SolarEdge Reviews 4.036

Sinds 13 april 2025 hebben wij een storing in onze Solar Edge zonnepanelen/omvormer. Vanaf 16 april probeer onze installateur om deze te repareren, maar Solar Edge levert geen nieuwe onderdelen. Op de site van Solar Edge vermelden zijn dat een omvormer binnen 24 uur wordt geleverd. Helaas wij wachten nu al 61 dagen. Dit mag gerust zeer slechte service genoemd worden. Hoe wij zelf ook proberen om telefonisch contact met dit bedrijf te krijgen, dit lukt niet. Na een lang verhaal door een computer wordt de verbinding verbroken en dat geldt ook voor de chat.
Wij zijn dus zeer ontevreden en zoeken naar wegen om met hen in contact te komen. Wie weet een weg?

Na overleg met de consumentenbond kreeg ik Whatsapp contact met SolarEdge. Ik kreeg antwoord dat het managemenrteam op de hoogte gesteld zou worden van onze klacht. Twee dagen later belde de installateur dat onze omvormer binnengekomen was.
Ineens kon het probleem opgelost worden.

Direct probleem kunnen melden via Solaredge app dienst support. Nu alleen afwachten wanneer ze me contacteren om probleem op te lossen. Probleem is dat ik geen aanduiding meer krijg van mijn productie van stroom van de zonnepanelen, na het plaatsen van een digitale elektriciteitsmeter door Fluvius.

Wat een slecht bedrijf, telefonisch niet te bereiken zit al vanaf 7 maart dit jaar zonder omvormer!!!
Via tussen persoon (solease) is er een monteur gekomen om metingen te doen dat was 9 mei, nu 5 juni krijg ik te horen dat er volgende week weer een monteur moet komen want ze zijn niet overtuigd van de metingen dus moeten nieuwe metingen gedaan worden dus reken maar uit hoelang ik nu al zonder mijn zonnepanelen ben!
Mijn advies als je via een tussenpersoon zonnepanelen neemt neem dan niet van solar edge!!! Wat een slecht bedrijf

Vanaf 12 maart j.l. werken 12 van de 18 zonnepanelen niet meer. Oorspronkelijk aangelegd door het belgische bedrijf Gutami onder auspiciën van de Vereniging Eigen Huis.
Gutami is inmiddels failliet en de V.E.H. probeert, samen met ons, contact te krijgen met Solaredge.
Hun chatprogramma is echter zodanig in elkaar gezet, dat het onmogelijk is fatsoenlijk contact te krijgen.
Tot op dit moment (5-6-2025) is onze omvormer nog steeds stuk en weigert Solaredge, ondanks eerdere beloftes, een nieuwe omvormer te sturen naar het bedrijf, wat het over gaat nemen van Gutami. Mijn advies: de service van Solaredge is van dien aard, dat in het geval van stukken, je die service wel kunt vergeten.
Dus mijn idee is a.v.: bij het laten installeren van zonnepanelen: vergeet Solaredge en ga goed na, welke omvormer betrouwbaar is. Zeker ook m.b.t. eventuele service.

Zeer slechte service /garantie Sinds 1 april 2025 3 case aangemaakt ! nog niet 1 opgelost !! (2 juni 2025)

De SolarEdge-app werkt al sinds 2021 niet meer. In overleg met SolarEdge een nieuwe router aangeschaft, wat het probleem zou moeten verhelpen. Geen resultaat. Ook via een mobiele hotspot geen verbinding. Ik wacht nu al 4 maanden op een onderdeel, maar er gebeurt niets. Het display is kapot en ik heb geen enkele inzage in mijn energieopwekking. De klantenservice reageert traag en biedt geen oplossing. Slechte ervaring met zowel product als support.

Onze omvormer heeft het na slechts enkele maanden begeven. Wij zijn ondertussen al 6 weken in contact met de klantenservice. Elke dag krijgen we de belofte dat er 'zo spoedig mogelijk' een nieuwe aankomt. De klantenservice zit in het buitenland. Dat merk je aan de taal dat ze gebruiken. Het zijn slechts standaard antwoorden. Je kan ze enkel via de chat bereiken. Ze schermen zich telefonisch af. Het schiet echt niet op. Onze omvormer heeft het na slechts enkele maanden begeven. Wij zijn ondertussen al 6 weken in contact met de klantenservice. Elke dag krijgen we de belofte dat er 'zo spoedig mogelijk' een nieuwe aankomt. De klantenservice zit in het buitenland. Dat merk je aan de taal dat ze gebruiken. Het zijn slechts standaard antwoorden. Je kan ze enkel via de chat bereiken. Ze schermen zich telefonisch af. Het schiet echt niet op. Ik heb spijt van mijn aankoop.

Wat een vreselijke service! Mijn omvormer heeft het na slechts 6 maanden al begeven. Er werd mij een nieuwe omvormer binnen de 7 dagen beloofd. Ondertussen zijn we 6 weken verder en deze is nog steeds niet geleverd. De klantenservice stelt echt niks voor. Live chatten met een medewerker die enkel standaard antwoorden geeft! Moest je de investering willen doen, zou ik wegblijven bij dit bedrijf...

Mijn omvormer schakelt zichzelf niet meer automatisch uit bij teruglevering aan het net op dure momenten.
Minstens 2 maanden geleden contact gezocht met solar edge.
Het is nog steeds in behandeling.
In het begin ben ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ik kan niemand bellen. Chatcentra zitten in het buitenland. Dat zie ik aan de reacties.
Ik heb een case, die is ook al zeker een maand in behandeling is.
We schieten niets op. En het kost ons alleen maar meer geld.
De omvormer doet niet meer wat wij willen. Hij deed het voorheen goed. Ik wil hem gewoon weer terug op de instellingen van voorheen.
Ik heb nu meerdere cases aangemaakt, vanwege dat ik geen contact kan maken
5784269, 5711796 en 5784172.
Het schiet niet op.

Mijn installateur van de zonnepanelen en omvormer ging failliet. Solaredge heeft mijn vervangende omvormer naar de failliete installateur gestuurd, welke deze niet doorstuurt naar mij. Solaredge legt het probleem bij mij neer: neem contact op met hun curator of koop maar een nieuwe. Een klantvriendelijkheid die om te janken is. Ik raad deze partij niet aan. Ze zijn trouwens voor consumenten ook telefonisch niet bereikbaar.

Als ik meer sterren mocht geven, dan had ik dat gedaan. 6 jaar geleden heb ik zelf mijn zonnepanelen geïnstalleerd en de omvormer opgehangen. Dit is ingekocht via een tussenpersoon. Hij heeft ook uiteindelijk de installatie gecertificeerd en aangesloten op het stroomnet. So far so good.

Maar ineens deed niks het meer, en na veel onderzoek (kabels testen, uitmeten, stop vervangen, etc) bleek de omvormer stuk. Er zitten relais in de omvormer en die slijten. Maar vrij snel contact gekregen met SolarEdge en omdat mijn installatie nog wel contact maakte met WiFi konden ze hem van afstand uitlezen. resultaat: Omvormer moest worden vervangen.

Ik werd na anderhalve week gebeld door SolarEdge omdat mijn vervangende omvormer binnen was. De dame aan de telefoon (Wendy) is zeer vriendelijk en kon meteen een afspraak gemaakt worden om hem te laten plaatsen. Erg fijn! En geen tijdsslot, maar gewoon een tijdstip waarop de monteur komt. Dit wil je.

Twee weekjes wachten en de monteur heeft alles netjes vervangen en weer ingeregeld. De nieuwe omvormer werkt super en de installatie is weer aangemeld bij SolarEdge en energieleveren punt nl. Alles onder garantie en kostenloos dus.
Laat de zon maar schijnen! Hier in huis zijn we blij met SolarEdge.

Ik ben de nieuwe eigenaar van een woning waar een Solar Edge installatie in zit. Ik probeer een nieuwe installateur aan de installatie te koppelen en toegang tot de installatie te verkrijgen. Dit lukt niet, ook niet via de formulieren op hun site. Het bedrijf is telefonisch onbereikbaar, uitsluitend per chat. De informatie die daar gegeven wordt is volkomen nutteloos. Dit kost echt bizar veel tijd, terwijl het waarschijnlijk met één telefoontje opgelost kan worden. Geen idee hoe dit nu verder moet, als de bloeddruk gedaald is morgen nog maar eens proberen.

Contact is redelijk.
Mijn gegevens zijn niet meer actueel en ik zie geen mogelijkheid om deze aan te passen

Waarom is het zo moeilijk om contact te krijgen?!

Zeer slecht bereikbaar
Reeds meer dan 200 installatie geinstalleerd maar nu aan het bedenken om toch maar ermee te stoppen.
Veel te lange wachttijden en bereikbaarheid als er een probleem optreed.
Tevens wordt over vergoeding gesproken maar deze al 4 jaar niet meer gekregen. Sta opeens niet meer geregistreerd.
3/4 jaar geleden zou dit geregeld worden maar gebeurt niets

Mijn omvormer schakeld uit als de zon lekker schijnt. Hij is dan nog lang niet aan het piekvermogen waarboven hij voor de veiligheid moet uitschakelen.
Deze omvormer hangt hier nu 1 jaar. Hij verving en omvormer die al naar 5 jaar kapot ging. Ook dat duurde ruim een maand voordat hij werd vervangen.
Ik heb meerdere keren contact gezocht met de installateur maar ik krijg gewoon geen reactie. Ook bij solaredge zelf niet. De ia hulp stuurt je consequent met een kluitje in het riet. Na ruim anderhalve maand heb ik maar besloten om elders een nieuwe omvormer te gaan kopen.

Op 22-04 is mijn case nummer aangemaakt met nr 5709428. Status staat al weken op: RMA goedgekeurd — in afwachting van verzending
Het RMA nummer is R10000001136,R10000023099. Omvormer na 5 jaar al defect.
Installateur heeft al verschillende malen hierover contact gehad, maar geen resultaat. Zelf contact krijgen is haast niet te doen. Via de chatbot door mdw beloofd dat dit in het team zou worden besproken, maar tot op heden geen resultaat. Zorg voor een goede klantenservice en los het op!!!!! We hebben al weken mooi weer en ik zit zonder zonnestroom. Ik kijk aankomende week nog aan en dan maar juridische hulp erop zetten.

Update 22-05: Ik heb gelijk de informatie aangeleverd. Ik kijk er ook naar uit om van u te horen! Misschien dat u ook mijn mail kan beantwoorden? We zijn inmiddels ook al weer 2 weken verder na mijn contact met uw medewerker van de technische ondersteuning.
Update 23-05: Raad eens? Vandaag weer niets gehoord!!!! Volgende week zijn we 5 weken verder!!!

Onze omvormer van solar edge is defect na 4 jaar ( 10 jaar garantie). Installateur heeft contact gehad met jullie en ook wij zelf hebben contact gehad met het bedrijf in Vianen ( via chat want niemand echt te spreken). Ze zijn met een soort van reorganisatie bezig en daarom kan er niet geleverd worden. Ze kunnen ook niet zeggen hoe lang dit gaat duren: dagen weken of maanden. We vinden dit heel erg vervelend en willen graag weten waar we aan toe zijn maar komen via hun niet verder.

Ze hebben mij gisteren 28 mei gebeld. Hebben een logistiek probleem werd mij verteld. Kunnen na ruim 1 maand nog steeds niet zeggen wanneer er een nieuwe omvormer wordt geleverd. Ik kom boven aan de wachtlijst, maar ja als ze dat bij iedereen doen schiet je er nog niets mee op. Hele slechte service. Niets opgeschoten. Heb inmiddels wel een casenummer

Service?
3 jaar geleden zonnepanelen en omvormer geplaatst van solaredge, supertevreden erover. Nu afgelopen 5 april nog zo'n set geplaatst en de installateurs hebben alles mooi aangesloten maar nu werkt de omvormer niet. Er komt wel stroom van de panelen naar de omvormer maar deze meet het niet en daardoor kan er niks terug geleverd worden.
Installateur heeft reeds contact met jullie meerdere malen gehad; inmiddels dik 5 weken geleden geplaatst en nog niet opgelost
Ik denk dat we genoodzaakt worden om rechtsbijstand in te schakelen aangezien er geen oplossing komt. Onze leverancier heeft herhaaldelijk contact met jullie gehad word ons gezegd maar geen oplossing gekregen. En jullie kunnen wel elke keer een reactie geven hier maar er word niks aan opgelost

Vandaag ben ik teruggebeld Solar Edge, dit n.a.v. mijn eerder negatieve reactie op dit bedrijf.
Na dit gesprek heb ik weer een goed gevoel gekregen en ben ik uiteindelijk weer blij dat ik nog bij Solar Edge zit.
Ik heb een duidelijke uiteenzetting gehad van wat er allemaal speelt en heb hier begrip voor gekregen.
Als een account namelijk geupdated wordt dan komen er ook wijzigingen.
Daar moest ik even behoorlijk aan wennen.
Inmiddels is dit goed gelukt.

Henk van Zeggeren