T-Mobile Reviews 

Team kastje naar de muur. Dat team stond letterlijk op de stoep, namelijk het team dat de glasvezelaansluiting verzorgt van het kastje, tot aan de muur, waar de kabel binnen hoort te komen. Helaas hadden we team straat naar de muur moeten hebben. De afspraak was al met veel vertraging en gedoe van hun kant tot stand gekomen en dan ook nog eens t verkeerde team. Kan me niet voorstellen dat een bedrijf vol zulke minkukkels ook maar 1 keer een goede afspraak maakt. Bah….

Ik heb 2 maanden geleden al gebeld. Ik wil onbeperkt internet Europa. Oke meneer ff duurder abonnement pakken, no problem. Dat kan dus niet schijnbaar (blijkt na weer tel contact), wel 35gb en daarna gratis verlengen met 2gb via website ( werkt niet als je geen internet meer hebt he?!) blijkt ook helemaal niet te kunnen, na weer tel contact. Ok, dan 5gb kopen, maar da is toch niet genoeg? Ja, nu kan ik elke 2 dagen bellen of ik aub internet mag kopen?? Voor €15,-???? Zo behandel je je vaste klanten? Ja, ik sponsen jullie al sinds je als Ben begon. Daar gaan we dus mee stoppen!

Na 4 maanden van het kastje naar de muur te worden gestuurd, was het nog steeds niet mogelijk om mij aan te sluiten.
Wordt niet gehoord of gecompenseerd.
Wat hun in 4 maanden niet lukte deed kpn in 2 dagen, terwijl het t-mobiles netwerk is.

Mijn moeder van 65+ heeft 3.5 week zonder televisie gezeten en moest zelf maar kijken hoe ze alles als digibeet werkende kon krijgen. Met spoed overgestapt naar KPN voor een voordeligere prijs en meer zenders.
Ook krijgt ze aanmaningen voor iemand die heeft ingevuld op haar adres te wonen, natuurlijk doet T-mobile hier helemaal niets mee. Retour post en herhaaldelijk bellen schiet natuurlijk niks op.

Daarnaast krijg ik al maanden e-mails met facturen en aanmaningen hiervan, voor een ander. Zelfs de achternaam komt niet eens overeen. Na meerdere keren duidelijk te hebben aangegeven dat ik deze persoon niet ben, blijven ze natuurlijk zeer incapabel doorgaan.

Ik snap werkelijk niet waarom dit soort wanpraktijken, data lekken, en misleiding worden geaccepteerd in grote bedrijven.
Waardeloos en zeer incapabel.

Te triest voor worden dat ze zo met andermans gegevens omgaan, tot zover de wetgeving van de privacy schending.

ENORM slechte service! Al heel lang klant en heb nu problemen met bellen. Er worden allerlei beloftes gedaan bij de klantenservice, maar die komen ze helemaal niet na! Heb helaas net weer een tweejarig contract afgesloten en bij binnenhalen waren ze uiterst vriendelijk en nu doen ze helemaal geen moeite meer om dit probleem op te lossen. Niet eerlijk, onmenselijk, niet begripvol en het woord service kennen ze niet. Schandalig dat je het contract niet op kunt zeggen met deze ervaring.

Ik zit al een tijdje bij T-mobile maar ik heb nu echt iets meegemaakt waardoor ik gewoon per direct wil overstappen. Doordat mijn vader ernstig ziek is en ik daarvoor ineens allerlei instanties moet bellen, ben ik over mijn belminuten heen gegaan. Bij alle providers die ik voor T-Mobile heb gehad, krijg je een berichtje als je bijna over je bundel heen gaat, bij T-Mobile niet. Je hoort helemaal niks, je ziet het alleen twee weken later terug op je factuur. Als ik de klantenservice daarover bel, krijg ik nietszeggende antwoorden, zoals: 'wij hebben inderdaad nog geen berichtenservice'. Ja, no shit, waarom denk je dat ik bel? Ik kon gelukkig wel een klacht indienen, maar dan moet ik wel even mijn klachten opschrijven op papier en dan per post opsturen. Ik was even vergeten dat we nog in de middeleeuwen zitten. Al met al komt het T-Mobile natuurlijk maar wat goed uit als iedereen over hun bundel heen gaat, gratis geld. Ik ga hier in ieder geval niet mee akkoord.

Erg aardige meneer gesproken. Gaf mij aan dat bij verlenging thuis (internet) abonnement hij de prijs naar €20 kon veranderen voor 6 maanden en daarna €30 per maand, omdat we eigenlijk over wilde stappen naar Youfone. Super aardig! Bel 2 dagen later terug om het allemaal in gang te zetten. Spreek ik een arrogante vrouw die zegt ‘dat kan alleen als je ook mobiel bij T-mobile hebt’. Wat een b*llshit, dat is helemaal niet zo gezegd tegen mij 2 dagen geleden. “Het is €22,50 en daarna €32,50 per maand.” Het gaat mij niet om de €2,50, maar om het principe en de belofte. Ik geef aan mevrouw aan: “dan ga ik naar Youfone”. Mevrouw zegt: “ga je echt voor €2,50 overstappen?” Ik leg haar uit dat het om principe en beloften gaat. Krijg ik een bot antwoord: “oké, prima”.

Weg T-mobile, hallo Youfone (helaas T-mobile, klantje voor de rest van het leven kwijt).

Overigens wel tevreden over T-mobile mobiel. Het werkt allemaal prima, maar ik houd er niet van als dingen achteraf verdraaid worden.

Na een dag geen internet T-mobile gebeld. Samen toen gekeken wat er mis was. Alle bedrading en het vaste internet werkt, maar het modum blijkt niet te werken.

Oplossing waar ze mee komen vind ik schrikbarend klantonvriendelijk. Ik moet een simkaart van T mobile kopen en verwisselen in mijn telefoon zodat ik een voucher in kan wisselen en dan 7 dagen internet heb. Wil je internet hebben moet je dus ook mobiel klant zijn, wat belachelijk. Daarnaast moet ik dan mijn simkaart omwisselen en ben ik dus niet meer bereikbaar op mijn eigen mobiele nummer. Geen optie voor mij. Ten tweede kan de monteur pas over 2 weken komen. T mobile zegt geen modum op te sturen. 2 weken zonder internet zitten echt niet normaal, t mobile stemt daarmee in echter een anderen oplossing geven ze niet. Ze schuiven dit af op Giudion en ik moet zelf maar bellen of ze niet eerder kunnen.

Vandaag voor mijn werk een internetcafé opzoeken en mijn huisgenoot moet elke dag het huis verlaten om te kunnen studeren. Ik ga direct kijken of we kunnen overstappen want dit nooit meer. Hoe mega klantonvriendelijk kun je zijn als bedrijf.

Ik heb bij T-Mobile in 2020 een tablet met een 2 jarig abonnement besteld. Begin 2023 liep het abonnement af. Ik heb dit toen verlengd in de veronderstelling dat het bij de verlenging om een maandelijks opzegbaar abonnement ging. Ik heb immers geen nieuw tablet aangeschaft. Nu maak ik bijna nooit meer gebruik van de tablet, dus ik wilde het abonnement opzeggen. Dit is niet mogelijk want het abonnement loopt nog tot begin 2025. Ik kan het abonnement afkopen maar dat is net zo duur als de abonnementskosten tot begin 2025. Abonnementen moeten maandelijks opzegbaar zijn zoals bij veel andere providers mogelijk is. T-Mobile doet daar niet aan. Nu betaal ik 1.5 jaar voor een dienst die ik niet afneem.

Geen verificatiecode, ik wacht al een uur. Ik bel al 25 minuten met de klantenservice en nog steeds neemt niemand de telefoon op. F_ck je erover

Enorm slechte service! Monteur komt niet opdagen zonder bericht, als je vervolgens de klantenservice belt zijn ze daar ook nog ontzettend onvriendelijk. 2 weken nadat de monteur eigenlijk langs zou komen hebben wij nog steeds geen wifi… Ik raad je echt af om hier een abonnement af te sluiten, ga beter naar KPN!

Ik wilde overstappen met nummer behoud. Vervolgens heb ik een dag later geen netwerk meer en ben niet bereikbaar. Maar SIM kaart is nog onderweg. Via klantenservice case nr en kan in T mobile winkel in Heerlen sim kaart halen. Helaas daar heeft de medewerker nog nooit gehoord van het woord service. Abonnement opgezegd wat weer voor nieuwe problemen zorgt bij aanmelden nieuwe provider. Gelukkig nog geen tv en internet besteld en volgend jaar wordt abonnement van mijn echtgenoot opgezegd en mijn kinderen volgen.
Reactie T mobile, ze willen een oplossing zoeken. Waarvoor. Blijkbaar hebben ze nog niet gezien dat ik de bestelling direct heb geannuleerd en geen seconde gebruik heb gemaakt van hun netwerk. Gaat ook moeilijk zonder SIM kaart. Sturen zelfs een rekening, maar waarvoor. Om wanorde te stichten! Met dank aan T mobile was ik vijf dagen niet bereikbaar, voor mijn werkgever en familie, geen netwerk. Zou eerder een vergoeding van T mobile verwachten. Gelukkig pakte Youfone e.e.a. snel en correct op.
Het voorstel om via een topic e.e.a. te bespreken werkt niet want dan moet je inloggen. Inloggen kan ik echter niet, ben geen klant en wil het ook nooit meer worden.

Uiterst negatieve ervaringen gehad met T-Mobile Thuis. Er zal veel, heel veel, verbeterd moeten worden bij dat bedrijf.

Inmiddels ben ik tot mijn grote tevredenheid weer terug bij KPN en daar zal ik nu blijven zitten ook! Wat een regelrechte verademing is KPN ten opzichte van T-Mobile Thuis.

Hallo, wij hebben ook glasvezel gekozen en de glasvezelkabel, die nu inmiddels buiten aan de muur opgerold ligt, komen ze in huis aanleggen met een kastje. Daarna zal de provider in 'beeld':) moeten komen voor de rest. Wij hadden gekozen voor fiber als provider. dat is bijna 1 jaar geleden. Inmiddels is ook T-mobile toegevoegd, toen nog niet. Vanwege de aantrekkelijke prijs voor de eerste 8 maanden had ik interesse om te kijken of er mogelijkheden zijn om vooralsnog over te stappen. Ik kijk dus even naar de reviews en schrik er heel erg van dat maar liefst 75% van de ruim 2400 reviews voor slechts 1 ster hebben gekozen. Dat wou ik toch even kwijt dat ik dus koudwatervrees heb en het maar bij de eerst gekozen provider laat. Daarom maar even 3 sterren gekozen, zo'n beetje er tussen in omdat ik zelf geen ervaring heb met T mobile, Groeten Knien

- Met verhuizing werd er een probleemloze 'verhuisservice' geadverteerd. Dat bleek volledig nep.
- Er werd niet verteld dat er nog een verbinding moest worden gelegd. Dit was de eerste vertraging van 2 maanden.
- Daarna moest er nog een installateur langskomen en toen viel communicatie volledig weg. Nooit teruggebeld, nooit een mail gekregen voor inplannen van een afspraak. 5-6x zelf gebeld met elke keer een nieuwe belofte (volgende week, morgen, na de bouwvak, over 2 weken) maar uiteindelijk helemaal niks.
- Na nog een maand te wachten op niks besloten om te switchen. Liever nog een extra week wachten dan met deze ellendelingen in zee te gaan.

Kreeg een mail met de titel "Onrechtmatig gebruik van je internetaansluiting". Na lang bellen kreeg ik eindelijk te horen wat in hun systeem deze melding getriggerd heeft. Blijkt te gaan omdat ik VPN tunnels gebruik op mijn firewall naar kantoor (zoals heel de technische wereld werkt). Conclussie was dat ik hiermee moet stoppen omdat anders mijn internet ontkoppeld/beperkt gaat worden door hun automatische systemen vanwege "Risico tot binnendringen op je thuisnetwerk". Al wil ik heel mijn thuis netwerk openzetten voor de hele wereld is dat nogsteeds mijn keuze, zolang ik niets illegaals doe. Het feit dat hun systeem hier uberhaupt op monitored en vervolgens dit soort mails uitstuurt is absoluut bizar. Jammer, ben al heel lang klant bij T-Mobile, maar nu gaan toch echt alle abonnementen over naar concurrentie.

Bestellen van mobiel abonnement via website werkt niet.
Bestellen van mobiel abonnement telefonisch werkt ook niet, door storing niet werkende esim kaart.
Ik moest naar de winkel om een nieuwe te halen
Verficiatie dient door een speciale courier gedaan te worden. We leven in 2023, dat kan ook digitaal.
Je dient twee account te hebben, apart voor t-mobile thuis en mobiel.

Sinds anderhalve maand zit ik bij T-mobile thuis voor internet & tv. Helaas ontstonden er direct na het vertrek van de monteur problemen met het internet.

Na meerdere belletjes en procedure checks was door de technische afdeling geconcludeerd dat het modem het binnenkomende internet niet altijd omzet in WiFi + vast internet. Conclusie na 2 weken: er moet een nieuw modem komen. Afspraak met de monteur ingepland, monteur gekomen, modem niet.

Inmiddels 1.5 maand, 1 klachtenmail en 20 belletjes verder is er nog steeds geen oplossing. Internet valt 2 a 3 keer per dag uit en zonder reset van het modem blijft het internet offline. Dit betekend dat wij elke keer zonder WiFi en tv zitten.

De oplossing die door t-mobile geboden wordt: 3 dagen je modem niet opnieuw opstarten (dus weer 3 dagen zonder WiFi en tv). Dit is al een keer uitgevoerd + geen mogelijkheid aangezien ik thuis werk en niet kan werken zonder internet.

Omdat mijn internet na al die tijd nog steeds niet goed werkt en er geen passende oplossing komt wil ik mijn contract opzeggen, “maar hier zijn wel kosten aan verbonden”. ik betaal nu al 1.5 maand voor internet dat niet werkt en moet ook nog eens betalen als ik niet met jullie door wil om deze reden.

Ik keek uit naar internet van t-mobile maar ze maken niks waar. Zonde.

Na 8 weken wachten nog twee maanden geduld.

Glasvezel zou er liggen toen ik het aanvroeg. Ik wacht nu 8 weken op glasvezel. Ze hebben geen tussenoplossing = geen internet. Ik heb twee vouchers van onbeperkt internet voor een week gehad. Na de 3e keer bellen werd me verteld dat het nog maanden ging duren. De klantenservice is belabberd. Niemand weet iets en verbind vooral door. Toen ik mijn aanvraag op zei werd direct mijn voucher stop gezet. Ik vind het geen stijl.

Vroeger goede service nu heel slecht!

Problemen lossen ze niet op.
Bij klachten verbreken ze de verbinding en alles kost 12 dagen… maar dan werkt het nog niet!

Serieus contact om een niet te bereiken en geblokkeerde voicemail te herstellen lukt niet.
Na meer dan 20 jaar denk ik met T-mobile te stoppen!

Eigenlijk is dit mijn laatste poging…

UPDATE ONDERSTAANDE REVIEW: Inmiddels 2 weken verder. Nog steeds geen internet, dus al 3 weken niet. Uren kwijt aan bellen met dit bedrijf en alleen maar arrogante medewerkers die de meest brutale toon aanslaan en gewoon niet bereid zijn om te helpen. Slechts 2 keer iemand die probeerde te helpen gehad van de 15 keer dat ik contact op heb genomen. En ook zij konden niks doen aangezien tmobile letterlijk GEEN mogelijkheden geeft om iets te doen. Ik gaf aan dat ze me een mini-router konden sturen als tijdelijke oplossing na de eerste 10 dagen zonder internet. Konden ze niet doen. Terwijl ze die wel gewoon met abonnement verkopen op hun website. Dus gewoon onwil om klanten te helpen die in de problemen zitten door hun eigen incompetentie. Er zijn inmiddels 6 monteurs langs geweest. Dat betekent 6 keer thuis moeten blijven voor niks. Telkens worden mensen gestuurd voor dingen die al eerder zijn gecheckt. 3 keer iemand gekomen om t constateren dat het probleem niet in huis zit. Dan telkens de netwerkbeheerder inschakelen vanaf stap 1 in plaats van vanaf de stap waar ze gebleven waren. Kortom: het is geen onmacht. Het is incompetentie en ONWIL. Echt mensen, DOE HET NIET. Een tijdelijke storing komt bij iedere provider voor, maar een bedrijf dat zijn eigen fouten niet probeert op te lossen en het een probleem van de klant laat, is het prijsverschil echt niet waard.

-----------------------------------
ORIGINELE REVIEW:
Geloof me, de goedkopere prijs die je betaalt in vergelijking met duurdere providers zoals kpn en ziggo is het NIET WAARD. GROOTSTE fout die ik ooit heb gemaakt om naar t-mobile over te stappen. Ik zit al 5 dagen zonder internet en gaat wss nog 5 dagen duren. Heb uren aan de lijn gehangen met de klantenservice die je NIET helpen. Echt letterlijk gewoon niet. Nog een arrogante toon aanslaan tegen je ook en dreigen op te hangen. Ik moet constant zelf suggesties aanleveren over wat zij zouden kunnen doen om het op te lossen, het enige wat zij zeggen is "we kunnen niks doen wacht maar op de netwerkbeheerder". Ook wanneer hun eigen collega's fouten maken waardoor het langer gaat duren doen ze niks om het op te lossen. Ook voordat mijn internet uitviel had ik CONSTANT problemen. Monteurs die niet op kwamen dagen ookal had ik al een dag vrij genomen. Internet dat regelmatig uitvalt of niet verbindt (glasvezel!). Heb zoveel uitgaven moeten doen al om het internet te versterken hier in huis terwijl ik voorheen geen problemen had met veel zwakker internet en toen nog zonder glasvezel.

Geloof me: DOE HET NIET. De prijs is het niet waard.