Stores & Pergolas Reviews 93

Order placement was quick and was handled very good.
Issues started as of trying to get clarity on shipment. Seems 10 days production is not respected at all.
Customer Service is not able to get precise and even indicative dates.
I am not sure that this helps to move business forward.
Finally they confirmed that my order will be shipped partially.
My only advise would be, please don’t place any order with this company.

Worst experience ever!! Avoid at all costs.

I ordered an awning fabric and valance printed from this company but struggled to reach anyone as they kept cancelling my appointments and refusing my calls.
After weeks of waiting for my order, I chased(11 calls at once and 3 emails) to be told that they have not progressed my order because I had not approved a quote they NEVER sent me. Also, I was told by Philippe that the order would progress and only then I would pay.
All of this hassle to be told today that they are currently not delivering in the UK???? A complete joke of a company and service that keeps lying to you.

Edited: Great reply from this store, that shows the joke they are. Pay what?? You never told me to pay before. Philippe told me you would start the order before I had to pay anything. I have no problems in paying, send me the invoice and the product and I am more than happy to pay.

Enorme deception !
Au début (avant installation), très agréable.
Le commercial me dit que mon store est un super challenge car ancien, qu'il va tout faire pour le rendre encore plus beau, etc ...
3 mois pour qu'ils trouvent un installateur (à paris) mais période de Covid, donc je ne juge pas.
Je suis cependant surpris de voir venir un homme qui me confie être peintre à la base.
Le store est installé. Je renvoi par mail des photos qui prouvent que le produit ne correspond pas à la hauteur de ce qui m'a été vendu (toile noire mais fermeture en scratch blanche, qui en plus ne tient pas, coutures grises sur toile noire reprises à plusieurs endroits, logo de ma boutique qui se décolle dès le lendemain, ...), qu'il manque des pièces (j'ai payé pour avoir des lestes que je n'ai jamais eu), ...
Une femme au téléphone me dit qu'évidement tout va être refait, qu'il s'agit d'une erreur.
Pas de nouvelles pendant plusieurs semaines, je relance et on me dit que finalement rien ne sera fait.
Le responsable commercial me propose de façon extrêmement agressive un "protocole d'accord transactionnel", comprendre un papier qui m'interdit de laisser des avis négatifs sous peine de poursuite. Que je ne signe évidement pas.
Je relance pendant 9 mois, aucun retour, aucune solution.
La seule chose que je demande, après avoir abandonné l'idée d'avoir un store à la hauteur d'un travail professionnel, c'est au moins le leste que j'ai payé et qui ne m'a jamais été envoyé.
Je relance encore et encore et jamais rien ...
Je vous conseil donc de fuir cette entreprise. Un service commercial pitoyable, des produits de mauvaise qualité, un service client minable et une agressivité sans mesure.

C'est la première fois que je commande sur internet.
N'ayant pas trouvé à côté de chez moi un storiste avec un prix convenable.
j'ai reçu ma commande de toile de store à temps.
Je l'ai posé facilement. Le résultat est impeccable.
Je suis ravi du résultat.

Bonjour , pour les ouvriers et couturières qui eux ont fait du très bon travail , je leurs met a eux 5 étoiles il le méritent bien , par contre pour ce qui est du secrétariat est accueil au téléphone alors une étoile est largement suffisant pour avoir raconté des mensonges et fait livré a 20 kms de chez moi , j'ai été obligé de faire 40 kms a mes frais a cause de ces personnes , en ayant des mondial relais a même pas dix kms de chez moi , et qui non pas fermé a cause du covid 19 , pour rattraper un peux la perte de finance qu'il ont subit,vous payez des frais de port et des frais d'essence a cause de personne idiote, fuyez cette entreprise qui n'assume même pas ses responsabilités on répondant pas a notre courrier , recommandé , conseil d'Amis ,si vous voulez pas avoir des soucis commandé ailleurs vos tendus .

On va gagner du temps vue qu’il m’ont fait perdre le mien, passer votre chemin.
J’ai passé une commande pour 4 toiles
le 6 juillet 2020 avec livraison prévue le 20 ( je démonte donc les toiles de la terrasse, je suis restaurateur) ,
Le 24 juillet livraison
Mais problème il n’y a qu’une toile
Je téléphone de suite
On me dit c’est bizarre puisque c’est pour des stores doubles en général c’est livré par deux, je me renseigne et je vous rappelle.
Personne me rappelle
Lundi je retéléphone :
Je vais me renseigner après du service l’expédition, effectivement c’est c’est bien fabriqué .
Pour ce qui me manque pas d’explication.....
On doit me rappeler
Je rappelle le mercredi toujours pas d’explication personne ne sait où sont les toiles .
Mais on doit me rappeler..
Le vendredi je rappelle
Là on me dit:
On va lancer une recherche auprès du transporteur on vous tient au courant.
Le lundi toujours rien
J’appelle DPD
La personne me dit :
Un seul colis de 4 kg est parti pour moi rien n’est perdu .
Je rappelle s&p
Là on me dit
On sait pas , je vais voir avec la direction, peut-être que.....

Je m’énerve un peu et demande à être rappellé dans la journée

Un mail arrive dans l’après-midi
Toujours pas d’explication mais si je le souhaite on veut bien me rembourser les trois toiles qui me manque
Je suis pas d’accord et laisse une semaine pour trouver une solution ou je demande le remboursement intégral de la commande ( je fais quoi avec une toile)
Une semaine passe
Je rappelle
Oh personne vous a dit
On a relancé la fabrication des 3 toiles
Vous serez livré en urgence.....
Le toiles sont arrivées vendredi
Désormais je les monterais au printemps car chez moi la saison c’est du 14 juillet au 15 août
Et on le demande pourquoi j’ai perdu mon temps

J'ai commandé une toile pour store banne. La qualité était au rendez vous et la conformité avec ma commande parfaite.
Les mesures, la préparation, le choix et la mise en place ont été facilitées par les aides vidéo.
A noter néanmoins que j'ai préféré ouvrir complètement mon store pour faciliter le nettoyage du support après démontage de la toile. Je n'ai pas eu de problèmes particuliers pour le rentoilage. Il est nécessaire d'être à deux pour cette opération : store largeur 350 , Hauteur 245.
conclusion. Toile parfaite et de qualité, service très correct en période estivale et Covid. A recommander.

bref , ils sont les meilleurs , je recommande !

ils sont les meilleurs dans leur domaine , je recommande vivement !

J ai commandé sur le site le 30 juin 2020,
J ai payé,
Depuis pas de nouvelles......
J ai pris rdv en ligne pour être appeler par quelqu un , je devais être appelé lundi 20 à 17h et j ai attendu et rien aucun appel ....
J ai envoyé un mail ce matin.
Je comprend la situation actuelle des entreprises, mais un mail ou un appel de votre part serait rassurant pour vos clients.
J ai été recommandé par un de vos client qui lui était très content de votre prestation, donc j espère encore un peu avant de demander un remboursement.
16h Je rajoute une étoile, il y a quelqu un.
Ouf je viens d être contacté.
Sauf je j ai eu une personne très impoli qui a utilisé une belle grossièreté que je n écrirais pas et qui m a accusé de diffamation et chantage !!! Mais n a pas su me dire où en était ma commande!!!
C est tous ce que je voulais savoir pourtant.
Je re-enlève donc mon étoile suite à la réception d'un document assez perturbant.
Me voilà le 3 Octobre, après lettre recommandé, je n ai jamais reçu ma commande et ne me suis jamais fait remboursé. Je me suis donc simplement fait volé le montant de ma commande par cette entreprise et insulté... A toute les personnes honnête, Faite attention à vous.

Commande passée le 27 avril d'un lambrequin personnalisé... livraison prevue le 11 mai reçue le 26 juin!
Obligé d'appeler toutes les 2 semaines pour avoir un suivi car pas de nouvelle. Dernière excuse en date : le livreur a perdu le colis, j'exige donc la preuve de dépôt et là bizarrement la version change ma commande a disparu de l'entrepôt.
Bref je reçois enfin mon colis apres 2 mois d'attente je l'installe et là le flocage est mal réalisé!
Je recontacte on me dit qu'on va m'envoyer un mail avec une etiquette de retour pour expertise malgré les photos probantes envoyées.... je demande comment je fais sans lambrequin et combien de temps cela va prendre... c'était le 26 juin! On est le 9 mai et toujours pas d'étiquette ni de réponse ni de nouvel envoi ni de geste commercial!
Bref site pas serieux du tout!
A éviter

Livraison conforme à ma commande livraison 9 jours après validation reçus bien emballé deja posé sur 1 score sur 3 bonne fabrication. Fournisseur à recommander.en attente d un créneau météo pour la pose des 2 derniers

La marchandise est arrivée 7 jours apres la commande, soit 1semaine en avance. Stupefiant pour un produit sur mesure.
, finition irreprochable ( toile dkckson). Les explications teechniques sur le site internet sont un modèle de clarté et de pédagogie. Je recommande vivement

On apprécie la qualité du site internet qui propose des vidéos explicatives pour le choix des bons produits et un configurateur simple et utiliser qui facilite la commande.

J’ai effectué ma commande début avril 2020 en pleine crise COVID 19, et je n’ai plus eu de nouvelle pendant plus d’1 mois. Je peux parfaitement comprendre un retard de fabrication et livraison en cette période, mais j’aurais souhaité juste une réponse à mon mail de mi-avril pour connaître le délai.

J’ai été contacté téléphoniquement par un responsable plus d’1 mois après et j’ai pu m’en expliquer avec lui.

Pour le reste de la prestation, je viens de recevoir le colis, soit 1 semaine après le déconfinement, par livraison express DPD à mon domicile.

Le produit est conforme à la commande et paraît de bonne qualité avec des doubles surpiqûres. Il ne reste qu’à faire le montage et voir dans le temps.

En définitive, j’enlève 1 étoile pour le manque d’information et de réactivité suite à ma demande d’information par mail. Ce qui permet de garder une voie de progrès pour l’entreprise 😉.

Avis retiré. L'entreprise a eu un problème de téléphone ce matin (numéro non attribué) d'où mon inquiétude, maintenant réparé. On m'a gentiment rappelé pour me rassurer et j'attends patiemment ma commande en comprenant que rien n'est facile en ce moment. Cordialement

Extrêmement satisfait de votre prestation. Je ne manquerai pas de recommander votre entreprise autour de moi.
Service exemplaire. MERCI

En effet, la livraison est plus longue que prévu et nous ne sommes pas informé mais le résultat est impeccable. Nous ne sommes absolument pas déçu d’avoir commandé sur ce site .merci encore

Bannes commandées avant l'été et perso rien à redire, dimensions très bonnes et qualités de la toile super...Je vous conseille ce site sans problème....

Toile bien arrivée, montage sans problème, merci et bravo pour la qualité et le sérieux de votre Société.

Bonjour J’ai reçu mon colis : Félicitation pour votre professionnalisme et votre réactivité J’adore !! BRAVO Bien à vous