Pearle Opticiens Reviews 

Ik probeer al weken mijn lenzen abonnement op te zeggen maar krijg geen enkele reactie per email van Pearle. Wat een slechte service!!! Per telefoon kom je er ook niet doorheen.

Hierheen gegaan voor een zonnebril op sterkte om op vakantie te kunnen lezen aan het zwembad. Bijna 3 weken gewacht tot de zonnebril klaar was, zat er een totaal verkeerde sterkte voor veraf in…. Waardeloos.

Hele fijne wat oudere dame deed correcte oogmeting en gaf duidelijk advies. Spontaan & vriendelijk. Jammer dat ze met pensioen MOET. Bril was ook snel klaar! Moet wel nog wennen aan het dragen van een bril (ben contactlenzen gewend). De weg staat nu nog wat bol, maar men zegt om mij heen dat dit in het begin “normaal” is.

**Drie keer verkeerd, nul keer service - Pearle Nederland stelt zwaar teleur**

In het begin leek alles goed. Samen met Lies sloot ik een brilplan af bij Pearle. Het personeel was vriendelijk en het proces verliep soepel. Daar houdt het positieve helaas op.

De bril die ik van Rick kreeg klopte totaal niet. Ik zag er wazig mee en werd er constant duizelig van. Na een second opinion bij een andere opticien bleek dat de sterkte volledig afweek. Resultaat: ik heb maandenlang geen bril kunnen dragen.

Toen ik terugging om het te laten oplossen, monteerden ze *opnieuw* de verkeerde sterkte in mijn bril. Ik ben uiteindelijk drie keer teruggeweest voor dezelfde fout.

De communicatie was ronduit slecht. Telefonisch was het drama: een half uur in de wacht, niemand die opnam. Toen ik eindelijk iemand sprak, konden ze me niet eens vinden in het systeem. En dat terwijl ik mijn klantnummer, geboortedatum, adres en postcode allemaal doorgaf. Ik werd vervolgens twee keer in de wacht gezet en kreeg alsnog geen hulp.

**Samenvatting:**
- 3x verkeerde sterkte geleverd
- Maandenlang niet kunnen dragen door duizeligheid
- Klantenservice onbereikbaar en incompetent
- Administratie niet op orde, ondanks alle gegevens

Voor een bedrijf dat gespecialiseerd is in goed zicht, ziet Pearle zijn eigen fouten wel heel slecht. Ik raad iedereen aan om hier twee keer na te denken voor je een brilplan afsluit.

1 ster is nog te veel.

Alberto
Klantnummer 024184041

Bespaar jezelf de moeite en koop geen bril bij deze oplichters. Zodra ze het geld binnen hebben is de service ver te zoeken. Zelfs de klantenservice laat het afweten, wimpelt je gewoon af, kijkt niet naar een oplossing en hangt uiteindelijk de telefoon op als het te moeilijk wordt. Beloven veel maar doen precies niks. Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Zoek je heil ergens anders!!

Beste service, proffecionel personeel.
Dikke tien

Wat een topservice! Zeer vriendelijke en behulpzame medewerker op locatie de Burcht.

Ik had een montuur wat gebroken was bij de neusbrug. Deze had ik gelijmd, maar bleef scherp op mijn neus. Mijn tweede bril heeft van het begin af aan zeer gedaan, hele rode plekken op mijn neus, zelfs na 10 keer stellen. Bij de opticien waar deze brillen vandaan komen wilde ze niks voor mijn doen. Bij Pearl wel De glazen van beide brillen zijn in een ander montuur gezet. De medewerkster is lang met mij bezig geweest om passende monturen te vinden. Vervolgens heeft ze meteen beide brillen in orde gemaakt. Ze was er zeker drie kwartier mee bezig, en ik hoefde alleen de monturen te betalen! Niet eens het slijpers en het overzetten van de glazen. Wat een topservice. Heel blij mee. Voor Mijn volgende nieuwe bril ga ik ook zeker naar Pearl!

Reparatie duurt te lang. Ik wacht inmiddels al 2 weken of in hun woorden 14 werkdagen op de reparatie. maar nog niets binnen. Dikke afrader op dit gebied!

Pearle Heksenwaag Breda. Nieuwe bril laten aanmeten. Kon er niet goed door kijken. Iets niet goed. Opnieuw nieuwe glazen. Weer kan ik niet zuiver zien. Nieuwe meting. Weer niet goed. Reactie van.mevrouw uit de winkel roen ik zei met links alleen zie ik het goed, met rechts niet. Zegt zei niemand kijkt met één oog. Duur grapje voor iets wat betaald is maar niet werkt. Slechte service.

Ik had gekozen voor Pearle (Gemert) vanwege 2 lokkertjes: een goedkoop brilmontuur op de website dat mij beviel + een cadeaubon voor iemand anders volgens recente tv-reclame. Beide zaken klopten niet. Hoewel op de website stond dat het montuur in voorraad was bij de betreffende winkel, werd mij verteld dat ze het niet meer verkochten, zodat ik een aanzienlijk duurder montuur moest kopen. De cadeaubon bleek niet voor iemand anders te zijn, maar voor mezelf, terwijl ik geen tweede bril nodig had.

Verkoopbon ipv factuur.
Bij aankoop van een bril kreeg ik een verkoopbon. Ondanks alle vermeldingen zoals factuurnummer en -datum, BTW-nummer aanvaard mijn bijkomende verzekering dit niet. Zij wensen een officieel document waarop "Factuur" vermeld staat en niet "verkoopbon". De klantendienst weigert mij dit te geven en zegt dat dit voldoende moet zijn voor mijn verzekering. Jammer, maar ik zal in het vervolg wel voor een andere optiek kiezen, waar ze mij wél een factuur kunnen bezorgen.

Omdat mijn bril een beetje klemde achter één oor ging ik naar Pearl Oosterhout om deze te laten verstellen. Het lukte steeds maar niet dus elke keer weer terug. De 4e keer trof ik een medewerkster die vond dat de pootjes van mijn bril maar raar stonden. Ze ging aan het werk en had mijn bril helemaal verbogen. Ondertussen kreeg ik nog de vraag door haar geroepen vanaf de andere kant van de winkel of ik misschien veel in gewicht was aangekomen. Nogal onbeschoft vond ik dat. Maar nee mevrouw, dat is niet het geval. Toen ze bij mij terugkwam zei ze dat het nu goed moest zijn. Als ik de bril neer zou leggen, zou ik zien dat hij niet helemaal recht lag. Maar dat komt volgens haar omdat sommige mensen een scheef gezicht hebben, dus dan moeten het montuur ook scheef zijn (2e keer onbeschoft). Ze plantte de bril op mijn neus. Duwde nog eens extra op één poot en vond toen dat hij recht stond. Ik ben toen weggegaan omdat mijn ene oor pijn deed door het constant passen en duwen en ik helemaal niet meer goed kon voelen of de bril goed stond. Maar je raadt het vast wel, ik moest weer terug. De volgende medewerkster had haar handen vol aan om de bril weer terug te buigen naar de oorspronkelijke staat. Dat is redelijk gelukt. Ze bemerkte dat er een glassplintertje in het hoekje bij de aanhechting van het montuur af was. In eerste instantie dacht ik dat ik de bril misschien gestoten had. Maar al had ik dat gedaan dan had op dat stukje nooit een glassplintertje eraf kunnen gaan. Een tijdje later bleek dat op precies dezelfde plaats (dus bij de aanhechting van het montuur) van het andere glas ook een schilfertje uit het glas was. Dit was overduidelijk door het buigen van de bril of stoten met het tangetje gebeurd. Ik ben daarop terug gegaan naar de winkel. De medewerkers zeiden alleen dat glazen niet onder garantie vielen. Een medewerker zei zelfs dat ik het moest vergelijken met je auto. Daar komen door het rijden ook allerlei deukjes in. Een kras zou ik nog kunnen begrijpen maar stukjes uit het glas bij de aanhechting? Ik wilde een afspraak met de manager. Dat kon de week erna in een afgesloten ruimte. Toen we voor de afspraak kwamen kreeg ik de manager niet te spreken maar notabene de medewerkster die mijn bril zo verknoeid had. En niets afgesloten ruimte, gewoon midden in de winkel. Uit coulance wilden zij 1 glas betalen. Ik had nergens recht op volgens haar want glazen vallen niet onder garantie. Op mijn antwoord dat het geen garantie was maar aansprakelijkheid ging zij niet op in. Ik wilde alsnog de manager spreken. Heel arrogant kwam zei op ons af. Ze bleef maar benadrukken dat zij uit coulance 1 glas wilden vergoeden. Niet meer want dan kostte het haar geld. Meer kon zij niet voor ons doen. Dus dit is tegenwoordig de normale manier van handelen blijkbaar. Zij maken je bril kapot en jij moet het maar zelf betalen want ja, ze hebben je tenslotte een coulance vergoeding aangeboden (jippie). Een coulanceregeling die mij toch nog meer dan 100 euro kost en de winkel niets (kun je nagaan wat ze voor winst maken op glazen). Volgens mij geldt hier in Nederland nog steeds dat wanneer je iets kapot maakt, je dat ook moet betalen. Daar heb je je aansprakelijkheidsverzekering voor. Ik kon niet minder dan 1 ster geven maar wat mij betreft is dat nog te veel.

Ik was geholpen door opticien Mvr Samseer .(Den Haag passage)
Ik waardeer haar werkwijze enorm! Door mijn beperkingen is het lastig om goed te communiceren, zij nam echt de tijd om mij stap voor stap uitleggen om voor een goeie en bijpassende bril uitkiezen, haar professionele en deskundigheid is ON TOP!!

Het pootje van mijn montuur brak af vanmorgen. Dit was de tweede keer. Ik had al een keer een nieuw montuur gekregen. De garantie was nu net verlopen.
Geen probleem, het montuur werd terplekke kosteloos vervangen. Bedankt Pearl Reuver!

Ik kom voor een oogmeting in Enschede Zuid omdat ik wazig zie met mijn bril aan 1 oog. Spreek mijn twijfel uit over het hebben van staar. De oogmeting wijst uit dat mijn zicht verminderd is maar of de oorzaak staar is??Ik ga geen bril aanschaffen zonder die zekerheid. De medewerkster zegt dat ik dan een uitgebreider onderzoek moet doen bij de optometrist a 50-. Bij mijn man had vorig jaar een medewerkster die bij het eerste onderzoek/meting meteen gezien dat hij staar heeft en hem doorverwezen naar een oogcentrum. Mijn bezoek aan Pearl was m.i. voor niets vanwege ondeskundigheid en gebrek aan ervaring van de medewerkster

Op 12 maart 2026 haalde ik mijn nieuwe brillen op bij Pearl Opticiën aan de Klinkerstraat in Amsterdam. Het proces van betalen en inpakken verliep snel, maar er werd geen enkele moeite gedaan om te controleren of de brillen goed zaten of dat de multifocale glazen daadwerkelijk geschikt voor me waren. Er werd niets getest, geen enkele check uitgevoerd – iets wat ik bij een professionele opticien wel zou verwachten.
Toen ik zelf een bril opzette, bleek deze niet goed te passen. De medewerker die de oogmeting en bestelling had gedaan, paste de bril slechts oppervlakkig aan zonder goed te kijken hoe deze zat. Zijn advies was: "Als er nog problemen zijn, kun je terugkomen."
Vandaag, 31 maart, ben ik teruggegaan omdat de bril tijdens het sporten regelmatig zo ver afgleed dat ik vreesde dat hij van mijn neus zou vallen. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat verdere aanpassingen voor eigen risico zouden zijn. Dit vond ik onacceptabel en ik heb mijn ongenoegen geuit over de slechte service en het gebrek aan professionaliteit. De medewerkster bood wel haar excuses aan en paste de bril opnieuw aan. Voor nu zit hij weer goed, maar ik hoop dat dit zo blijft.

Ik draag al 40 jaar een bril en heb deze behandeling gelukkig nog nooit eerder meegemaakt. Voor mijn volgende bril zal ik zeker op zoek gaan naar een winkel met betere service, klantvriendelijkheid en professionaliteit. Een bril is een belangrijk hulpmiddel en verdient de juiste aandacht, zorg en een grondige controle.

Vandaag een nieuwe bril uitgezocht bij Pearle Opticiens Keizerswaard in Rotterdam. Heel vriendelijk én leuk geholpen. Dat begon al bij Vincent, die ik vóór de afspraak even aan de telefoon had. Verder heel goed advies gekregen van Jolanda en zelfs ook nog van een collega van haar, toen het in de winkel even wat rustiger was.
De winkel is zeker aan te raden voor de aanschaf van een nieuwe bril, maar ook voor metingen, enz. voor contactlenzen. De persoonlijke aandacht is heel fijn!

Online een bestelling gedaan wat ik eerder heb gedaan. Ik zou 13 maart mijn lenzen krijgen, levertijd was dan 8 dagen relatief lang maar te doen. Ik wacht nog steeds op mijn lenzen. Bellen is niet heel ruim. Ik moest wachten en kreeg een mail nog 10 werkdagen te wachten. Dat was ook niet haalbaar en waarschijnlijk komt het nooit aan. Geld terugkrijgen via de site kan pas als je je order hebt maar die kunnen ze niet versturen. Ik heb een code voor 10% korting online alleen op lenzen. Dan betaal ik ipv 16 euro 45 euro met de korting er al af. Nu nog aan het mailen want hoe het geld terugkomt is de vraag. Kortingscode kan ook niet voor een bril online en is alleen online te besteden dus niet in de winkel

Wat een slechte organisatie. Enkele jaren geleden een schermbeelden aan laten meten die enkel een leesbril bleek te zijn.
Nu in Breda geweest voor lenzen….leek allemaal mooi en goed geregeld. De lenzen kwamen maar niet binnen. Na bellen werd mij beloofd dat ik snel iets zou horen. Bleef ook weg. Een klacht wegleggen bij de klantenservice haalde niets uit want mijn klacht werd weer doorgestuurd naar de winkel. Waar ik vervolgens weer niks van hoorde….waardeloos. Nooit meer Pearle voor mij.