Pets Place Reviews 

Antwoord van Pets Place

11 jun 2026

Beste klant,

Onze excuses voor de rommelige gang van zaken rondom je bestelling. Dit is inderdaad niet de service die je van ons mag verwachten.

Er is helaas het nodige misgegaan. Ook de opvolging vanuit onze klantenservice had beter gekund, zeker omdat je zelf zo eerlijk bent geweest met het corrigeren van de overboeking. Dit had simpelweg sneller en netter door ons opgepakt moeten worden.

We zijn blij dat we inmiddels contact hebben gehad en dat alles nu goed is afgehandeld. Nogmaals dank voor je geduld en je eerlijkheid hierin.

Met vriendelijke groet,

Het Pets Place team

Antwoord van Pets Place

8 jun 2026

Hi Mirjam,

Wat vervelend dat je bestelling is geannuleerd omdat de krabpaal toch niet leverbaar bleek te zijn. Ik begrijp heel goed dat dit een grote teleurstelling is en dat het frustrerend is dat het artikel nog wel op de website staat. Dit is absoluut niet de ervaring die we je willen meegeven.

Het idee dat we hier rente op willen trekken is gelukkig niet aan de orde, want we verdienen hier niets aan en zien dit zelf natuurlijk ook heel graag anders. Wat er hier is misgegaan, is dat onze voorraden over meerdere locaties verdeeld zijn. Als er dan tegelijkertijd bestellingen binnenkomen, kan het helaas gebeuren dat het systeem elkaar kruist en de voorraad niet snel genoeg is bijgewerkt op de website. Onze excuses voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan.

We zorgen er uiteraard voor dat het aankoopbedrag zo snel mogelijk weer netjes op je rekening staat. Mocht je hier nog vragen over hebben, neem dan gerust contact met ons op via 0318 759 259 of stuur een e-mail naar service@petsplace.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Antwoord van Pets Place

8 jun 2026

Hi CC,

Wat vervelend om te horen dat het retourneren van je bestelling zo moeizaam is verlopen en dat de website niet naar wens werkt. Ik begrijp heel goed dat dit voor de nodige frustratie zorgt, zeker als je bij het pakketpunt staat en daar te horen krijgt dat je zelf een label moet printen. Dit is absoluut niet de ervaring die we je willen meegeven.

Er is hier vermoedelijk iets misgegaan in de communicatie, want het is gelukkig nog steeds mogelijk om je retour in de winkel in te leveren. Wel is het belangrijk dat de retour vooraf online wordt aangemeld. Na de online aanmelding ontvang je een mail met een barcode. Deze barcode kun je gewoon op je telefoon laten scannen bij een PostNL punt, waardoor zelf printen dus niet nodig is. Onze excuses voor de verwarring en het ongemak die hierdoor zijn ontstaan.

Mocht je hier nog vragen over hebben of kunnen we ergens anders bij helpen, neem dan gerust contact met ons op via 0318 759 259 of stuur een e-mail naar service@petsplace.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Antwoord van Pets Place

8 jun 2026

Hi Bert,

Wat fijn om te horen dat je zo blij bent met je nieuwe aquarium en dat je inmiddels geniet van je mooie aquascape. Het is goed te lezen dat we, ondanks de extreme drukte bij PostNL, alles op alles hebben kunnen zetten om ervoor te zorgen dat de kast alsnog netjes bij je werd bezorgd. We laten onze klanten inderdaad niet in de kou staan.

Hartelijk dank voor het delen van je ervaring en je mooie complimenten. We wensen je heel veel plezier met je prachtige aquarium.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Antwoord van Pets Place

8 jun 2026

Hi Miranda,

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je bestelling via bol.com nooit is aangekomen en dat de afhandeling daarna voor zoveel frustratie heeft gezorgd. Ik begrijp heel goed dat het teleurstellend is dat de bestelling is geannuleerd en dat je zelf achter het prijsverschil aan moest gaan. Dit is absoluut niet de ervaring en de service die we je willen meegeven, zeker niet als trouwe klant.

Het komt helaas wel eens voor dat een artikel toch niet meer op voorraad blijkt te zijn omdat bestellingen elkaar kruisen. Omdat we in ons systeem technisch niet de mogelijkheid hebben om zelf een nieuwe bestelling voor je te plaatsen, hebben we voorgesteld om het prijsverschil achteraf aan je terug te betalen. We begrijpen dat dit alsnog de nodige tijd en moeite van je heeft gevraagd en dat dit niet klantvriendelijk is overgekomen. Onze excuses voor dit ongemak.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Antwoord van Pets Place

8 jun 2026

Hi Rika,

Wat super om te lezen dat je zo tevreden bent met je bestelling. Fijn dat het bestellen gemakkelijk verliep en dat alles netjes en snel is geleverd. Bedankt voor deze mooie beoordeling en de dikke 10.

Veel plezier met je aankopen.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Antwoord van Pets Place

8 jun 2026

Hi TW,

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je al zo lang wacht op een reactie op je klacht en tot nu toe alleen standaardberichten hebt ontvangen. Ik begrijp heel goed dat dit voor de nodige frustratie zorgt. Dit is absoluut niet de service die we je willen meegeven.

Een wachttijd van een half jaar klopt gelukkig normaal gesproken niet, aangezien we onze e-mails momenteel netjes binnen een dag verwerken. Het vermoeden is dan ook dat er iets mis is gegaan met de ontvangst van je berichten of dat deze ons helaas nooit hebben bereikt.

Om je direct verder te kunnen helpen en dit meteen voor je uit te zoeken, willen we je vragen om telefonisch contact met ons op te nemen. Op die manier kunnen we direct met je meekijken. Je kunt ons bereiken via 0318 759 259 of eventueel nogmaals mailen naar service@petsplace.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Antwoord van Pets Place

8 jun 2026

Hi JK,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je met zo'n slecht gevoel onze winkel in Venray hebt verlaten. Ik begrijp heel goed dat je boos en teleurgesteld bent dat je de verkeerde vissen hebt meegekregen, zeker omdat dit voor veel onrust in je aquarium en extra stress bij je dwergcichliden heeft gezorgd. Dit is absoluut niet de ervaring en de deskundigheid die je van ons mag verwachten.

Het is voor ons erg belangrijk dat ons personeel de juiste kennis heeft en dat de aquaria er netjes en gezond bijstaan. We nemen je signalering over de verzorging van de vissen en de bakken dan ook heel serieus. We hebben je feedback direct doorgegeven aan het winkelteam in Venray en de regiomanager om dit intern te bespreken en te controleren.

Mochten we nog iets voor je kunnen betekenen, dan horen we dat graag. Je kunt in dat geval contact met ons opnemen via 0318 759 259 of stuur een e-mail naar service@petsplace.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Antwoord van Pets Place

8 jun 2026

Hi JK,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je met zo'n slecht gevoel onze winkel in Venray hebt verlaten. Ik begrijp heel goed dat je boos en teleurgesteld bent dat je de verkeerde vissen hebt meegekregen, zeker omdat dit voor veel onrust in je aquarium en extra stress bij je dwergcichliden heeft gezorgd. Dit is absoluut niet de ervaring en de deskundigheid die je van ons mag verwachten.

Het is voor ons erg belangrijk dat ons personeel de juiste kennis heeft en dat de aquaria er netjes en gezond bijstaan. We nemen je signalering over de verzorging van de vissen en de bakken dan ook heel serieus. We hebben je feedback direct doorgegeven aan het winkelteam in Venray en de regiomanager om dit intern te bespreken en te controleren.

Mochten we nog iets voor je kunnen betekenen, dan horen we dat graag. Je kunt in dat geval contact met ons opnemen via 0318 759 259 of stuur een e-mail naar service@petsplace.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Antwoord van Pets Place

8 jun 2026

Hi Nick,

Wat vervelend om te horen dat de website niet goed functioneerde toen je gebruik wilde maken van de kortingen. Ik begrijp heel goed dat dit erg frustrerend is en dat het de indruk wekt dat dit bewust gebeurt, maar dat is absoluut niet het geval. Dit is zeker niet de ervaring die we je willen meegeven.

Tijdens grote acties is het soms erg druk op onze website, waardoor er helaas storingen of vertragingen kunnen optreden. Onze excuses voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan.

We willen je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we met je mee kunnen kijken en kunnen zien of we alsnog iets voor je kunnen betekenen. Je kunt ons bereiken via 0318 759 259 of stuur een e-mail naar service@petsplace.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Antwoord van Pets Place

8 jun 2026

Hi Marcus,

Wat vervelend dat het niet is gelukt om gebruik te maken van de Pinksteractie omdat de website onbereikbaar was. Ik begrijp heel goed dat dit erg teleurstellend is, zeker omdat je klaarstond om met een mooie korting te bestellen. Dit is absoluut niet de ervaring die we je willen meegeven.

Helaas was het door de enorme drukte rondom de actie zo druk op de website dat deze tijdelijk niet goed te bereiken was. Onze excuses voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan.

We willen je vragen om hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we kunnen kijken of we eventueel nog iets voor je kunnen betekenen. Je kunt ons bereiken via 0318 759 259 of stuur een e-mail naar service@petsplace.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Antwoord van Pets Place

8 jun 2026

Hi Hjalmar,

Wat vervelend om te horen dat je de verkeerde lengte van de hondenlijn hebt ontvangen. Ik begrijp heel goed dat dit teleurstellend is en dat het erg onhandig is dat je de verpakking en de factuur al hebt weggegooid. Dit is natuurlijk niet de bedoeling.

We willen graag met je meekijken of we hier toch nog iets in kunnen betekenen voor je. Zou je daarom contact met ons willen opnemen? Je kunt ons bereiken via 0318 759 259 of stuur een e-mail naar service@petsplace.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Antwoord van Pets Place

8 jun 2026

Hi,

Wat ontzettend fijn om te lezen dat je samen met je nicht zo goed en vriendelijk geholpen bent in onze winkel in The Wall. Dit is precies de service waar we elke dag naar streven.

Wat een geweldige inzet van Ace en zijn collega. Het is super om te horen dat er zo uitgebreid de tijd is genomen om de Trixie hondenkar in elkaar te zetten, de banden op te pompen en dat er zelfs aan een krukje en hondenkoekjes is gedacht. We hebben deze fantastische complimenten inmiddels doorgegeven aan het winkelteam en de regiomanager, zodat Ace en zijn collega het welverdiende schouderklopje krijgen.

Veel plezier gewenst met de hondenkar.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Antwoord van Pets Place

8 jun 2026

Hi Monique,

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je bestelling via bol.com tot twee keer toe niet correct is geleverd en dat de afhandeling daarna voor zoveel frustratie heeft gesorgd. Ik begrijp heel goed dat dit een hoop hoofdpijn geeft, zeker als de terugbetaling vervolgens ook niet klopt. Dit is absoluut niet de ervaring die we je willen meegeven.

Er is hier helaas iets flink misgegaan met de productinformatie op het platform van bol.com. Door een technische fout of een onjuiste koppeling stond er tijdelijk een verkeerd aantal kilo's bij de advertentie vermeld, waardoor je minder voer hebt ontvangen dan de pagina beloofde.

Het is van groot belang dat de terugbetaling tot op de cent nauwkeurig wordt gecorrigeerd. We willen dit dan ook heel graag direct voor je nakijken en alsnog netjes voor je oplossen. Zou je daarom contact met ons willen opnemen? Je kunt ons bereiken via 0318 759 259 of stuur een e-mail naar service@petsplace.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Antwoord van Pets Place

8 jun 2026

Hi Ruth,

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je deze ervaring met ons hebt gehad. Ik begrijp heel goed dat het frustrerend is dat je bestelling niet leverbaar bleek te zijn, dat je hier zelf achteraan moest gaan en dat er nu onduidelijkheid is over de korting met je klantenpas en de terugbetaling. Dit is absoluut niet de service die we je willen meegeven.

Als een bestelling wordt geannuleerd, zorgen we er uiteraard voor dat het aankoopbedrag zo snel mogelijk weer op je rekening staat. Meestal duurt dit enkele werkdagen. Omdat je hier al een week op wacht en we dit graag goed voor je willen nakijken, wil ik je vragen om direct contact met ons op te nemen. We kijken dan meteen de status van je terugbetaling na en zoeken samen naar een passende oplossing voor het ongemak rondom de korting en de levering.

Je kunt ons bereiken via 0318 759 259 of stuur een e-mail naar service@petsplace.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Antwoord van Pets Place

8 jun 2026

Hi Loïs,

Wat vervelend dat je bestelling is geannuleerd omdat de kattenbrokken toch niet leverbaar bleken te zijn. Ik begrijp heel goed dat dit een grote teleurstelling is, zeker omdat je ze met korting had besteld. Dit is natuurlijk niet de ervaring die we je willen meegeven.

Onze excuses voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan. We werken er ontzettend hard aan om de voorraden tussen onze winkels en de webshop beter op elkaar af te stemmen, zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Mocht je de korting toch willen ontvangen voor een volgende bestelling, dan regelen we dat graag voor je via de klantenservice. Neem in dat geval gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Antwoord van Pets Place

8 jun 2026

Hi Miranda,

Wat vervelend om te horen dat je bestelling op deze manier is binnengekomen en dat je ervaring met onze klantenservice niet prettig is verlopen. Dit is absoluut niet de ervaring die we onze klanten willen meegeven.

Het is spijtig dat de zak caviavoer beschadigd is geraakt en dat er producten ontbreken in je bestelling. We willen dit heel graag rechtzetten en samen met jou naar een goede oplossing kijken. Omdat je aangeeft dat de ervaring via de mail niet fijn was, willen we je vragen om telefonisch contact met ons op te nemen. Op die manier kunnen we direct meekijken wat er is misgegaan met de ontbrekende artikelen en de beschadigde zak, zodat we dit snel voor je kunnen oplossen.

Je kunt ons bereiken via 0318 759 259 of eventueel alsnog via service@petsplace.nl. We hopen snel van je te horen.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Antwoord van Pets Place

13 mei 2026

Hi,

Wat vervelend dat de levering van de kooi zo lang op zich laat wachten en dat de communicatie hierover onduidelijk was. Dit is zeker niet de ervaring die we je willen bieden, zeker niet wanneer je verzendkosten hebt betaald en een snelle levering verwacht.

We pakken bestellingen in principe altijd dezelfde dag nog in. Het lijkt erop dat er in dit geval vertraging is opgelopen bij de verwerking of bij de bezorgdienst. Daarbij worden grotere pakketten, zoals grote kooien, vaak met een andere gespecialiseerde bezorgdienst verstuurd. Hierdoor kan het soms helaas wat langer duren voordat het pakketje bij je aankomt. Onze excuses voor het ongemak en de verwarring over de levertijd die op de website vermeld staat.

Mocht je op dit moment nog geen duidelijkheid hebben over waar je pakketje is, neem dan gerust nogmaals contact met ons op via 0318 759 259 of service@petsplace.nl zodat we dit direct voor je kunnen uitzoeken.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Antwoord van Pets Place

13 mei 2026

Hi,

Wat fijn om te horen dat je het pakketje op tijd hebt ontvangen! We doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk bij onze klanten te krijgen.

Het is ook goed om te lezen dat je onze klantenservice als vriendelijk hebt ervaren en dat je snel een reactie hebt gekregen op je e-mails. Daar doen we het voor!

Veel plezier met je aankoop.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Antwoord van Pets Place

13 mei 2026

Hi Marijke,

Wat vervelend om te horen dat de bestelling van het Gourmet kattenvoer niet naar wens is verlopen. We begrijpen dat het een teleurstelling is wanneer je verwacht te profiteren van een goede aanbieding en er dan iets misgaat in de levering.

Er is bij dit artikel helaas een fout gemaakt in de tekst en de prijsweergave. Omdat we het product niet voor de foutieve prijs kunnen nasturen, hebben we ervoor gekozen om het aankoopbedrag direct aan je terug te betalen. We begrijpen dat dit niet de oplossing is waar je op hoopte, maar we hopen op je begrip voor deze situatie.

Mocht je hier nog vragen over hebben, dan kun je ons altijd bellen op 0318 759 259 of mailen naar service@petsplace.be.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team