.

Pearle Bril Plan: slechte communicatie, geen
Pearle reageert openbaar dat ik contact moet opnemen via het telefoonnummer of contactformulier, omdat ze “graag willen kijken wat ze voor mij kunnen betekenen”. Maar wanneer ik vervolgens daadwerkelijk bel, krijg ik te horen dat zo’n werkwijze of oplossing helemaal niet bestaat en wordt er gevraagd waarom ik eigenlijk bel.

Dat is precies het probleem: binnen Pearle lijkt niemand te weten wat de ander communiceert. Openbaar wordt er netjes gereageerd alsof men wil helpen, maar in de praktijk word ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder duidelijke oplossing.

Toen ik aangaf dat mijn Nederlands niet sterk genoeg is en dat ik daarom met hulp van iemand anders wilde communiceren, werd ik op een zeer onvriendelijke, belerende en neerbuigende manier behandeld. Ook de persoon die mij hielp, werd kortaf en respectloos aangesproken.

Deze houding voelde voor mij niet alleen als slechte klantenservice, maar ook als een buitensluitende en discriminerende benadering. Juist omdat ik aangaf dat ik ondersteuning nodig had bij de communicatie in het Nederlands, vind ik het bijzonder pijnlijk en onacceptabel dat er zo met mij werd omgegaan.

Een klant mag nooit het gevoel krijgen dat hij of zij wordt gekleineerd of afgestraft omdat zijn of haar Nederlands niet perfect is. Deze ervaring heeft bij mij een zeer problematische en racistische indruk achtergelaten.

Ik vind het werkelijk onbegrijpelijk dat een bedrijf op deze manier met klanten omgaat. De communicatie is tegenstrijdig, onduidelijk en klantonvriendelijk. Eerst publiekelijk vragen om contact op te nemen en vervolgens telefonisch doen alsof de klant iets vreemds vraagt, is voor mij totaal onacceptabel.

Mijn ervaring met Pearle is helaas dat er geen duidelijke interne afstemming is, dat klachten niet serieus inhoudelijk worden opgepakt en dat klanten die extra hulp nodig hebben bij communicatie niet respectvol worden behandeld.

inhoudelijke reactie en zeer onduidelijke voorwaarden

Mijn ervaring met het Pearle Bril Plan is helaas zeer teleurstellend.

Ik heb meerdere keren geprobeerd om duidelijkheid te krijgen over mijn Bril Plan, maar mijn klacht wordt niet serieus en niet inhoudelijk beantwoord. E-mails blijven onbeantwoord of er wordt om de kern van het probleem heen gereageerd. Als klant voel ik mij hierdoor totaal niet serieus genomen.

Het grootste probleem is dat ik niet duidelijk ben geïnformeerd dat mijn Bril Plan de einddatum had bereikt. De maandelijkse betalingen zijn daarna gewoon blijven doorlopen, maar wanneer ik de bril wil overnemen, wordt er alsnog gevraagd om meerdere maandbedragen ineens te betalen. Voor mij voelt dit niet transparant en zeer misleidend.

Daarnaast heb ik van verschillende medewerkers tegenstrijdige informatie gekregen. De ene medewerker zegt dat het plan nog doorloopt, een andere zegt dat het plan is afgelopen. Ook over het vervangen van de glazen en het overnemen van de bril kreeg ik verschillende antwoorden. Dit zorgt voor veel verwarring en geeft mij het gevoel dat zelfs binnen Pearle niemand precies hetzelfde verhaal vertelt.

Ik heb Pearle meerdere keren gevraagd om schriftelijk aan te tonen wanneer en hoe ik ben geïnformeerd over het einde van het plan, welke keuze mij toen is aangeboden en waaruit blijkt dat ik bewust akkoord ben gegaan met het doorlopen van de betalingen. Tot nu toe heb ik daarop geen duidelijke inhoudelijke reactie ontvangen.

Voor toekomstige klanten: wees heel voorzichtig met het Pearle Bril Plan. Vraag alles vooraf schriftelijk, controleer goed wat er gebeurt na de einddatum en ga er niet zomaar van uit dat doorlopende betalingen logisch of eerlijk worden verrekend. Mijn ervaring is dat communicatie, transparantie en klantgerichtheid in dit dossier ernstig tekortschieten.

Ik vind het onacceptabel dat een klant zo lang moet wachten op duidelijke uitleg over betalingen en voorwaarden. Voor mij is dit een zeer slechte ervaring met Pearle.

Al een paar jaar tevreden klant geweest. Ik heb al een aantal jaar het POST lenzenabonnement, maar deze wilde ik opzeggen omdat het zelf online bestellen een stuk goedkoper is voor hetzelfde merk. Twee maanden geleden, op 2 april (!!), heb ik POST gemaild -omdat ik ze telefonisch niet te pakken kreeg- om mijn abonnement op te zeggen. Toen kreeg ik op 13 april te horen dat ze in een systeemovergang zaten, waardoor opzeggen op dat moment niet mogelijk was. Dit had ik geaccepteerd en ze zouden het zo snel mogelijk voor mij opzeggen. Een maand later, op 12 mei, stuurde ik een mail met de vraag of inmiddels mijn abonnement al is opgezegd. Hier heb ik op de dag van vandaag geen reactie op gehad. Ondertussen heb ik 3 weken geleden wel een lenzenbestelling ontvangen voor de komende 3 maanden, waar ik dus echt niet blij mee ben, want nu zit ik alsnog 3 maanden met Pearle kosten. Ik heb 3 weken geleden gebeld met een Pearle vestiging om te vragen waarom het zo lastig is om dit abonnement op te zeggen. Hij gaf aan dit niet te weten omdat dit niet via hun gaat en hij heeft toen mijn abonnement opgezegd. Ik wilde nog wel een bevestiging ontvangen via de mail, dus ik had POST nogmaals gemaild voor bevestiging. Hier heb ik uiteraard nooit antwoord op gehad. Telefonisch krijg ik ze ook niet te pakken. Ik heb dus geen idee of mijn abonnement nu goed is opgezegd. Ik ben normaal echt niet van slechte reviews plaatsen, maar dit POST abonnement is echt niet aan te bevelen als dit zo moet gaan. (Wel tevreden over de service in de fysieke Pearle winkel!).

Vandaag in oogmeting en 2 brillen gekocht in filiaal Helmond.we zijn zeer goed geholpen door Sinan onder het genot van koffie hebben we met veel plezier de brillen aangeschaft.
Bij deze dankjewel Sinan voor je goede advies en je geduld.
Zeker een aanrader

Brilgarantieplan = oplichting! 2 jaar lang 40 euro betaald per maand voor 2 brillen. Na 2 jaar dachten we dat alles afgerond was, niks is minder waar... De brillen moeten terug of we moeten nog eens bijna 500 euro bijbetalen willen we ze houden. Tel maar uit!!! Zeer dure brillen...

Walgelijke service, je kan mailen wat je wilt maar je krijgt 0 antwoord. Je krijgt daarnaast ook een afschrijving van €96 zonder enige toelichting of mail toegestuurd. Raad het niet aan

Waarseloos bedrijf.
Lenzenabonnement amper op te zeggen. Telefonisch niet te bereiken, reageren weken niet op mails en ondertussen maar geld af blijven schrijven. Vervolgens de problemen bij de winkel leggen. Waardeloze klantenservice…

Geen goed bedrijf, slechte site
Dikte vsn glazen niet overzichtelijk.

Beter je bril kopen bij mister spex oa

Veel betere glazen voor dezelfdw prijs.

+ wat je besteld word duidelijk aangegeven voor je betaald.
En is in je persoonlijke acount ook allemaal goed te zien

Ik weet niet wat die andere mensen hebben meegemaakt, ik ben meer dan tevreden. Ik begrijp dat het per winkel verschilt.
Hier in Maastricht ben ik geweldig geholpen, een verschil met die Anders.
Proffesionele mensen daar.
Ik raad het aan om daar naar toe te gaan.
Ga zo door daar.

Dit gaat over Pearle Diemen, Diemerplein. Mijn dochter Yasmin is vandaag geweest voor informatie over lenzen. Zij was zeer tevreden voor de snelle service en vond het ook vriendelijk. Ze hebben haar daarnaast ook eerlijk advies gegeven.

De persoon die de oogmeting uitvoerde was vriendelijk en ik voelde me niet onder druk gezet om meteen een bril aan te schaffen. Helaas bleek de meting achteraf niet correct te zijn. Mijn zicht is niet erg slecht; ik heb alleen moeite met lezen van dichtbij. Toch werd mij een vrij hoge sterkte aangeraden, evenals een multifocale bril, terwijl ik op afstand juist goed kan zien.

Had een slechte review achtergelaten en dat was op dat moment terecht.
Echter heeft Pearl de zaak m.b.t. RyBan gewoon goed aangepakt. Eind goed al goed

Ik heb helaas een zeer teleurstellende ervaring gehad bij Pearle Opticiens.
In april heb ik hier een oogmeting laten doen voor twee nieuwe brillen en direct twee monturen uitgekozen. Tijdens het uitzoeken van de monturen werd alleen gezegd dat het “mooie monturen” waren. Er werd op geen enkel moment duidelijk aangegeven dat deze monturen mogelijk niet geschikt zouden zijn voor mijn sterkte of dat optimaal zicht niet gegarandeerd kon worden. Dat bleek later juist de kern van het probleem te zijn.
Toen de brillen enkele weken later klaar waren, merkte ik direct bij het opzetten dat ik niet scherp kon zien. In plaats van serieus naar het probleem te kijken, werd meerdere keren herhaald dat ik de brillen “twee weken moest proberen om eraan te wennen”. Dat vond ik erg vreemd, zeker omdat één van de brillen exact dezelfde sterkte had als mijn huidige bril, waarmee ik perfect zie. Dan klopt er simpelweg iets niet.
Na ongeveer 30 minuten aanpassen en buigen aan de bril bleek uiteindelijk dat de afwijking in de meting/positionering te groot was en dat één glas opnieuw geslepen moest worden. De medewerker kon dit echter niet zelf beslissen; daarvoor moest ik de volgende dag terugkomen voor de manager. De manager erkende uiteindelijk dat het aan hun kant niet goed was gegaan en dat er nieuwe glazen besteld moesten worden.
Daarna bleef communicatie opnieuw uit. Pas nadat ik zelf contact opnam na twee weken, mocht ik langskomen. Ook toen werd weer geprobeerd de bril handmatig aan te passen, waardoor het montuur scheef op mijn gezicht kwam te staan en zelfs tegen mijn wang drukte. Het zicht verbeterde iets, maar was nog steeds niet goed. Toch bleef opnieuw het advies komen om “eraan te wennen”.
Wat ik vooral storend vond, waren de tegenstrijdige verhalen. Eerst wordt gezegd dat alles goed zou moeten zijn, later ineens dat het montuur eigenlijk niet geschikt is voor mijn sterkte. Ook werd gesproken over een AI-meting waar Pearle zelf mee adverteert bij hun duurste pakket, terwijl medewerkers tegelijk aangaven daar weinig vertrouwen in te hebben. Dat gaf mij weinig vertrouwen in hun deskundigheid.
Uiteindelijk besloot ik vanwege het hele traject mijn geld terug te vragen. Toen ik daarvoor op zaterdag terugkwam, bleek de manager pauze te hebben en werd mij gevraagd om ruim anderhalf uur later terug te komen. Dat vond ik behoorlijk klantonvriendelijk, zeker omdat blijkbaar alleen de manager een terugbetaling mocht regelen.
Het meest vervelende moment kwam toen een medewerker ineens beweerde dat ik vooraf akkoord zou zijn gegaan met “slecht zicht” omdat ik de monturen mooi vond. Dat is absoluut niet waar. Niemand die ruim €600 betaalt voor de duurste glazen en pakketten kiest bewust voor slecht zicht. Als dit werkelijk een risico was, had dit vooraf duidelijk en professioneel gecommuniceerd moeten worden.
De situatie liep uiteindelijk hoog op omdat ik mij niet serieus genomen voelde en omdat ik meerdere keren om de manager moest vragen voordat zij erbij kwam. In plaats van begrip voor de frustratie na anderhalve maand problemen, lag de focus vooral op het verdedigen van collega’s.
Fouten kunnen overal gebeuren, maar wat voor mij vooral teleurstelde was:
• het gebrek aan duidelijke communicatie;
• het herhaaldelijk wegwuiven van mijn klachten;
• tegenstrijdige uitleg van medewerkers;
• slechte opvolging en nazorg;
• en het gebrek aan klantgericht handelen.
Ik draag al meer dan 30 jaar een bril en heb zelden zo weinig vertrouwen gehad in een opticien. Hopelijk gebruikt Pearle deze feedback om serieuzer met klantenklachten en deskundig advies om te gaan.

Altijd zonder problemen naar het filiaal in Zaltbommel geweest, echter deze keer heb ik een ogen test gedaan, het resultaat was een helder beeld, maar toen ik mijn bril kreeg merkte ik dat het rechter glas absoluut verkeerd was. Het leek net of ze mijn oude sterkte erin hebben gedaan maar dan nóg slechter. Uiteindelijk na anderhalve week heb ik mijn oude bril maar op gezet en ben terug gegaan omdat het veel ongemak gaf. Nog een keer een ogen test gedaan en daar kwam hetzelfde resultaat uit als voorheen. De fabrikant claimt dat ze mijn bril niet kunnen terug nemen omdat het enkelvoudige glazen zijn, maar benoemen niet wat er nu precies fout gegaan is (zoals in mijn ogen, verkeerde sterkte in de rechter kant) Ik krijg gelukkig mijn geld terug maar vind het erg jammer dat ze geen andere oplossing voor me hebben kunnen bedenken, ik zou als ik hun was toch maar naar een andere fabrikant toe gaan, want dit soort fouten kunnen echt niet.

Lenzen besteld online, maar hoorde niks meer hierover. Uiteindelijk klantenservice gebeld en blijkt dat KPN de lenzen al had geleverd (zonder een email te sturen) bij de buren (zonder een briefje achter te laten of email) en dan ook nog niet aangeeft welke precies (nummer 32, maar er zijn er meerdere hier in het gebouw met 32).

Na een defensief telefoongesprek met het hoofdkantoor van Pearle ontving ik vervolgens een e-mail waarin de klacht werd afgesloten, zonder dat de daadwerkelijke problemen goed werden behandeld: onduidelijke communicatie in de winkel, het verzoek om een betaling via mijn persoonlijke bankapp te controleren, en het excuus dat het personeel “druk” was. De reactie leek vooral gericht op het verdedigen van het personeel en het bespreken van het telefoongesprek, in plaats van op klantvriendelijkheid en verantwoordelijkheid.

After receiving a defensive phone call from Pearle head office, I then received an email closing the complaint file without properly addressing the actual concerns: unclear communication in-store, being asked to verify payment through my personal bank app, and staff attitude being excused because the shop was “busy.” The response focused more on defending staff and blaming the conversation than on customer experience or accountability.

Schande dat ze het klantenservice durven noemen. Ray-ban bril gaat op de lasnaad kapot net buiten de garantieperiode, maar dat is het enige waar ze zich aan vast houden. Al was ik bijna blind en zij de enige opticien zou ik nog niet naar toe gaan. Ze willen wel de lusten maar niet de lasten. Lage reviews verbazen me niet

Ben naar pearle opticien winkel in Gorinchem gegaan waar ik 2 keer een bril heb gekocht deze keer ging ik om mijn bril strakker te laten maken hij zat te los die dame zou dat doen voor mij
Ze heeft wel rond gelopen achterin maar de machine gebruiken om mijn bril strakker te maken misschien 5sec mijn bril zat losser van plaats strakker nooit meer ga ik naar
pearle de volgende bril koop ik bij
HANS ANDERS