SolarEdge Reviews 4.036

Perfecte service

3 jaar geleden een omvormer van SolarEdge 3 fase gekocht, was duurzaam en op de toekomst voorbereid.
Blijkt nu dat als er een batterij van SolarEdge aangesloten moet worden er een nieuwe omvormer aangeschaft moet worden.
Een heel ander verhaal dan 3 jaar geleden.

Een vriendelijke reactie gehad van SolarEdge en gaven toe dat de 3 fase omvormer niet geschikt(wat toen wel is belooft) is voor de SolarEdge batterij, dat ze dit ook door hebben en een actie hebben met hun batterijen en het gratis omwisselen van de omvormer.
Heel netjes maar in mijn ogen niet duurzaam, ze hadden bij de aankoop een betere en eerlijker voorlichting moeten geven.
In het oplossen en vertrouwen in SolarEdge en de leverancier Frisse-energie heeft het geheel geen goed gedaan

Snelle informatie en hulp bij het oplossen van mijn issue

Solar Edge, wat een suoer slechte service. Wij hebben een optimizer stuk en hebben een nieuwe aangevraagd,maar wachten inmiddels al 6 weken op een nieuwe. Communiceren met Solar Edge verloopt uitermate slecht en na meerdere emails ook geen reactie. Wij hebben nu dus een systeem wat niet volledig werkt.

Onderstaande wordt iedere keer vermeld, maar alles wat bij ons thuis wordt bezorgd geen optimizer.
Uw case 5654233 status is: RMA goedgekeurd — in afwachting van verzending
Het RMA nummer is R20250417172235882

Begin dus niet aan een systeem van Solar Edge, zolang het werkt prima, totdat er iets stuk gaat.

Koop geen SolarEdge, slechte service en slecht werkend systeem. Sinds de aanschaf van SolarEdge accu's en een backup systeem zijn de problemen begonnen. Om de accu's aan te sluiten was een nieuwe omvormer nodig. Deze omvormer viel regelmatig uit. Accu's werden niet aangestuurd en enkel netstroom kon gebruikt worden terwijl de zon vol op de zonnepanelen stond en de accu's vol aangaven. De installateur kon het niet oplossen en SolarEdge liet de installateur de gehele installatie nalopen en meten. Toen bleek dat dat goed was gingen ze zelf meten. Inmiddels waren we weken verder. Uiteindelijk is de omvormer vervangen door een zwaarder type. Nu, een paar weken verder zijn de accu's uitgevallen. De installateur weet geen raad en als klant kan ik geen contact met SolarEdge opnemen en wordt ik via een app naar de installateur verwezen. SolarEdge laat niets van zich horen en wij zitten met dode accu's met een investering van meer dan 10k euro.

De omvormer is volgens de installateur kapot gegaan. Dat is bevestigd door solaredge. Ze melden dat er aan gewerkt wordt maar ik zit nu al een week te wachten op een bericht voor een afspraak.
Via de chatbot word je van het kastje naar de muur gestuurd en via whatsapp krijg je ook geen antwoord behalve dat het onder de aandacht is van het seniorenteam. Een afspraak plannen hoeft toch geen week te duren?
Case: 5708388
Ondertussen contact gehad met Bart Verstegen van Solaredge. De reparatie moet uitgevoerd worden door mijn installateur. Dat is nu duidelijk. Maar de omvormer die Solaredge zou sturen hebben ze nog steeds niet ontvangen dus het probleem is nog steeds niet opgelost.

Leuk tot het het niet meer werkt. Geen enkele manier om contact te krijgen met een medewerker. Online case aangemaakt. 0 communicatie.

Duurt alles veel lang als je problemen hed ,

Jeevan heeft mij erg goed geholpen. Dit door ook duidelijke printscreens en uitleg van stappen door te geven, zodat ik in het vervolg niet direct SolarEdge hoeft te benaderen maar het eerst zelf kan proberen. Dit scheelt voor iedereen tijd.

Chat bot is een verschrikking als professionele installateur. Probeer ondertussen AL WEKEN !!! iemand telefonisch vast te krijgen. Als de installateur nog niet telefonisch kan bellen met een probleem... waar zijn we dan mee bezig.

Ik ben ECHT BOOS.
Wij doen jaarlijks meer dan 30 installaties. De keuze van een omvormer zal GRONDIG herbekeken worden in onze firma. De hulp van Solar Edge is een schandaal. Probeer dat maar eens uit te leggen aan een particulier klant.... Wij worden echt in de steek gelaten.

Wat ons betreft NOOIT meer kopen is ons advies.

We zijn nog op zoek naar een e-mailadres van de oprichters zodat ik deze een e-mail kan sturen (Guy Sella, Ronen Tavor en Gil Margalit)

sta al 2 weken te wachten dat een rma word beoordeeld en klant maar wachten. Ik verkoop het niet meer. denk dat het einde verhaal is bij solaredge.

inmiddels 3 dagen na deze recensie wel opgelost, zelfs een bezoek van solaredge ingepland om sneller door de rma's te gaan. dus was even tanden bijten maar prima opgelost door solaredge

Slechte service! Netjes door installateur via chat de storing gemeld. Maar chatbots maken elke keer nieuw dossier aan. Dus zelf als consument klantenservice gebeld, wordt niet geholpen want consument. Gevraagd waar ik kan klagen krijg te horen "via de bot". Gevraagd naar manager, verbinding wordt gewoon verbroken! Ben hier al zoveel uren mee kwijt, dit gaat nergens meer over!

Een product met veel techniek.
Techniek kan kapot, maar de service is daarentegen ook erg goed.

Ik ben tevreden

Omvormer na twee jaar stuk. Ben nu reeds een maand aan het wachten op een oplossing. Mijn installateur mag kennelijk niets ondernemen, zolang er geen groen licht komt vanuit SolarEdge. Klantenservice gaat niet verder dan een chatbot die je wat aan het lijntje houdt. Zeer teleurstellend.

1 April een verzoek via de website ingediend (case: 5658614) om een serienummer vrij te geven zodat deze aan een andere site kan worden toegevoegd. Helaas wacht ik al 2 weken op een reactie. De waardeloze chatbot kan alleen maar melden dat er iemand "Actief mee bezig is". Ik kom geen klap verder.

UPDATE: 18/4/2025 eindelijk opvolging nadat er extra gegevens waren opgevraagd door solaredge. Het is nog niet helemaal perfect, maar het grootste probleem is nu opgelost.

UPDATE 2: de medewerkers van SolarEdge hebben te weinig kennis van de systemen. Het blijkt onmogelijk een site te verwijderen uit de app. Het grappige is dat ze hem een maand geleden wel konden toevoegen. Treurig, nu zit ik met een verziekte app interface waarbij ik eerst moet selecteren welke site ik wil zien (waaronder die lege site)

UPDATE 3 : 06/05/2025 zo’n 8-10 mails verder is alles eindelijk opgelost. Teleurstellend dat je zelf de technische oplossing moet aandragen mbt rechten om het geregeld te krijgen. Maar blij dat alles nu 100% naar wens is ingericht.

Ik ben op zich tevreden over de app, maar wil iets in mijn account wijzigen en het bedrijf is gewoon niet te bereiken. Mijn vraag wordt op hun site niet beantwoord. Chat werkt niet, en op de site is geen emailadres of telefoonnummer te vinden. Toen ik online eindelijk een nummer vond kreeg ik een automatisch bandje dat verwees naar hun waardeloze site en werd de verbinding verbroken. Hoe kom ik in contact…?!

William Schuuring heeft een goede oplossing geboden om een omvormer die via SetApp niet toegankelijk was toch weer benaderbaar te maken. De oplossing was zowel modem als omvormer uitzetten en daarna alleen de omvormer weer aanzetten. Had ik zelf niet bedacht.

Nu 7 weken een niet werkend systeem. Installateur heeft nwe omvormer moeten plaatsen, maar was geen oplossing. Tijdens installatie was Solaredge onbereikbaar. Na 5wk zelf contact opgenomen, na 2,5 uur chat geen stap verder dan ‘u moet geduld hebben het wordt snel opgelost’. Vraag (8x gevraagd) om klachtadres wordt genegeerd of beantwoord met: ‘rustig blijven’. Installateur krijgt precies dezelfde reactie: ‘geduld hebben’. Er is nog steeds NUL reactie. Kosten 7 weken geen opbrengst bedraagt inmiddels €300,-