Pets Place Reviews 10.994

Nooit meer bestellen bij pets place!
Klantenservice kan je niet op bouwen.
29 december een pakket binnen gekregen en 30 december een mail gestuurd voor een retour ticket, want deze zat niet bij het pakket. Tot vandaag geen mail terug gehad van een retour ticket en bellen nemen ze niet op.
Na een maand maar besloten om het zelf te verkopen, want terug sturen ging hem niet meer worden.
Zelfs nog een mail gehad dat mijn vraag was afgerond, wat niet zo was.

Ongelofelijk bedrijf, voor 22u besteld, de volgende dag in huis. Dit was 3 weken geleden….. Het ergste is dat ik ook nog eens het verkeerde product heb besteld dus het zal retour moeten. Ik ga dit (als het ooit nog komt) doen in een winkel want ik ben bang dat ik naar mijn geld kan fluiten. Wat is er aan de hand bij dit bedrijf? Telefonische klantenservice onbereikbaar. Per mail 1x antwoord en dan wordt het stil. Schandalig ! In de winkel afhalen ging wel goed.

Op 2026-01-30, dat was vier dagen na het bestellen, kreeg ik een e-mail met
"Jouw bestelling is vertraagd
Hierdoor is je bestelling mogelijk later in huis hebt dan je van ons gewend bent. "
Dat woord "mogelijk" hoort er sowieso niet tussen wanneer het 100% zeker te laat is. De rest van de zin is slecht opgesteld. Ik verwacht van de boerenbond, ook wanneer ze vertraging hebben, dat de communicatie in goed Nederlands wordt gevoerd.
Één van de bestelde artikelen was niet op voorraad. Ik hoop dat ik niet lang moet wachten op restitutie voor dat artikel.

Aquariumverwarming na 6 maanden defect. Ik terug naar de winkel. "Als het niet binnen twee weken is dan kan ik niet voor u doen. Onze leidinggevende zit thuis met een burn-out en dat gaat nog wel even duren". Wat een amateuristisch zooitje. Ondertussen aquarium dat veel te koud wordt. Nieuwe gekocht, maar niet bij Pets Place. Nooit meer Pets Place!!!!

Ik bestel al jaren bij Pets Place, zowel online als in de winkel, en was eigenlijk altijd tevreden. Online had ik mijn bestellingen normaal gesproken altijd de volgende dag in huis. Tot december vorig jaar: toen miste er een artikel in mijn bestelling. Na telefonisch contact kreeg ik gelukkig mijn geld terug en kon ik het product opnieuw bestellen, dat was netjes opgelost.

Afgelopen zondag heb ik een donatie besteld voor het asiel. Maandag ontving ik een mail van Pets Place dat er door drukte bij PostNL vertraging kon ontstaan. Begrijpelijk, maar toen de bestelling donderdag nog steeds op open stond in mijn account, heb ik contact opgenomen. Daarbij werd mij verteld dat de bestelling die dag ingepakt zou worden en dat ik uiterlijk die dag of de volgende dag een track & trace zou ontvangen.

Later diezelfde donderdag kreeg ik ook nog een mail dat één van de artikelen niet op voorraad is. De bestelling is vervolgens in twee delen verzonden. Deel 1 is gisteren bij het asiel afgeleverd, deel 2 staat volgens de track & trace pas voor maandag gepland. Wat ik daarnaast slordig vind, is dat op de levering mijn naam bovenaan staat, in plaats van de naam voor wie de donatie bedoeld is.

Al met al ben ik teleurgesteld, vooral omdat ik van Pets Place betere service gewend ben. Voor mij reden om de volgende keer toch eens te kijken naar een andere online dierenwinkel.

Product is prima. De verzending duurt te lang!

7 dagen geleden vogelvoer besteld maar is nog niet onderweg. Onacceptabel als je mij vraagt.

Heb in de winkel worm tabetten gekocht voor mijn kat 4 pillen voor 25 euro!

Zelfde doosje bij Welkoop 5 euro!

Niet normaal wat een oplichters ga nooit weer naar pets place!

Na bestelling van diverse honden botten komt er na 2 dagen een bericht dat er vertraging is bij PostNL vanwege sneeuw, Ja sneeuw was 2 weken geleden, het pakket is noog niet eens bij PostNL aangemeld. Na enkele dagen komt er een gedeelte van de bestelling binnen, zonder bericht of wat dan ook. Op emails komt ook geen enkele reactie en telefonisch krijg je ook niemand aan de lijn. Volledige stile van hun kant. Wat een drama tent, dit was eenmalig maar nooit meer.
Update: uiteindelijk toch ienmand gesproken via de klantenservice, de rest van mijn bestelling was somehow geannuleerd maar dit was verder totaal niet verwerkt naar mij toe, dus ook de terugbetaling was nog niet geregeld. Medewerker deed dit direct dus uiteindelijk opgelost maar door de zeer gebrekkige communicatie is dit absoluut geen aanrader

Waardeloze klantenservice… reageren nogsteeds niet op de mail na een maand en telefonisch zijn ze niet bereikbaar

15 dagen geleden een bestelling geplaatst en daarna niets meer gehoord. Nemen aan de telefoon niet op. Je krijgt een bandje met ‘niet bereikbaar’. Waardeloos!!!!!!!!!

Bizar late verzending terwijl het product op voorraad was. Geen reactie van klantenservice anders dan melding dat het wegens drukte meer dan 10 dagen ging duren voor ze konden reageren.
Ik dacht het bedrijf op de rand van faillissement stond. Dat is misschien ook zo. Ik bestel hier in ieder geval nooit meer.

Wat een shit bedrijf. De dag na bestelling een mailtje dat post.nl vertraagd is door de zware sneeuwval. Nergens geen sneeuw te bekennen. 10 graden. 5 dagen verder nog steeds niets. Reactie op 15 dagen. Maar wel vooruit betalen. Ik heb mijn eerste en laaste besteling gedaan.

1 ster is inderdaad nog te veel. Adverteren met “ voor 22.00 uur besteld volgende dag in huis”. Trap er niet in dit is absoluut niet waar. Bestelling komt na 3 weken ondanks dat alles op voorraad is. Niet bereikbaar per telefoon en mails lezen ze pas na 15 dagen.
Schandalig. Bestel bij een betrouwbaarder bedrijf maar niet hier!!!

Waardeloos, helft niet geleverd, klantenservice niet bereikbaar. Na weken een e-mail dat het ws al opgelost is, wat niet zo is. Je kan fluiten naar je geld.Weer weken wachten als je reageert. Ik bestel niets meer op de webshop, schandalig.

Zeer slechte service en onbetrouwbaar
Op 22-12-2025 heb ik meerdere producten besteld bij Pets & Place. Van deze bestelling heb ik één product nooit ontvangen.
Op 05-01-2026 heb ik hierover gemaild en kreeg ik alleen een standaard automatische reactie dat ze binnen 10–15 werkdagen zouden reageren wegens drukte.
Op 11-01-2026 volgde opnieuw een mail dat het nog langer zou duren. Pas op 28-01-2026 kwam er eindelijk een inhoudelijk antwoord. Daarin werd beweerd dat mijn bestelling óf was aangekomen, óf was geannuleerd vanwege voorraadtekort, en dat ik hierover een aparte e-mail zou hebben ontvangen. Deze e-mail heb ik nooit gehad.
Ook werd aangegeven dat ik in dat geval terugbetaald zou worden, maar dit is nooit gebeurd. Geen product, geen geld, en geen duidelijke uitleg.
Wat het nog erger maakt: dit is niet de eerste keer dat een bestelling bij Pets & Place niet aankomt. De communicatie is extreem traag, tegenstrijdig en totaal niet klantgericht. Problemen worden niet opgelost, maar vooruitgeschoven of afgeschoven.
Voor mij is dit de laatste keer dat ik hier bestel. Ik raad anderen aan hier zeer voorzichtig mee te zijn.

Op moment van besteld stond er vandaag besteld morgen in huis. Helaas niets. Gebeld met ijsvogel receptie omdat petsplace niet bereikbaar was. Toen kreeg ik een mail dat er wat vertraging was in het magazijn. Daarna een automatische mail dat het aan PostNL lag. Meerdere malen geprobeerd te bellen. Aan gezien ik wel wat haast had met mijn bestelling. Diabetic voer is niet heel makkelijk te koop. Uiteindelijk na een week de bestelling binnen gekregen. Ze zeggen dat het nu op de website staat maar je ziet het alleen als je op klantenservice klikt en niet op de bestel pagina’s.

Heb ondertussen contact gehad met de klantenservice, na een lange tijd in de wacht te hebben gestaan en 1 keer eruit ben gegooid. Maar of het toeval is of niet, de gene aan de telefoon zei, iw bestelling is vandaag verstuurd.. en de volgende dag had ik het in huis. Daarom de aantal sterren maar weer iets omhoog gedaan

25ste een bestelling geplaatst, en gelijk een mail terug dat postnl het nog steeds druk heeft met bezorgen. Dus het duurt langer voordat ik mijn pakket heb. Vandaag 28 en nog steeds niks gehoord en andere pakketten komen wel binnen via postnl van andere webwinkels..... toch maar even op trust pilot kijken en zie dat veel meer mensen problemen hebben met petsplace levering.
Toch maar even een mail gestuurd naar petsplace, krijg je een mail terug dat het 15 werkdagen!!!! Kan duren voordat je antwoord krijgt. Dat is echt niet normaal.
Ik hoop dat ik mijn pakket nog krijg.....

Wat een vreselijk bedrijf! Behalve dat mijn bestelling een week later binnenkwam in plaats van de volgende dag, zoals zij op hun website beloven, heb ik al weken geleden de bestelling geretourneerd maar deze wordt gewoon niet verwerkt. Ik heb al ontzettend vaak gemaild, maar ik krijg totaal geen reactie, wat ik ook doe. Ik ben nu zowel mijn pakket als mijn geld kwijt. Advies: bestel niet bij Petsplace!!!

Net zoals vele andere recente recensies, heb ook ik mijn pakket nog niet binnen gekregen. Ik ben inmiddels al een week verder… Ik heb hier nog nooit eerder problemen mee gehad.