Schandalige gang van zaken. Zonder enige toestemming is er €29,88 van mijn bankrekening afgeschreven, terwijl ik nooit een abonnement heb afgesloten en mijn account al had verwijderd. Dit riekt na... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Waardeloos. Jaren mijn lidmaatschap niet gebruikt, tot maand geleden. Verhuisd naar een nieuwe buurt en mijn boormachine er maar eens opgezet. Die is vrijdag door een 'lener' meegenomen, maar direct d... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De mail dat het abonnement automatisch zou worden verlengd was in mijn spam box beland. Ik had door omstandigheden peerby al lange tijd niet gebruikt. Bij de vraag of de automatische verlenging die ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb bijna 10 keer iets geleend of uitgeleend met Peerby afgelopen 2 jaar. Het meeste hiervan was gereedschap voor het opknappen van ons appartement. Nu ons appartementje klaar is, wilde ik het lidm... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
3,2
Gemiddeld
73 reviews
Heeft 88% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Deze voorheen buurvriendelijke app is…
Deze voorheen buurvriendelijke app is doorgeslagen naar winstbejag en opkomen voor de agressieve aanbieder die met verdraaien en leugen zich een weg draait het onterecht beoordelen van een aanvrager. Ik zal niet ingaan op details. Deze app met beheerder ruikt.
Natuurlijk reageert deze beheerder zo. Ik krijg de schuld van het toxische gedrag van een aanbieder die beschermd wordt. Ja, ik heb het mannelijk lid woord gebruikt tegen een mannelijk lid die gewoonweg agressief is in zijn verkooptactiek. Dat is pas ongepast en de woordenwisseling die daar opvolgde werden verdraaien en leugens geuit door deze man. Ik ben daarvan niet gediend. Nu ben ik geblokkeerd terwijl de agressie van een aanbieder, die verraad als middel normaal vindt, hier eigenlijk de boosdoener is. Peerby kan me gestolen worden met mensen die zich BUUR noemen en in Sassenheim zitten en ik in Den Haag.
12 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van peerby.com
Hi Albert,
We zagen deze review eerlijk gezegd al aankomen. Je bent geblokkeerd van Peerby vanwege herhaaldelijk ongepast taalgebruik richting een buur. Toen hij vroeg of je aanvraag serieus was – omdat je niet had gereageerd – vond je het nodig om hem uit te schelden en beledigende termen te gebruiken. Ondanks onze waarschuwing ben je hiermee doorgegaan en heb je hem opnieuw uitgemaakt voor grove beledigingen.
Daarnaast gaan we niet eens in op wat je onze collega’s van het supportteam hebt genoemd. Dit gedrag past simpelweg niet op een platform dat draait om vertrouwen, gemeenschap en het helpen van elkaar. Daarom hebben we deze beslissing genomen, en daar staan we volledig achter.
Goede klantenservice.
Ik kon geen chats sturen omdat nummerverificatie niet werkte. Klantenservice heeft me op een zondag nog gecontacteerd en de dag erna geholpen.👍
3 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van peerby.com
Hi Jeroen,
Bedankt dat je de moeite hebt genomen om een review achter te laten, en fijn om te horen dat je goed bent geholpen door onze klantenservice!
Goed initiatief en werkend platform
Ik vind het zonde om alle spullen zelf te moeten kopen en dus heb ik een oproep gedaan op Peerby. Binnen een mum van tijd reactie, ik kon het apparaat lenen en ophalen. Mooi initiatief in deze tijd van overconsumptie.
3 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van peerby.com
Hi Michelle,
Bedankt voor je mooie review! Geweldig om te horen dat je snel een reactie kreeg en iets kon lenen. Samen delen maakt een groot verschil!
Hele goede klantenservice
Hele goede klantenservice, snel en zorgvuldig geholpen - daarnaast een handig platform om spullen te huren/lenen
31 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van peerby.com
Hi Jaap,
Bedankt voor je fijne review! Fijn dat je tevreden bent met onze service en het platform. Hopelijk tot snel!
Antwoord van peerby.com
Hi Ibrahim,
Bedankt voor je review en fijn om te horen dat je tevreden bent met Peerby!
Super tof om je spullen te…
Super tof om je spullen te delen/verhuren aan mensen in je omgeving ipv dat iedereen alles koopt.
25 januari 2025
Antwoord van peerby.com
Hi Richard,
Bedankt voor je mooie review! 🌟 Super om te horen dat je het delen en verhuren zo waardeert.
Als er iemand mij wil chatten
Als er iemand mij wil chatten, krijg ik geen melding in mijn mobiel. Mijn mobiel is van Samsung
30 januari 2025
Antwoord van peerby.com
Hi Pierre,
Vervelend om te horen dat je tegen dit probleem aanloopt! Ik heb je een mailtje gestuurd om je verder te helpen!
Hele handige tool om veel geld en gedoe…
Hele handige tool om veel geld en gedoe te besparen t.o.v. de professionele markt en goed voor het milieu (recirculatie)
30 januari 2025
Antwoord van peerby.com
Hi Dick,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat Peerby je helpt besparen én helpt bijdragen aan duurzaamheid!
Reinste misleiding
Reinste misleiding, er staat op de home page nergens vermeld dat je eerst lid moet worden van de community door een betaald abonnement af te sluiten. Het staat enkel in de algemene voorwaarden (welke je automatisch accepteert door een account te maken) en de FAQ pagina.
Het schept geen vertrouwen als een bedrijf eerst je persoonsgegevens vraagt, je lekker maakt met producten/diensten en dan met een pay wall komt. Dan rijst de vraag: welke cruciale informatie is er nog meer verborgen?
Wees eerlijk, wees duidelijk!
24 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van peerby.com
Hi Arjan,
Dank voor je feedback. We vinden het jammer om te horen dat je je misleid voelt, dat is zeker niet onze intentie. Op onze website proberen we zo transparant mogelijk te zijn over het lidmaatschap en hoe Peerby werkt, en het spijt ons als dat niet duidelijk genoeg is overgekomen. We nemen je feedback hierover serieus en zullen kijken hoe we dit nog beter kunnen communiceren, zodat iedereen meteen weet waar ze aan toe zijn.
Belangrijk om te weten is dat je Peerby zonder lidmaatschap kunt gebruiken als je je eigen spullen wil uitlenen of verhuren. Het lidmaatschap is alleen nodig als je zelf spullen wil lenen of huren van je buren in de Peerby community.
Als je aanvullende vragen hebt of meer uitleg wilt over het gebruik van Peerby, staan we uiteraard voor je klaar. We hopen je vertrouwen hiermee te kunnen herstellen.
Zinnige zaken, leuke mensen.
Zowel voor dat unieke stukje gereedschap dat ik zocht (bovenfrees) als voor de spullen die ik zelf regelmatig uitleen (huishoudtrap) of verhuur (koelkast) is Peerby een prachtige plek.
Fijn om gelijkgestemden te treffen en zo minder te hoeven kopen en meer te kunnen gebruiken.
13 november 2024
Antwoord van peerby.com
Hi Marco,
Wat een mooie review, dankjewel! Super om te horen dat je niet alleen zelf spullen hebt kunnen lenen, maar ook je eigen spullen een nieuw leven geeft via Peerby. Het ontmoeten van gelijkgestemden en samen delen, dat is precies waar Peerby om draait. Bedankt dat je hier deel van uitmaakt!
Zonder Peerby hadden we heel veel gereedschap moeten kopen
Ik heb bijna 10 keer iets geleend of uitgeleend met Peerby afgelopen 2 jaar. Het meeste hiervan was gereedschap voor het opknappen van ons appartement. Nu ons appartementje klaar is, wilde ik het lidmaatschap opzetten, maar was ik net te laat waardoor het lidmaatschapsgeld al was geïnd. Ik nam contact op met Peerby en ze waren zo vriendelijk om het gelijk terug te storten.
15 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van peerby.com
Hi F,
Wat fijn om te horen dat je zo vaak gebruik hebt kunnen maken van Peerby tijdens het opknappen van jullie appartement! We zijn blij dat we je snel konden helpen met het terugstorten van het lidmaatschap. Bedankt voor je mooie review en veel plezier in jullie opgeknapte appartement!
Makkelijk huren en goede service
Heel makkelijk statafels gehuurd van iemand in de buurt. Ook heeft Peerby echt hele goede service en responstijd. Zeker een platform wat ik zou aanraden!
16 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van peerby.com
Hi,
Wat fijn om te horen dat je zo gemakkelijk statafels hebt kunnen huren van je buur via Peerby! We doen ons best om onze community zo snel en goed mogelijk te ondersteunen, en het is geweldig om te horen dat dit wordt opgemerkt. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je positieve ervaring met Peerby te delen!
Handig bedrijf
Het idee is heel mooi en ik heb zelf een dj set gehuurd wat uiteindelijk veel goedkoper was dan een ander verhuurbedrijf. Klantenservice is ook top en er wordt goed geluisterd en snel gereageerd.
3 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van peerby.com
Hi Susanne,
Bedankt voor je positieve review! Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over het huren van de DJ-set via ons platform en dat je de klantenservice als top ervaart. We doen ons best om iedereen zo goed mogelijk te helpen en zijn blij dat je onze service als snel en luisterend hebt ervaren. We hopen je in de toekomst nog vaker van dienst te mogen zijn!
positief!
Ik heb met veel succes een touw en blok geleend van iemand uit de buurt. Dat was een hele positieve ervaring. Ook ben ik heel erg te spreken over klantenservice. En tis een mooi concept!
21 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van peerby.com
Hi Roos,
Bedankt voor de mooie review en wat fijn om te horen dat onze klantenservice je goed heeft geholpen!
Treurige app
Treurige app. Het werkt gewoon niet. Ik heb 20x iets gezocht/ gevraagd en misschien 1x een halfbakken reactie gehad. Waarom? Oa omdat je geen notificaties krijgt als iemand iets zoekt. En misschien omdat de versie van de app uit 2018 is. Lol. Het is 2024. Jammer. Idee is mooi. Uitvoering kansloos. App verwijderd.
Oja er zit ook een button in het scherm waarop staat "nwe versie van app beschikbaar" waar ik vervolgens niet op kan klikken. Althans er gebeurt niets. Ook zoiets bijzonders.
Zo kan ik nog wel eventjes doorgaan maar het is vrij zinloos want ze zijn niet van plan om er wat mee te doen. De lidmaatschappen zullen wel net genoeg geld binnenhalen om achterover te leunen.
Oja, ik word wel steeds gepusht om 'bedankjes' te sturen in de 20 conversatie die ik heb lopen waar niemand op gereageerd heeft. Echt.... Komop ff.
Ow ja ... Je moet geld betalen voor je een zoektocht kunt doen. Dat heb ik dus gedaan met 0.0 resultaten. Tx for nothing. Weer een bedrijf wat ten onder gaat door ongegeneerde hebberigheid. Ik ga mn eigen whatsapp buurtgroep wel beginnen.
Reviews zijn ook bagger slecht dus ik ben gelukkig niet de enige. Zou me kapot schamen als ik zou werken voor dit ordinaire bedrijf.
9 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van peerby.com
Hi Robbie,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je uitgebreide feedback met ons te delen. Het spijt ons te horen dat je ervaring met Peerby niet aan je verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer je geen reacties krijgt op je zoekopdrachten.
Je hoeft echter zeker niet te betalen om via Peerby te kunnen chatten. Speciaal hiervoor hebben we een gratis proefweek ingesteld, zodat je Peerby eerst vrijblijvend kunt uitproberen en kunt ontdekken of het platform bij je past. Binnen die proefweek kun je op elk moment opzeggen, zonder verdere verplichtingen. Als je al eerder van de proefweek gebruik hebt gemaakt, is het helaas niet mogelijk om deze nogmaals te gebruiken.
Wat betreft de herlaadknop: deze is bedoeld om updates binnen het platform handmatig te verversen. De updates komen dus in het platform zelf, en daarvoor hoef je de app niet via de appstore te updaten. Helaas was er tijdelijk een bug waardoor deze knop niet werkte zoals bedoeld, maar dat probleem was binnen 24 uur weer opgelost. Je zou de knop nu weer zonder problemen moeten kunnen gebruiken.
We werken momenteel hard aan een volledig vernieuwde versie van de app, die veel van de door jou genoemde punten zal aanpakken. Het is ons doel om Peerby voor iedereen gebruiksvriendelijker en effectiever te maken.
Het spijt ons dat je ervaring tot nu toe niet naar wens was, maar we waarderen je eerlijkheid en nemen je opmerkingen mee om te verbeteren. Mocht je in de toekomst toch nog eens een poging willen wagen, dan hopen we dat je een betere ervaring zult hebben.
Account aanmaken om boze reacties te voorkomen
Heel vreemd en slinks om zonder betaald account wel een verzoek bij een aanbieder te kunnen indienen, maar vervolgens wel moeten betalen om daadwerkelijk met die persoon te kunnen praten, terwijl deze ondertussen wel tegen mij kan praten, met boze berichtjes tot gevolg, omdat ik helemaal geen zin had om een betaald account aan te maken.
19 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van peerby.com
Hi Jan,
Bedankt voor je feedback, en wat jammer om te horen dat dit je ervaring met Peerby is geweest. We begrijpen dat je als gebruiker tegen bepaalde frustraties aan kunt lopen, en we waarderen het dat je de tijd hebt genomen om ons hierover te laten weten.
De huidige opzet van de chats is er om de veiligheid op het platform te waarborgen. Om iets te kunnen lenen of huren, vragen we gebruikers een lidmaatschap af te sluiten, waarbij je identiteit wordt geverifieerd via een IBAN-check. We snappen natuurlijk dat je het platform misschien eerst wilt uitproberen voordat je ergens aan vastzit. Daarom bieden we een gratis proefperiode van 7 dagen, waarin je zonder lidmaatschapskosten met buren kunt chatten en spullen kunt lenen of huren. Besluit je binnen die 7 dagen dat Peerby toch niet helemaal is wat je zoekt? Dan kun je je lidmaatschap kosteloos opzeggen, en betaal je niets.
We vinden het wel jammer dat je niet eerst contact met onze supportafdeling hebt opgenomen voordat je je review plaatste. We hadden je graag uitgelegd hoe het platform werkt en samen met je gekeken of we je frustratie konden verhelpen.
Dat gezegd hebbende, begrijpen we ook heel goed dat het vervelend kan voelen als je niet kunt reageren op een buur zonder eerst de proefperiode of een lidmaatschap te starten. We nemen je feedback serieus en gaan kijken hoe we de gebruiksvriendelijkheid verder kunnen verbeteren, zonder daarbij in te leveren op de veiligheid van ons platform.
Nogmaals bedankt voor je feedback! We hopen dat je in de toekomst misschien nog een keer een positieve ervaring met Peerby hebt.
Meedenkend
Ik had per ongeluk een jaarabonnement niet op tijd opgezegd. Eigen schuld maar het kwam slecht uit dus ik mailde of er wat gedaan kon worden. Dat kon, het abonnement is omgezet in één maand waardoor ik het grootste deel van het bedrag terugkreeg.
15 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van peerby.com
Hi Luc,
Wat fijn om te horen dat we je snel hebben kunnen helpen en een oplossing hebben gevonden die voor jou werkt! We begrijpen dat zulke situaties soms onverwacht kunnen komen, dus we doen ons best om flexibel te zijn. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen!
Prima app, maar lang abbonement
Het is een prima app en mooi initiatief om zo spullen met elkaar te delen voor een lage prijs. Wat ik wel jammer vind is dat je na 1 week inschrijven er een jaar aan vast zit, vind ik een beetje flauw. Dat zijn denk ik de kleine lettertjes, die je snel over het hoofd ziet.......
1 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van peerby.com
Hi Arianne,
Bedankt voor je mooie review! We doen ons best om duidelijk te communiceren hoe het lidmaatschap werkt, inclusief de duur en kosten. Tijdens het proces om je lidmaatschap of proeftijd te starten, geven we deze informatie op verschillende plekken weer. Aan het begin van de proeftijd ontvang je ook een e-mail met de details over de kosten en de startdatum van het lidmaatschap.
Als je binnen de proeftijd besluit om geen lid te worden, kun je je lidmaatschap eenvoudig vrijblijvend opzeggen.
Mocht je na de start van je lidmaatschap toch besluiten dat je niet het hele jaar wilt doorgaan, neem dan gerust contact op met onze support via support@peerby.com. Onze teamleden helpen je graag om de einddatum van je lidmaatschap in te stellen en kunnen een terugbetaling naar rato regelen.
Nogmaals dank voor je feedback!
Menselijk!
Fijne menselijke klantenservice en sowieso een geweldig platform om te consuminderen!
29 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van peerby.com
Hi Marjon,
Bedankt voor je geweldige review! We zijn blij dat onze klantenservice en ons platform je helpen bij het maken van bewuste keuzes. Jouw tevredenheid is onze grootste motivatie. Als je vragen hebt, staan we altijd voor je klaar!
Nep garantie
Ik heb mij statafels verhuurd waar ik elke keer 10 procent garantie van moet afstaan. Laatst heb ik de tafels teruggekregen met allerlei vlekken die niet uit de tafel gaan. Ik dacht goh daar heb ik gelukkig die garantie voor. Nou daar kan je dus mooi naar fluiten. Zij noemen dit zelf “cosmetische garantie” wat niet vergoed wordt. Aan mijn tafels is schade toegebracht wat onder een WA verzekering altijd gedekt zou worden. Peerby neemt niet hier verantwoordelijkheid voor waardoor ik nu met een stel armoedige tafels zit. Wat aan aanfluiting. Afrader.
Update n/a comment: inderdaad kom ik hier later mee en dat is begrijpelijk dat dit ook niet opgepakt wordt, zoals ik eerder heb gezegd. Maar hier hoeven jullie niet achter te schuilen. De kern van het verhaal blijft: jullie garantie = geen garantie. In ieder geval niet de garantie waar jullie voor zouden moeten staan, pas je beleid aan ipv onnodig 10 procent te harken.
16 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van peerby.com
Hi Lisa,
De Peerby-garantie heeft een aantal voorwaarden, die duidelijk vermeld staan in onze FAQ en algemene voorwaarden. Een van deze voorwaarden is dat schade binnen 48 uur na afloop van de huurafspraak gemeld moet worden. Hoewel we hier vaak coulant in zijn, kwam jouw schademelding helaas ruim anderhalve maand na afloop van de huurafspraak, wat voor ons te laat is om dit nog op te pakken.
Daarnaast staan in onze algemene voorwaarden en de FAQ dat cosmetische schade, zoals vlekken, niet wordt gedekt. Schade die de functie van het product belemmert, wordt wel gedekt, maar dat is hier niet het geval.
We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, maar we hopen op je begrip.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.