Rowenta Reviews 600

Ik ben zeer teleurgesteld in de klantenservice van Rowenta en hun afhankelijkheid van E-care, een bedrijf dat berucht is om het verzenden van verkeerde artikelen en het leveren van slechte service, zoals blijkt uit talrijke Google-recensies. Hier is mijn tijdlijn van onopgeloste problemen:

1 augustus: Verkeerd product ontvangen na het opsturen van mijn apparaat voor reparatie. (servicenummer #1716/56667)
2 augustus: Het verkeerde product via DHL teruggestuurd (DHL JVGL06319644000767290655) en gevraagd naar de status van mijn oorspronkelijke apparaat (servicenummer #1006/1678572).
3-8 augustus: Herhaalde follow-ups met Rowenta leverden geen duidelijke oplossing op. De updates van Rowenta waren vaag en onbehulpzaam.

Ondanks mijn voortdurende inspanningen om mijn oorspronkelijke product terug te krijgen, heeft Rowenta niet aan zijn verplichtingen voldaan. Het is onacceptabel dat klanten aan de genade van E-care worden overgelaten. Rowenta moet de verantwoordelijkheid nemen voor reparaties en klantenservice. Ik eis een nieuw apparaat of compensatie voor een nieuw apparaat.
#Rowenta #CustomerServiceFail #PoorService #Ecare

Zelfs 1 ster is nog teveel voor Rowenta. Wat een slechte 'service' zeg.

Ik had een robotstofzuiger gekocht voor 499 euro (zgn. beste koop consumentenbond). Na 2 keer gebruikt te hebben, werkte 1 motortje niet meer. Kan gebeuren. Aangemeld voor service, opgestuurd en daarna heb ik hem nooit meer terug gezien.

Na 1 maand van opsturen gebeld (eerst 30 minuten in de wacht), maar ze konden nog niet zeggen hoe lang het zou duren.
Uiteraard nog een paar keer gebeld en na 3 maanden kreeg ik een alternatief aangeboden: een robotstofzuiger waarvan de adviesprijs de helft minder was dan die van mij. Op de vraag of ze de mijne niet konden repareren, vertelden ze me dat dat niet meer ging omdat er geen onderdelen waren (terwijl Rowenta op hun site schrijft dat onderdelen minimaal 15 jaar beschikbaar blijven...).

Na 4 maanden en heel veel belletjes en mailtjes waarop ik geen echt antwoord kreeg, kreeg ik eindelijk een manager uit Belgie aan de lijn. Die leek alles goed op te lossen en bood me het allernieuwste model aan, korting op een Tefalproduct naar keuze en een gratis Tefalpan.
Ik ging hierop akkoord, maar ondertussen niets ontvangen.... Ook niet na herhaaldelijk mailtjes te sturen en te bellen.

Uiteindelijk heb ik vorige week mijn rechtsbijstandsverzekering ingeschakeld en deze heeft me mijn geld terug gegeven.

Wat een bedrijf zeg!!! En wat een slechte service en een slechte communicatie. Voor mij nooit meer een Rowenta.

Sinds enkele maanden doet onze robotstuifzuiger het niet goed. Na enkele minuten stopte hij vanzelf en gaf een foutmelding. We hebben de stofzuiger meerdere keren voor reparatie opgestuurd, maar telkens kregen we deze retour zonder enige reparatie. Inmiddels zijn we bijna een jaar verder en nu is er wel aangegeven dat onze stofzuiger inderdaad kapot is. Na 4 weken moesten we zelf contact opnemen, omdat we nog niks meer hadden gehoord. We mogen nu een nieuwe uitzoeken, maar ook hier hebben we al 3x achteraan moeten bellen. Elke keer wordt beloofd dat het wordt geregeld, maar tot heden hebben we nog steeds geen stofzuiger of onze geld terug. We raden Rowenta daarom ook zeker niet aan, want de klantenservice is waardeloos.

5 sterren! Snelle levering (binnen 24 uur), de draadloze steelstofzuiger werkt fantastisch. Cashback was ook gelukt en had daar binnen 3 dagen bevestiging van.
Ik begrijp de 1 sterren reviews niet zo goed. Als je je goed inleest over de cashback en aan de eisen voldoet qua foto's, gaat alles prima. Gekocht op hun eigen website. Het klopt wel dat de klantenservice onbereikbaar is, ook niet bereikbaar op facebook. Daar moeten ze echt nog wat aan doen. Verder prima tent wat mij betreft.

Ik had voor het eerst een rowenta robot stofzuiger gekocht deze was al na 6 maanden kapot. Teruggestuurd en deze is bij de post kwijtgeraakt. Ik ben nu al meer dan 3 1/2 maanden bezig met mailen en bellen. Klantenservice is zeer slecht bereikbaar. Na maanden eindelijk reactie product is niet leverbaar en krijg een goedkoper model aangeboden. Hier ga ik niet mee akkoord wacht nu weer weken op reactie. Zeer teleurstellend nooit meer.

Te weinig cashback gekregen €70.00 ipv €100.00. Mails hierover word niet op gereageerd. Meerdere malen om een Nederlandse handleiding gevraagd maar ook geen reactie.
Slechte service dat voor mij geen Rowenta meer

Rowenta x-force flex,
ik schrijf nooit reviews, maar dit is zo’n slecht product voor zoveel geld dat ik mensen wil waarschuwen.
Koop dit niet!!!
Nu een maand of 4 in gebruik.
Zuigt heel slecht, filter zit na 1x dicht.
Lange haren blijven in de rol hangen.
Hij blaast het vuil naar achteren en na 3 x er overheen heeft hij nog niet alles.
Zwaar in de hand.
Korte zuigmond met groot opvangreservoir, hierdoor kom je niet in de hoeken als je de steel er af haalt.
Aan uit-knop zit precies waar je je vinger houdt dus gaat om de haverklap uit.
Binnenwerk filterhuis is echt van goedkoop plastic.
Gewone stofzuigermond komt niet in de hoeken.

Positief- de flexfunctie is handig (alleen schuift hij het vuil alleen naar voren of naar achteren dus dan heb je er nog weinig aan)

Robotstofzuiger xplorer 95 serie (beste uit de test) besteld. Ging helaas binnen 4 maanden kapot waarna deze opgestuurd moest worden. Het duurde uiteindelijk precies een maand tot deze gerepareerd werd. Helaas kreeg in hem terug met een ander defect. Hierna was de enige geboden optie om de stofzuiger nogmaals te repareren. Op al mijn andere voorstellen (omruilen voor andere type stofzuiger, nieuwe van deze stofzuiger of geld terug) werd niet gereageerd of konden ze niets voor mij betekenen. Reparatie is de enige optie maar ik zit inmiddels al sinds 19 april 2024 (2,5 maanden) zonder het product en ik heb nog geen uitzicht op de reparatie. Wettelijk is vastgelegd dat na een redelijk termijn (doorgaans 2 weken) een alternatief geboden moet worden of de aankoop ontbonden kan worden. Ook hier word flink mee gerekt waardoor ik nog steeds zit te wachten op geld terug. Mijn advies is dan ook hier nooit wat bestellen want de service heb ik nog nooit zo slecht meegemaakt. Je zou meer verwachten van een bestelling rechtstreeks bij de leverancier.

Na ontvangst van je stofzuiger moet je een formulier invullen om €100 cashback te ontvangen. Daarbij moet je o.a. je factuur bijvoegen als bewijs. Echter Rowenta stuurt je factuur niet als bijlage in de mail maar gewoon gewoon als tekst geplakt in de mail, hierdoor kan je geen volledige printscreen maken van je factuur. Het is ook niet mogelijk om twee foto’s als bijlage bij het formulier te versturen, ook staat je factuur niet in de mijn omgeving van Rowenta zelf. Maw je hebt geen factuur die je nodig hebt om je cashback aan te vragen. Nu weet ik dat je met een iPhone een gehele pagina printscreen kan maken hierdoor is het mij gelukt echter ik wacht al drie weken op antwoord maar heb nog steeds geen terugkoppeling dat ik de cashback terug krijg. Mijn verwachting is dat meer mensen problemen hebben met hun factuur en het aanvragen van een cashback. Ik zou de koop niet gedaan hebben als ik alle reacties hier op voorhand gelezen had, want de reacties zijn alles behalve positief en ze reageren ook nergens op. Sowieso vind ik het onzin dat je zo lang moet wachten op een cashback wanneer je de koop rechtstreeks bij Rowenta hebt gedaan, zij kunnen zien dat het pakket is afgeleverd, dit moet veel makkelijker kunnen. Ze hebben nog veel te leren als het gaat om klantvriendelijkheid en het versoepelen van processen.

Ze doen niks wat ze beloven.
Wat je ook afspreekt.
2 bestellingen geplaatst op verschillende dagen en beide ook binnen 10 min geannuleerd en ook contact over gehad en toch wordt het eigenwijs opgestuurd, wat alleen maar extra kosten mee brengt.
Nu moet ik weer afwachten of ik mijn geld terug krijg.
Via ups weer retour moeten sturen.
Ik koop nooit meer iets van Rowenta.

Robotstofzuiger vertoonde al na enkele weken een defect. Volgens de klantenservice lag dit aan een fout in het bestuurssysteem. Met instructies van klantenservice geretourneerd waarna ik netjes mijn geld ging terugkrijgen. Niet dus. Intussen zijn we evenveel dagen ver als de stofzuiger gewerkt heeft en heeft Rowenta mijn retour kwijtgespeeld. Ik wordt door de klantenservice van het kastje naar de muur gestuurd en heb tot op heden nog steeds mijn geld niet terug. Iedere keer wanneer ik contact opneem wordt me verzekerd dat het geld uiterlijk tegen het einde van de week op mijn rekening zal staan, wat niet gebeurt. Dit sleept intussen al 2 maanden aan.

Je moet na aankoop een foto opsturen van je factuur en de ean code met je gegevens . Vervolgens krijg je dat de ean en de factuur niet te lezen zijn en kun je deze gegevens opnieuw opsturen. Dan krijg je dat je je status kunt checken, als je alles goed hebt ingestuurd zou je de status "akkoord" moeten hebben om je geld ( 100 €) terug te krijgen. Dan krijg je een mail dat het succesvol is gebeurd en je je promotie krijgt, maar dan.....de volgende dag is deze mail uit je mailbox verdwenen en blijft je staus dus gewoon open. inmiddels drie weken verder en nog steeds niets

Nooit meer iets van Rowenta voor mij. Airconditionair binnen garantietermijn kapot en je wordt niet geholpen. Onderdeel zou ergens anders beschikbaar zijn, nou dus mooi niet. Je wordt afgewimpeld met een telefoonnummer van Darty fabrikant in Frankrijk terwijl zij als Rowenta het product verkopen.

Via de website van Rowenta zelf een steelstofzuiger besteld maar de verkeerde ontvangen. Vervolgens is er op geen enkele manier contact te krijgen met ze om het op te lossen. De cashback actie die geldig zou zijn is niet meer vindbaar en vervangen voor een andere actie met ineens andere data. De overige reviews op de website had ik graag eerder gelezen…

Aanvankelijk dachten we de perfecte steelstofzuiger te hebben gekocht.

Echter voor ons nooit meer een Rowenta. In 2 jaar tijd al 3 steelstofzuigers versleten en diverse reparaties ondergaan. En dat voor de toch nog wel hogere prijs..

Net rustig aan het stofzuigen. In 1 keer kapot. Lijkt op de accu (alweer) Dramatisch. Kan nu weer naar de Mediamarkt

Deed niks na opladen? terug naar fabriek niks aan de hand??weer opgeladen doet weer niks , slechte service slecht stofzuiger rowenta trem compact

Rowenta blijft halsstarrig producten verzenden mbv UPS. Die bezorgdienst bleek (zoals ook anderen bij Trustpilot en de Consumentenbond hebben ervaren) uiterst onbetrouwbaar (zie ook het relaas hieronder).
Pakketten kwamen dus nooit aan, bleven soms zoek en Rowenta stelde zich op het standpunt dat de klant het verder maar moest uitzoeken. Zolang een pakket door UPS niet retour was gestuurd kon het betaalde niet worden teruggestort, aldus Rowenta.
Rowenta is vanzelfsprekend aansprakelijk voor de wanprestaties van de door hen in dienst genomen UPS, maar legt de verantwoordelijkheid van zoekgeraakte bestellingen vrolijk bij de klant. "U kunt het beste zelf contact opnemen met UPS. Excuses voor het ongemak", zo mailde men ons.
Online aankopen bij Rowenta zijn dus sterk af te raden!
Den Haag, 17 april 2024

UPS-ervaringen:
Op 19 maart 2024 werden we duizelig van de steeds weer veranderende tijdsvensters van bezorging, waardoor we gedwongen werden de gehele (!) dag thuis te blijven. Ongeveer 150 minuten vóór de definitieve bezorging kregen we het bericht "we zijn er bijna". Op het scherm konden we inderdaad de bestelwagen volgen die zich al op een steenworp afstand van ons huis bevond. Alleen bleef die wagen herhaaldelijk erg lang op verschillende plaatsen stilstaan. In de avond werd de bezorging geannuleerd en konden we onze spullen op een UPS-Point gaan halen! Schandalig!
Tien dagen later, op 29 maart, kreeg UPS een herkansing. De mevrouw van de klantenservice die we hadden gebeld verzekerde ons dat zo'n drama zich vast niet nog eens zou voordoen.
Maar u raadt het al: exact hetzelfde overkwam ons voor de tweede keer!
Onbegrijpelijk dat bedrijven (in dit geval Rowenta) zich blijven bedienen van deze bezorgdienst, die zich op geen enkele wijze verontschuldigde voor deze dieptrieste gang van zaken.
Ook een klachtmail naar de UPS directie, mevrouw Carol Tomé en de heer Tim Helsen, werd tot heden niet beantwoord.
Wat een waardeloze organisatie!

Datum van ervaring: 29 maart 2024

Accu steelzuiger gekocht, die na anderhalfjaar uitslaat als je kiest voor de hoogste stand.
Na aansluiten adapter werkt de laagste stand weer, maar bij doorschakelen naar hoogste stand weer einde oefening.
Ik heb verder geen stappen meer ondernomen, na het lezen van alle reviews, maar ik adviseer iedereen een grote boog te maken om deze producten.

Zeer slechte ervaring. Al derde die ik moet retourneren doordat het geen grafiek maakt, functie op de app werkt niet en daar kunnen ze niets aan doen??!!!! Nooit meer en blijf uit de buurt van Rowenta. Diverse keren contact gehad, je wordt niet teruggebeld, iedere keer lijsten die je moet invullen en vervolgens weer geen gehoor. Echt slecht dit.

Jaar geleden stofzuiger gekocht waarvan het oprolsysteem niet meer werkt
Retour naar de Mediamarkt dus