SJ AB Reviews 

Så otroligt dålig kundservice och rent av utnyttjande av kunder. Bokade en resa via SJ hemsida från Umeå till Östersund. I bokningen ingick en buss från Timrå till Sundsvall och nästan 2h väntetid fast tåget jag satt på gick ända till Sundsvall och jag kunde bara byta tåg i Sundsvall utan någon väntetid. När jag sedan ifrågasatte detta och ville ha pengarna tillbaka för bussen som jag aldrig ens skulle behöva ta fick jag till svar att det var jag som accepterat den rekommenderade tidtabellen fast det var den ända som gick att boka via deras hemsida. Kommer aldrig mer boka via SJ, de kan inte ens erkänna att felet ligger hos dem utan skyller på kunden så otroligt dåligt.

It is 2:10 AM and I am still in Gävle. I should have been asleep in Östersund hours ago.

I got only 4 hours of sleep last night and counted on getting proper rest tonight. SJ ruined that completely. Once again, a major delay turned a normal journey into a total mess.

The problem is bigger than this single trip. SJ has failed too many times for this to be excused as a one-off. Repeated serious delays destroy trust, especially when passengers are left dealing with the fallout late at night, exhausted, and nowhere near where they are supposed to be.

This is what people pay for: uncertainty, disruption, and another broken journey. A company that cannot deliver reliable transport, and keeps repeating the same failures, deserves heavy criticism.

I will be claiming proper compensation. But compensation does not restore trust, and SJ has lost mine.

Johanna på SJ kundservice skickade mina flous med direkten på Swish när dom drog dubbelt! Bästa Johanna yäni

Last minute cancellation to my inter-city train. No SJ customer service staff present at the station.
Just taken a day off yeah???

Scumbag organisation.

I hope you go insolvent.

På en vecka har detta bolag lyckats med att vara sen 1,5 timme med tre tåg vardera. Detta bolag är en skam för nationen och mänsklighetens kompetens överlag.Borde sättas dit för tortyr

Jag ville åka med ett tidigare avgång än den jag hade bokat - det gick väldigt fort och smidigt att prata med kundservice, hen fixade direkt så jag hann med ett tåg som skulle åka redan om 3 minuter. Biljetten kom upp direkt i appen. Så bra!

Jeg vil advare alle som vurderer å reise med SJ Norge. Jeg har nettopp opplevd en kundeservice som er så firkantet og kald at det grenser til det absurde.
Ved en ren tastefeil kom jeg til å bestille billett til feil dato. Jeg oppdaget ikke feilen før jeg sto på perrongen, over ett døgn etter at den "ugyldige" billetten min var utløpt. Da jeg tok kontakt for å ordne opp i denne ærlige feilen, ble jeg møtt med en kald skulder.
SJ Norge gjemmer seg bak en «4-timers angrerett». Men fortell meg: Hvordan skal man kunne angre på en feil man ikke har oppdaget ennå?
At et stort transportselskap nekter å utvise så mye som et fnugg av fleksibilitet når en kunde har gjort en åpenbar feil, beviser én ting: SJ Norge prioriterer kynisk profitt over grunnleggende kundeservice. De beholder gladelig pengene dine for en tjeneste de aldri har levert, og dytter «vilkår og betingelser» foran seg som et skjold mot sunn fornuft.
Dette er ikke bare dårlig service; det er en rystende måte å behandle passasjerer på. Jeg har klaget saken helt til Transportklagenemnda uten hell, noe som viser at systemet er rigget i selskapenes favør, ikke kundenes.
Vurderer du å reise med SJ? Vær klar over at hvis du gjør en liten menneskelig feil, vil de ikke nøle med å ta pengene dine uten å gi deg noe som helst tilbake.
Del gjerne så flere blir advart mot SJ Norges praksis!

Försenad tåg pga incident. Får information att vår biljett ska gälla på Öresundståget mot Göteborg. Konduktören på Öresundståg hävdar efter att kollat med Öresundståg centralt att kommunikation om detta har skett. SJ ljuger för oss resenärer utan att skämmas.

Ni åkte iväg framför oss! Ni är helt värdelösa! Ni är ALLTID FÖRSENADE. Ni ska vänta på mötade tåg! NI SKAPA ÖGONKONTAKT MED OSS. NI PEKADE FINGER! NI ÅKTE IVÄG!

Farligt att åka kollektivt i Sverige!

En ungdom den 14/1 -2026 Tåg 163 Skövde - Borås kl 1o:46 blev straffad av SJ s aggressiv och fräck kontroll med 1 200 kr trots att tågvärden först godkände biljetten vid kontrollen. Inom tio minuter ändrades beslutet och ungdomens rättigheter ignorerades. Passagerare behandlas som om de vore djur – helt utan skydd.

Problemet: passagerare släpps på tåget utan biljettkontroll, och sedan utfärdas “felaktiga” kontroller för att plocka intäkter till företaget. Klagomål hamnar i papperskorgen, och ARN tar emot betalning men inte själva anmälan för vidare behandling!
Ingen hjälp och stöd för passagerare .

Detta är ett allvarligt problem för barn, turister och personer som inte kan svenska eller har ingen smartphone. Tågvärden hjälper inte dig att köpa rätt biljett utan ignorerar det !!!
Vi rekommenderar:

Se till att få skriftligt besked om biljetten är giltig varje gång .

Spela in video vid kontroll för dokumentation.

Vid problem – gå till polisstationen istället för att lita på tågvärden.

Europa behöver veta hur passagerare behandlas i Sverige. Kontroll är inte samma sak som rättvisa eller regler! Var uppmärksam att kontrollera kontrollanter först !!! Hoppas på att någon kan hjälpa till med ledarskap i olika branscher i Sverige tex USA 🙏 Klarar man inte själv låt de andra visa ett bra jobb och göra resan trevlig utan tårar för det orättvisa ✊

Aldrig glömmer : Sätena ser mycket smutsigt, fettigt, fläckigt och dåligt underhållet ut och känns inte trevligt att sitta på , inte rengjort på flera år 🤮Kontrollera städning och rengöring istället att plocka hela studiemedel från ungdomar !!! Vi ska hjälpa ungdomar i de jobbiga tider med ekonomi och inte SJ 🙏

Till SJ,tåget från Göteborg till Kalmar 16:04
Onsdag 4 mars 2026

Jag vill framföra ett klagomål gällande min resa till Kalmar.

Biljettkontrollen på perrongen upplevdes som mycket obehaglig. Bemötandet var kallt och otrevligt – inga hälsningar, inga leenden, ingen kommunikation. Personal stod med sina telefoner och scannade biljetter utan någon form av mänsklig kontakt. Stämningen kändes närmast som en razzia snarare än en service­situation. Det skapade en stark känsla av olust.

Tågets skick var dessutom kraftigt försämrat jämfört med vad jag tidigare förknippat med SJ. Utsidan var smutsig och färgen flagade i stora fält. Fönstren var så smutsiga att det knappt gick att se ut. Även i första klass var miljön sliten och ovårdad, vilket inte motsvarar förväntningarna på den servicenivå man betalar för.

Biljetten köptes via appen, vilket fungerar tekniskt, men när hela upplevelsen brister finns det ingen möjlighet att tala med någon på plats.

Jag vill veta:
• Varför genomfördes biljettkontrollen på detta sätt?
• Är detta er nya standard?
• Hur arbetar ni med bemötande och kvalitet i första klass?

Jag förväntar mig ett svar och en förklaring.

Vänliga hälsningar,
A. Artur

Dåligt kundservice, saknar empati

Nous avons pris le train en Suède. SJ vend des billets, le service client est seulement un bot ou un opérateur sur tchat. J'ai acheté des billets à plusieurs portions sur 2 opérateurs (SJ et Norrtag) et SJ refuse d'annuler une portion annulable pourtant. SJ vend via son site des billets pour d'autres compagnies mais nous n'avons pas reçu d'informations de l'autre compagnie Norrtag ni de SJ alors que le train était annulé sur le site de Norrtag depuis plus de 24h. Résultat ce billet aussi a été perdu. 200€ perdus en 5 jours. Nous avons subi aussi un retard important de leur train (2h entre Stockholm et Hamburg) sans dédommagement

EDIT: la compagnie Norttag me remboursera le trop perçu, il a fallu faire une réclamation sur Norttag (la compagnie qui faisait rouler le train annulé)

Det börjar med att personalen är otrevliga sen så suger internetet på tågen

Kliver på tåget, allt är flådigt och stilrent, sätter mig mig ner och tåget börjar rulla. Hips vips blir jag nalta hungrig och ska värma en liten matlåda. Jag går till bistron i tron att det ska finnas en mikrovågsugn där men ickesanicke. Det finns nån slags ugnhybrid som bara fungerar för deras egna matlådor som de generöst sjänker ut till allmänheten för 150 kr. Jag tycker att detta är en kränkning utan dess like. Fixa en riktig mikro så man slipper äta kall spagetti./Arvid Norén

Otrevlig personal som har otroligt otrevlig attityd, tant med blond hår och glasögon som vi trodde skulle hjälpa oss med en olycka vid en biljett som blivit fel som var riktigt otrevlig, hon borde jobba på zoo, riktigt äckligt beteende.

Här ska man betala extra för att eventuellt få omboka/avboka sin biljett, men om det inte var tillräckligt så ska man då behöva betala ytterligare avgift för ombokning. De försöker bara hitta massa idiotiska sätt att ta betalt på. Sämst

Extremt otrevlig personal, otrevlig både I tåget och på kundservice, tåget blev sent igen och kom inte fram till slutstationen trotts att de "garanterar" att komma fram

Rekommenderar SJ som sista utväg om man ska resa men inte ens då

Tar priset som Sveriges sämsta bolag!

Min familj skulle åka nattåg till Berlin i en liggvagn med egen kupé och sen får vi ett SMS några timmar innan att vår vagn är borttagen så då får vi åka tåg till Malmö som infot om är jätte oklart och sen åka en trång ersättningsbuss till Berlin där det lukta cannabis.