Pearle Opticiens Reviews 

Begon al met misleiding over de prijs bij aankoop bril. Aan de kassa ineens een stuk duurder en hiermee werd mij de optie om 100.- korting op mijn bril te krijgen ontnomen.
Ook erg agressieve verkoop!!

Uiteraard, zodra je hebt betaald hoor je niks meer.

Multi-focaal, kon niet wennen, terug gebracht, duurde 11 weken voor de enkelvoudige klaar was.
Niet 1 telefoontje van ze. NIet 1 !!

Monteur hetzelfde,maar verbogen, zit niet meer goed, ook niet na 2 aanpassingen.
Door de 11 weken ging mijn periode voorbij dat ik de hele boel had terug kunnen brengen, helaas!( Uiteraard niet by mistake)

NOOIT GEEN PEARL MEER VOOR MIJ!!
Het zijn schaamteloze waardeloze oplichters!! En het product is nog slechter. Walgelijk!!

Wacht nu al 2 maanden om de rest van mijn geld terug te krijgen ipv 2 weken.
Dit zou zolang duren omdat de 'baas'op vakantie was. Belachelijk!!
Wat heb ik daar mee te maken?
Als je als klant ook maar 1 dag in verzuim bent rekenen ze min. 15% rente, ik als particulier kan maar 6% op jaar basis krijgen, dat dekt de aangetekende brief net.

Ben de nonchalante houding van ze ook zooo beu.

Een absoluut waardeloos bedrijf met nog slechter personeel!!
Kortom....
Ga NOOIT naar Pearl!!

Oogmeting verliep prima. De levering van de enkelvoudige glazen duurde 3 weken! Als ik met de glazen naar de Theresiastraat in Den Haag zou gaan dan zouden ze binnen een kwartier in mijn montuur gezet worden. Bij het ophalen (én betalen van €200) in Nootdorp op 3/9 beloofde de medewerker dat hij zou bellen naar Den Haag dat ik op 4/9 zou komen om de glazen in mijn montuur te laten zetten. Ik vertrouwde het niet en belde zélf. Hij bleek helemaal niet gebeld te hebben! Die donderdag bleek die "slijpster" ook niet ingepland te zijn, maar wél op 5/9 tussen 9.30-12.00u. Op de fiets naar Den Haag. De bedoelde medewerkster bleek vrij!?!! Ze zou er op 6/9 rond 11u wél zijn. Een dikke ONVOLDOENDE qua klantvriendelijkheid c.q. communicatie!!! Géén aanrader!!

Het betreft de winkel van Pearle in Heemskerk. Ik koop hier al jaren mijn brillen en lenzen en vanmorgen had een ontstoken oog en ik had het vermoeden dat er lens nog inzat. Ik was overigens de enige klant en toch mocht een minuut of 5 wachten totdat de servicemedewerkster die eerst de stoepborden had buitengezet en daarna van haar leidinggevende hoorde dat ze mij moest helpen. Deze stond 1 meter van mij af, begroette niet en gaf zijn vrouwelijke collega de opdracht mij te bedienen.
Ik vroeg of er even naar mijn oog kon worden gekeken want die was ontstoken door de lens die ik er niet uitkreeg. De man en van een afstandje ongetwijfeld de filiaalmanager met een kopje koffie dat ik maar naar Beverwijk filiaal moest gaan.
Naast het feit dat uw bedrijf een klant is kwijtgeraakt ook een trieste constatering dat uw visie dat ieder mens recht heeft op goed zicht in ieder geval in de winkel in Heemskerk niet wordt nageleefd.
Dat breien reclames en acties niet recht

Belerende medewerkster met een attitude. Zo iemand zou je niet in de winkel moeten zetten. Wat een slechte, klantonvriendelijke benadering. Daarnaast een multifocale set brillen afgenomen waarbij het leesgedeelte bij beide brillen verkeerd uitgeslepen was. Met veel discussie geld teruggekregen, maar vraag niet hoe. Nooit meer Pearle en zeker niet in Amstelveen Stadshart.

Op 23-7-2023 een dure bril gekocht bij Pearl. Met varifocus gehard meekleuren enz. De duurste glazen dus. Helaas al langere tijd in het licht last van veel vlekken bij het kleuren. Was ik vorige maand bij een neef in Hamburg en die is vertegenwoordiger bij Eyes and More. Die er even naar laten kijken, conclusie: het is een kwaliteitsprobleem. Vandaag terug naar Pearl in Mijdrecht en daar te horen gekregen, de garantie is 1 maand verlopen, doen we niks aan. Geen enkele coulance! Direct afspraak gemaakt bij de voordelige collega iets verderop.

Ik ben jarenlang trouwe klant bij PEARLE en was altijd zeer tevreden over mijn glazen én monturen. Tot enkele weken geleden. Ik kocht een nieuw montuur met multifocale glazen( waar toch een serieus prijskaartje aan vast hangt) Maar na 2 tal weken zakte mijn montuur steeds op mijn neus. Ben verschillende keren terug geweest naar de winkel om aanpassingen te doen maar niks hielp. Wat blijkt nu...als je niet tevreden bent over bril of montuur heb je binnen 2 maanden (vanaf factuurdatum) gratis omruilgarantie volgens hun reclame. Daar werd mij geen enkele keer iets over gezegd. En ondertussen ben ik hiervoor 2 dagen te laat om een ander montuur te kiezen en om te ruilen. Ik ben écht ontgoocheld en zal naar de concurrentie gaan.

Geen juiste oogmeting. Na maandenlang onderzoek bij een oogarts waarbij ik geen grip had op wachtlijst, eindelijk de juiste sterkte. Reactie Pearle: garantie helaas voorbij, nieuwe glazen €500,-. Naast het gegeven dat twee brillen in een brilplan zitten. Oftewel circa weer €600.- betalen.

Vervolgens geeft een medewerker van een ander filiaal aan dat ze veel te dikke glazen in mijn bril hebben gezet. Het montuur kan de dikte van de glazen niet aan en hierdoor breekt telkens het schroefje af. Oplossing? Kies maar een ander montuur, moet je wel je eigen risico van circa €100.- betalen. Want ja, wij moeten nieuwe glazen maken. Huh?! Jullie hebben toch zelf de verkeerde glazen erin gezet? Hoezo moet ik dan weer €100.- betalen? Antwoord: zoek maar contact met het hoofdkantoor.

Om eerlijk te beginnen, de lenzen en brillen die ik in het verleden bij Pearle heb aangeschaft zijn kwalitatief prima. Echter zorgt prijs en service voor een middelmatige beoordeling. Helaas recent meerdere slechte ervaringen met lokale filiaal waardoor ik waarschijnlijk naar de concurrent overstap. Kijk goed wat het elders kost want dezelfde 2x90 Acuvue lenzen die nu bij Pearle 20% korting hebben kosten nog steeds €126,90 en krijg je bijvoorbeeld bij VisionDirect voor €90,98. Levertijd lenzen via winkel 1,5 week (!!) maar online bij de concurrent volgende dag in huis.

Slechte dag of gewoon slechte ingesteldheid. Niet professioneel en zeker niet commercieel. De klant blijft baas.

Ik ben door Ronald geholpen , hij heeft mij 2 brillen verkocht waar ik niet door kan zien, 1 met normaal glas en 1 met ontzettend goedkoop glas, ik had hier erg veel voor moeten betalen, ik kwam erachter dat het glas niet goed was dus dit laten vervangen maar de sterkte van beide brillen klopte ook niet, het glas wel ietsjes beter laten maken tegen een forse betaling inmiddels €1000 betaald voor 2 brillen, mocht het ook niet omruilen mocht ook mijn geld niet terug, want zogenaamd was de tijd verstreken, ik draag vaak lenzen dus had ook niet vaak me bril op, een keer kocht ik lenzen waarvan ik blijkbaar in het systeem €20 terug mocht krijgen maar Ronald probeerde mij over te halen of het filiaal het mocht houden, ik heb geweigerd en gezegd dat ik mijn €20 terug wilde, later een jaar later naïef geweest en gedacht nu zullen ze wel een goede bril geven met de juiste sterkte en mooi dun glas waar ik voor betaal omdat ik een andere medewerker vroeg om mij dit keer te helpen bril was ruim €700 bleek na 1 week erg waszig ook bij deze bril te zien , Nicole die er nu niet meer werkt zij dat als ik mijn geld terug wilde ik niet meer welkom was, ik was echt overrompeld door deze absurde bejegening , dus heb het erbij laten zitten , al met al heb ik nu ongeveer 3 brillen in de kast omdat ik door geen 1 van die 3 goed zie, wel €1600 kwijt , bedankt Pearl , heb het financieel ook niet makkelijk, ik vermijd deze locatie nu. Ik raad niemand aan om bij de Pearl bij Bijlmer arena iets te kopen want het draait daar om geld en niet om klant tevredenheid , bescherm u ogen en u portemonnee en koop hier niets !!

Pearle Opticiens

Rated 0 out of 5

Uiterst onprofessioneel.

Voor het eerst naar een budget discounter opticien (Pearle) geweest in de Passage te Den Haag.

Oogmeting ging geheel fout, geen oogdruk meting gedaan, vervolgens de oogmeting die uitkwam op -14.

Bril zou binnen 2 weken geleverd worden, 2 maanden gewacht op een telefoontje, uiteindelijk zelf gebeld en na lang zoeken werd hij gevonden met een briefje OPBELLEN.

Ik heb elke 12 maanden een nieuwe bril nodig dus heb ik de bril gelukkig kosteloos kunnen annuleren (betaal nóóit aan).

Vervolgens naar mijn vaste optometrist gegaan die een volledige oogmeting deed die meting kwam uit op -17 dus 3 punten verschil.

Ik zie hier een verdienmodel in, je bent even blij en komt dan terug voor weer een nieuwe bril.

Mijn advies: Mijd Pearle, Eyewish én Grand Optical het is namelijk 1 leverancier / bedrijf met 3 namen.

Goedkoop is duurkoop blijkt maar weer eens.

Alice D.

Na mijn staaroperatie met brilvoorschrift naar Pearle Velp, ogen werden opgemeten, 2 brillen uitgezocht en de bon werd gemaakt. Toen ik vanochtend belde bleek dat er iets niet klopte, geen brillen voor mij. Er was iets misgegaan bij de bestelling, hoe dan?
Er moest weer opnieuw gemeten worden, nou daar heb ik geen zin in. Ga maar weer naar een echte opticien. Voor mij nooit geen Pearle meer.

Ik mijn ogen onderlaatst laten testen, toen kwam ik 0,5 wat opgehoogd moest worden. Nieuwe lezen besteld en dan moet direct afreken. Lenzen ontvangen, ik kom heel slecht mee zien. Thuis nog een paar oude lenzen , die ingedaan en zag prima. Terug naar de winkel om ze terug te geven en gewoon de oude weer te bestellen. Kwam ik laatst in de winkel om ze op te halen hadden alleen voor mijn rechter oog links moest nog binnen komen, nu naar drie maanden heb ik nog steeds geen lenzen voor mijn linker en al betaald. Zelf e-mailadres gevraagd aan te passen zodat ze me goed kunnen bereiken, maar geen enkele mail ontvangen.

Het betreft het brilplan, in de eerste instantie vond ik het een leuk concept, en ben ik er in gestapt. Inmiddels 2 jaar verder heb ik besloten ermee te stoppen. De kwaliteit is niet geweldig. De brillen hebben nooit echt goed gezeten, ik ben enorm vaak terug geweest om af te stellen. En dan nog, steeds afzakken, pijn achter de oren, ach, iedere brildrager kent het fenomeen. Na 2 jaar heb ik er genoeg van, het zit nog altijd niet goed. Hetvenige prettige is dat ik meerdere brillen heb. Als de één pijnlijk is, zet ik de andere op. Maar dit is niet de bedoeling.
Het personeel is niet heel bekwaam..

Tevens was er een reparatie noodzakelijk. Dit zou een klein bedrag kosten, al varieerde dit enkele euro's per berekening, hoe dan???
Uiteindelijk wordt het dubbele bedrag van mijn rekening geïncasseerd. Dit heb ik gestorneerd omdat ik het er niet mee eens was. Uiteraard deed ik navraag, maar ik kreeg geen duidelijk antwoord over het waarom. Vervolgens komt er een aanmaning, na, volgens Pearle, al eerdere correspondentie van hun kant hierover. Echter, ik heb nooit iets ontvangen. Ik heb maar betaald om problemen te voorkomen,en nogmaals om opheldering gevraagd via de mail, en in de winkel in Doetinchem, tijdens het inleveren vd brillen. De medewerkster begreep het ook niet. Het berekende bedrag stond toch echt als zodanig in hun systeem vermeld, maar niet het dubbele. Wel stond in het systeem dat het dubbele bedrag geïncasseerd was. Het klopt gewoon niet, de gang van zaken. De medewerkster gaat navraag doen....
Het gaat niet zozeer om de paar tientjes, maar de manier waarop het gaat. Ik wil het teveel betaalde bedrag dan ook graag terug ontvangen.
Het wordt nog gekker....geirriteerde mensen vanuut Pearle via de mail omdat ik wil weten waar mijn geld naartoe is gegaan. (Daar heb je weer zo'n lastige klant, dat gevoel krijg je).
Na het doorgeven van mijn besluit het brilplan te stoppen volgen er 2 betaalherinneringen, terwijl ik nooit een factuur gezien heb. De termijnbedragen worden automatisch geïncasseerd, en er is geen sprake van achterstand.
De bijgesloten factuur vermeldt enkel codes, zoek maar uit dus wat dat is, als
je maar betaalt.
Nu moet ik daar weer duidelijkheid over zien te krijgen, ik betaal niet zomaar. Vanwege verschillende afdelingen binnen Pearle, en dus verschillende mailadressen, daar ben ik achter gekomen tijdens mijn speurtocht wegens frustratie, mails met vragen
gesteld, wat het voor bedragen zijn, en waar de factuur was VOOR de betalingsherinnering kwam?
Het is zo'n chaos daar.
Medewerkers in de winkel weten vaak niet wat het hoofdkantoor voor een regels bedenkt. Daar komen sommigen ook voor uit. Daar ben ik nu wel achter, 1 ster is nog teveel voor dit bedrijf!
Ik heb meerdere maken geprobeerd antwoord te krijgen op verschillende manieren. Echter wordt er nauwelijks gereageerd en moet je vragen om een bevestiging.
Mensen ga er niet mee in zee, dat is het enige advies dat ik geven kan!

Voor mij geen Pearle meer, en geen Brilplan. Ik ga weer terug naar mijn solide opticien waar ik kwaliteit krijg.

Kreeg het gevoel dat mijn afspraak even tussendoor moest en er eigenlijk belangrijker zaken waren. De uiteindelijke bril is echt niet handig, het scherpe gedeelte is klein en zit in het midden. Om alles scherp te zien moet je steeds het hoofd meebewegen met het kleine gedeelte van scherpte. Goedkoop was duurkoop in dit geval. Ga voor volgende bril naar een echte opticien.

Pearl wkc de Dobbe;

Perfect geholpen door zeer vriendelijke medewerker. Hij denkt goed mee en en de service mbt tot mijn kapotte bril heb ik als erg prettig ervaren. Fijne ervaring!

M Bruins

Den helder ! Super aardig en gezellig personeel..zeer vakkundig en nemen alle tijd ..zowel uitzoeken montuur en oogmeting.
Vandaag de brillen opgehaald en weer een warm welkom.
Voor mij een dikke 10
Ik ben met een blij gevoel naar huis gegaan ! Bedankt en zeker tot ziens

De opticien nam alle tijd om mij te helpen. Ik werd vriendelijk geholpen bij het uitzoeken van een montuur en ik werd goed geadviseerd over de glazen. Omdat ik steeds slechter kon lezen, werd mij na mijn leesondersteuning nu toch echt wel multifocaal geadviseerd. Wat een goede keuze! Ik heb veel plezier van mijn bril voor veraf én dichtbij kijken. Ik kan iedereen deze winkel aanraden. De jonge jongen hielp vriendelijk en legde goed uit en de dame gaf mij eerlijk advies over glazen en montuur.

Wij kopen bij fysieke winkels en niet op internet. Waarom? zodat de winkel service kan verlenen als dat nodig is. Voor een dure Serengeti zonnebril kwamen we daarom bij de lokale Pearle Opticiens Barendrecht vestiging.
Na anderhalve maand gebruik was er een garantievraag van mijn vrouw bij deze winkel. Zij wilde haar bril voor garantie naar Serengeti zenden. De directe reactie in de winkel: "dat heb jij zelf gedaan. Dat is dus geen garantie". Zij vonden dat het NATUURLIJK een schade was die wij door gebruik hadden gemaakt en wilden DUS niet meewerken. Dat was een moeizaam gesprek. “Eigen rekening” enz enz. Mjn vrouw kwam verbijsterd thuis. Verbaasd hoe veel moeite het had gekost om dat ding in de garantieaanvraag te krijgen bij de fabriek.
Ik ben samen met haar daarom nog eens langs geweest in de winkel om het te bespreken. Want wij wilden geen discussie met de winkel, maar alleen dat Serengeti een garantieaanvraag kreeg. Dat ontaarde in de winkel in een gesprek waar zij een een welles-nietes verhaal van maakten. Compleet met verontwaardigde "maar u denk toch niet dat wij..." verhaal. Waar ik natuurlijk ook niets mee kon. En nogmaals ze pikten niet op uit het gesprek wat ik voerde, dat ik gewoon in hun winkel vroeg om service te verlenen. Niet om namens de fabrikant ons af te schrikken.
Ik kwam daar niet om een schuldvraag, het ging er om dat wij bereid zijn bij een winkel duurder te kopen. Om zo bij voorkomende zaken een intermediair te hebben tussen de anonieme Italiaanse fabriek en ons. Service. Je weet wel. De directe keuze van de winkel om schuld bij ons te leggen en uit te leggen dat de fabriek dit daarom natuurlijk niet zal oppakken als garantie is. Dat is precies niet wat wij onder service verwachten. Dat kunnen we zelf ook wel. Je verwacht deze aanpak zeker niet bij een prefab, voorraad, zonnebril van meer dan €600!
Uiteindelijk besloten wij het gesprek met te vragen om de bril voor reparatie op te sturen. Ondanks alle pogingen van de winkel dat niet te doen "want de kosten zijn waarschijnlijk voor U". Vroegen wij om een reparatie. Ongeacht van de vraag waar de rekening uiteindelijk terecht komt.
Daarna kwam er weer verontwaardiging toen ik informeerde dat ik de kosten van de reparatie dan wel even wilde weten voordat ze die uitvoerden. Zodat er geen gekke dingen konden gebeuren. Toen ik voorzichtig uitlegde dat ik anders geconfronteerd zou kunnen worden met elk reparatie bedrag. “Misschien wel twee keer de prijs van de bril…” nou, dat gaf nog meer irritatie "NATUURLIJK kan een bril van 600 euro geen kosten van meer dan de nieuwprijs geven. Dat zou belachelijk zijn. Dat ik dat suggereerde was al vreselijk. Niet dat we een toezegging over de prijs van de afhandeling kregen. "want dat KAN natuurlijk niet". Ik moest aandringen om de toezegging te krijgen dat de winkel als intermediair voor ons dat ook op die manier zou oppakken. (extra irritatie van de winkel. Wan zulke dingen laten ze natuurlijk niet gebeuren)
Uiteindelijk krijgen we een telefoontje dat de bril terug is.
Hij is NIET gerepareerd. Zoals we hadden afgesproken. Maar teruggezonden met de mededeling dat het geen garantie is, "zoals ik u al vooraf meldde" (triomfantelijke blik). En hun service is zo fantastisch dat ik alleen de kosten hoef te betalen van gewone verzending. Want ze hadden uit eigen initiatief onze bril van €600 met wel twee hele euro’s extra track and trace verzonden. Waar ze dat kennelijk normaal nooit doen met de honderden euro's dure brillen van hun klanten(?) (extra trotse vermelding “Dat is onze service!”)
Begrijp me goed... wij lieten de bril opsturen voor reparatie. Waarvoor we het risico wilden lopen die zelf te moeten betalen. Een reparatie die niet is gedaan. Maar wel een prachtige uitleg dat "ze natuurlijk niet kunnen repareren/ vervangen doen want kleurverschillen, dat is duur enz."
De afspraak waarmee we hem op onze kosten wegzonden is dus gewoon niet uitgevoerd. Hij is gewoon op-en-neer geweest omdat wij aangedrongen hebben. De winkel was niet deskundig genoeg om VOORAF te vertellen dat de gevraagde reparatie NATUURLIJK niet kan. Die kennis was bij het ophalen ineens iets wat altijd duidelijk was. (?)
Waarom deze review op het net? Elke reden om brillen bij een winkel als deze te kopen. In plaats van goedkoper on line, Die is er dus niet. Bij problemen kun je hem zelf ook wel even opsturen om je reparatie niet uit te laten voeren.
De duurste serengeti bij bol is €450. Dat is €150 goedkoper dan die ene die wij kochten bij Pearle Opticiens Barendrecht.

Eigenlijk nooit iets te klagen over het lenzen abonnement. Alleen een adres wijzigen is blijkbaar heel lastig voor ze. Voor de tweede keer in 6 jaar gaat het via de email gewoon niet. Heel erg vervelend.