Stradivarius Reviews 5.801

Had vanmorgen een bestelling geplaatst, kreeg met een orderbevestiging dat de bestelling in orde was... half uur later kreeg ik te lezen dat de bestelling geannuleerd is en het 14 dagen duurt alvorens ik het geld terugkrijg...
Heb geen enkel woordje uitleg gekregen van de annulering...
Het enige dat ik wilde was mijn man blij kunnen maken met zijn verjaardag met één van de skorts die ik had besteld 🙄😬🫤😔
Even een update:
Heb via Whatsapp contact gehad met een virtuele assistent die me niet heeft verder geholpen maar me zou overdragen naar een agent als het om een online bestelling ging.. Daarna geen gehoor.. radiostilte.
Naar het contactnummer +32 80078398 van Stradivarius gebeld..
Kreeg eerst enkele malen geen contact maar een ingeprogrammeerd audiobericht te horen..
Tot ik bij een volgend proberen plots verbinding had... kreeg te horen van de medewerkster (?) dat de bestelling geannuleerd was vanwege een fout in hun systeem of vanuit het magazijn ofzo.. maar als het allemaal terug opgelost is : Waarom dan niet gewoon de bestelling alsnog in orde brengen.. nee dat konden ze niet ondanks mijn argumenten...
Ze was meer bezorgd van waar ik belde omdat ik haar had kunnen bereiken en dit normaal gesproken niet mogelijk was 😲🫢

Als wederwoord op Stradivarius :
Nu zeggen ze als ik nog iets nodig heb 🤔
Vraag om de bestelling te laten doorgaan zodat ik het geplande (verassing) voor mijn man zijn verjaardag alsnog kan doen... meer vraag ik niet.. hoe moeilijk kan dit zijn... 🤔
Als ik alles kan zien wat ik besteld heb... kunnen zij dat ook nog zien en het in orde brengen... 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Als ze goed willen zijn voor hun nieuwe klanten die een 1ste bestelling plaatsen en zoiets direct voor krijgen.. 😲🫤
Ze zeggen dat het geen probleem is om een nieuwe bestelling te plaatsen... Zouden Jullie dit nog doen 🤔

Pas op, niet bestellen!

Mijn dochter heeft kleding besteld, maar heeft niets ontvangen. In contact komen met klantenservice is onmogelijk. Enige reactie van de chatbot: je moet je track and trace code checken. Maar die hebben we niet ontvangen. Weg geld!

19-07 bestelling geplaatst , status staat nog steeds op verzonden en er staat te ontvangen op 23-7, het is nu 4 -8 en nog steeds niks ontvangen, moeilijk om contact met hun te krijgen met de chatbot heb je ook niks aan, wil gewoon mijn geld terug!!!!!!!
Het gaat om bestelnummer ; 50317704059

Ik heb 4 x geprobeerd een bestelling te plaatsen op 4 verschillende data. 4 x krijg ik een foutcode dat er iets mis is met het winkelmandje. Code 153, ofwel, alleen mogelijk om in de winkel op te halen. En dan bieden ze je nog aan om de app te downloaden. Hoe betrouwbaar is dat? En dan heb je eindeliji je bestelling binnen, gaan die spijkerbroeken in no-time stuk. Alle kleding is enkel garen, goedkoopste nepleer, polyester wat pluist. En als laatste, het retourneren. Bizar, het is net of je terug gaat in de tijd, wat een conservatief proces is dat. Ik geef een ster voor de marketing en uitstraling van de winkels, maar ze kunnen beter beginnen met de basis.

Sinds oktober problemen. Geen contact mee te krijgen. Steeds een chatbot die meldt dat er contact opgenomen wordt. Niet dus!!
Nu in samenwerking met de consumentenbond een brief onderweg die hen wijst op ingebrekestelling. Als er nog geen reactie komt gaat er een melding naar het ACM (autoriteit consumentenbond en markt)
Tip van consumentenbondbond: meldt je klacht...
Dit kan gewoon niet!!!!
En Stradivarius...als je meeleest: het gaat om ordernummer 50160671916

Broek binnen 3 maanden kapot, probeer contact te krijgen met de klantenservice maar dan krijg je zo’n bot met een nietszeggend antwoord. Word je naar de winkel verwezen, daar heb ik niets aan. Heb niet voor niets online gekocht.

Update: Stradivarius heeft contact met mij gezocht na deze review en heeft het netjes opgelost.

slechte kwaliteit kleding (twee stuks van de bestelling), om daar contact over te krijgen is niet te doen. Via whatsapp geen contact te krijgen via de website wel, maar erg moeizaam

Voor de tweede keer niet alle artikelen die ik heb geretourneerd terugbetaald gekregen. Lijkt er op dat dit opzettelijk gebeurt. Klantenservice is ook onmogelijk te bereiken.

Heb een online bestelling gedaan en kreeg een verkeerd artikel binnen. Dit terug gestuurd en is toch in rekening gebracht. Nu probeer ik al bijna 3 weken contact te krijgen met de klantenservice en dat is niet mogelijk.

Erg onvriendelijk personeel bij Stradivarius Eindhoven. Je mag niet eens met je kinderen mee naar de paskamer en dat wordt dan erg onvriendelijk, in een soort van Engels, met een chagrijnige blik verteld.

Ontzettend slechte (klanten)service. Ik heb op 29/06 een bestelling geplaatst die in 3 delen geleverd zou worden. Ik heb het eerste deel redelijk snel ontvangen maar alles duurde zo lang dat ik de twee andere delen geannuleerd heb. Vervolgens was er geen enkele mogelijkheid om het deel dat ik al ontvangen had te retourneren. Op 10/07 heb ik contact opgenomen met de klantenservice en die kon mij niet direct helpen en zou het doorzetten naar de juiste afdeling. De klantenservice medewerker verzekerde mij ervan dat ik binnen enkele werkdagen een mail zou ontvangen met verdere informatie en het geldbedrag van de geannuleerde artikelen binnen 3-7 werkdagen zou ontvangen. Ik heb nooit een mail ontvangen met verdere informatie en ook nog geen geld ontvangen voor de geannuleerde artikelen (€200+). Ik heb vandaag nog een keer geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, een halfuur in de wacht gestaan en toen ik aan de beurt was heeft de medewerker op geen enkel berichtje gereageerd. Ontzettend slechte service, ik bestel hier nooit meer.

Update n.a.v. de reactie van Stradivarius op deze review: er is absoluut geen contact met mij opgenomen via email op 22-07. Nadat ik eindelijk een retour aan heb kunnen maken na weken wachten, is ook dat mis gegaan en is nog steeds niet het volledige bedrag geretourneerd. Wederom contact gezocht met de klantenservice hierover en hopelijk ontvang ik het resterende bedrag snel.

Kleding is niks mis mee, maar de manier om in contact te komen met de klantenservice is vreselijk. Het is eigenlijk gewoon onmogelijk. Via whatsapp reageren ze na 5x, vervolgens stopt het contact en begint het riedeltje weer opnieuw. Via de chat wordt ook gewoon niet gereageerd of de chat wordt afgebroken omdat het te lang duurt. Met andere worden: VRESELIJKE KLANTENSERVICE!

Ze zeggen na een review dat ze contact met de klant op gaan nemen maar ook dit doen ze niet!

Retour nummer: 3005549936
Bestelnummer: 50205900128

Waar blijft mijn geld?
Ik krijg nog zeker €100,- van jullie!
Graag reactie! Jullie zijn nergens te bereiken!

Update:
Na lang chatten heb ik een medewerker gesproken en is mijn retour verwerkt.
Mijn geld direct de volgende dag ontvangen door een hele fijne medewerker!

Tip voor wie ook wacht op zijn retour en nog geen geld heeft ontvangen: heletijd chatten, elke 10 minuten opnieuw iets sturen. Whats app is trager. Chat via website is beter…
Wellicht helpt het ook bij jullie!

Service is heel groot woord. Bestaat tegenwoordig niet meer. Slechte communicatie. Verzendlabels die je moet printen?? Niet meer van deze tijd, qr is efficiënter, milieuvriendelijker, makkelijker en goedkoper. 2,5 uur bezig geweest, verbindingen worden verbroken voor een simpele vraag. En een qr code is niet te verkrijgen! Ja soms.. Beloven gratis verzenden, totale bestelling was ook hoog in € en toch verzendkosten betalen voor thuislevering en die alsnog moeten ophalen. Dan ook nog eens voor een betalen voor een retour. In de chat reageren de werknemers gewoon niet of niet meer. Stradivarius app werkt ook slecht!

OMG Geen contact te krijgen!!!
Ik ben net terug van vakantie en er staat dat mijn bestelling 50221346554 is geleverd op 7/7. Maar het is nergens te vinden. Ik woon maar met 2 buren op het erf en niemand heeft het ontvangen. Dus kunnen jullie een onderzoek starten naar DHL waar het pakket is. Anders krijg ik Klarna op mijn dak. Graag a.u.b. zsm een reactie!!! Mvg Gwen

Al bijna twee weken geleden een bestelling geplaatst. Nooit een bevestiging gekregen, nog niet verzonden. Ik wil aub mijn geld nu terug.

Update 22 juli: gaan jullie nog reageren of wat? Jullie hebben me letterlijk bestolen. Een reactie is wel op zijn plaats. Ik verwacht een directe terugbetaling.

Na een avond dragen zat er een uitgerafelde naad in de jeans. Duidelijk een fabrieksfout. Meteen de volgende dag hebben we gemaild, 5x gechat, gebeld met 0800-nummer, AI assistent verwijst door naar een agent. Die wordt nooit bereikt. Er is geen klantenservice. In de winkel worden we zonder pardon weggestuurd. Kosten van de broek zijn voor ons, net als de reiskosten. Terwijl het om een online bestelling ging... wat moesten we dan? Hopelijk neemt Stradivarius via deze weg de moeite om te reageren.

Ik heb al een tijdje een retour gestuurd 1 maand geleden en nog is het niet verwerkt alle contact mogelijkheden zijn onmogelijk lijkt wel want kan hun op geen moment bereiken.

Ook ik hoop hier dan wel antwoord te krijgen. Klantenservice is namelijk onbereikbaar. Ik heb op 19 juni 2025 een pakket besteld. Tot op heden nog niet ontvangen. Mail en watts app werken voor geen meter. Je krijgt geen antwoord.
Groeten Joyce Olij