SolarEdge Reviews 4.036

Wij wachten al 7 maanden op een nieuwe omvormer. De vorige is na nog geen 3 jaar kapot gegaan en zou dus gratis vervangen worden.
Elke 2 weken check ik in bij de chatbot (want dat is de enige manier waarop je dit bedrijf kan bereiken) en word ik wandelen gestuurd met berichten met daarin de vage beloftes als spoedig, binnenkort, later, … zijn jullie aan de beurt. En ‘Ik zorg er persoonlijk voor dat je een mailtje krijgt met de concrete update’. Nul mails heb ik al gekregen.
Eerst bleek het model verouderd en dus niet beschikbaar (hier hebben ze 4 maanden over gedaan om zich dat te bedenken) en sindsdien is het wel op voorraad, maar… weet ik veel wat het probleem is.
Omvormers plaatsen is onderdeel van hun core business. Ik begrijp niet hoe dit bedrijf kan overleven.

Sofar easy to chat. But... the solution for solving the problem is not available at this moment.so wait and see.

Wij van Duurzaem Groen werken al jaren met Solaredge en zijn erg tevreden over de service en support.
De laatste tijd melden steeds meer mensen zich bij ons waarvan de leverancier failliet is gegaan om service op te pakken. In samenwerking met Solaredge loopt dit soepel.

Al vanaf 21-7 bezig om een storing opgelost te krijgen solar edge is niet bereikbaar : mail voor door india afgehandeld chat bot houd je aan de praat en telefonische word je gedwongen een terugbel verzoek in te spreken waarna je niet terug word gebeld . Solar edge heeft de omvormer van de klant uitgeschakeld ivm een productie fout maar de beloofde nieuwe omvormer word maar niet gemonteerd .

Goedemorgen duidelijke vragen en antwoorden

Sinds 11 augustus 2025 wacht ik op een vervangende omvormer (case nr. 6001952). Inmiddels zijn we anderhalve maand verder zonder duidelijkheid, terwijl dit precies de maanden zijn waarin de zonnepanelen de meeste opbrengst hadden moeten leveren.

De klantenservice is vrijwel onbereikbaar en als er eindelijk contact is, komen er alleen standaardantwoorden als “het spijt ons” of “op korte termijn”. Geen enkele concreetheid, geen planning, en al helemaal geen begrip voor de gemiste opbrengst.

Het is onacceptabel dat een bedrijf in deze sector zijn klanten zo lang laat wachten en niet in staat is om transparant of oplossingsgericht te communiceren. Voor mij staat vast dat SolarEdge structureel een ernstig serviceprobleem heeft.

Als ik opnieuw voor zonnepanelen zou kiezen, zou ik absoluut niet meer met SolarEdge in zee gaan.

Verschrikkelijk. Ik probeer mijn installatie over de dragen naar de nieuwe bewoner van mijn huis. Formulieren op de website geven een error en via hun support krijg nul response. Typisch zo'n zielloze organisatie zonder helpdesk.

Ruim 3 weken geleden sprong de Solar Edge op storing. Volgens ZSP was er een probleem met de communicatie. Vervolgens hoor ik 3 weken niets. Bellen naar het storingsnummer levert een voicemail met vakantie mededeling op. Ondertussen loop ik de retourlevering bij zonnige dagen al weken mis. Mis elke urgentie bij ZSP.

Ik probeer al 5 maanden vervangende optimizers opgestuurd te krijgen i.v.m. 45 defecte optimizers bij een installatie die wij bij een klant geplaatst hebben. De RMA is in casenummer 5673679 bevestigd, maar na 25 pogingen de afgelopen maanden ze opgestuurd te krijgen, nog geen optimizers gezien. Gister een reactie gekregen van dhr. William W. Schuuring (casenummer 6094738) dat hij de case heeft geëscaleerd en dat er mogelijk iets anders aan de hand is. Ik heb geen idee hoe ik er voor kan zorgen dat ik verder geholpen wordt.

Technische helpdesk gooit zonder je te woord te staan de telefoon op de hoorn. Online ondersteuning met agenten uit India kom ik ook niet verder mee. Ik ben normaal niet zo van de slechte reviews achterlaten. Maar als je de zaken zo slecht op orde hebt, maak ik een uitzondering.

10/11/2025
Inmiddels zijn we weer een paar maanden verder. Twee weken geleden te horen gekregen dat een vervangende omvormer (case 5901067) die wij hadden moeten ontvangen inmiddels geplaatst is door een ander bedrijf in Bodegraven. Hoe dan!? Wederom aangekaart bij de technische ondersteuning/logistieke afdeling. Ik verwacht er weinig van.

Voor een andere case (Case #5963946) aangemaakt op 27 juli wacht ik ook nog steeds op een vervangende omvormer...

ik probeer al sinds 4 september mijn solaredge om te zetten naar een andere installateur. de omvormer is defect en nav de chatbot conversatie heb ik een andere installateur gevonden die de support gaat overnemen. dit ingevuld en na een week nog steeds geen reactie.
ook een directe mail wordt (nog) niet beantwoord. je zou denken dat het omzetten van een installateur naar een andere installateur toch niet zo lang zou moeten duren

update . na contact met de chatbox medewerker balaji is het meteen in orde
gemaakt . Super

Snelle respons. Nu wachten op verzending.

Omvormer gaat stuk in juni. We komen hier na onze vakantie achter en melden dit bij de installateur. Aangezien het daarna een twee weken stil blijft zelf even gebeld. Daar moeten we horen dat Solar Edge in Nederland geen voorraad meer heeft van omvormers die onder garantie vervangen moeten worden. Die moeten uit Amerika worden opgestuurd. Als je dan probeert Solar Edge te bereiken.....Eerst geprobeerd via de chat, maar dat is een soort call center die je telkens met hetzelfde kluitje het riet insturen, beloven dat het toch niet lang meer kan duren, de verantwoordelijke zit er bovenop, uw case wordt nog eens als spoed doorgezet, interne software aanpassingen in ons systeem, blah blah, blah. Niks noppes nada. Je komt niet verder dus denk je ik probeer ze te bellen. Dat is dus gewoon onmogelijk. Ze hebben een nummer met keuzemenu waarbij je telkens uitkomt bij de verwijzing naar de chat en daarna wordt de verbinding verbroken. Nu in september nog steeds geen zicht op een nieuwe omvormer, de installateur heeft een bulkinkoop georganiseerd waarbij ze kosteloos de omvormer gaan plaatsen bij hun klanten omdat ze ook niet weten hoelang het nog gaat duren voordat er omvormers vanuit Amerika gaan komen. Ik snap totaal niet waarom mensen dit bedrijf een goede review geven, niet telefonisch bereikbaar via chat met kluitje in het riet door medewerkers die niets weten. En ondertussen zitten we al drieeneenhalve maand zonder zonnestroom. Een waardering met 1 ster is eigenlijk nog te ruimhartig voor deze amateurs.

Slechte software en slechtere support

App werkt slecht. Heb je een nieuwe wifi netwerk wachtwoord? Dan moet je de omvormer opnieuw connecten. Okay prima, maar waarom gaat dat totaal niet soepel? Voorbeeld: 'solar edge wil verbinding maken'... 'verbinding maken mislukt'.... , of, wanneer het na 10 minuten proberen 'lukt' staat er verbonden, maar ergens anders in de app staat dat er juist weer geen connectie is.
Ander probleem met de software: negatieve rates optimalisatie (NRO). Als de export meer kost dan oplevert, moeten de zonnepanelen uitgaan. Simpel toch? Niet bij solaredge. Dit mechanisme werkte eerst prima bij mij, toen later niet meer. Ik support contacten met de vraag of dit opgelost kan worden. Krijg ik mailtje terug: 'ja het is opgelost'. Ik check de app en wat blijkt, het is nog steeds niet opgelost. Dus ik stuur weer een mailtje terug, waarin ik aangeef dat het niet is opgelost. Zeggen ze mij dat NRO niet mogelijk is met mijn omvormer.... wat gewoon onzin is, want hun eigen handleiding zegt dat het met elke omvormer zou moeten werken.

Wij wachten al vanaf half juli op de vervanging van een omvormer. Wij worden elke keer van het kastje naar de muur gestuurd. Eerst de installateur (Solar to Let)gebeld, zij hebben het diverse keren gemeld bij Solar Edge en er zou dan contact met ons opgenomen worden vanuit Solar Edge. Deze hebben vervolgens niets van zich laten horen.
Je krijgt geen persoon te spreken, case werd wel aangemaakt via de chatbot, vervolgens niets meer gehoord. Er kan alleen contact gemaakt worden via een chatbot die vervolgens niet reageert.

Ik zie in eerdere reviews dat het bij meer mensen niet goed gaat met de service en dat Solar Edge een braaf verhaaltje eronder zet dat zij het graag verder willen onderzoeken, vervolgens gebeurt er niets.

Op 11 september reageert Solar Edge met hetzelfde verhaaltje als bij de anderen. Ze zeggen maar wat. Ik heb in ieder geval geen verzoek gehad van hen om meer informatie.

Zit al vanaf 7 juli met een omvormer die stuk is. Heb nog nooit zo'n slechte service van een bedrijf meegemaakt. De mooiste maanden van het jaar geen opbrengst. Omvormer is via een ETB uitgelezen en er is direct een nieuwe besteld door het ETB. Vandaag maar weer eens contact gezocht met het ETB. CASE WAS OVERGENOMEN DOOR EEN ANDERE AFDELING EN DE OUDE CASE WAS GESLOTEN. De RMA is dus op 24 juli al goedgekeurd en nu nog steeds niks. Als dit nog lang duurt schakel ik mijn rechtsbijstand verzekering in vanwege dit ondeugdelijk product. Er kan altijd iets stuk gaan maar verleen dan wel goede service. Ben er goed klaar mee. Ben benieuwd wat voor antwoord ik krijg, maar ik denk dat ik het wel weet. Lees alleen maar dat ze de kans willen om het te onderzoeken, bahbah.

SolarEdge heeft een hopeloos slechte logistieke organisatie! We hebben sinds 24 juli j.l. geen zonne-energie meer. De afdeling monitoring van SolarEdge zag al op 22 juli dat er een probleem was met de printplaat en zegde toe een nieuwe te verzenden. We hebben tot vervelens toe gebeld en gemaild met de installateur en zij met SolarEdge maar we komen allemaal niet verder dan dat de verzending in behandeling is en dat we geïnformeerd worden wanneer het onderdeel daadwerkelijk verzonden is. We zijn dus al 7 weken met heel veel zon misgelopen. Kunnen we de gemiste opbrengsten ergens claimen?

Voor de eerste keer hier gebruik van gemaakt en het werkt eenvoudig maar zeer efficiënt dank hier voor

Mijn omvormer van 2jaar oud is al sinds begin juni defect.
Solaredge slaagt er niet in om op 3maanden een garantiecase goed te keuren en een nieuw toestel op te sturen.
Schandalig!! Ik heb spijt dat ik voor solaredge heb gekozen...