thermondo Reviews 

Wartung konnte nicht durchgeführt werden, da im Vorfeld das Wartungskitt nicht geschickt wurde.

Montage und Einrichtung ging
reibungslos.Wärmepumpe läuft
Was will mann mehr.Können Wir nur weiter empfehlen.

Wir sind sehr zufrieden

Die Beseitigung der Störungen wurde hervorragend von dem freundlichen und kompetenten Service- Mitarbeiter erledigt. Leider mussten wir mehrere Wochen auf die Beseitigung der Störungen warten.

Pünktlich und bisher immer zuverlässig seit Dezember 2020

Sehr höflich, freundlich und qualifiziert. Konnte alle Fragen beantworten, gab Anregungen - alles gut.

Nach abendlicher Störungsmeldung schneller Rückruf am nächsten Morgen, Terminvereinbarung für gleichen Tag und nachmittags war das Problem gelöst. Servicemitarbeiter vor Ort ebenfalls sehr freundlich und kompetent. Schneller und besser geht´s nicht.

Der Techniker war sehr hilfsbereit und nett

Mit dem neuen Serviceleiter ist alles schlechter geworden. Ich habe eine Mahnung erhalten über eine Rechnung, die ich nachweislich nie bekommen habe. Als ich mich diesbezüglich bei dem KI-Assistenten äußerte, gab es einen Vorgang, aber nie einen Rückruf und stattdessen sofort eine Anfrage zur Bewertung der Servicequalität.

Der Mitarbeiter kam pünktlich an und sofort mit der Überprüfung begonnen.
Kompetent und erfahren.
Der Einsatz verlief zu unserer vollsten Zufriedenheit.
Daumen hoch

Leider können wir keine positive Bewertung abgeben. Seit 2 Jahren stehen wir in Kontakt mit der Firma. Die Heizung wurde eingebaut, leider funktioniert sie nicht ordnungsgemäß. Die Heizung wurde nicht richtig programmiert. Wir haben einen viel zu hohen Stromverbrauch. Das haben wir sofort mitgeteilt, bisher war die Firma nicht in der Lage, dies zu ändern. Seit fast
2 JAHREN werden wir vertröstet. Termine werde kurzfristig abgesagt, heute wieder. Wir hatten Austritt von über 100 Grad heißem Wasser, riefen den Service
sowie den Notdienst an - keine Reaktion. Wir haben selbst eine Firma geleitet, einen so schlechten Service haben wir noch nie erlebt. Bei der Wartung wurden Fehler gemacht. Das hatte zur Folge, dass Fußböden rausgerissen werden mussten und wir über 3 Monate auf einer Baustelle leben mussten. Auch wenn ein großer Teil durch die Versicherung abgedeckt wurden, kein Entgegenkommen oder Entschädigung durch Thermondo. Man wird als Kunde nur hingehalten und nicht ernst genommen. Wenn man die Wahl hat, nicht Thermondo.

Der Service Monteur war pünktlich freundlich und kompetent!
Danke für den sehr guten Service

Pünktlich freundlich, gute und saubere Arbeit.

Ich habe bei Thermondo einen Termin für den nächsten Tag online gebucht.
Der Berater, Tobias Lütten, hat sich kurz vorher per e-mail gemeldet und den Termin nochmal persönlich bestätigt.
Er kam pünktlich, hat sich die Gegebenheiten angesehen und Möglichkeiten zum Heizungswechsel (von Ölheizung zur Wärmepumpe) besprochen.
Während seines Vor-Ort-Termins hat er bereits ein Angebot erstellt, welches mir noch am gleichen Tag per e-mail zugesandt wurde.
Herr Lütten macht einen fachlich fundierten Eindruck. Das Treffen fand in angenehmer Atmosphäre statt, Alle Fragen wurden freundlich und sachlich beantwortet.
Er zeigte absolutes Verständnis dafür, dass ich erst weitere Angebote einholen wolle, bevor ich mich entscheide, ob sein Angebot für mich akzeptabel ist.
Nach Erhalt des schriftlichen Angebotes noch aufkommende Fragen stellte ich per e-mail und habe unverzüglich Antworten erhalten. Offene Punkte im Angebot wurden telefonisch geklärt.
Insgesamt gibt es an der Beratung keinerlei Beanstandung, daher 5 Sterne

Pünktlich, schnell, kompetent und freundlich

Der Techniker wartete mein Vissmann Heizanlage.
Er war sehr kompetent, freundlich und fachwissend!
Gerne, erwarte ich diesen Techniker bei weiteren Arbeiten an meiner Heizanlage wieder!

Update: Nachdem THERMONDO das INKASSOVERFAHREN wegen einer angeblichen Wartungsrechnung - zu der einerseits die Wartung nicht erfolgt und zudem nie eine Rechnung zugegangen ist - trotz unserer Einwände durchzieht und über die Debtist GmbH massiv drohen lässt, haben wir sofort reagiert und unsere ohnehin überteuerten Wartungsverträge heute gekündigt.

Wir finden es richtig, Geschäftsbeziehungen mit Unternehmen, die uns durch Ihre Unfähigkeit massiv wirtschaftlich und in der Reputation schädigen, kompromisslos zu beenden.

THERMONDO GmbH
Geschäftsleitung – SOFORT VORLEGEN –
Prinzenstr. 34
D-10969 Berlin

Donnerstag, 03. September 2026

Beendigung Geschäftsbeziehung; Kündigung Wartungsverträge
Auftraggeber: 08103XX, Auftragsnummern: WA23XXXX, WA23XXXX

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich die o. a., zwischen uns bestehenden Wartungsverträge für die Objekt XX aus wichtigem Grund gemäß § 314 BGB fristlos sowie hilfsweise fristgerecht mit Ablauf des 28. November 2027.

Ihre unbegründete und willkürliche Veranlassung eines Inkassoverfahrens zu zwei zurückliegenden, nachweislich nicht zugestellten/zugegangenen und materiell nicht begründeten Rechnungen stellt eine Verletzung elementarer vertraglicher Neben- und Rücksichtnahmepflichten dar. Durch dieses bewusst wahrheitswidrige, aggressive und rechtswidrige Inkassovorgehen ist mir die Vertragsfortsetzung nicht zumutbar.

Auf meine Abmahnung und Fristsetzung vom 27. August 2026 (Anlage 1) haben Sie die Vertragsverletzung nicht abgestellt, sondern eine Klärung und einvernehmliche Lösung explizit verweigert und auf das Ihrerseits beauftragte Inkassounternehmen verwiesen (Anlage 2). Die Debtist GmbH wiederum hat daraufhin mitgeteilt, die unbegründete Forderung aufrechtzuerhalten (Anlage 3). Dies ist Ihnen zuzurechnen.

Durch die gewollte Fortsetzung der unbegründeten Inkassomaßnahme ist eine Schwelle erreicht, in der das für die Vertragsfortsetzung notwendige Vertrauensverhältnis nachhaltig zerstört ist und Ihrerseits eine mutwillige wirtschaftliche und Reputationsschädigung vorliegt.

Sie bestätigen mir das Vertragsende unverzüglich und schriftlich. Hierfür setze ich eine Frist bis zum 11. September 2026, hier eingehend.

Herr Buga war sehr freundlich und hat alles transparent erklärt

Der Techniker kam innerhalb des Zeitfensters und hat mir nach der Wartung alles erklärt. Er war freundlich.
Einen Minuspunkt gibt es zur Lieferung der Ersatzteile, diese kamen leider nicht an, so dass wir ein Paket aus dem letzten Jahr nehmen mussten. Sonst alles top.