SolarEdge Reviews 4.036

Helder, maar nu afwachten op vervolg, gaat dit snel?

Dramatisch. Omvormer is offline. Zie dat maar eens op te lossen. Een echt mens aan de telefoon krijgen is onmogelijk. Alles gaat via een chatbot. Inmiddels 2,5 uur chatten verder maar geen steek opgeschoten. Doe jezelf een lol en blijf ver uit de buurt van deze organisatie.

Wat een slechte communicatie wil alleen overdracht naar andere installateur de chat is slecht je kan niet mailen/bellen administratief een ramp alles aangeleverd maar wacht vanaf 27 oktober 2025 op de mail dat de overvoer is geregeld mijn geduld is bijna op dan zet ik de rechtsbijstand in

Zeer slecht communicatie en overal verborgen kosten. Eenmaal problemen dan kom je er niet meer van af

Ik ben zeer goed geholpen door Willem kleijer.
Zeer vriendelijk en zeer behulpzaam. Hij heeft me door het probleem heen geloodst en zo het probleem opgelost.

Geen persoonlijke contact mogelijk! Krijg AI keuzemenu en die verwijzen naar elkaar tot uiteindelijk de verbinding wordt verbroken. Slechte service!!!

Ik wacht al vanaf begin juli op het toesturen van een nieuwe omvormer omdat mijn huidige defect is geraakt binnen de garantietermijn. Diverse keren contact gehad met Soly, de installateur van mijn installatie. Zij kunnen, naast zelf contact opnemen met Solar Edge niets voor mij doen omdat ze geen zaken meer doen met Solar Edge. Met Solar Edge krijg ik, behalve de chatbot geen contact. Via de support chat wordt telkens gemeld dat de omvormer in afwachting van verzending is. Wanneer Soly met Solar Edge belt wordt er telkens gezegd dat er logistieke problemen zijn. Ik heb het gevoel dat zowel ikzelf als Soly aan het lijntje worden gehouden. Tot op heden nog steeds geen positief nieuws over de verzending van een nieuwe omvormer. Inmiddels heeft Soly laten weten dat, wanneer de nieuwe omvormer nog mocht komen, zij deze kosteloos plaatsen.

Zit al sinds 19 september zonder zonneopbrengst, installateur heeft menigmaal met SolarEdge contact gehad en ze zouden een nieuwe omvormer sturen, tot nu toe zonder resultaat.
Er worden veel beloftes gedaan maar tot nu toe niet nagekomen.

Op de hardware (optimizers, omvormer, batterij, ..) is eigenlijk niets aan te merken. Je moet het geheel echter aansturen met een waardeloze app. En dat is een ander verhaal ..

En leuk, een reactie. Ik spreek echter Nederlands, geen Frans! Wat slecht!

Ik heb het al eerder gemeld. Vandaag (13 april 2026) bereikt de frustratie weer een hoogtepunt. Inloggen gaat weer eens ongelofelijk traag. Over de vele stroringen ga ik het maar niet hebben.

Onvoldoende mogelijkheid om klacht te definiëren in de chat.

nieuw huis gekocht. om toegang te krijgen tot de app hebben ze alles veel te omslachtig gemaakt. moet met installateur van de installatie (gelukkig hebben ze de gegevens nog) een afspraak maken voor een registratielink . heb ik die werkt het niet. moet ik 2 dagen wachtten en een nieuwe aanvragen. Persoonlijk zou ik naar een ander syateem kijken.

We proberen al enkele weken contact te zoeken op allerlei manier maar tevergeefs tot nu toe. Onze omvormer is stuk en we willen een andere installateur doorgeven.
Via chat, mail, telefoon is het tot op heden niet gelukt. We ervaren dit als zeer slechte service. Hoop op een reactie.

Op 11 juli zijn er 2 extra Solar Edge batterijen (totaal nu 5) geïnstalleerd door de installateur. De volgende dag bleek een van de twee foutmeldingen te geven en niet te willen laden.
Tot op vandaag wordt ik aan het lijntje gehouden en is het probleem (na ruim 4 maanden!!!) nog steeds niet opgelost.
SE wil niet met eindgebruikers praten, je wordt verwezen naar je installateur of het support portal waar ik ook niet verder kom en als je belt krijg je als systeem eigenaar een bericht toegestuurd dat je via het support kanaal of via een WhatsApp bericht kunt communiceren. Maar als je WhatsApp probeert, krijg je de melding dat SE geen WhatsApp gebruikt.
Ondertussen nog geen stap verder, ook niet via de installateur....

Update:13/10 review hier geplaatst, 17/10 plaatst SE haar standaard reactie met de vraag om meer info: zelfde dag case nummer en contactinfo gedeeld. Nu, 2 weken later: niets... Status van de case is dat een technicus ermee aan het werk is (niet waar, wacht op goedkeuring RMA hoger in de organisatie). Case is inmiddels meer dan 3 maanden oud: gewoon een nieuwe maar helaas kapotte batterij geleverd en er gebeurd gewoon niets. Zeer teleurstellend en frustrerend. En dan ook nog claimen dat batterijen voorrang hebben....

In April een storing gemeld, na een paar dagen het bericht dat de omvormer kapot was en dat een nieuwe onderweg was. Na vele mailtjes (bellen kun je ze niet) en toezeggingen kwam de vervangende omvormer uiteindelijk pas eind september. In tussentijd moest ik voor mijn klant een vervangende omvormer bestellen en de factuur daarvan is natuurlijk voor mezelf. Toen 2 kapotte optimizers waarvan na tijden van weer mailen 1 werd vervangen en de andere daar reageren ze niet op. Uiteindelijk ook daar zelf maar weer een nieuwe voor gekocht. Al met al heeft door de slechte service van SolarEdge deze klus mij 1000 euro gekost van nieuwe omvormer en optimizer naar het niet kunnen factureren naar mijn klant van het laatste termijn vanwege derving en ongemak (omvormer heeft tijdens de zomer door het tevergeefs wachten op solaregde twee maanden niks gedaan). Uiteindelijk heeft SolarEdge er ook maar voor gekozen helemaal niet meer op mijn berichten te reageren. Ik zal dan ook nooit en te nimmer mee iemand een SolarEdge aanraden of verkopen.

Net de status van de bestelling bekeken.
De bestelling zal onderweg zijn.
Dat is een goed bericht!
Nu nog de installatie door de installateur en de zonnepanelen gaan weer werken.
Hopelijk komt het nu na 4 maanden voor elkaar.

We hebben al bijna twee jaar problemen met de zonnepanelen, omvormer en optimizers. De optimizers vallen uit en geven geen data door waardoor de panelen in de app op zwart staan. De omvormer heeft het maanden lang niet gedaan. Hierdoor lopen we ook opbrengsten mis. Solaredge onderneemt zelf geen actie, maar de dealer moet iedere keer langskomen. De dealer krijgt ook geen reactie, moet heel lang wachten tijdens telefonisch consult. Solaredge komt niet met een oplossing. Service is ver te zoeken. Voor ons geen Solaredge de volgende keer.

Heb een defecte omvormer en ook al een RMA nummer maar wanneer hij word verzonden is maar de vraag zit nu bijna maand zonder zonneopbrengst. Via chat kom je er niet achter wanneer hij word verzonden terwijl ik dezelfde omvormer wel overal te koop zie

Sinds een paar dagen een Solaredge EV lader laten installeren, met een "slimme meter", zodat de "overtollige" zonne-energie van onze 26 zonnepanelen (7,8 kW piekvermogen) niet naar het net gaat maar naar het opladen van onze elektrische auto.

Nu blijkt dat deze lader de "overtollige" stroom pas naar de auto "doorzet" indien deze boven de 4,14 kW is! Anders gaat deze stroom toch naar het net.
Met de afschaffing van de salderingsregeling (2027) en de steeds maar hoger wordende terugleverkosten is dit niet wat je wilt en verwacht.

De nieuwe lader van Solaredge, de Solaredge EV One, kan wel stroom leveren naar de auto bij een lagere aanbod (hij schakelt dan automatisch van 3 fasen naar 1 fase, begrijp ik als leek). Is echter nog niet leverbaar in Nederland... .

Dus je begrijpt, ik ben behoorlijk teleurgesteld in deze "oudbollige" EV lader... .

Als ik dit van te voren geweten had, dan had ik een andere lader aangeschaft, die ook met onze SolarEdge omvormer werkt.

Update 17 november:
Ik heb een gemist gesprek gehad van Solaredge. Heb uiteraard geprobeerd terug te bellen, maar kreeg enkel geautomatiseerde berichten te horen.
Hopelijk wordt ik nog een keer gebeld... .

Heel duidelijk vind ik , hopelijk de opvolging ook