www.Telfort.nl Reviews 

Er wordt nu toch eenmalig €20 aansluitkosten berekend maar ik ben al klant met tv internet vast bellen gsm. Heb 1 gsm abonnement toegevoegd en zou GEEN extra kosten hoeven betalen. Daarnaast een giga rekening zonder waarschuwing dat ik over mijn belbundel heen ben gegaan. Als laatste heb ik aangegeven dat ik wilde overstappen met jullie BLackfriday aanbieding. Huidig pakket is tv vast bellen en internet. Dit heb ik ook al jaren. Was beter volgens jullie om om te zetten naar tv en internet met vast bellen als optie. Dit is jullie blackfriday aanbieding. Volgende dag zie ik in mail dat het glasvezel betreft wat ik dus niet wil. Willen annuleren maar zou niet kunnen terwijl ik gebruik maak van mijn herroepingsrecht. Klacht ingediend. Ik word gebeld op nummer wat niet meer bestaat. Ik had mijn nieuwe nummer al doorgegeven. In ander gesprek werd de verbinding verbroken door ks medewerker. Tot ziens mevrouw tuuttuut. Ik wilde namelijk geen extra info over aanbieding die ze hadden. Kortom 1 groot drama. Ik sta op het punt om alles op te gaan zeggen. Is dit nu dank voor al die jaren trouwe klant te zijn??

Mijn partner en ik gaan verhuizen en omdat we bij het nieuwe adres bij een andere provider beter internet kunnen krijgen, besloten we na 5 jaar abonnementschap over te stappen. Ik belde op 30 okotber om de lidmaatschap stop te zetten en onze laatste maand, opzegtermijn, in te kunnen gaan. Door een fout van een medewerker werd ons abonnement niet 4 weken later... maar 4 uur later opgezegd. De drie weken die daarop volgde zijn een paar van mijn meest frusterende weken van mijn leven geweest... erger dan mijn HBO afstudeer periode. Eerst werd er een noodpakket aangevraagd die 2 weken later eindelijk kwam. Toen we vroegen of iemand ons oude abonnement weer kon aanzetten hebben ze zonder onze kennis of toestemming een nieuw abonnement aangevraagd. Toen we hier achter kwamen hebben we gevraagd of ze deze wilden annuleren. Dit zou zijn gelukt, tot ik de volgende dag terug belde en er volgens die medewerker nergens bij stond dat deze geannuleerd zou worden. Vervolgens heb ik een week lang elke dag gebeld en het abonnement leek onmogelijk om af te zeggen. Elk gesprek eindigde met de belofte dat het kosteloos werd afgezegd. Uiteindelijk kregen we een mail met een factuur van 385 euro! Toen ik belde kreeg ik weer excuses voor de zoveelste fout die ze hadden gemaakt. Alleen konden ze dus niet dit voor ons afzeggen en zijn we na 3 weken en bijna elke dag te hebben gebeld en onze hele situatie opnieuw te hebben uitgelegd nog steeds bezig met ons abonnement af te zeggen. Het was een helse ervaring en ik raad iedereen af bij Telfort een abonnement af te sluiten... tenzij je levenslang gaat... want je komt er nooit meer van af.

Ik heb Telfort online opgezegd en heb tijdens het opzeggen aangegeven dat ik wil dat het op 30 november 2018 ingaat. Telfort heeft mijn internet nu al (15 november 2018) mijn internet stopgezet.

Ik heb telefonish en via online chat gevraagd waarom mijn internet voor 30 november is stopgezet. Telfort geeft aan dat zij een fout hebben gemaakt en zij nu niks voor mij kunnen betekenen.

Nu moet ik 15 dagen zonder internet en heb internet nodig om mijn werk te kunnen doen.

Op 5 april heb ik per email van Telfort een bevestiging van een overeenkomst ontvangen voor Telfort Thuis, zakelijk. Met deze brief laat ik u echter weten dat ik de overeenkomst ontbind.

Hierbij maak ik gebruik van mijn rechten op grond van het verzuimen van de verplichting van het leveren van de diensten door Telfort, gespecificeerd in de overeenkomst. Ik ga over tot onmiddellijke ontbinding van de desbetreffende overeenkomst. Ik heb een probleem met de router die niet oplosbaar is door het vervangen van het exemplaar door een exemplaar van hetzelfde model. Zodra ik de router belast met de snelheden zoals gedefinieerd in de overeenkomst, raakt deze defect. Ik moet ik deze router resetten om hem opnieuw te kunnen gebruiken.

Ik constateer dat dit een defect in het model is, omdat ik bij twee exemplaren van hetzelfde model exact dezelfde problemen ervaar. Ik ben van mening dat Telfort tekort is geschoten. Naar schatting heb ik ongeveer 10 maal de klantenservice gebeld heb, zonder dat er door Telfort een degelijke oplossing geboden werd. Dit heeft mij 2,5 uur van mijn tijd gekost.

Ik verzoek u om mij binnen twee weken na de datum van deze brief schriftelijk te bevestigen dat de overeenkomst is ontbonden.

Internetverbinding van niks! Het is sowieso erg traag. De laatste dagen heb ik geen normaal internet. Het internet valt steeds uit. Als je naar de klantenservice belt, wordt er niet eens opgenomen. Absoluut geen aanrader! Ik ben blij dat ik vanaf volgende week een andere internet aanbieder heb.

Ik nam telfort internet, maar dat was erg onbetrouwbaar. Soms had ik dagen geen internet. Ik heb geprobeerd te mailen, bellen en heb geklaagd op het forum. Ik werd echt doodmoe van de reactie van telfort, totaal onbehulpzaam. Ik heb tientallen keren gebeld, en elke keer moest ik weer de zinloze stappen afgaan (oa modem resetten), echt super frustrerend ik had net zo goed een robot aan de lijn kunnen hebben.
Toen ze uiteindelijk bereid waren een monteur te sturen, kwam die niet opdagen. De pogingen erna om een afspraak te maken lukten niet, omdat ik teruggebeld zou worden maar dit nooit gebeurde.

Ondanks mijn tientallen klachten heeft telfort uiteindelijk niks gedaan om het probleem te verhelpen, of om mij te compenseren. Mijn klacht op het forum van telfort kreeg geen inhoudelijke reactie, enkel de opmerking van telfort dat ik onduidelijk was over welk product het ging.

Het kan telfort kennelijk niks schelen of je als klant tevreden bent (of uberhaupt krijgt waar je voor betaalt). Ik ben zo klaar met de incompetentie van telfort dat ik alle producten bij hun heb stopgezet. Blijf weg van telfort, het is de tijd en frustratie dat je eraan kwijt bent niet waard.

Vandaag gebeld over het verdwijnen van de analoge televisie en na lang vragen kom je er dan achter dat de coax kabel voor hen te duur is en dat de enigste oplossing is dat je voor extra geld wat in totaal opliep tot een paar tientjes per maand meer digitale kastjes kan krijgen. Daarnaast werd het op een arrogante en lacherige manier gebracht. Een paar maanden geleden ook al belachelijk slecht geholpen. Nooit meer Telfort.

Ik wil i.v.m. verhuizen mijn abonnement voor internet bij Telfort opzeggen. Allereerst kan dat niet online: je moet je telefoonnummer achterlaten zodat Telfort jou terugbelt waarna je een opdringerig persoon aan de lijn krijgt die je op de nieuwe woonplek een Telfort product wil aanpraten. Ik heb overlegd en besloten dit niet te doen en liet mij de volgende dag terugbellen om te laten weten dat ik alleen wil opzeggen. De opzegging zou een maand later zijn wat nogmaals door de medewerker aan de telefoon bevestigd werd. Bij thuiskomst 's avonds ontdekte ik dat ik geen internetverbinding meer had. Na een telefoongesprek van ongeveer een half uur en meerdere keren doorverbinden met zeer irritante muziek tijdens het wachten bleek dat de Telfort medewerker per ongeluk per direct mijn internetverbinding heeft afgesloten. Excuses werden aangeboden en het zou meerdere dagen kunnen duren voordat mijn verbinding hersteld wou zijn. Ik heb inmiddels internet via mijn buren geregeld en besloot de volgende dag zelf de klantenservice op te bellen om mijn abonnement per direct stop te zetten omdat de verbinding ongevraagd is afgesloten en het onbekend is wanneer dit hersteld is. Ik kreeg alleen de melding dat de wachttijd meer dan 1 minuut was en ik moest wel vijf tot 10 minuten wachten tot ik een persoon aan de lijn kreeg die niet over mijn verzoek tot opzegging ging: hij moest mij doorverbinden en weer werd ik langdurig in de wacht gezet. Na 5 tot 10 minuten wachten besloot ik de verbinding te verbreken. Als laatste controleerde ik de contactpagina van de Telfort website. Hier word je geacht zelf een antwoord op je vraag te vinden. Ik startte een chat maar dit bleek een robot te zijn die allerlei irritante vragen stelt en niet goed antwoordt. Ik kreeg geen persoon te zien dus besloot ik nu hier een klacht in te dienen. Ik vind het idioot dat Telfort je zo snel afsluit (mijn buurman vertelde dat hem hetzelfde is overkomen bij Telfort) en dat je vervolgens geen contact kunt maken binnen redelijke wachttijd om een opzegging te doen.

Mijn schoonmoeder is voor 3 maanden terug in een verzorgingshuis gekomen, we wisten niet of dit voor een paar maanden was of permanent. Ondertussen wel een telefoon en internet abonnement afgesloten bij Telfort. Het bleek dus permanent. Dus ik Telfort bellen of haar oude vaste telefoon nummer kon worden overgezet van Ziggo op haar oude adres, naar haar nieuwe adres. Uiteraard kon dit alleen ging het fout telkens zetten ze in plaats van haar oude nr. Haar nieuwe nr. Over. Zelfs na 3x wisten ze haar oude nr. Met mijn eigen nr. Over te zetten. Niets kon veranderd worden want dat kon pas na 5 dagen. Maar inmiddels zit ik over 5 dagen met het oude nr van mijn schoonmoeder op mijn eigen vaste telefoon. Al wat ik probeer maar bij Telfort maken ze de fout en ik word er voor gestraft ofwel los het zelf maar op. Klantenservice mocht de klacht van haar meerdere niet doorzetten, mij durfde die meerdere zelfs niet te spreken wat ik ook vertelde helaas ging niet. 3x minimaal een half uur aan de telefoon gezeten om de fout recht te zetten kost mij toch weer 130 minuten van mijn eigen gsm bundel. En nog steeds niet opgelost. Dus nu zit ik inmiddels met 2 problemen 1x over 5 dagen heb ik het telefoon nr van mijn schoonmoeder ieder die mij privé dan wil bellen kan mij er niet meer aan krijgen. En mijn schoonmoeder zit nog steeds met haar nieuwe nummer dat niemand kent mensje is 85 en heeft al meer dan 50 jaar hetzelfde nummer. Plus tegenwoordig heeft men de nieuwe we op privacy helaas word dit bij Telfort niet zo nou genomen. Men gaat hier slordig mee om en de verificatie word niet of nauwelijks gedaan. Als iemand kwaad wil kan deze zo maar een vreemd telefoon nummer aan iemand toe kennen, aangezien hoe makkelijk ik dat kon zonder controle. Slechte zeer slechte klanten service. Word zelfs geen oplossing voor je gezocht na alles wat ze zelf verkeerd hebben gedaan.

Ik kan mijn abonnement niet opzeggen ivm met een spontane verlenging (welke in de telfort winkel en mijn telfort niet terug te vinden is). Overal staat dat mijn abonnement loopt tot eind augustus, maar nee dat is niet het geval.

Ik schijn een mail gehad te moeten hebben met deze verlenging (die ik overigens niet gedaan heb) en ik kan nu niet weg bij telfort.

Leuk dat jullie klanten willen houden, maar dit is niet de manier. Het jammere is dat ik overal klachten over telfort hoor en het eerst niet wilde geloven. Tot deze onzin.

Klantenservice is vreselijk onvriendelijk en geven de schuld aan de klant en leggen niets bij hun zelf neer. Ik heb de leeftijd dat iedereen het huis uit gaat en ik een van de eerste ben, maar ik zal elke andere provider eerder aanraden. Ik raad iedereen telfort ten zeerste af!

Ben blij als ik er zelf ook nog vanaf kom..

Ik heb vanavond gebeld met de klantenservice van Telfort. Ik had er lage verwachtingen van , maar de medewerker heeft me uitstekend geholpen ! Niet alleen heeft hij de storing die ik heb ervaren verholpen (terwijl ik er zelf ook wel redelijk wat van weet), maar hij heeft me ook geholpen met mijn verouderde abonnement.
Het was al 21 uur geweest , dus voor hem einde werktijd, maar hij nam uitgebreid de tijd om me te helpen met mijn vragen.
Pluim voor Telfort , voor het in het dienst hebben van een medewerker die er voor gaat om de klantverwachting te overtreffen.

Afijn, de internet oplossing schijnt een soort joint venture van Telfort / KPN netwerk te zijn. Er wordt een Experia V10 box voor gebruikt. Die heeft het drie dagen vol gehouden, daarna was het op vrijdag 's avonds bij thuiskomst al afgelopen, geen internet meer en geen tv.
Met Telfort gebeld, ze gingen er de volgende week wel naar kijken. Hoe krijg je zo slechte service verzonnen!
Even gegoogeld, en nu blijkt dat de Experia V10 inderdaad bij iedereen onbetrouwbaar is, niet-werkende firmware update's en zo...
Daarna heb ik via de Telfort website proberen in te loggen met mij gebruikersnaam en wachtwoord. Maar na het klikken op inloggen zijn daar niet eens invulvelden voor het inloggen, alleen uitleg over hulp bij inloggen op een pagina die ze niet hebben, wat een rotzooi, daar werkt echt helemaal niets: geen internet, geen tv, geen inlogpagina en geen service!
Een weekend zonder TV en internet, nou, ik ga volgende week hun hulp niet afwachten, wat een wanprestatie is dit! Ik heb per omgaande mijn abonnement via hun website opgezegd (dat werkte wonderbaarlijk wel!).
Ik raak daarmee niets kwijt, want ik heb al niets!
Moet dus naar een andere internetoplossing op zoek, want hier hebben we helemaal niets aan!

Hierbij mijn ervaring met Telfort waarbij ik al jaren vaste klant ben.
Wanneer ik de berichten naar beneden scrol dan zie ik alleen maar slechte reviews !!, is er dan niemand binnen de Telfort organisatie die de klachten van zijn klanten serieus neemt!!?
Ik werk zelf ook bij een commerciële organisatie en daar mogen klanten ook een review schrijven, alle reviews van de klanten wordt persoonlijk beantwoord !!
Bij Telfort wordt de klant dus totaal niet serieus genomen.
Wat mij opvalt is dat de kennis van het personeel te wensen over laat.
Simpele vragen zoals , hoe groot is mijn bundel en wanneer gaat mijn bundel in kunnen niet worden beantwoord !!
Er wordt maar wat gezegd en klanten worden gewoon met een kluitje in het riet gestuurd.
Management van Telfort wordt eens wakker zeg zou ik zeggen en kom eens op voor je klanten!

Wat een zeer slechte service van Telfort! Het internet is prima, zolang het werkt. Zodra je service nodig hebt, heb je een probleem.

Twee maanden geleden heb ik netjes een verhuizing doorgegeven aan Telfort. Netjes op tijd kreeg ik het bericht dat ik mijn oude modem kon aansluiten op mijn nieuwe adres, per begin februari.

Anderhalve week later ben ik verhuisd en het modem bleek niet te werken. Toen heb ik telefonisch contact gehad met Telfort en werd er gezegd dat er een monteur langs moest komen. Ik zou een smsje krijgen, waarna ik een afspraak kon maken met een monteur. Het smsje heb ik nooit gekregen.

Weer twee weken verder zelf maar gebeld; ik kreeg geen verklaring, maar ik kon nu opeens wel direct een afspraak maken met een monteur. Maandag de 5e zou er voor mij plek zijn om 16:00 uur. Helaas kreeg de meneer aan de telefoon de monteur niet te pakken, waardoor hij de afspraak nog niet officieel voor me kon bevestigen. Hij zou er een notitie van maken en als ik de volgende ochtend terug zou bellen zou de afspraak bevestigd worden.

'S ochtends vroeg dus gebeld en na een paar keer in de wacht te zijn gezet, had ik eindelijk de juiste persoon aan de lijn die voor mij de afspraak ging bevestigen; totdat de verbinding op magische wijze werd verbroken. Nog maar een keer gebeld... Deze keer weer een kwartier in de wacht gezet, waarna ik de reactie kreeg dat de mevrouw 'een voicemailbericht' of iets degelijks binnenkreeg dat echt NU beantwoord moest worden. Ik zou over een kwartier teruggebeld worden.

Anderhalf uur later nog steeds geen telefoontje... Dus opnieuw zelf gebeld (en wederom een paar keer in de wacht gezet), waarna ik het bericht kreeg dat mijn afspraak niet meer door kon gaan op maandag 5 maart, omdat deze plek was vergeven. Hoe het er nu voor staat: "ze gaan hun best doen en ik word later deze dag teruggebeld...."

Aangezien zij alleen monteurs beschikbaar hebben tijdens kantooruren, zou ik i.v.m. werk alleen op maandag tijd hebben om thuis een monteur te ontvangen. Benieuwd hoe ze dit gaan oplossen, want nu weer wachten tot de 12e is natuurlijk geen optie. Graag hoor ik ook hoe ik mijn telefoonkosten van deze telefoontjes (meer dan een uur) en internetkosten van deze maand terug kan krijgen.

Met vriendelijke groet,
Loes

mijn moeder van 86 jaar heeft nu al voor de 3e keer binnen 1 jaar een kapot modem. Geen telefoon en geen tv. Het lijken wel 2e hands modems. En iedere keer gaan er weer een paar dagen over heen voordat het is opgelost. Zeer vervelend. Als er iets is kan ze niemand bereiken. Personen alarm gaat via de telefoon. Zeer teleurstellend.

Hallo :)

IK zit al 4 weken zonder internet en televisie.
Het probleem: Buurvrouw had eerst geen internet, toen is er een monteur voor haar gekomen. Sindsdien zitten ik en mijn buurman zonder internet.
Direct gebeld en er was al een monteur ingepland voor de buurman.
Wat zou inhouden dat er niet nog een voor mij hoefde te komen, klinkt logisch.
Er moest een andere monteur komen.

Inmiddels 4 telefoontjes achter de rug, GEEN EEN KEER TERUG GEBELD.

Tot vorige week. Toen belde Vrouwkje van de klanten relaties.
Die gaf mij wat hoop en zei dat ik een noodpakket zou krijgen (na 3 weken, thanks!)
Ook vertelde zij me dat er afgelopen maandag een monteur zou komen en dat alles opgelost zou worden. Ik zou op de hoogte gehouden worden en zou nu wel vermeld staan als contactpersoon

Blijkbaar zijn ze afgelopen vrijdag geweest, hier kwam ik achter omdat ik mijn buurman zojust belde die sindsdien wel internet heeft.
En raad eens: ik heb nog steeds geen internet, noodpakket werkt nog steeds niet, ik heb niemand gesproken of gehoord en ik had een terugbel afspraak vandaag om 11:00. ->12:00 nog steeds geen telefoontje en zelf bellen naar Vrouwkje is natuurlijk niet mogelijk

HOE DAN?

Er werd verteld tegen mij buurman dat er voor mijn geen ticket liep.
Met dat ticket veeg ik mijn reet af inmiddels, ik heb dat woord zo vaak gehoord maar nog nooit gezien.

Toch maar weer zelf een telefoontje gepleegd naar de klanten service.
Verrassend, meneer kan alleen een klacht voor mij aanmaken.
Die ik al 5 keer heb doorgegeven.

Vrouwkje wanneer bel je mij terug?

Wat een vreselijke service bij telfort

Ik beveel dit bij niemand aan supper slechte service .
Eerst zeggen ze dat je geen draden door je huis hoeft,dan krijg je na veel moeite gratis draadloze ontvangers.
Dan hoor je weken je telefoon niet.
Ligt niet bij hun zeggen ze, uiteindelijk is er een medewerker die het op kan lossen.
Dan kan je maanden geen email verzenden of bijlages openen.
En wordt er doodleuk gezegt dat zij dat niet op hoeven te lossen terwijl hun monteur het geïnstalleerd heeft.
Zodra het kan ga ik snel terug naar mijn oude provider.
Denk dus 3 x na voor je naar telfort gaat

Ik maak gebruik van Telfort mobiel en Telfort thuis. Voor mijn mobiel heb ik niet veel op te merken, het internet en het netwerk is prima. Internet thuis is echter verschrikkelijk. Het bereik van het draadloze netwerk is circa één meter van de router vandaan (en dat is niet overdreven) en dan nog is het vaak niet voldoende om over een onafgebroken internetverbinding te beschikken. We maken vaak thuis maar gewoon gebruik van ons mobiele netwerk omdat deze een sterker signaal geeft dan de wifi van ons thuisnetwerk. We hebben dit regelmatig bij Telfort aangekaart, en het enige dat ze zeggen is dat ze simpelweg geen garanties bieden inzake het draadloze netwerk en dat ze alleen garanderen dat er via de netwerkkabel een goed internet beschikbaar is. Ongelofelijk dat dit, anno 2018, de service kan zijn die je aanbiedt.

Bespaar jezelf een hoop ergernis en verloren tijd en kies nooit, maar dan ook echt nooit, voor Telfort als je thuisinternet provider.

Order voor internet en bellen vastgelopen. Klantenservice heeft het doorgegeven aan een andere afdeling, maar kan geen verdere informatie geven of en wanneer de aansluiting wordt opgeleverd. Doorverbinden met de betreffende afdeling kan niet. Op de vraag of ik de directeur kan spreken, gaf mevrouw aan dat ik het antwoord zelf wel wist. Ik dien gewoon af te wachten. Bijzonder slecht!

kan beter, voornamelijk de service