POLYTRANS pour tous ceux qui ont du flair Reviews 23.605

Produits conformes à la commande, arrivés rapidement, emballage en bon état. Merci beaucoup.

Bonjour,
Je vais vous expliqué mon aventure avec POLYTRANS. Je ne suis pas une personne a faire des commentaires très rapidement, mais aujourd'hui je me permet de donner mon avis au sujet de cette entreprise.
J'ai fait une commande au début du mois de SEPTEMBRE pour un CHENIL en bois.
Lors de ma commande faite par téléphone, j'avais posez plusieurs questions au vendeur ( les différents modèles, les accessoires supplémentaires, les prix,...)
Mais le vendeur ne m'a en aucun cas mentionnée la PENURIE DE BOIS et des délais de retard.
JE lui avait bien demandé le délais d'attente était il bien de 4 à 5 semaines ? COMME INSCRIT SUR LE SITE et on m'avait répondu OUI.
Vu que cette achat et surtout pour mon boulot (maître chien).
J'ai spécialement calculé une reserve de temps avant l'arrivé de la cage, cad (4 à 5 semaines + 1mois) donc normalement j'avais estimer que la cage arriverait dans les alentours de fin novembre avec mon délais de reserve.
Je recevais mon chien fin novembre ( vous comprenez que pour le travail je ne pouvez pas le prendre h24 à la maison car son dressage serait différents).
Donc fin septembre je téléphone pour avoir un peu d'informations sur ma commande ( car le prix au totale était plus de 2000 euros ).
1 ere personne me dit : Ne vous inquiétez pas la commande est en cours dans le courant de la SEMAINE PROCHAINE elle va arrivé et vous aurez des nouvelles.
J'attend 1 semaine et demi et je RETELEPHONE,
2 eme personne me dit : Madame ne vous inquiétez pas, c'est dans le courant de la semaine prochaine vous allez recevoir plus d'informations.
Donc j'attend encore 1semaine et demi et je retelephone.
3 eme personne (une très gentille dame au nom de julie) me dit : Ouille je vois que votre commande à du retard, je vais ME RENSEIGNER et vous recontacter.
Elle me recontact peu de temps après et me dit que avec la pénurie de bois, toutes les commandes ont du retard, donc elle va arrivé mi-novembre, ensuite le temps qu' elle arrive à l'entrepôts il y aura un délais avec le livreur normalement pour fin novembre-début décembre vous recevrez.
A ce moment je me suit senti mal, lorsque vous faite confiance, avant de vous engager dans quoi que ce soit vous prenez tout les renseignement, et que au finale c'est publicité MENSONGE vous commencez à paniqué.
Il faut savoir que j'avais fait des screen shot avec mon gsm de : La cage, du prix,de la livraison qui était inscrite en bleu,...Lors de ma commande par tel
Au même moment de ma commande pour le chenil j'avais fait une commande d'un poulailler sur un autre site aussi en FRANCE et la bas il était inscrit délais retarder cause de la pénurie. (je l'ai quand meme recu 3 jours après)
c'est pour cela que j'avais VERIFIER SUR LE SITE, si il y avait un retard et via téléphone demander au 1 er vendeur le délais.
Donc je RETELEFONE à POLYTRANS en disant que je ne suis pas contente car toute cette histoire me met dans l'embarra et que j'en ai marre d'avoir des versions différentes a chaque coups d'appel.
Et la dame me dit : oui mais les délais sont entre 40et 75 jours, j'ai été DIRECTEMENT sur le site vérifié, et la compagnie polytrans a surment changé très rapide le DELAIS d'attente, il était écrit en tout petit rikiki en vert que ' il y a du retard a cause de la pénurie, et meme le PRIX il a presque augmenter le DOUBLE.
Si cela n'est pas de l'arnaque !! j'aurais préférer que il soit sincère, explique la situation et propose des solution ou un geste au client afin de rassurer au lieu de vite retourner leur veste et modifier leur site et les PRIX!
donc entre temps j'ai chercher après une solution et j'ai du dans mon garage faire du brique et brole qui m'a quand même couté + de 600 euros en attendant la cage.
Ma patience à des limite et donc j'ai resonner dans les environs de fin novembre pour avoir la date exact de la livraison 'de fin novembre - début décembre' pour me préparer à l'arrivé de la commande, et figurer vous que on n'a pas réussit à me donner de date fixe. on m'a dit ' oui oui ca arrive a cette date mais on peut pas vous garantir le jour exact , ca c'est le livreur, donc facile de se débarasser des responsabilité en disant que maitenant c'est avec le livreur que vous devez vous débatre.
Donc j'ai demandé d'annuler ma commande.
Je suis retomber sur la vendeuse ' Julie ' qui je pense est le seule bon élément dans cette entreprise qui ma directement recontacter, annulé la commande et diriger vers le comptable.
Maintenant je me pose la question, IL Y A T IL UNE PENURIE A LA BANQUE, PENURIE D INTERNET/PAPIER/ OU DE COMPTABLE chez Polytrans ??? car j'ai annulé ma commande depuis le 30 NOVEMBRE et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement qui est quand même plus de 2000 euros !!!!!!!!
Je trouve cela incroyable, je n'ai pas de mots, même le comptable de provenance de chine ma remboursé plus rapidement quelques euros sur une commande que j'ai du retourner.

Médiocre. A fuir. Arbre à chat commande en août reçu défectueux début septembre signalé tout de suite depuis plus de son, plus d’image aucune solution ni remboursement proposés. Des arnaqueurs ni plus ni moins. Nous sommes en décembre et personne ne nous a contacté ni trouvé de solution et ils osent notes sur le site que le litige est résolus.

Satisfait, je note juste que l'emballage était un peu fragile au vu du poids du colis mais arrivé intact.

Facile d'emploi. Convient parfaitement à ma petite chienne (Bichon). On a retrouvé une propreté dans notre appartement.....

Société en ligne très sérieuse, je recommande sans hésiter!

Site sérieux 😊 produit conforme à la description, prix attractif et livraison rapide.

Mise à jour du 17 decembre : UNE HONTE JUSQU'AU BOUT. Malgré l'avis laissé par polytrans suite à mon commentaire, aucune personne du service clients ne m'a recontacté. 🙄

Achat d'un coussin pour mon chien : prix 75€.
Annonce prometteuse "en toile de nylon enduite épaisse", "déhoussable", "lavable en machine à 40°".

Quelle surprise lorsque j'ai déhoussé le coussin : TISSU QUI PART EN LAMBEAUX, IMPOSSIBLE À NETTOYER !! TOUT JUSTE 1 MOIS APRÈS L'AVOIR REÇU !!!
Reçu le 24/09/21, réclamation envoyée au SAV le 29/10 avec des photos à l'appui.

Réponse du SAV : aucune prise en charge concernant les coussins pour chiens!

Honteux et inadmissible ! Je ne commanderai plus sur ce site.

Service client a l'écoute et réactif pour résoudre notre problème (cela a juste été un peu long selon moi) mais problème résolu ! Merci à la conseillère Julie qui a su géré, pour le temps passé a comprendre et à me rassurer vu les délais plutôt long pour recevoir la pièce conforme !

Nous avons commandé un masque Rex. Très bon suivi de commande, aucun soucis
Masque REX pour chien, taille L pour un Berger Australien. Très bon produit, tres bien adapté à la morphologie de notre chien

Rien à redire, parfait.

On trouve tout sur ce site. En plus très bonne réaction fasse à ma commande qui ne venait pas car un produit était en réapprovisionnement. Ils ont écouté ma demande d’envoyer ma commande et de me rembourser le produit.

Je suis très satisfait de ma commande tant dans son suivi que dans le packaging et la qualité du service rendu. La navigation du site est relativement aisée.

J'ai passé en commande chez POLYTRANS un harnais NON-STOP Line Grip le 29/09/2021.
Produit expédié le 30/09 pour une livraison prévue en relais colis par DPD.
Je reçois la confirmation le 04/10 que ma commande est au relais colis. Je m'y rend mais ils n'ont rien reçu et d'ailleurs ne travaillent pas avec DPD.
J'informe POLYTRANS et ils me demande de remplir et signer un certificat de non détention.
PAS SATISFAIT DE POLYTRANS.
Une semaine passe et ils n'ont toujours pas de retours de DPD. Je les informe que je souhaite donc annuler ma commande car j'ai besoin d'un harnais pour mon chien.
Depuis malgré plusieurs relances ils refusent de me rembourser.
Je ne suis donc pas du tout satisfait de la société POLYTRANS.

Articles de qualité vendus et nombreuses références.

Bon suivi commande et expédition/livraison très rapide.

Envoi soigné.