Sympany Reviews 

Jahrelanger zufriedener Kunde, bis sie einen Paragraphen reiten konnten. Impfungen nach Schweizerischem Impfplan wurden nicht übernommen. Die Kündigungsbestätigung ist seit über zwei Wochen ausstehend.

Wirklich super

Die App der Sympany ist sehr kundenfreundlich eingerichtet und einfach zu benutzen

Niee mehr sympany

Größte Abzocker was es gibt. Ich bekomme niee Rechnungen. Aber dafür nur inakasomahnunge

Ich habe meine Frau und mich Ende 2024 bei der Sympany angemeldet. Im April 2025 erhielten meine Frau und ich dann endlich die schriftliche Anmeldebestätigung. Die Kosten für Arztbesuche im ersten Quartal sowie die Prämienbeiträge für uns beide haben wir daraufhin bezahlt.

Im Nachhinein stellte sich jedoch heraus, dass wir im Zeitraum vom 1.1. bis 31.3.2025 aufgrund des Versäumnisses von Sympany rückwirkend noch bei unserem vorherigen Versicherer versichert waren. Dieser erhielt dann ebenfalls die Prämien- und Leistungsbeiträge für denselben Zeitraum.

Seitdem versuchen wir – mittlerweile seit über zwei Monaten – vergeblich, von Sympany die zu viel gezahlten Prämien zurückerstattet zu bekommen und den bereits gedeckten Leistungsanteil auf unsere Franchise anrechnen zu lassen. Auf E-Mails erhalten wir keinerlei Rückmeldung, und der telefonische Kundenservice konnte uns ebenfalls nicht weiterhelfen.

Besonders frustrierend: Bei der Rechnungsstellung funktioniert alles einwandfrei – Probleme treten offenbar nur dann auf, wenn es um Rückerstattungen geht.

Wir fühlen uns nicht nur als Versicherte, sondern ganz klar als Geschädigte – und müssen nun auch noch den gesamten Aufwand selbst tragen. Das ist mehr als ärgerlich und absolut unverständlich.

Sympany ist für uns leider ein Paradebeispiel für eine schlecht organisierte Krankenversicherung mit unzureichendem Kundenservice. Wir können nur davon abraten, sich bei Sympany zu versichern.

Crazy how much the service quality changes when you are about to become a client and when you are a client and need the insurance service.

This agency Sympany wanted to tag my review as defamatory !!!!!! I mean, seriously ????
Another scam !
They sent me the bill of June in AUG and threatening me that I have to pay in next 4 days else they will charge ! Imagine the kind of scam this agency is running !!!!
Among the health insurance companies in Switzerland, this company is one of the worst. Be very careful before you get into this. Now the details
1. In relation to send the invoices for premium, it will NOT send you physical invoice. It may pop up in some app whatever. But no letter, no email, no intimation, no sms about payment due.
2. By any chance if you miss, it will NOT send you any reminder!
3. Then one fine morning, you will receive a nasty threatening letter that this company will take legal action if you don't pay.
4. And they will add some fictitious costs as a reminder etc.
5. On top of that they will add something as HANDLING COSTS !!
6. And if you ask for any explanations, the unfathomable idiots will say only one thing - You have to pay !!!!!! Such a bunch of morons !!
7. If you want to know more, please contact me directly and I will explain.

Die Krankenkasse ist immer für mich da. Auch wenn die Behandlung viel kostet. Alles läuft einfach und unkompliziert.

I just came to see the review to know if I was the only one getting a terrible service from this company, but first it's obvious that I'm not, and second, I had to create an account after reading the blatant lie from Alessandro to Stefan Gruss' review. They use Infosys for their customer service, an Indian company. They're not the only company doing this, it's actually very common, but lying about it just makes them look even worse. And I'm sure they will reply to this review with another lie...

Seit Jahren bei Sympany – aber jetzt reicht’s!

Ich bin schon lange bei Sympany versichert, aber leider wird der Service immer schlechter.

Die Kommunikation ist extrem schwach. Auf E-Mails wartet man mehrere Monate, das Beschwerdemanagement hat sich auf meine Anfrage von November erst im März gemeldet. Ich musste ständig selbst nachhaken, anstatt dass Sympany Verantwortung übernimmt.

Besonders ärgerlich war die Offerte für meinen Sohn: Am Telefon wurden mir ganz andere Preise genannt als das, was ich später tatsächlich zahlen musste. Das ist für mich klare Fehlinformation und absolut unprofessionell.

Auch bei der Prämienverbilligung lief alles schief. Ein Berater sagte, die Zahlung sei für Donnerstag geplant, ein anderer behauptete später, solche Informationen seien gar nicht einsehbar. Widersprüchliche Aussagen, keine Transparenz – man weiss nie, was nun stimmt.

Zusätzlich erscheinen im Kundenportal Rechnungen mit einem Datum in der Zukunft, was bei mir grosses Misstrauen auslöst.

Ich bin froh, dass ich im Oktober kündigen kann. Sympany ist für mich inzwischen die schlechteste Krankenkasse, die ich je hatte.

Fazit: Wer sich Ärger und Enttäuschung ersparen will, sollte dringend die Finger davon lassen. Ich kann diese Krankenkasse nicht mehr empfehlen.

Ich bin seit über 9 Jahren bei Sympany versichert. Im Laufe der Zeit gab es immer wieder kleinere Dinge, die angepasst werden mussten – aber alles wurde stets lösungsorientiert und freundlich bearbeitet.

Letztes Jahr hatte ich sogar gekündigt, weil ich eine andere Krankenkasse ausprobieren wollte. Doch ich bin wieder zur Sympany zurückgekommen. Warum? Weil das Preis-Leistungs-Verhältnis wirklich top ist und ich mich bei Sympany gut aufgehoben und betreut fühle.

Besonders erwähnenswert finde ich, dass ich erleben durfte, wie Sympany in gewissen Fällen mit viel Verständnis handelt – das hat mich positiv überrascht. Auch in einer besonderen Situation wurde ich sehr fair und individuell unterstützt – das rechne ich Sympany hoch an.

Bis jetzt bin ich sehr zufrieden.

Ein herzliches Dankeschön an das ganze Team für eure Arbeit und für die Hilsbereitschaft.

Ich warte jetzt schon fast ein Monat auf eine Antwort zu meinem Versicherungsantrag als Grenzgängerin. Mehrer Nachfragen per Email und Telefon blieben erfolglos. Frustrierend.

Ich bin seit 10 Jahren bei ihnen. Alles war gut, bis vor etwa 9 Monaten. Sie antworten nicht auf E-Mails, die App funktioniert kaum, aber am schlimmsten ist, dass sie Rechnungen nicht begleichen, manche werden komplett ignoriert. Außerdem haben sie Fehler gemacht, indem sie Anträge über die Police meines Mannes statt über meine bearbeitet haben. Trotzdem schaffen sie es, ihre eigenen Rechnungen zu verschicken. Ich habe das Gefühl, dass sie ihren Kundenservice kürzlich ausgelagert haben. Nicht zu empfehlen. Ich werde den Anbieter so schnell wie möglich wechseln.

Android-Nutzer sollten keine Telemedizin erwarten.

Beim Telemedizin-Modell von Sympany muss man sich zunächst über eine App an Medgate wenden, bevor man zum Arzt darf (bzw. hoffentlich nicht zum Arzt muss, da das Problem telemedizinisch geklärt werden kann).

Die Android-Version dieser App schwankt seit langer Zeit zwischen komplett unbrauchbar (lässt sich nicht öffnen) und halb-kaputt (z. B. man kann einen Termin buchen, aber keine Bilder hochladen).

Sympany schreibt dazu lediglich "Wir haben keinen Einfluss auf die App von Medgate. Hier bitten wir Sie, direkt auf Medgate zuzugehen." - obwohl Medgate der Vertragspartner von Sympany ist, und Sympany den Telemedizin-Dienst ausgewählt hat.

Medgate ist es egal wenn Patienten sich direkt beschweren, denn das Geld kommt von den Krankenversicherern wie Sympany und nur diese könnten wirksam Druck ausüben, dass Medgate den Dienst auch wirklich brauchbar anbietet. Als Sympany-Kunde im Telemedizin-Modell kommt man um Medgate nicht herum.

Thema: Obligatorische Krankenversicherung gemäss KVG:
Erster telefonsicher Kontakt zu einer administrativen Frage. Wartezeit: 14,0 Minuten (!)
Während dieser Zeit Berieselung mit Werbung für Autoverscherung und Hausratversicherung... die ich bei dieser Erfahrung bestimmt nicht abschliessen werde.

Zuverlässig und unkompliziert

Bei dem Verein kann man wirklich nur hoffen, das man nie krank wird.
Selbst bei einer simplen Vorsorgeuntersuchung versuchen Sie sich mit fadenscheinigen Ausreden aus der Affäre zu ziehen.

Nachtrag an Andrea- 4Monate mit verschiedenen Mitarbeitern und unterschiedlichen Aussagen über eine Vorsorgeuntersuchung von knapp 400CHF zu diskutieren ist mir persönlicher Kontakt genug. Und ich ergänze fadenscheinig noch mit Unehrlichkeit da die Chatverläufe in denen ich mehrfach um eine Antwort bitten musste in der App teilweise gelöscht wurden. Zum Glück liegen mir diese noch als Screenshots vor.

Zum Sachverhalt: mir wurde bei der Vorsorgeuntersuchung vorsorglich ein Medikament mitgegeben, weshalb die Versicherung die gesamte Untersuchung inklusive gemachter Bluttests als Krankheit abgerechnet hat. Es wurde sich auf ein Gesetz bezogen, welches man als Versicherungsnehmer offenbar zu kennen hat. Selbst die Anpassung der Rechnung durch den Arzt führte zu keiner Einsicht bei Sympany denn man habe ja bereits abgerechnet und eine Änderung ist nun nichtmehr möglich...

Nun stellen sie sich als Versicherter einmal vor, sie haben etwas gröberes und ihr Fall wird nicht übernommen, weil das Krankenhaus oder der Arzt eine nicht Sympany konforme Rechnung stellt. In einen Gesundheitsversicherer sollte man zumindest ein Minimum an Vertrauen haben können😉

Bei Sympany geht alles so einfach, vom Rechnung einreichen bis zur Steuerübersicht herunterladen. Macht einfach nur Spass.

Trop nul leur décompte pour les impôts! Il ne résume pas du tout mes frais de santé pour 2024! Par exemple, il ne comptabilise pas mes frais de médecin, car ce médecin reconnu est aussi, en plus, homéopathe... Vu le prix qu'on paie, j'attendais un bien meilleur service!
D'autre part, petit détail : peut-être qu'ils pourraient faire suivre une formation à leurs employés frontaliers afin qu'ils apprennent qu'en Suisse, on ne dit pas quatre-vingt-dix mais nonante, pas soixante-dix mais septante....