SJ AB Reviews 

Systemic failure: confirmed compensation reversed and then ignored

SJ cancelled my train from Kiruna to Björkliden on 27 December 2025, forcing me to arrange alternative transportation at my own expense (SEK 695).

SJ then sent two directly contradictory compensation decisions:
• one explicitly confirming reimbursement of SEK 695, and
• a subsequent email reducing this to SEK 205, without explanation and in direct conflict with their own written confirmation.

I contacted SJ repeatedly to resolve this, re-submitting the taxi invoices and their own confirmation email.

SJ has not responded at all.

This is not an isolated mistake it is a complete breakdown of accountability. Issuing contradictory decisions, reversing confirmed compensation, and then refusing to engage with the customer demonstrates serious procedural failure.

Passengers should be aware: even written confirmation from SJ appears unreliable, and resolving clear errors may require escalation outside the company.

Based on this experience, SJ’s handling of cancellations and compensation cannot be trusted.

Hade igår kontakt med SJ kundtjänst. Jag hade frågor, ombokade biljetter o önskemål om ersättningar. Den tjej/kvinna som jag pratade med var helt fantastisk. Så vänlig, hjälpsam o förstående. Kommer tyvärr inte ihåg vad hon hette men vill skicka tusen tack till henne. Med vänlig hälsning, Annika

Fin tur fra Stockholm til Malmö med SJ's gamle sorte retro vogne og lokomotiver. Selv om det er gammelt kører det stadig 160km/t og er kun 30min langsommere end X2000, og så til en pris der kun er det halve af hurtigtoget. Toget kørte og ankom til tiden. Vognene var rene og toiletter virkede fint.

Sveriges baksida! Mest opålitliga företaget i modern tid!

Helt fruktansvärt äckligt dåligt företag. Extremt dyra resor, många fall billigare att åka flyg inrikes trots att vi ska vara ”klimat Sverige”. Jag kan med bevis visa att mina tåg blivit inställda eller mycket försenade på runt 70% av mina bokade resor. Senast ställde dom in tågen helt pga ”snö oväder”. Deras tåg klarar tydligen inte av lite snö i ett land där det snöar varje vinter. Kundsupport är fruktansvärt. Fick ringa dom 4 ggr senast för att få kompensation för mitt inställda tåg.

Rakt igenom ett fruktansvärt företag som inte bryr sig ett dugg om kunder eftersom dom nästan har monopol. VD sitter på över 400 tusen i månadslön så han bryr sig inte mycket så länge han får betalt. Vidrigt

Jag var tvungen till en hotellövernattning pga. ett inställt tåg, den 12 september 2024. Trots att jag hade den lagliga rätten till att få hjälp från SJ, så vägrade dem att ta sitt kundansvar.
Lagen säger  på ett ungefär sätt att: Om din resa blir försenad, eller inställd, över 20 mil, du kan inte ta dig till din slutstation pga. detta, har du rätt till förtäring och logi.
Min tågresa blev inställd den 13/9, vilket gjorde att jag inte kunde ta mig hemåt, blev då tvungen att bli strandsatt 25 mil bort, över natten
Jag pratade och förklarade min situation, mina rättigheter till SJ,s kundtjänst (5 stycken), dock utan något vidare gehör, 2 av dem var minst sagt obehagliga, skulle inte alls sitta i den positionen (dem behöver lära sig en hel del, om empati, kundrelationer med mera, min åsikt).
I brist på annat så bokade jag ett hotell, för att kunna ta mig igenom natten.
Efter hemresan försökte jag att skriva till SJ. via mail. Dock har dem ingen mailadress till privatpersoner, helt obegripligt och svårjobbat ju, Hur kan detta vara ens möjligt?
Då vände jag mig till ARN, mot en liten avgift på 150 kronor, fick jag hjälp mot SJ. efter någon månad fick jag pengarna tillbaka. ARN ansåg att jag hade rätt i frågan. så onödigt stressfullt ju.
Jag Anser att SJ (i mitt fall) gått /brutit mot lagen.
Att dem har en hel del att lära sig beträffande, hur en bra kundrelation, skall funka
Anmäl till ARN om du anser dig ha rätt, annars blir dem aldrig bättre
Att det krävs mer konkurrenter till SJ, ett stort problem ju, om 4 av 5 eller ca 80 %  (enligt Trust Pilot) är missnöjda med sj.
Men stora frågorna är, bryr SJ om sina kunder på riktigt? Vill dem uppnå några förbättringar? är dem rätta om sitt rykte och anseende?.
jag har svaren, men jag undrar hur dem på SJ tänker.

Jag anser om man (SJ) är stor och strak, ska dem vara snälla, lyhöra och rättvisa, men framförallt följa lagen och ta ett kundansvar fullt ut!!!!!!

Skärpningar krävs

Gott nytt år!    

Luleå-Stockholm: "1st klass" hytten var en jättebesvikelse! Klämmiga ytor, smuts i hörnena, alla ytor riktig slitna, matrass klumpig...

Tåget i allmänt; dörrarna funkade bara i vissa fall, generellt gammalt och väldig sliten. Bistro (frukost var inkluderat i biljetten)? Härregud, inte värd promenaden dit - endast kaffet var ok.

Personalen var greit, absolut ingen fel där, men upplevelsen totalt minus 5 :(

Vi har inte åkt Sj -tåg på länge pga förseningar, omoderna, gamla och överfulla vagnar. På senare tiden har vi åkt mest bil och Mälartågent, som är mycket moderna, bekväma och måna om sina kunder.
Idag har vi bestämt att ge SJ en ny chans när man fått ett så kallat familjeerbjudande under jullovet om att åka till några storstäder som kan vara intressanta för barnfamiljer.

Var valde att åka till Örebro med två barn i förskoleåldern och lågstadiet.
Resan dit tidigt på morgonen gick Ok , men tillbaka skulle vi resa lite tidigare än returbiljetten var på. Det brukar inte vara något problem att åka tidigare.
Men personalen på tåget från Örebro mot Västerås kl 12 tyckte att det var ett stort problem och körde ut mig med två små barn och barnvagnen i Arboga trots att det fanns lediga platser på tåget och vi skulle av om 20 minuter.
Det tycker vi var mycket oflexibelt och till och med grymt.
Nu blir det inga mer resor med SJ för oss och det kan SJ tacka denna personal för.

Usle kundpolicy. Bokade en tågbiljett och vart av misstag fel datum med en dag. Det var mitt fel, men man kan ju tycka att SJ skulle ha förståelse speciellt om jag kan uppvisa flygbiljett som visar att det var meningen att det skulle varit andra datumet. Ringde så fort jag såg misstaget och veckor innan avfärd och de kan fortfarande in hjälpa. Usel kundtjänst, usel pålitlighet, och usla priser.

Melker på SJ-tåg 537 mot Alvesta den 20 december var otroligt serviceinriktad och trevlig. När jag behövde ladda lånade han utan att tveka ut sin laddare. Väldigt hjälpsam, lugn och professionell. Precis den typen av bemötande som gör resan mycket trevligare. Stort tack och varmt rekommenderad!

Åkte sträckan Stockholm - Lund tur och retur. Fanns inget att klaga på. Bekväm resa och båda tågen kom fram i tid.

Hade många gånger försening, dålig företag, men sista gång hade stora problemet, pga försening 3 timmar, behövde stanna på hotellet i Karlstad, men ingen kompenserade det, därför att jag frågade inte dom om jag kan stanna på hotellet. Dom vill bjuda att sova på station över natten. Jag förstår inte varför myndigheter gör ingenting. Man kan inte lita på dom

Mycket dålig upplevelse.
Resan från Örebro till Jönköping med byte i Skövde fungerade extremt dåligt. Tåget till Skövde var försenat och när vi kom fram hade anslutningståget redan åkt. Trots att bytet var planerat enligt biljetten tog ingen ansvar och personalen informerade inte det andra tåget om resenärer som behövde byta.

Jag blev kvar på stationen och fick vänta nästan en timme på nästa tåg. Ingen hjälp, ingen information och inget ansvarstagande.
Efter detta har jag inget förtroende alls för er trafik. En av de sämsta reseupplevelser jag haft.

Min resa till Stockholm som skulle avgå 06.00 blev försenad på grund av ett signalfel mellan Norrköping och Katrineholm. Får ett sms kl 06.52 och möjligheten att boka av eller boka om.
Eftersom jag har en tid till ett kirurgiskt ingrepp som jag inte vill missa på grund av att jag redan väntat i närmare ett år så bestämmer jag mig efter att ha väntat ett tag för att se om mer information kommer för att boka av resan och boka en Uber för att vara säker på att komma fram i tid.

Jag utgår ifrån att det inte ska vara något problem att få ersättning för resekostnader. Tyvärr visar det sig att SJ:s ersättningspolicy är nästan lika dålig som deras punktlighet.

Man måste ringa till deras kundtjänst som för övrigt enligt appen har öppettider mellan 08 och 17 för att få taxiresan godkänd innan man beställer den. Man ska heller inte avboka eller omboka resan då man i så fall inte har rätt till någon ersättning.

Så sammanfattningsvis fick jag gå upp kl 5 på morgonen i onödan och betala för en taxi till Stockholm ur egen ficka eftersom SJ enligt min mening medvetet gör det svårt att veta vilka regler som gäller vid avbokning. Det borde tydligt framgå att om man avbokar en resa för att hitta ett alternativ, vilket man blivit tvungen till då SJ misslyckats med sitt uppdrag. Så får man klara sig själv.

Som grädde på moset blev även hemresan försenad men då hade jag som tur var ingen tid att passa, man får vara glad för det lilla.

Dåliga på att hålla tider. Äckliga gamla tåg

Ni var 1 timma sena och gjorde så att jag missade min i skrivning på min nya skola vilket gör att jag kommer vara gymnasie lös efter jullovet inte inte ens en krona i ersättning nästa gång ska jag ha med hundbajs och slänga på rutorna fy ni borde bara lägga ner era tåg en gång för alla

Tack SJ!
Alla skulle behöva en ”Morgan från Ånge” 🤗🌹underbar person från SJ som löste vårat problem galant!!😃
Tack snällaste Morgan för all hjälp i dag med att ändra om vår tågresa pga försening
Nu kommer vi hem till katten 🐱vid samma tid som innan men åker 1:a klass via Stockholm
/ Linn Amoretto

Väldigt försenat tåg. Synd att flyget är halva priset och mycket snabbare. Känns som man blir straffad för att välja att resa klimatsmart.

Köpt första 1a klass biljett på regionaltåget. Dubbeldäckaren. Får dela ett litet bord med 3 främlingar. Sämre än de flesta vanliga sätena. Helt otroligt dåliga generellt de här tågen.

Jag skulle resa till Skövde med SJ med destination Stockholm. Tåget blev 1,5 timme försenat. Jag förlorade ett möte där som kostade mig 940 kr. Jag får ingen ersättning för förlorad inkomst och får bara 25 % av biljettpriset tillbaka, trots att den stad jag åkte till ligger mindre än 150 km från Göteborg. Argumentet är att tåget går hela vägen till Stockholm, även om jag själv inte reste hela sträckan. Med alla dessa regler som bara gynnar SJ och är dåliga för resenärerna finns det ingen anledning för SJ att förbättra sig. Eller hur?