Stradivarius Reviews 5.800

Voor de eerste keer besteld bij dit bedrijf, maar nooit meer! Ik heb 10 artikelen retour gestuurd, echter Stradivarius heeft er bij Klarna maar 2 geregistreerd. Er staat nu een veel te hoog bedrag dat ik zou moeten betalen. Met Stradivarius is geen contact te krijgen. De chatbot snapt mij niet en ik krijg continue standaard antwoorden. Via whatsapp hetzelfde verhaal. Het lijkt erop dat het pakket zoek is... Maar ik wil geen 380 euro gaan betalen. Ik weet niet hoe dit op te lossen is?!

Ik heb 2 spijkerbroeken besteld op 6 nov en 10 november beide in huis. De maat 42 zit goed, sluit mooi aan en lengte goed. Ik weeg 73 kilo en ben 1,72 lang. Het is de eerste keer dat ik deze broeken bestel ..dus de kwaliteit en of het goed blijft kan ik nog niet zeggen. Mijn weidepijp broek vd Sting viel na 6 maanden uit elkaar. De Sting gaf wel mijn geld terug. Ik hoop dat ik ze zeker 1 seizoen aankan, verder is het niet duur dus ik verwacht er niet teveel van. Maar voor nu, ze zijn mooi en zitten goed, en snel geleverd 👍🏻
Dus na al deze reacties valt het me alles mee.
Groetjes Debbie

Ik heb nog nooit zo’n slechte klantenservice meegemaakt. Mijn bestelling kwam defect aan, en toen ik dit netjes meldde, kreeg ik te horen dat er “onvoldoende voorraad” was en dat er daarom geen nieuw exemplaar kon worden toegestuurd.
Tot mijn verbazing kon ik dezelfde jas gewoon nog bestellen via de website – dus dat argument klopt niet.

Na meerdere keren contact te hebben gezocht via de chat werd ik onprofessioneel te woord gestaan en kreeg ik te horen dat ze niets voor mij konden betekenen, behalve een retour aanmaken.

Ik lees ook meer van dit soort verhalen bij andere mensen. En natuurlijk krijg je dan weer de standaardreactie van Stradivarius zelf, dat ze je doorverwijzen naar de chat. Maar daar schiet je 0,0 mee op; je wordt gewoon niet geholpen.

Ik vind het echt waardeloos dat een groot merk als Stradivarius zo met klanten omgaat.
Ik schrijf normaal nooit reviews, maar deze ervaring was zó teleurstellend dat ik anderen wil waarschuwen.

Een broek gekocht online, waarvan de ‘zoom’ van de broekspijp binnen een paar dagen scheurde. Voor het model van de broek is de zoom losgemaakt, hartstikke leuk. Maar dan moet de stof zo dun zijn dat ie scheurt. Contact opnemen wordt onmogelijk gemaakt. Ik krijg via de chat en whatsapp steeds dezelfde ai-reactie, met de vraag om meer info. Bellen lukt niet, er wordt niet opgenomen. Zelfs de fysieke winkels nemen de telefoon niet op.
Ik wil mijn geld terug, maar hoe.

Inmiddels heb ik dan ook mijn geld teruggekregen, door de reactie op deze review. Goed gegaan met retourneren, makkelijk en duurde niet al te lang, 17 dagen in totaal vanaf deze review.
Nu nog een manier bedenken hoe dit zonder trustpilot kan, Stradivarius! Een echte klantenservice?
Heb ook al een nieuwe broek gekocht, deze is gelukkig van betere kwaliteit.

Beste [naam winkel / klantenservice],

Ik wil graag een klacht indienen over een zwarte nette broek die ik bij u heb gekocht.
Na slechts één keer dragen geeft de broek enorm af — mijn handen, schoenen en zelfs mijn tas zijn zwart geworden. Dit gebeurde zonder dat het regende of vochtig was, dus het lijkt niet aan de omstandigheden te liggen.

Ik heb de broek volgens het wasetiket behandeld en niet vooraf gewassen, omdat ik ervan uitging dat een nieuw kledingstuk kleurvast hoort te zijn.
Ik vind het erg jammer, want de broek zelf bevalt goed, maar het is niet draagbaar op deze manier.

Graag hoor ik van u hoe dit opgelost kan worden?

Na heel veel goede ervaringen met online bestellingen, nu heel ontevreden. Artikelen gekocht. Speldjes. Ik haal ze van de kaart, vallen veel kraaltjes eraf.
En een trui. Gepast. Super mooi. Ik wil de trui ‘s morgens aandoen en de naad is los. Hele opstaande schouder is ingezakt.
En toen begon de ellende. Na heeeeel lang (enkele dagen) de chatbot met niet relevante en niet passende en vaak herhalende oplossingen eindelijk persoonlijk contact via Whatsapp. De medewerker zette een retour in gang.
Alles retour gestuurd. Na een dikke week alleen de speldjes terugbetaald. In account staat in behandeling, Klarna zegt klaar. En weer niemand te bereiken. De telefoonnummers die Klarna, Stradivarius zelf en Google geven zijn niet in werking. De chatbot maakt weer overuren, maar niemand persoonlijk reageert. Via e-mail (ook van website Stradivarius) reageert ook niemand.
Dus nu helaas maar via deze weg….
Update: ik kreeg (vanuit Trustpilot van Stradivarius) een online formulier om gegevens in te vullen. Meteen gedaan. Maar nu…weer stilte. Het gaat om 29,99…
Het heeft even geduurd maar nu keurig opgelost. 👍🏼

Ik heb op 24 september jl. een pakket retour gestuurd naar Stradivarius middels het door hun aangeboden retourbedrijf Vinted Go. Mijn pakket is nog steeds ‘onderweg’. Stradivarius trekt z’n handen er van af. Vinted Go is niet mee in contact te komen. Wat een slechte service!!

Update: enige reactie die ik blijf krijgen van Stradivarius is dat het pakket nog niet is ontvangen. Geen enkele actie richting Vinted Go.

Wat een verschrikkelijke winkel. Een broek gekocht die bij de band ineens losser ging staan waardoor de taille niet meer mooi aansloot maar ging lebberen. Na 5 pogingen eindelijk contact met de klantenservice die zei dat ze mijn klacht niet in behandeling konden nemen, omdat het binnenste label (dat bestaat uit twee pagina's van ieder 6 cm lang) had afgeknipt die in mijn been prikte. Op de site staat dit nergens, maar dat was de reden dat ik pech had. 90 euro in het putje.

Ik kocht twee weken geleden twee broeken bij de stradivarius. De ene was al in drie dagen binnen maar de ander is nu nog steeds niet binnen. Als je probeert contact op te nemen krijg je een AI bot die je niet verder kan helpen en voor de rest zijn er geen andere contactlijnen die je kunnen helpen met het oplossen van het probleem. De geleverde broek moet retour (weet niet hoe omdat de andere nog niet geleverd is…) en wil ondertussen mijn hele bestelling cancelen en het geld van beide broeken terug op mijn rekening zien.

Retourneren kan blijkbaar alleen via vintedgo wat helemaal niet in de buurt zit bij mij. Voorheen kon dat gewoon met postnl en klantenservice reageert niet

Waardeloos! Online bestelling. Mijn dochter kocht een broek, echter gaf deze , zelfs na een wasbeurt, blauwe verf af. Alles zit eronder. Dure schoenen, trui, telefoonhoes, fietszadel en zelfs een vlek op de bank. Er is nauwelijks kontakt te krijgen via chat of whatsapp. Ik krijg continu dezelfde persoon die keer op keer hetzelfde vraagt. Zo heb ik inmiddels al 5 keer alles doorgegeven. Einde van het verhaal; geen compensatie, geen korting helemaal niks. Ik heb oprecht nog nooit z'on slechte service meegemaakt. Dit was mijn eerste en ook gelijk de laatste bestelling bij Stradivarius. Ik voel me ook absoluut niet serieus genomen.

Kleding na 2 keer dragen kapot. Er wordt niets aan gedaan omdat ik een label afgenkipt heb uit de broek. 2 weken terug pas besteld. Blijkbaar moeten alle labels er in zitten. Nooit meer een bestelling bij stradivarius. Mensen let dus op! Geen labels afknippen.

Na een eerdere recensie op trustpilot, is mijn probleem nogsteeds niet opgelost. Er wordt gereageerd op mijn bericht op trustpilot dat er een mail is verstuurd waar het probleem ‘opgelost’ zou moeten zijn. Tevens bestaat deze mail uit een bericht van het magazijn dat mijn item niet is gevonden daar, wat mij sterk lijkt aangezien ik het wel degelijk heb geretourneerd. Trustpilot lijkt ook de enige manier te zijn om contact te krijgen met stradivarius. Dus bij deze nog een keer mijn klacht waar ik graag een oplossing wil voor een broek die ik met een andere bestelling heb geretourneerd waarvan ik vervolgens nooit een terugbetaling van heb ontvangen.

Zit al 5 dagen te wachten op mijn pakketje.
Status van mijn bestelling komt niet verder dan….je bestelling is bevestigd.
Voelt niet goed daarom reviews op gezocht, had ik dat maar eerder gedaan.

Een broekspijp veel langer d dan de andere en zat een prijskaartje onder het oorspronkelijke prijskaartje wat veel goedkoper was dus ik ben gewoon opgelicht dubbel opgelicht en slechte klantenservice als gast dus ik zou adviseren niet als gast te bestellen

Mijn moeder wou voor de verjaardag van de kleindochter van een vriendin een cadeaubon van 100 euro aankopen in de winkel in de Veldstraat in Gent. Toen bleek echter, dat Stradivarius geen fysieke cadeaubonnen aflevert, enkel online. Aangezien mijn moeder bijna 89 jaar is, staat ze erop tijdens het feestje een geschenkje te kunnen afgeven. De cadeaubon van Stradivarius wordt echter naar het emailadres van de jarige gestuurd. Zij vindt dit maar een koele bedoening. Gevolg: geen bon aangekocht bij Stradivarius, maar wel bij de buren (Pandora), waar de bon in de vorm van een handige betaalkaart netjes in een wenskaartje met enveloppe werd geplaatst. De enveloppe werd dan mooi aangeboden in een klein zakje, gevoerd met bedrukt rijstpapier. "Wat een service", prees mijn moeder, dit in tegenstelling tot die andere winkel. Conclusie: geen verkoop van 100 euro bij Stradivarius, maar waarschijnlijk vinden zij dat daar niet erg. De tweede ster is niet voor de winkel bestemd, maar voor het waarschijnlijk onderbetaalde heel vriendelijke meisje dat ons te woord stond, na telefonisch contact met de manager.

Ik heb een bestelling geplaats. Ik kreeg een melding dat mijn pakket bezorgd zou zijn, maar helemaal heb ik helemaal niks ontvangen. DHL gaf aan contact met de verzender op te nemen, maar dat helpt helemaal niks. Je krijgt helemaal niks meer te horen van de klantenservice. Echt heel slecht. Ik wil mijn geld terug!

Zo’n slechte service. Klantenservice hebben ze hier nooit van gehoord. Pakketje niet verzonden en daar moet ik zelf achteraan gaan en contact met hun opnemen. En contact met hen opnemen lukt amper en als je contact hebt dan doen ze alsof hun neus bloed en hun niks gedaan hebben

Was ik maar eerst de reviews hier gaan lezen. Mijn ervaring sluit helaas volledig aan bij die van velen anderen. Ik heb extra betaald voor een expressverzending (meer dan €50!), maar mijn bestelling is gewoon via standaardverzending verstuurd. Tot overmaat van ramp is er niemand bereikbaar voor hulp of opheldering. Echt zonde — dit verandert mijn kijk op deze winkel compleet. Hopelijk wordt hier snel iets aan gedaan, of verdwijnen ze gewoon van de markt.
Edit: bedankt voor de reactie, gaarne verzendkosten retourneren!

Retour beleid en customer service is om te janken, retour is alleen terug te sturen via een pakket dienst die bijna geen locaties heeft, dus (in mijn geval) 1,5 uur rijden om een broek terug te sturen die niet past. Customer service, na de AI chatbot, helpt niet en is onvriendelijk.