Pompes-Direct Reviews 64

J'ai commander une pompe à eau manuelle chez Pompes Direct, après l'avoir installée au mur, j'ai actionné le bras plusieurs fois et tout s'est défait à l'intérieur (écrous, rondelles, joints, etc …) j'ai pu tout remettre sans aucun plan de montage fourni. La pompe ne fonctionnait plus. J'ai demandé un plan de montage/démontage aux "Avis vérifiés", ils m'ont envoyé un plan de montage trouvé sur Internet qui ne correspondait pas à la pompe achetée. Grâce à un voisin et à sa connaissance technique, nous avons pu remonter la pompe qui fonctionne maintenant. Cependant la partie haute de la pompe ne tient qu'à un seul boulon que l'on ne peut pas trop serrer au risque de fendre la pompe en fonte. En conséquence, ce n'est pas trop recommandable.

Nouvelle pompe commandée pour la piscine, un peu plus de 180€. Colis reçu hier dans un colis en très bon état . je déballe le colis aujourd'hui et me rends compte que la pompe est cassée alors que le colis n'est pas abimé . je dois renvoyer la pompe et attendre qu'une nouvelle arrive. Quel est l'intérêt de vendre du matériel cassé?

Voilà mon expérience. (j'espère qu'un responsable de l'enseigne lira mon message...)Je devais faire refaire toute mon installation de piscine par un pro qui m'a prévenu qu'il fermait son entreprise à cause du covid19. Du coup je me suis dit que j'allais refaire tout moi même. Je fais des recherches sur internet et je tombe sur le site pompes direct. Je mets beaucoup d'article dans mon panier pour 1500 euros (pompe, filtre tableau électrique etc etc) mais comme ça faisait une grosse somme et ne connaissant pas ce site, j'ai décidé de prendre des infos avant de payer. Le site me propose de poser mes questions par chat. Donc je demande très poliment si le matériel que j'ai choisi est disponible, si ils sont en capacité de livrer...j'attends...une personne se connecte (un prénom apparaît...) mais pas de réponse, j'attends 5mn je me dis qu'il y a un pb donc je recommence... à chaque fois ça fait la même chose...donc je retape toujours le même texte au moins 5 fois...au final je me dis que le chat ne fonctionne pas donc je décide d'appeler... et là je me fais engueuler !! On me dit... "c'est vous qui avez envoyé 5 fois le même message par chat à mon collègue???" je réponds : "désolé je pensais que ça ne fonctionnait pas" et là on me dit : "il y a des urgences sanitaires et vous la seule chose qui vous intéresse c'est de savoir si on livre du matériel de piscine??? c'est bon au revoir !!!" et il me raccroche au nez !!! j'ai halluciné !!je sais que la période est tendue, que tout le monde est à cran mais ils n'ont qu'à fermer leur site internet s'ils considèrent que c'est indécent de commander dans la période actuelle !!! Si un responsable veut vérifier que je dis la vérité, la conversation a été enregistrée

Je suis très mécontent de la prestation de cette plateforme Pompe Direct avec un très mauvais service après vente qui en plus ne respecte en aucune façon les consommateurs et le code de la consommation. J'ai commandé une pompe DAB DCS4 C-13 M. Je n'ai pas pu installer cette pompe qui s'est avérée défectueuse immédiatement : le moteur tourne quelques secondes et fait disjoncter au niveau du boitier fourni par le constructeur. J'ai signalé ce problème immédiatement. Tout d'abord il m'a été demandé d'assurer les frais de transport pour le retour de cette pompe défectueuse. Il a fallu que je menace pour que je puisse faire ce retour via un dépôt relais. Conformément au code de la consommation j'ai demandé le remplacement immédiat de cette pompe qui n'a jamais fonctionné (garantie légale de conformité articles L211-4 à L211-14). Cette option légale m'est à ce jour refusée et la plateforme m'annonce 15 jours d'expertise d'un produit pourtant neuf avec des frais d'expertise qui pourrait être à ma charge !!! Résultat le chantier de l'installation de cette pompe de forage est retardé en plein été ou les besoins en eau sont importants. Pompe Direct n'assure pas ses obligations légales et prend ses clients pour des imbéciles avec mépris. Je vous déconseille ce site qui n'est absolument pas sérieux.