SMARTWATCH Reviews 

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TrustScore 1.5 uit 5

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Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Commande effectuée le 2 septembre. Toujours aucun signe de ma commande, le service client ne répond pas. Je ne sais pas si je recevrai ma montre un jour ou si je pourrai me faire rembourser. Vraiment... Toon meer

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J'ai eu apparemment la chance de recevoir une montre mais la fonction GPS ne fonctionne pas, si elle n'est pas connecté en wifi je peux ni l'appeler ni envoyer un message !!! J'ai demandé une expli... Toon meer

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Bonjour au final quel est le vrai site car moi j’ai commander 2 tablette mes pauvres enfant ont cassé leur tirelire pour se l’offrir et à part avoir reçu le mail de confirmation je n’ai rien reçu d’au... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

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Attention Arnaque !!! Prélève la somme et n'envoie pas la commande. Ils suppriment les commentaires négatifs sur leurs réseaux sociaux et vous restreignent si vous osez leur faire une réclamation. Des... Toon meer

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Contactgegevens

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Zeer slecht

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Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Avis sur l'envoi du colis

Cela faisait quinze jours que j'avais commandé et le paiement effectué et je n'avais pas de nouvelles et donc je commençais à me poser des questions...et en fait mon colis m'attendais dans la boîte aux lettres, les 3 casques audio que j'ai commandé dans un super colis bien protégé ! Maintenant attendons l'anniversaire des enfants (même si je suis impatiente)...pour voir leurs réactions et surtout voir si le casque correspond à nos attentes. Merci...je suis satisfaite pour la seconde fois car j'ai commandé également 2 tablettes 😊🙃

18 maart 2022
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Met beaucoup de temps à la connexion…

Met beaucoup de temps à la connexion très cher pour son prix

18 maart 2022
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Antwoord van SMARTWATCH

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le désagrément. Effectivement, cela n'est pas normal.

Je vous invite à joindre notre service d'après-vente ouvert 7j/7j de 8 h à 20 h par email au contact@smartoonclub.com

Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution pour vous satisfaire.

Bien à vous,

Emma Wolter
Conseillère Service Clientèle

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Bonjour

Bonjour,
J’ai acheté une tablette pour ma fille d’un montant de 108€, tablette défectueuse.
Je demande un remboursement mais on me dit que je peux pas car je l’ai acheter en promotion? Grosse blague a fuir. Je vais saisir service consommateur. La tablette s éteins toute seule et la batterie descend a vu d’œil à peine quand j’ai ouvert le colis.
J’ai acheté sans regarder les avis, lisez les vous allez être choqué. Bizzarement le même problème chez tt le monde!
Et d’autant plus qu’il vous incite à garder le produit et vous demande des vidéos et photos pour prouver ma bonne foi mais où on es? Le client n’est pas roi ? Le délai de rétractation n’existe pas. Quel honte je n en resterai pas là

16 maart 2022
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Bonjour 😊

Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément.

Néanmoins, vous nous avez envoyé un mail le 14/03 et deux solutions vous ont été proposées le jour même, celles-ci n’ont pas fonctionné a priori ! Nous avons donc reçu une vidéo de votre part qui ne démontre aucun dysfonctionnement.

Si votre achat est défectueux on l’échange bien évidemment ! Le client est Roi, en effet, néanmoins, l’abus est sanctionné.

Il aurait peut-être fallu trouver une solution avec le service concerné et non pas laisser un avis négatif, des injures ainsi que des menaces.

Ce comportement n’est certainement pas une solution à votre problématique.

Bien à vous,
Emma Wolter
Conseillère Service Clientèle

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Merci

Pas de service après vente

12 maart 2022
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Antwoord van SMARTWATCH

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné. Néanmoins, nous n'avons pas reçu de mail de votre part.

Je vous invite à joindre notre service d'après-vente ouvert 7j/7j de 8 h à 20 h par email au contact@smartoonclub.com

Je reste à votre disposition si besoin.

Bien à vous,

Emma Wolter
Conseillère Service Clientèle

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J'ai commandé cela fait exactement 7…

J'ai commandé cela fait exactement 7 jours j'ai commandé sur Internet une tablette mais jusque là rien j'attendais impatiemment cette fameuse tablette mais je me suis rendue que c'est de l'anarque,je leur ai envoyé plusieurs fois de messages et c'est une seule fois j'ai eu une réponse pire à ce jour il m'ont bloqué sur Facebook,je pense qu'ils se jouent des clients c'est de gros anarqueurs mais ils seront conduits devant les institutions judiciaires pour répondre de leur actes s'ils ne me rembourse pas mes sous ou au pire ma tablette
Je vois qu'ils répondent aux avis négatis en disant qu'ils sont bons et qu'ils n'effacent pas les commentaires et ne bloquent non plus, c'est vraiment des anarqueurs moi ils m'ont effectivement bloqué et supprimé mes messages, franchement allons tous les dénoncer pour qu'ils arrêtent danarquer

25 februari 2022
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Bonjour 😊

Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément.

Néanmoins, nous avons vérifié toute notre base de clients et nous n'avons pas trouvé vos coordonnées.

Je vous prie de bien vouloir communiquer votre numéro de commande à notre service d'après-ventes par mail à contact@smartoonclub.com

Bien à vous,
Emma Wolter
Conseillère Service Clientèle

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Envoi et réception rapide

Envoi et réception rapide. Avec la coque de protection épaisse, qui est bien, et un film de protection de l'écran. Mon fils l'utilise pour le moment très peu, mais fonctionne bien. A voir dans le temps mais pour le moment plus satisfaite

23 februari 2022
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Je vous conseille de fuir

Je vous conseille de fuir ! J'ai fais mes petites recherches car j'étais intéressée par le produit j'ai découvert d'une part que la même tablette est vendue à 49 euros sur Ali express et d'autre part que la tablette avait une durée de vie de quelques jours... De plus j'ai émis mes doutes dans un commentaire sur la page Facebook du vendeur ils ont de suite effacer mon commentaire et m'ont carrément bloqué de leur page... Très honnête visiblement (ironie)

19 februari 2022
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Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

je me permet de vous envoyer ce message…

je me permet de vous envoyer ce message
Pour savoir où en est ma commande?
Ça fait 7 jours que je l ai commandé et aucune nouvelle.
Je voulais si c étais normal?
Merci d avance Cindy porret

14 januari 2022
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Bonjour,

À ce jour, votre commande a été livré avec succès.

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail pour toutes demandes de renseignements sur votre commande lors de votre prochain achat.

Bien à vous,

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A fuir !!!

A fuir !!!
Je recommande vraiment pas.
Acheté ce Noël pour ma fille après chargement complet elle s'en ai servie que 1h et depuis ne fonctionne plus.
Le service client est censé me retourner un article en m'envoyant un bordereau d'échange par mail mais les frais de renvoi du produit défectueux est à ma charge apparemment !!! Je rêve !!
Déjà ma fille n'a pas de cadeau et de plus je dois payer pour l'échange...on marche sur la tête vraiment.
Après plusieurs mails adressés au service client j'attends toujours une réponse car ils sont abonnés absents !!!
Bref je déconseille fortement et je suis extrêmement déçue. A fuir !!!

6 januari 2022
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Bonjour,

Votre problématique a été résolue à ce jour.

Pour toutes demandes d’ordre technique il suffit de contacter le service après-vente par e-mail.
Mes collègues sont très réactifs et à disposition pour assistance.

Bien à vous,

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Tablette qui ne fonctionne pas

Bonjour

Tablette reçue pour noël. Au déballage, nous la branchons pour la charger. Aucun voyant ne s allume. Nous attendons toute l après midi et la tablette ne s allumera jamais. Depuis j essaie de joindre le service client sans succès. Arnaque ? Je ne sais pas. En tout cas, pour l instant je suis très déçue d avoir dépensé 100 euros pour une tablette qui ne fonctionne pas ! Et le service client est loin d être réactif....J ai peur.

28 december 2021
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Bonjour,

À ce jour, votre demande a été pris en charge.

Une tablette d’échange vous sera donc expédiée dès réception du produit défectueux.

A noté : sur plus de 20 000 clients satisfaits et produits conforme, il arrive en effet d’avoir quelques disfonctionnement, néanmoins, nous prenons aussitôt en charge cela et faisons de notre mieux pour arranger la situation et satisfaire nos clients.

Je compte sur vous pour mentionné votre satisfaction tout comme votre insatisfaction.

Merci de votre compréhension

Bien à vous,

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Grosse déception

Bonsoir à tous j'ai commandé 3 tablettes sur Smartoon Club et j'en ai reçu que 2.
J'ai contacté immédiatement le service client quand j'ai vu qu'il en manquait 1.
Tout de suite j'ai envoyé un message. Comme j'ai vu qu'il ont pas répondu j'ai envoyé plusieurs messages et après j'ai eu de leur nouvelles. Il m'ont répondu que la commande avait été livré .
Je ne leur dis pas que la livraison n'a pas été effectuée ,je leur ai signalé qu'elle était pas complète.
Mettez vous a ma place une tablette chez eux fait 99 euros et je leur ai payer 3 tablette .Ils ont eu tout leur argent complète et moi j'en ai reçu que 2. Je leur ai signalé que c'était pas normal qu'il ait tout leur argent et que moi j'ai payer pour 3 et que j'en reçoivent 2.Pour moi leur manque d'inaction est un grand manque de respect envers des clients qui leur font confiance sachant qu'il ont bien été payer pour ma part.
Àucune solution n'a été évoqué de leur part en gros la Noël est dans 3 jours ,ils me font poireauter depuis tout ce temps.Je leur ai expliqué que les 3 tablettes était le cadeau de Noël de mes 3 enfants et rien ,il sen fiche car ils ont eu leur sous.
Partagez un maximum car aujourd'hui c'est moi ,demain cela pourrait être l'un de vous . Moi je verrai légalement qu'est-ce que je pourrais faire car il refusent de me rembourser et aucun n'envoie de tablette a été proposé.
Cela est inacceptable pour moi et je regrette du plus profond de mon coeur de leur avoir fait confiance.
Mes amis cela me fait mal car dans 3 jours c'est Noël et certaine personne en cette fin d'année se comporte comme des monstres. Je vous remercie d'avance et je vous souhaite à tous de passé de bonne fêtes de fin d'année.

22 december 2021
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Bonjour Madame LOGIS,

Tout d’abord, je vous souhaite de bonnes fêtes !

Notre Responsable a pris contact avec vous Vendredi 24 Décembre en ce qui concerne votre commande.

En effet et malheureusement votre 3eme colis a été perdu par les services postaux .. néanmoins, nous prenons en charge ce désagrément.
En date du Vendredi 24 Décembre, un colis, contenant une tablette a été expédiée.

De plus, suite à ce désagrément, notre Responsable décide donc de vous offrir 5% de remboursement de votre commande ou vous offrir un sac de transport ( pochette ) vous préfériez donc la pochette de transport. Celle-ci a donc été expédiée Vendredi.

Votre réclamation a donc été traitée à ce jour.

Navrée encore une fois pour cet incident ..

Je compte sur vous pour retirer cet avis qui va à l’encontre de nos principes et valeurs commerçante ..

Je reste à votre entière disposition.

À très bientôt !

Mélanie
SMARTOON CLUB

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

j'ai passer une commande sur leur site

j'ai passer une commande sur leur site, paiement sécurisé sur paypal, aucune nouvelle de leur part après 3 relances ils ne vous répondent pas, je n'ai jusqu'à aujourd'hui reçu aucun mail de leur part concernant ma commande, si ils pensent qu'il vont m'arnaquer ils rêvent site à éviter de toute urgence

17 december 2021
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Antwoord van SMARTWATCH

Bonjour,

Je vous avoue que je ne comprends pas votre commentaire ?

La commande a été livré en date du lundi 20 Décembre.

NUMÉRO DE SUIVI : 5N30010498726

Bien à vous,
Mélanie
SMARTOON CLUB

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Montre reçu mais très déçue

J'ai eu apparemment la chance de recevoir une montre mais la fonction GPS ne fonctionne pas, si elle n'est pas connecté en wifi je peux ni l'appeler ni envoyer un message !!!
J'ai demandé une explication et j'ai été bloqué sur messenger et fb sans réponse.
Fuyer cette marque car pas de sav apparemment et produit de mauvaise qualité !

18 november 2021
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Antwoord van SMARTWATCH

Bonjour,

Navrée d’apprendre votre déception.

Néanmoins, la description du produit est clair !

Vous auriez du lire la page produit avant tout achat car tout est décrit et mentionné.

En effet, si pas de carte SIM ou pas de WIFI, celle-ci ne fonctionnera pas, comme tout autre montre connectée.

Je reste à votre disposition.

Bien à vous,
SMARTOON CLUB

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