Pets Place Reviews 10.994

Zeer slechte klantenservice.
Wij wilden jasje retour doen. Zat geen retourbin in pakket.
Dus gebeld. Meerdere keren. Hang je 20 min aan de lijn en nog steeds in de wacht.
Mails gestuurd. Geen respons.
Contactformulier in gevuld. Geen repons.
In de winkel zeggen ze we kunnen niets doen.
Bestel dus niets bij Pets Place. Tenzij je zeker bent van je aankoop.

Alles ging mis! Ik kreeg allemaal produkten die ik niet besteld heb en mijn hond niet eens hebben mag. Er zat helaas ook geen retourbon in mijn pakket. Klantenservice telefonisch noet bereikbaar. Schriftelijk gemeld dat mijn bestelling niet klopt, reactie: wij zien dat u uw bestelling ontvangen heeft en dus case closed. Morgen ga ik nog kijken of ik in een fysieke winkel de boel kan omruilen en anders wordt het een donatie aan de dierenvoedselbank

Net zoals alle andere reviews, al een maand aan het wachten op mijn bestelling, mailtjes gestuurd omdat ze telefonisch niet bereikbaar zijn. Op mail wordt niet gereageerd, dus toch blijven bellen en 4 dagen geleden iemand gesproken. Mijn bestelling was blijven hangen in het magazijn 🤷🏼‍♀️ maar ze zou er nu spoed van maken.......yeah right.....nog steeds geen track en tracé of mail dat ze bezig zijn met mijn bestelling. Nu maandad 9 februari, een maand na mijn bestelling weer gebeld, en dan krijg je een bandje dat ze vandaag niet bereikbaar zijn......serieus!!! Ik zou ergens anders kijken om te bestellen en niet hier.

Pakket wordt maar niet opgestuurd. Communicatie per telefoon werkt niet. Zo ook niet via de mail. Laatste keer dat ik hier nog iets koop. Heel ontevreden over dit bedrijf.

Aantal maanden was ik erg tevreden met de ervaring, kennis en kundigheid. (Pets Place Lelystad)
Laatste aantal keer viel het zwaar tegen,
Kreeg vogelzand voor een hamster (kon geen kwaad vertelde personeel!!!) Geen kennis over producten, slecht advies.
Aantal maanden geleden vertrouwde ik ze volledig. Personeel droeg ervaring, goed advies, kennis en diploma's. Producten werden besteld indien ze het niet in winkel hadden liggen, op laptop werd kennis gedeeld en of besproken met de klant.Er was altijd een oplossing en ging tevreden weg. Helaas, ik ben geen klant meer bij pets place...wat is deze zaak onpersoonlijk geworden....geen tijd voor de klant, geen kennis over producten, mis oprecht het oude personeel....

Jarenlang klant geweest. Nu zijn van de 6 bestelde en betaalde zakken kattengrit slechts 5 geleverd: 2 x 2 zakken in één grote doos en 1 kleinere doos met 1 zak, dus geen 'vergissing' van een toevallig achtergebleven doos. GEEN reactie van klantenservice, dus ook geen 13 euro retour.

Een bestelling gedaan, woensdag om iets voor 13.00 uur, dan denk je ze zullen het in de middag wel ingepakt hebben en klaargemaakt voor verzending, maar nee hoor en donderdag ook niet, vrijdag nog geen beweging te zien. Bel je de klanten service, bandje natuurlijk dat verzendingen vertraagd zijn. Hoe fatsoenlijk is het om je klanten dat even te laten weten. Ik bestel hier niet meer.

Online een plastic bewaardoos voor hondenvoer besteld, deze werd helaas kapot geleverd. Gelijk dezelfde dag een mail gestuurd met foto's van het kapotte product. Vervolgens moet je dagen wachten op een reactie, de reactie die ik kreeg: we zien dat je pakket inmiddels goed is aangekomen, we sluiten het dossier. Telefonisch zijn ze onbereikbaar, je hangt 20 minuten in de wacht om vervolgens te horen dat er geen medewerkers beschikbaar zijn. Dan maar naar de winkel om te horen: nee we kunnen helaas niks voor u doen, dan moet u bij de klantenservice zijn. 1 ster is nog teveel voor deze slechte klantenservice, voor mij geen Pets place meer. Edit: na een week of 3/4 is het geld toch retour gestort, zonder bericht.

Ontvlooing en teken pillen besteld. Na 2 weken nog niet geleverd. Support aanvraag aangemaakt. Na twee weken een reactie dat ze het wel verzonden hebben of terugbetaald. zonder bewijs. Sluiten eenzijdig de ticket.

Bestel hier niet online. De service is echt vreselijk.

Ronduit schandalig!

2 zakken hondenvoer besteld, niks ontvangen. Volgens Post NL en petsplace is het pakket bezorgd op de afgesproken plek. Geen bezorger gezien en geen plek afgesproken. Niemand kan ook vertellen waar die afgesproken plek dan is.

PostNL heeft inmiddels excuses gemaakt en de bezorger hierop aangesproken, echter petsplace blijft vasthouden aan de voorwaarden. Ondertussen duurt het gemiddeld 2 weken voor zij reageren op mail.

Bespaar jezelf de moeite en bestel hier nooit iets.

Niet bereikbaar na een verkeerd geleverde bestelling, geen reactie mogelijk

1 ster is nog te veel, bestel je wat in de webshop: na 3 dagen staat de bestelling nog steeds open. Dan product maar elders bestellen en mijn geld meer dan €140,- terugvragen en bestelling annuleren. Krijg je reactie terug: kan 5 tot 15 werkdagen duren voordat je reactie krijgt op je mail: is dit klantenservice??? dan maar bellen naar de zogenaamde klantenservice: na 30 minuten in de wacht gehangen te hebben, wordt de verbinding verbroken, om gek van te worden. Dan maar de winkel gebeld waar je wel vriendelijk geholpen wordt: zij hebben gebeld naar de klantenservice, wat blijkt: webshop is met de order bezig (volgens online niet) en kunnen het niet meer tegenhouden, automatisering schiet aan dit bedrijf voorbij. Ik moet het pakketje maar aan de deur weigeren, in de hoop dat ik thuis ben, anders kan ik naar een pakketpunt.DIT IS JE ERGSTE NACHTMERRIE!!!

Ik bestel nooit online maar ga altijd zelf naar de winkel in Roermond. Heel mooi groot filiaal. Gespecialiseerd en vriendelijk personeel. Royaal aanbod
Ik ben zeer tevreden.wordt altijd goed geholpen.

Deel van mijn bestelling niet ontvangen. Na mail weken wachten krijg een antwoord dat het vast wel geannuleerd en gecrediteerd zal zijn. En ze mijn vraag afsluiten. Klopt niet dus… wel betaald niets ontvangen

Ik kan me bij de vorige reviewers aansluiten. Niet leveren, geen communicatie en onbereikbaar.

Al 2 weken aan het wachten op mijn bestelling. De klantenservice stuurt een automatische melding dat ze het druk hebben en pas na 15 werkdagen kunnen reageren. Serieus? Waardeloos.

Bestel hier niets! Hondenmand 10 december retour ontvangen door hen en nog steeds mijn geld niet terug. Reageren niet op de mail en zijn telefonisch niet bereikbaar.

Heb op 26-1-31 2 zakken royal canin german shepherd besteld en betaald via bol.com. leveringsvoorwaarden datum uiterlijk 31-1-26 maar nog niks ontvangen en volgens mij nog niet eens verzonden want zie nergens een track en trace code. Ik vind dit echt schandalig. Heb het eten echt nodig voor mn hond heb nog voor 2 dagen eten en anders moet ik ergens anders een duurdere zak gaan kopen en dus dubbele en onnodige kosten maken hierdoor. Ik heb jullie zelfs nog gebeld om te checken en het zou gewoon op tijd moeten aankomen werd er gezegd. Echt erg slecht dit! Fouten kunnen gebeuren maar dit is geen fout meer want dit is al de 2e keer dat dit op deze manier fout gaat met jullie!!!

Ik ben al jaren een loyale klant bij Pets Place, maar deze ervaring is een regelrechte nachtmerrie. Ondanks dat ik mijn adres in mijn profiel had gewijzigd vóór het bestellen, stuurde hun systeem mijn bestelling (4 pakketten) naar mijn oude adres in een andere stad.

De klantenservice is onbereikbaar. Ik heb twee weken lang geprobeerd te bellen zonder gehoor, en het duurde 21 dagen voordat ik een e-mail kreeg. De reactie negeerde alles wat ik had aangegeven en bood geen enkele oplossing. Door dit gebrek aan communicatie zijn mijn pakketten overal en nergens beland. Ik heb zelf €34 aan reiskosten moeten maken om twee pakketten bij vreemden op te halen.

De overige pakketten:

Pakket 3 (3SDLLM02540203): Voor de deur achtergelaten en gestolen.

Pakket 4 (3SDLLM02540202): Weegt meer dan 20 kg en ligt bij mijn oude adres. Het is fysiek onmogelijk voor mij om dit op te halen of te tillen, en het is bizar dat dit van een klant wordt verwacht na een fout in hun systeem.

In plaats van te helpen, weigert Pets Place elke verantwoordelijkheid. Als ondernemer ben ik verbijsterd door dit gebrek aan klantgerichtheid. Bespaar jezelf de ellende en koop ergens anders.

5 zakken Catsan 20 liter besteld 16 januari tot nu toe nog niks van ontvangen het is nu 1 februari. Er wordt niet gereageerd op mail ook telefonisch onbereikbaar. Ik zou zeggen koop niks online bij Petsplace