Problème de toile car je n'avais pas pris les bonnes dimensions et la toile etait abîmée, en professionnels ils m'ont demandé de la retourner ( a mes frais!) et ils ont changé gratuitement la toile (... Toon meer
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Bonjour, Je souhaitais simplement vous faire part de mon expérience. Je vous invite tout d'abord à consulter mon avis daté du 24 juillet 2025, ainsi que la réponse qui m’a été apportée. L’ent... Toon meer
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...suite à mon message du 3 octobre dernier, je tiens à exprimer mes remerciements à l'entreprise Stores & Pergolas pour sa promesse de me fournir le lambrequin tant attendu. Oui, hier mardi 4 octobre... Toon meer
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Très bon service, Très bon produit, je recommande. Juste un petit bémol : site internet pas à jour sur les toiles disponibles. Ceci dit, les problèmes d'approvisionnement que nous connaissons actuell... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Leader européen de la vente en ligne de toiles de protection solaires confectionnées sur mesure.
Contactgegevens
2568, route de Fréjus, 83490, LE MUY, Frankrijk
- +33970707757
- contact@storespergolas.com
- www.storespergolas.com
3,6
Gemiddeld
93 reviews
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Entreprise à eviter
Bonjour,
Je souhaitais simplement vous faire part de mon expérience.
Je vous invite tout d'abord à consulter mon avis daté du 24 juillet 2025, ainsi que la réponse qui m’a été apportée.
L’entreprise affirme m’avoir livré une nouvelle toile, ce qui est totalement inexact.
Je suis actuellement en train de faire valoir mes droits auprès de leur service juridique.
Mon intention est uniquement de partager mon vécu, afin de vous informer et, je l’espère, de vous éviter de rencontrer une situation similaire.
5 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stores & Pergolas
ale0001.ap@gmail.com
Pastor Alexis
0768847898
0632955338
81 rue Julien Hebert
91310 Longpont sur orge
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le déroulement de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Le respect de nos engagements est une priorité, et nous regrettons les retards ainsi que les erreurs que vous mentionnez, notamment la confection de la toile et les délais de livraison. Ces situations, bien que rares, ne reflètent pas le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir chaque jour.
Nous sommes ravis que votre toile confectionnée sur mesure vous donne entière satisfaction. Cela témoigne du soin et du savoir-faire de nos couturières, dont l'emploi dépend de la qualité de vos appréciations. Elles vous remercient sincèrement pour votre reconnaissance envers leur travail.
Nous vous remercions également d’avoir accepté de témoigner et d’accueillir nos futurs clients, c’est une marque de confiance que nous apprécions tout particulièrement.
Nous comprenons aussi votre déception concernant la promesse de compensation non tenue. Sachez que votre retour est pris très au sérieux. Il a été transmis à notre équipe afin de faire toute la lumière sur votre dossier.
Nous vous remercions à nouveau pour votre retour qui nous aide à progresser, et espérons avoir prochainement l’opportunité de vous apporter une meilleure expérience.
Bien cordialement,
Jocelyne PRAT – Service clientèle
Stores & Pergolas™
Toile changée
Problème de toile car je n'avais pas pris les bonnes dimensions et la toile etait abîmée, en professionnels ils m'ont demandé de la retourner ( a mes frais!) et ils ont changé gratuitement la toile ( j'avais pris l'assurance mauvaises mesures). Cette société est très sérieuse et de parole. Je referai certainement une nouvelle commande.
21 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Commercial toxique ...
Commercial qui réponds au téléphone dans sa voiture, et qui s'étonne que vous ayez l'outrecuidance de vouloir choisir la couleur de votre store ! et qui vous réponds que vous n'avez qu'à demander à votre femme.
Bref personnage odieux qui discrédite probablement une entreprise respectable. À fuir.
4 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stores & Pergolas
Bonjour Gérard,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous souhaitons vous apporter quelques précisions.
Tout d’abord, il semble y avoir une confusion importante : notre société *Stores & Pergolas* ne vend pas de stores, et nous n’employons pas de commerciaux. Nous sommes donc surpris par la description de votre expérience, qui ne correspond en rien à notre mode de fonctionnement. Il est fort probable que vous ayez été en contact avec une autre entreprise.
Nous mettons par conséquent en doute la véracité de votre témoignage, qui ne reflète ni nos pratiques ni nos valeurs. *Stores & Pergolas* est une entreprise respectable, sérieuse, et engagée dans la satisfaction de ses clients.
Par ailleurs, nous nous permettons de souligner que des jugements personnels sur la "toxicité" d’un individu relèvent davantage de l’analyse psychologique que de faits objectifs. Ce type de propos excessif ne nous paraît pas approprié sur une plateforme d’avis publics.
Si vous avez le moindre doute ou besoin d’éclaircissements, nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
**Jocelyne PRAT**
Service clientèle – *Stores & Pergolas*
Je suis très content avec le service de…
Je suis très content avec le service de cet entreprise je je le recommende absolument.
25 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Très bonne qualité de toile et coutures…
Très bonne qualité de toile et coutures solides. Attention aux surépaisseurs des coutures pour l'enfilage dans les rainures. Un diamètre de jonc plus petit que l'original aurait été plus simple et plus rapide.
Merci !
17 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Ware nicht erhalten!!
Ich habe am 6.4.25 ein Markisentuch bestellt. Am 8.4.25 würde mir mitgeteilt das der Stoff nicht mehr vorrätig ist. Mir wurde ein anderes Stoff empfohlen, dem ich zustimmte.
Am 16.4.25 kam die Versandbestätigung und eine Trackingnummer.
Nur leider wurde an die falsche Adresse versendet. Es wird immer darauf verwiesen das die Ware zugestellt wurde.
Habe nun am 7.7.25 noch immer kein Markisentuch und kein Geld zurück bekommen.
Ich werde dort nie wieder bestellen und kann nur davon abraten!!
7 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Schnell geliefert
Schnell geliefert, gute Verarbeitung, super Material
1 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Très bonne expérience à tous les…
Très bonne expérience à tous les niveaux. L'accueil depuis les premiers renseignements jusqu'à la livraison arrivée à notre grande surprise avec 2 jours d'avance ! A recommander.
27 juni 2025
parfait
Très content de mon achat ,bon rapport qualité prix ,rapidité,merci !
21 april 2025
Review zonder uitnodiging
Réception conforme à la commande et…
Réception conforme à la commande et dans un court délai. Installation facilité par les vidéos disponibles. Petit bémol pour le prix des échantillons que je trouve élévé. Je recommande sans hésitation.
7 april 2025
Review zonder uitnodiging
J ai bien reçu ma toile dans les…
J ai bien reçu ma toile dans les délais,
La couleur est conforme ansi que les dimensions que j ai envoyé.
Un seul reproche à faire...le jonc magnétique aimante pas assez, difficultés pour l installé...pourtant la barre est compatible...
Néanmoins je suis très satisfait de cette entreprise.
Bien cordialement.
15 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Super qualité de toile
Super qualité de toile, je ne m'attendais pas à ça ! J'avais besoin de conseils pour l'installation de ma pergola, et le conseiller au téléphone a vraiment pris le temps de tout m'expliquer. Livraison un peu décalée, mais rien de grave.
4 april 2025
Très agréable et professionnel dans la…
Très agréable et professionnel dans la recherche de solution à mon problème. Merci à M. GILIBERT.
7 april 2025
Review zonder uitnodiging
Entreprise peu respectueuses dans ses…
Entreprise peu respectueuses dans ses engagements (délais repoussés, 1 premier store arrive et le second est en rupture de toile, erreur dans les directives de fabrication ( toile cousue et non collée comme demandé), promesse de compensation sur les erreurs jamais tenue 10 mois après....
4 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Stores & Pergolas
mvinuesa@orange.fr
VINUESA MICHEL
0611912645
23 RUE DE LIGNAC
33850 LEOGNAN
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le déroulement de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Le respect de nos engagements est une priorité, et nous regrettons les retards ainsi que les erreurs que vous mentionnez, notamment la confection de la toile et les délais de livraison. Ces situations, bien que rares, ne reflètent pas le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir chaque jour.
Nous sommes ravis que votre toile confectionnée sur mesure vous donne entière satisfaction. Cela témoigne du soin et du savoir-faire de nos couturières, dont l'emploi dépend de la qualité de vos appréciations. Elles vous remercient sincèrement pour votre reconnaissance envers leur travail.
Nous vous remercions également d’avoir accepté de témoigner et d’accueillir nos futurs clients, c’est une marque de confiance que nous apprécions tout particulièrement.
Nous comprenons aussi votre déception concernant la promesse de compensation non tenue. Sachez que votre retour est pris très au sérieux. Il a été transmis à notre équipe afin de faire toute la lumière sur votre dossier.
Nous vous remercions à nouveau pour votre retour qui nous aide à progresser, et espérons avoir prochainement l’opportunité de vous apporter une meilleure expérience.
Bien cordialement,
Jocelyne PRAT – Service clientèle
Stores & Pergolas
Top service
Top service, la toile est de qualité et l'accompagnement pour l'installation est vraiment bien. U peu de retard pour la livraison mais l'équipe est super pro !
2 april 2025
Antwoord van Stores & Pergolas
Parfait, voici la réponse que je propose au nom de **Jocelyne PRAT – Service clientèle** :
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**Jocelyne PRAT – Service clientèle**
Stores & Pergolas
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre toile confectionnée sur mesure vous donne entière satisfaction. Nos couturières, dont l’emploi dépend de vos avis, vous remercient chaleureusement pour votre soutien.
Nous prenons également bonne note du léger retard que vous mentionnez : nous mettons tout en œuvre pour améliorer constamment nos délais de livraison, sans jamais compromettre la qualité de nos produits ni de notre accompagnement.
Encore merci pour votre confiance,
À très bientôt,
Jocelyne PRAT – Service clientèle
Stores & Pergolas
Je me suis fait escroquer par ce pseudo…
J’ai le sentiment de m’être fait escroquer ( 600€) par ce pseudo commerçant.
Une commande débitée sur mon compte puis rien.
Store & Pergola est plus active sur Truspilot pour essayer de préserver son image que dans l'exercice de son commerce.
Contrairement à ce qu'ils affirment en réponse à mon premiee commentaire, je n'ai eu de réponse de leur part qu’après avoir commenté sur Trustpilot et n’ai jamais été remboursé pour une commande payée qu’il ne peuvent pas honorer
(j’avais également proposé une solution de me livrer qualité alternative si nécessaire)
Commande de octobre 24 et nous sommes en mars 25...!
J’ai le sentiment de m’être fait escroquer.
Faites attention.
23 maart 2025
Review zonder uitnodiging
J'ai eu un petit souci avec la…
J'ai eu un petit souci avec la livraison, un jour de retard, mais la qualité de la toile rattrape tout ! J'ai apprécié les conseils du service client avant ma commande. Franchement, je suis content de mon achat.
18 maart 2025
Although paid no delivery till 4 months!
I ordered in July, paid by credit card and till now-5.11.- did not get my delivery!
Looks definitely fraud!
Attention!
5 november 2024
Review zonder uitnodiging
Lieferdauer 5 Monate statt 2 Wochen
Lieferung dauert, Kontakt schwierig, Termine werden nicht gehalten. Hier der zeitliche Ablauf:
Ende Oktober 2023: Bestellung
Mitte November 2023: sollte die voraussichtliche Lieferung sein
Kurz Rückmeldung, dass gewählter Stoff nicht verfügbar wäre und ein anderer gewählt werden sollte
.... daraufhin keine weiteren Updates oder gar Lieferung
Mitte Januar 2024: Kontakt über den Chat. Angeblich war die Stoffänderung OK. Vertröstung, dass zu dieser Jahreszeit ein "ungewöhnlicher Anstieg der Aktivität" verzeichnet wurde und die Bestellung in 1 Woche versendet wird
Mitte Februar 2024: Bestellung noch nicht eingetroffen, erneute (forsche/genervte) Kontaktaufnahme über den Chat. Keine Reaktion
Am nächsten Tag freundliche Kontaktaufnahme über den Chat. Diesmal mit Antwort: Die Bestellung befindet sich im Produktionsprozess und soll nächste Woche versendet werden
Mitte März 2024: ich habe einen Anruf erhalten, dass die Markise verschickt werden würde und ich auch eine Bestätigung und Tracking ID per Mail erhalten würde. Diese kam nicht.
Die Markise ist kurz darauf wirklich eingetroffen.
Ende März 2024: nochmal den Chat angeschrieben, da die Versand-Bestätigung nie eingetroffen ist, sie jeodch für die Unterlagen benötigt wurde. Daraufhin wurde die Versandbestätigung tatsächlich verschickt
Hinweis: bei der Fehlerfreiversicherung übernimmt das Porto zurück. Die erneute Lieferung wäre wohl kostenfrei (war zum Glück nicht nötig)
Qualität passt soweit. Service nicht.
29 maart 2024
Review zonder uitnodiging
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