Syna GmbH Reviews 

Ableser erscheinen zweimal unangekündigt, Ablesekarte wird erst danach in den Briefkasten eingeworfen, QR-Code nicht mit Konto verlinkt, Eingabe dann nicht möglich, Homepage sagt „Hier nur Zählerstände erfassen, wenn Sie keine Karte bekommen habe“ - einen derart miesen Service habe ich in mehreren Jahrzehnten noch nicht erlebt. Regionaler Monopolbetreiber, daher wohl dieses rückständige Serviceverständnis…

Hier meine schlechte Erfahrungen mit der Firma Enpal.
Nach über 1 Jahr ist die Anmeldung der PV-Anlage an den Netzbetreiber durch Enpal immer noch unvollständig vorgenommen worden.
Vor einem Monat habe ich eine Anfrage bezüglich der laut meines Netzbetreibers Syna unvollständigen Anmeldung meiner PV-Anlage an Enpal gemeldet. Syna hatte Enpal bereits vor 5 Monaten mitgeteilt, dass die Anmeldung unvollständig sei. Dennoch wird in dem Enpal System die Anmeldung immer noch als erfolgreich aufgeführt, und Enpal scheint auch nicht darauf reagiert zu haben. Eine Antwort Enpal blieb aus; mir wurde lediglich eine Ticket-Nummer zugewiesen..
Beim Verkaufsgespräch wurde mir ein Rundum-sorglos-Paket versprochen, von dem nun nicht mehr viel übrig zu sein scheint. Der versprochene persönliche Ansprechpartner wurde durch einen Chatbot und eine Telefon-Hotline ersetzt. Versuche, über die Service-Telefonnummer Kontakt aufzunehmen, waren frustrierend. Nach einem einleitenden Eigenlob von Enpal ertönte ein Besetztzeichen und die Verbindung wurde getrennt. Nach zwei weiteren erfolglosen Versuchen habe ich entnervt aufgegeben. Auch der Chatbot bietet nur standardisierte Antworten und keine individuelle Hilfe. Der Service von Enpal ist in meinen Augen katastrophal und ich kann nur hoffen, dass ich keine Probleme mit der PV-Anlage bekomme. Das einzige Positive, was ich über Enpal sagen kann ist, dass die Installation der PV-Anlage problemlos verlief.
Fazit:
Es wurde viel versprochen aber wenig davon wurde eingehalten. Wer Wert auf einen funktionierenden Service legt der wird von Enpal enttäuscht sein. Ich würde keine Anlage mehr von Enpal mieten. Mir bleibt nichts anderes übrig als einen Rechtsanwalt zu beauftragen.

Tagelang nicht erreichbar und wenn ein Mitarbeiter vielleicht kommt hat er keine Ausbildung um einen zähleraustausch zu machen (armselig)

Ich brauche die PIN für meinen Stromzähler. Seit über 14 Tagen keine Antwort auf eine email Anfrage. Telefonisch tagelang keine Erreichbarkeit trotz jeweils über 20 Minuten in der Warteschleife. Wegen so einer Kleinigkeit so ein Aufwand, warum wird die PIN nicht einfach auf den Zähler geklebt oder im Kundenkonto angezeigt.

Kein Kundenservice. Ich warte immer noch auf die Abrechnung von 2022. Angeblich sind alle Daten vorhanden und es dauert nur noch 2 Wochen bis die Abrechnung geschickt wird, dieser Zustand hält jetzt schon ein halbes Jahr an. Abschläge werden auch einfach nicht gezahlt. Wahrscheinlich typisch Monopolist.

Auch bei uns würde ein Holley Zähler verbaut, der innerhalb eines Jahres defekt war. Online gemeldet, außer einer Standard Mail, keine Reaktion. Darauf habe ich angerufen, mir wurde mitgeteilt, dass es gut war, ich würde einen Brief bekommen, damit der Zählertausch vollzogen wird.
Nun, auf den Brief warte ich immer noch. Alles in allem, schon sechs Wochen Wartezeit und wir haben noch keinen Termin.

Ein Unternehmen welches seine Netzbetreiber Funktion zum Nachteil der Kunden nutzt!
Einspeiser - gezwungen mit Syna zu arbeiten - werden über Monate ignoriert bei Beschwerden und dann mit Floskeln abgespeist...

Wenn ihr die Wahl habt sucht Euch einen andern Versorger!!!!

Juli '23 wurde ein neuer Zähler eingebaut, dieser zeigte von Anfang an keinen Stand an, sondern nur Fehlermeldungen. Ich habe es gemeldet und es passierte gar nichts. Dieses Jahr im Mai von der Syna per Brief aufgefordert ihnen den Zählerstand durchzugeben, weil sie jetzt nur noch jedes 3. Jahr zum Ablesen kommen. Natürlich da angerufen um abermals anzumelden, dass nicht abgelesen werden kann weil neuer Zähler defekt! Einen halben Tag damit verbracht den Kundenservice zu erreichen, Rückruf wurde zugesagt zwecks Terminvereinbarung. Fast 3 Wochen später: Rückruf und Termin zum Austausch wurde ausgemacht. Mittlerweile war die Deadline für die Abrechnung überschritten, aber ich hatte zum Glück meinen Anbieter rechtzeitig gemeldet, dass der Zähler von Syna defekt und Syna bereits informiert sei. Heute um 9 Uhr Termin gehabt, 9:30 bei Syna angerufen um zu erfahren ob jemand unterwegs ist, nur um zu hören: ich könne froh sein so einen kurzfristigen Termin bekommen zu haben, andere warten nicht Wochen sondern Monate, sie haben tausende defekte Zähler die sie austauschen müssen.
Diesen Satz muss man sacken lassen...! ich werde nicht weiter erläutern was dieser aussagt. Bisher war jeder Syna Service Mitarbeiter mit dem ich sprach von einer haltlosen Selbstgefälligkeit die ihres Gleichen sucht. So quasi, was willst du kleiner Kunde, sei doch froh, dass wir dich überhaupt anhören. Jedenfalls konnte dieser Mitarbeiter nicht eruieren ob der Techniker unterwegs ist oder nicht. Er wollte meine Anfrage ob und wann der Techniker kommt per Email weiterleiten...
Jetzt ist es 11:00 Uhr, 2 Stunden über den Termin, kein Syna Techniker, kein Rückruf! ich bin extra hier vor Ort rausgefahren und hatte einen anderen Termin um 10:30 Uhr, den ich verschieben musste. Und das alles weil Syna GmbH einen funktionierenden alten Zähler mit einem nagelneuen aber defekten Zähler austauscht.
Im übrigen wurde mir und anderen in unserer Region die Syna GmbH aufgezwängt und dadurch ist man dieser Firma ausgeliefert! Ich sehe auch hier in den Bewertungen, dass ich keine Ausnahme erlebe, sondern die Regel. Ablesegeräte, Administration, Kundenservice, dysfunktional auf allen Ebenen!

Update: Schlimmer geht immer!
Natürlich kein Techniker aufgetaucht! von 14:00 bis 16:30 mit viel Wartezeit und mehrere Weiterleitungen (keiner weiß was, keiner ist zuständig) telefonisch versucht eine Auskunft zu bekommen um dann als krönender Abschluss von einer Mitarbeiterin zu hören, es ist eine Störung in der Leitung und diese dann einfach auflegt!!!!

Mein Digitaler Strom Zähler ist schon seit 2 Monaten Defekt und von der Lieben Syna kommt absolut nix nicht mal eine Antwort auf die 10 email die ich schon geschrieben habe. Ein Kundenservice zum Ko..... Nie Wieder die sind sowas von raus. Schlechtester Kundenservice Ever!!

Selbst ein Stern ist für diese ALK noch zu viel. Hier wird man behandelt wie der letzte Dreck....
Wenn man fragen hat und anrufen möchte erreicht man selten jemanden und wird per AB abgewürgt. Dazu kommt noch, dass es eine 0848er Nummer ist, also Kostenpflichtig, was ich, für jemanden der Arbeitssuchen ist und eh schon nur noch 70 oder 80 % des vorherigen Lohns bekommt, eine absolute Frechheit finde.
Von A-Z wird man hier Schikaniert muss sich ständig wehren und rechtfertigen und Unterlagen einreichen die gar nicht nötig sind... Monopol wird ganz zum leidwesen des Kunden/Arbeitssuchenden ausgenutzt zum piesaken und schikanieren... Nie aber auch gar gar nie wieder werde ich diese Kasse wählen sollte ich mal wieder in die Situation der Arbeitslosigkeit kommen, was ich nicht hoffe.

Bleibt dieser Kasse fern... Mein guter Rat an alle die sich vorab informieren müssen, und oder möchten etc.

Nie wieder SYNA !!!

Erfahrung von 2023 / 24

1 Stern ist noch zu viel
Warteschleife in der letzten Woche über 45 Min. Dann rausgeflogen
Und heute erneut 25 Min. dann eine unfreundlich Dame am Telefon.
Diese konnte mir nicht weiter helfen
Soll eine E-Mail senden !!!
Meine letzte E-Mail ist seit über 4 Wochen unbeantwortet.
Noch schlechter geht es nicht.

Kundenservice? - Gleich null!
Nur wenn man Lust auf eine schöne Musik hat, kann es sich bei Syna stundenlang gönnen - in der Warteschleife am Telefon. Und ein "exzellenter Service", auf den Syna "einen großen Wert" lege, ist in dem Kontext lediglich nur ein Spott!

Verbauter neuer Zähler ist defekt, seit etlichen Wochen keinerlei Reaktion auf vielfache Kontaktversuche.

Man weiß gar nicht wo man anfangen soll!
Zunächst wurde durch unseren Dienstleister die PV Anlage termingerecht installiert und 3 Wochen später sollte zusammen mit der Syna die Kaskade geschaltet und die Zähler getauscht werden. Nun ja, der Dienstleister kam pünktlich, hat seine Hausaufgaben erledigt und wartete sogar noch eine Stunde auf den Mitarbeiter der Syna. Dieser hat sich den ganzen Tag nicht blicken lassen.

Zwei Wochen später stand unangemeldet ein Mitarbeiter vor der Tür. Aber in Zeiten von Homeoffice bin ich tagsüber auf Internet und Strom angewiesen. Also musste ich ihn wieder wegschicken.

6 Wochen später hatte diese Farce Gott sei Dank ein Ende und die Zähler waren getauscht und uns wurde mitgeteilt, dass wir in den kommenden 4 Wochen die Unterlagen bzgl Einspeisevergütung erhalten werden.
Seit dem sind bereits 5 Monate vergangen und wir haben noch immer keinerlei Unterlagen erhalten! Jetzt ist Frühling und wir speisen also fleißig den eigenproduzierten Strom ins Netz ein...und das ohne einen Cent dafür zu sehen. Mehrere Kontaktaufnahmen seitens unserem Installateur und uns blieben allesamt ohne Reaktion.

Wir warten noch 4 Wochen, dann gibt`s eben Post vom Anwalt.

Eigentlich 0 Sterne
Absolute looser Truppe

Mein Messkonzept wurde umgestellt und seit Juli 2023 versuchte ich die 2 stillgelegten- und abgemeldeten Zähler von Syna abbauen zu lassen was nun letztendlich auch im März 2024 geschah (also 10 Monate später).
Auf meine Anfrage bei Syna warum Süwag von mir noch immer Zählermiete und Abschläge für die ausgebauten Zähler verlangt, teilte man mir mit das der Zähler Abbau, der im März 2024 ja auch letztendlich erfolgte, storniert wurde und ich die Zähler noch haben müsste. Ohne Vorgangsnummer will man mir nicht weiterhelfen. Eine Vorgangsnummer will man mir aber telefonisch auch nicht geben und eine Mail an die zuständige Stelle (Syna Geräteverwaltung) ergab noch nicht einmal eine Rückmeldung oder Eingangsbestätigung, geschweige denn eine Vorgangsnummer.
Der Syna Techniker der die Zähler im März 2024 ausgebaut und mitgenommen hatte war ohne das ich es mitbekommen hatte zur Tür heraus und auch ohne mir irgend etwas zu geben was mir darlegt das die Zähler mitgenommen wurden. Fakt ist, ich bezahle seit Juni letzte Jahres für Zähler die ich nicht mehr habe und Syna fühlt sich nicht befähigt dies zu ändern.
Muss aber auch fairerweise sagen das einige nette und hilfsbereite Mitarbeiterinnen sehr gerne helfen wollten aber auch an der Unfähigkeit von zuständigen Kolleginnen gescheitert waren. Was macht man in solch einem Fall? Sollte sich hier weiterhin nichts ergeben bin ich gezwungen einen Rechtsanwalt einzuschalten. Was für ein Ärger und Stress den man vermeiden hätte können wenn jeder Mitarbeiter seine Arbeit gemacht hätte.

Erst mal 25 Minuten in der Warteschleife. Dann eine Mitarbeiterin, die einfach weiter verbunden hat um einer schlechten Bewertung zu entkommen.
So etwas ist Netzbetreiber.
Seit 2016 sollen die Zähler getauscht werden, bis jetzt nichts passiert.
Bin mal gespannt, wie das mit der von uns geplanten PV-Anlage funktioniert und wann der neue Zähler kommt.
Schade, dass man auf solche Firmen angewiesen ist.

Katastrophaler Kundenservice... Die Vergütung der Einspeisung hat sage und schreibe 8 Monate gedauert, allerdings wird jetzt an mich vergütet anstatt mein Cloudanbieter...ich möchte garnicht wissen wie lange diese Fehlerbereinigung noch dauert....in meiner weiteren Familie wurde inzwischen 4 PV Anlagen installiert, bei allen lief die Inbetriebenahme durch den Netzbetriber innerhalb weniger TAGE (Stuttgart, Ludwigshafen, München)...mehr muss man nicht sagen, geballte Inkompetenz

Nicht erreichbar, keine Antworten auf emails, Digi Stromzähler nicht ablesbar. Defekte Stromzähler montiert. Mieterwechsel nicht möglich.

Seit 2022 versuchen wir einen scheinbar defekten Stromzähler überprüfen zu lassen. Keine E-Mail Beantwortung, Telefonisch kaum zu erreichen. Wenn mal einer erreichbar ist, bekommt man keine Terminvergabe, nur lange Wartezeit solle man einplanen. Das sind bis heute 2Jahre später die Fakten. Der Zähler ist immer noch nicht geprüft und durch Schätz-Ablesungen und Korrektur-Rechnungen stehen knapp 7000€ Nachzahlungen und Abschläge von monatlich 440€ Euro im Raum.
Es sollte eigentlich jeden auffallen das eine Familie, die im Schnitt ca.7000 kWh im Jahr verbraucht nicht auf einmal 15836 und 19973 kWh verbrauchen kann.