T-Mobile Reviews 

Zelfs nog minder waardering dan 1 ster! Op 22 april 2023 wilde ik overstappen naar T-mobile glasvezel en alles zou geregeld worden. Bij Volkers Wessels geldt 3x is scheepsrecht, want ze komen niet opdagen op door hun zelf gemaakte afspraak en je zit dus voor Jan met de korte achternaam, voor niets thuis te wachten. Bellen? Er neemt niemand op. Mailen met "wat is er bij jullie aan de hand?" geeft ook al geen oplossing, want ze reageren niet. T-mobile zelf zegt afhankelijk te zijn van andere partijen, maar ze moeten maar eens heel snel actie ondernemen. Ik heb de doos met aansluitspullen in huis, maar als de glasvezelaansluiting hier in Eindhoven niet aangesloten is zodat bij mij alles aangesloten kan worden, dan schiet het niet op, want de monteurs van Gideon kunnen dan ook geen afspraak maken.
T-mobile laat jou bellen met hen, want zij houden je aan het lijntje en medewerkers doen zogenaamd meewarig, maar daar koop ik niets voor. Uit zichzelf houden ze je niet op de hoogte: van hen uit doen ze niets! Service is bij ver te zoeken. Ik kan ook geen account aanmaken op hun website, want ik ben nog niet aangesloten. Dus aub T-mobile: doe iets!
En kom niet aan dat ik contact op moet nemen via jullie community, of twitter, of facebook, wat geen van allen kan ik niet. Jullie hebben mijn e-mailadres (begint met: cidth......), dus communiceer zelf eens!

Hoor er goede verhalen over ze moeten het snelste internet hebben. nou boeid mij dat helemaal niks ik wil geen glasvezel hou het bij me 100mb is zat voor mij van kpn prima zo

Helaas. Max 1 gb glasvezel. Ik red soms 300 down en 100 up (verschillende bedrade laptops). Ziggo was duurder maar daarentegen had ik daar wel de snelheid die werd verkocht.

sinds februari verhuist naar nieuwe gemeente. sindsdien alleen maar drama met T-mobile. alleen maar beloftes dat ik een internet aansluiting zou krijgen. eerst zou het glasvezel worden, daarna dsl daarna weer glas, daarna weer dsl etc etc etc zo gaat het maar door. ondertussen is mijn klantvoordeel niet actief en betaal ik per maand meer voor me mobiele abo. uiteindelijk komt het erop neer dat ze je aan het lijntje houden en het personeel 99% niet weet wat hun werk inhoudt. zeer slechte klantenservice en dat voor een klant die al 15 jaar bij hun geabonneerd is. bij deze doei tmobile, ik stap over.

Voor de derde keer geen internet vandaag. Niks over te vinden. Kpn stuurt nog een excuus sms, maar van T mobile hoor je niks. Ik vind internet en bereikbaarheid voor bellen sowieso slecht. Ik ga op zoek naar een nieuwe provider

We hebben 3 maanden nu t mobile thuis tv app werkte niet goed we moesten maar een tv kast na de tv kast moesten we een wifi versterker bij nemen van de monteur
Uiteindelijk 2 wifi versterker van 't mobile
3 wifi versterker van mij
Internet zeer slecht
Tv kijken is niet optimaal
Wil graag van die contact af ben er nu klaar mee

T-Mobile thuis, glasvezel aangevraagd. Zouden het mei komen opleveren. Werd uiteindelijk augustus. Kabel netjes het huis ingehaald, wat niet makkelijk was. Toch geregeld. Twee weken later monteur van Guidion op bezoek en alles keurig werkend aangesloten. Eigenlijk best wel tevreden dus!

Zeeeer slecht, dik 2 weken moeten wachten op onze wifi. Afgesproken datum komen ze met dat het toch een week later wordt. Op de dag dat de installateur zou komen komt die ook nog 2 uur te laat!!!

Goedemiddag,
Ik heb nu een paar maanden tv en internet via glasvezel.
Maar wat een drama.......tv en internet lopen constant vast........
Gr.....Marcel

Ondanks beloftes nog steeds een verschrikkelijke drama.....

Door de constante prijsverhogingen van Ziggo en slechte service, wilde wij de overstap maken naar T-Mobile thuie met glasvezel.

Echter ligt de glasvezel kabel nog niet bij ons in de meterkast (de kabel is eigendom van KPN).
Waarop we dit op dag 1 al aangegeven hebben en volgens T-Mobile zou het allemaal goed komen.

Waarop wy het installatiepakket ontvingen en een monteurs afspraak moest maken. Nou kon de monteur pas 22 september (dit was nog geen probleem voor ons).
Maar de monteur kan niets als de glasvezel kabel niet in de meterkast zit.

Hierop ruim 2uur van mijn dag verspild aan het bellen met de T-mobile klantenservice, welke ons door stuurt naar KPN, welke ons weer terug stuurt naar T-Mobile, die ons weer door stuurt naar Gideon (monteursbedrijf). Welk3 ons weer door verwijst naar T-mobile waarop de netwerkbeheerde aangestuurd moet worden. Wat volgens T-mobile weer niet kan, zonder dat er een monteur langs is geweest.

De monteurs afspraak kan niet vervroegd worden, T-mobile doet er ook niks aan om een netwerkbeheerder aan te sturen.
Dus niks aan klantvriendelijkheid kf service.

Direct geannulleerd aangezien de service by de start al ver te zoeken is en ze je gewoon langere tyd zonder internet willen laten zitten,
Wat in de huidige digitale tijd met thuis werken etc. Gewoon niet kan.

Denk dat de strekking is dat de samenwerking tussen T-mobile en de netwerkbeheerder KPN in mijn wijk nogal belabberd is, 04-08 Guidion langs geweest voor installatie, opmerking was wel licht geen data, zou binnen 3 dagen opgelost worden, ondertussen is het 15-08, vervolgafspraak op 23-08 wederom met Guidion, maar wat ik hier al lees is dat zij de stekker eruit halen en er weer in doen. Zo snel mogelijk dan maar tegen hogere kosten over op KPN glasvezel. Vanaf 2018 klant bij Tmobile, maar ben er nu wel klaar mee. KPN komt 25-8 alles installeren en Tmobile is geannuleerd.

Over t-mobile echt geen goed woord te spreken. Fout op fout wordt gemaakt en afspraken worden niet nagekomen. Inmiddels zitten we al bijna twee weken zonder internet en is er nog steeds geen oplossing. Ten eerste moesten kosten ineens dubbel worden betaald. Vervolgens zou er op een ander moment een monteur komen om alles aan te sluiten maar belt hij op met de boodschap dat hij nu geen zin heeft om te komen, omdat hij dan in de file staat, dus of ik het zelf niet even kon doen. Daarna een nieuwe afspraak gemaakt, de hele dag zitten wachten, komt er vervolgens weer niemand. Wanneer je belt met tmobile (wat al een uitdaging is), wordt je of doorverwezen naar een andere collega die je vervolgens weer terug stuurt of je wordt in de wacht gezet en vervolgens gooien ze gewoon de hoorn erop. Helaas is ons contract deze maand dus pas ingegaan, waardoor wij er nog twee jaar aan vast zitten. Spijt van het opzeggen bij mijn vorige provider.

Ben al jaren klant geweest en ven nu overgestapt naar Caiway. Ze blijven facturen sturen en zijn niet bereikbaar. Alleen met dreigende emails. Wat een laag bedrijf

Na 9 jaar glasvezel klant te zijn geweest bij t--mobile begon het laatste jaar de router wel erg vaak uit te vallen. 100mb up en down bleek toch vaak met glasvezel niet verder te komen als 10mb up en down.
Tot de router helemaal uitviel, T-mobile kon via guidion al een monteur regelen over 3,5 week. Tja dat ging niet eerder want ik woonde in een buitengebied! (Helemaal in Limburg!) Kpn kon sneller een nieuwe aansluiting maken. Binnenkort internetten met KPN pakket is al binnen monteurs afspraak is al binnenkort.
Bedankt T-mobile jullie gaan goed met je klanten om.

Wij willen over stappen naar glasvezel. Een dat voor het overstappen dat ik even gebeld met hen met vraag waarom ik nog geen pakket binnen heb gekregen, toen bleek het glasvezel kastje verouderd en moest vervangen worden. Dat is allemaal gedaan via t-mobile vervangen door spie in op opdracht van ODF zij hebben groenlicht gegeven aan t-mobile maar hun hebben niks gehad zeggen ze. Telkens beloven ze dat t wordt opgepakt en de backoffice de melding krijgt maar er wordt niks mee gedaan. Hun administratie is echt niet best, en we moeten maar blijven wachten

Zeer vriendelijk en behulpzaam personeel. Bij mij werkt alles als een trein sofar :-) 2 tv's, 2 computers en goedkoper dan de Ziggo afzetters :-))))))) Ik ben blij. Ik kon ook nog 5 kilo kabels, (zo'n 100 meter in totaal) de deur uit doen na overstap van Ziggo naar T Mobile. Dank T Mobile voor alle vriendelijke hulp bij het aansluiten!

Jaren tevreden klant, tot ik ineens geen internetverbinding meer had. Dan moet je contact zoeken met de klantenservice. Dan merk je waarom ze zo goedkoop zijn. Geen behulpzame medewerkers, ze kunnen niks zien, gebrekkig en populair taalgebruik. Sturen eerst Guidion op je af, waar je 1,5 week op moet wachten tot die tijd hebben. De beste man deed letterlijk niets meer dan de stekker in- en uit de router trekken om daarna weg te rijden "ik kan het niet oplossen". Denken ze bij T-Mobile echt dat ik dit niet ook al geprobeerd had? Dan moet je blijkbaar wachten op KPN die het netwerk beheren. Beloften waarbinnen je een monteur van KPN mag verwachten worden niet gehaald. "Meneer niet onze schuld", "Meneer u moet ons wel de tijd geven". Inmiddels ruim 2,5 week verder. Het is blijkbaar heel moeilijk om iemand in de wijkkast te krijgen om een storing te zoeken. Als je internet hebt werkt het goed en stabiel, niks mis mee. Maar vroeg of laat heb je de klantenservice nodig en dan baal je dat je voor de goedkoopste bent gegaan. Betaal die paar euro per maand extra om direct bij KPN je abonnement af te sluiten want bij T-Mobile is service heel ver te zoeken!

een waardeloos bedrijf!
laat ik voorop stellen dat er bij ieder bedrijf problemen kunnen ontstaan. speciaal daarvoor is volgens mij een klantenservice in het leven geroepen.
Echter gaat er bij T-mobile(ook bij KPN). iets vanuit de organisatie gigantisch fout. Op mijn adres hebben we nu al 2 weken lang storing in de vaste aansluiting. ondertussen zijn we 3 monteurs verder en het probleem is nog niet opgelost. tot dus ver heb je nog steeds begrip vanuit mijn kant(de klant). Echter de arrogantie/tonatie vanuit de klantenservice is niet te bevatten. bij deze klantenservice (klantenafwimpelservice) is het de regel dat als de klanten service het probleem niet op kunnen lossen je de volgende dag of soms over 3 dagen nog maar een keer moet bellen. Ook wordt er openlijk toegeven dat ik als klant zijnde geen prioriteit heb en dat ik maar moet wachten totdat het ooit opgelost gaat worden. Er worden geen alternatieven geboden en als na het gesprek door de medewerker een samenvatting gegeven wordt, slaat deze kant nog wal, dat geeft dus aan dat er nog geen eens de moeite wordt genomen om echt naar je te luisteren. Het zal waarschijnlijk in het DNA van deze maatschappij zitten dat klanten geen prioriteit hebben en dat je ten alle tijden een standaard procedure moet volgen als medewerker. Als deze procedures dan ook echt klant gericht zouden zijn, dat had ik dit zeer kunnen waarderen. En geloof me in mijn vorige woning had ik Ziggo, daar heb ik wel eens probleempjes mee gehad, maar daar bleven ze ten alle tijden oplossingsgericht en dat kun je van Tmobile/kpn niet zeggen.
helaas heb ik nu een gedwongen huwelijk met Tmobile/KPN omdat we simpel weg niets anders meer kunnen ontvangen. ik hoop dat ik met deze review potententiele nieuwe KPN/TMOBILE klanten kan waarschuwen.

Nog nooit heeft een bedrijf mij zo teleurgesteld als T- Mobile of het nu gaat om vaste tv en internet of met mobiel.
Dit bedrijf is zeker niet klant is koning nee klant is Jan Doedel en zoveel mogelijk geld weg te harken bij de klant.
Overstap van KNP naar T mobiel glasvezel mislukt oorzaak T mobiel hun zaakjes niet op orde uiteindelijk terug naar KPN weken geen aansluiting gehad.
Nu met dat mobiel opeens 2 staps verificatie, waarom veiliger wat is er veiliger als er iemand inlog kunnen ze mijn gebruik zien schei toch uit, je hebt er alleen last van.
En dat is dus T mobiel hoe langer je erbij zit hoe meer last je er van krijg, ik zal blij zijn als mijn contract verlopen is nooit maar dan ook nooit meer T mobiel.

Onbeschoft
Uit mijn hoofd 8 of 9 jaar klant, nooit betalingsproblemen en al onze mobiele abonnementen bij T Mobile. Door een vergissing en aantal onduidelijkheden bleek er 1 termijn van €20 euro in al deze jaren niet betaald van 1 abonnement voor de tablet die we sinds kort van T Mobile hebben.
Tablet voldoet niet, heeft daarnaast problemen en werkt niet naar behoren.
Meer dan 47 uur bezig geweest met bellen en klantenservice en schriftelijk klachten ingediend die niet eens opgepakt of serieus genomen worden. En dus niets mee gedaan.
Want T Mobile heeft na enkele weken het abonnement geheel eenzijdig stopgezet en is bedrag voor 2 jaar inclusief apparaat etc ineensvolledig gaan vorderen en wil dan maarliefst een kleine €650 euro ineens ontvangen. Dan is hun oplossing en aanbod om ongeveer €500 te betalen, voor een eenmalig gemiste betaling van €20 dus en 8 jaar door een vergissing!!!! en een tablet die bovenal en nota bene juist niet naar behoren werkt!!!
Toen ik hier uiteraard niet mee akkoord ging hebben ze incassobureau ingeschakeld. En is ook het voorstel teruggenomen.
Ik moeten advocaat inschakelen en naar rechtbank.
Want ik ga uiteraard niet akkoord om dit soort bizarre bedragen te gaan betalen. En zeker niet vor een apparaatje in de winkel nu ongeveer 150 euro kost en niet naar behoren werkt!
Wat nog het meest vervelende was en is, dat ik nog zelden zo onbeschoft door meerdere medewerkers te woord ben gestaan. En dit na jaren trouwe klant te zijn geweest en zonder ook maar 1x betalingsproblemen.
Helaas kan ik niet al onze abonnementen stopzetten. Want dat had ik anders direct gedaan.
Ik raad iedereen aan nooit aan T Mobile te beginnen.
Want oplossen doen ze niets, en ik ben inmiddels een halve eeuw oud, en vind dat mensen bij de klantenservice op zijn minst respectvol en beleefd horen te zijn, en weiger om me zo onbeschoft en bizar te laten bejegenen.
Het is echt honds hoe deze jonge mensen zich gedragen.
Alles bij elkaar nu meer dan 65 uur kwijt en nu de advocaat en kosten nog, maar ik ga dit echt niet accepteren.