Klare und ausführliche Erklärungen mit großem Hintergrundwissen. Herr Tecklouth hatte sich sehr viel Zeit genommen und alles bestens erklärt. Telefonisch immer erreichbar bei Rückfragen, Die Fi... Toon meer
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Herr Christof-Kamillus hat sich viel Zeit für uns genommen und alles sehr genau und verständlich erklärt. Er verweist mehrmals auf seine Hilfe, sollten irgendwelche Unklarheiten auftreten. Wenn weiter... Toon meer
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Wir haben zusammen mit Thermondo vor zweieinhalb Jahren eine LG Wärmepumpe installiert - einschließlich dem kompletten Abbau und Entsorgung der alten Heizöl Peripherie. Unser Einzelhaus ist Baujahr 19... Toon meer
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Ich werde jetzt den Wartungsvertrag kündigen! Heizung ist kaputt. Kurzschluss wegen einem defekten Dreiwegeventil. Der Techniker kam nach einer Woche, hatte das Gehäuse des Ventils aufgebohrt, damit d... Toon meer
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Over thermondo
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Als Deutschlands größter Wärmepumpen-Installateur mit mehr als 1.000 Mitarbeitern und der Erfahrung von über 50.000 Heizungswechseln hat es sich thermondo zur Aufgabe gemacht, den Umstieg auf die Wärmepumpe im Bestandsbau zu beschleunigen. Unsere festangestellten Installationsteams sind in ganz Deutschland für Sie da und ermöglichen es Ihnen schnell und unkompliziert auf die Wärmepumpe umzusteigen.
Wärmepumpe im Komplettpaket
Wir bieten das Komplettpaket und kümmern uns um alle Prozesse rund um den Umstieg auf die Wärmepumpe: Von der Entsorgung der alten Heizung über Planung, Finanzierung und Förderung, bis hin zur Installation und Wartung der Wärmepumpe.
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- inkl. Fördermittelservice & Festpreisgarantie
Contactgegevens
Prinzenstraße 34, 10969, Berlin, Duitsland
- +49 (0) 800 4 200 300
- www.thermondo.de
4,4
Uitstekend
21K reviews
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Kompetentes Auftreten
Kompetentes Auftreten, alle Fragen verständlich erklärt.
4 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van thermondo
Lieber Herr Miethe,
vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung!
Dass Sie das Auftreten unseres Mitarbeiters als so kompetent wahrgenommen haben und alle Ihre Fragen verständlich beantwortet wurden, freut uns sehr. Eine klare und nachvollziehbare Beratung ist genau unser Anspruch!
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Thermondo-Team
Sehr kompetenter junger Mann
Sehr kompetenter junger Mann, hat ordentlich und sauber gearbeitet, hat viel erklärt mich beraten und auch auf meine Fragen geantwortet. Immer wieder gerne.
4 september 2026
Antwoord van thermondo
Lieber Herr Peters,
vielen Dank für Ihre fantastische 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Mitarbeiter als so kompetent erlebt haben und seine Arbeit vor Ort als ordentlich, sauber und ausführlich erklärend wahrgenommen haben. Genau so stellen wir uns einen hervorragenden Service vor – dieses liebe Feedback leiten wir sehr gerne persönlich an den Kollegen weiter!
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und freuen uns, auch in Zukunft für Sie da zu sein!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Thermondo-Team
8/10 bei hohem Preis
Der Techniker hat sauber gearbeitet und war im Dialog freundlich.
Folgende Werte hätte ich mir auf dem Protokoll zusätzlich gewünscht:
Dokumentation der Verdichterlaufzeit.
Anzahl der Verdichterstarts.
Aktuelle Betriebsdaten der Wärmepumpe.
Jahresertrag bzw. Stromverbrauch der Anlage.
Softwarestand der Regelung.
Ein separates Messprotokoll mit relevanten Anlagenwerten.
Das besprochene Software Update wurde nicht durchgeführt.
4 september 2026
Antwoord van thermondo
Lieber Herr Wieland,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr detailliertes Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie die Arbeit unseres Technikers als sauber und den Austausch vor Ort als angenehm und freundlich wahrgenommen haben – dieses Lob geben wir sehr gerne weiter!
Gleichzeitig bedauern wir, dass für Sie der Eindruck entstanden ist, dass wichtige Details bei der Dokumentation gefehlt haben und das besprochene Software-Update nicht berücksichtigt wurde. Wir verstehen gut, dass Sie sich bei Ihrer Anlage tiefergehende Informationen wie Verdichterlaufzeiten, Betriebsparameter und ein separates Messprotokoll gewünscht hätten. Dass hier bei Ihnen das Gefühl einer unvollständigen Leistung aufgekommen ist, tut uns leid. Wir nehmen Ihre konkreten Hinweise natürlich sehr gerne als wertvollen Anstoß mit auf.
Bezüglich des Software-Updates möchten wir Ihr Anliegen gerne prüfen, um eine Lösung für Sie zu finden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Thermondo-Team
Die Erreichbarkeit
Die Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität sind aus meiner Erfahrung extrem schlecht und stehen in keinem Verhältnis zu Preis, Vertragsumfang und den Serviceversprechen, die Thermondo selbst kommuniziert.
Über den Chatbot hatte ich heute einen Termin erhalten, leider kam kein Servicetechniker. Auch erhielt ich auf meine Rückfrage, ob es bei dem Termin bleibt, keine der angekündigten Rückmeldungen. Der Chatbot kann keine konkreten Fragen beantworten und vertröstet nur.
Die anfänglich professionelle Abwicklung täuscht über schwerwiegende Probleme im Service, in der Erreichbarkeit und in der nachhaltigen Betreuung hinweg. Für mich stellt diese Erfahrung meine Entscheidung für Thermondo vollständig in Frage und ich werde den "Servicevertrag" kündigen.
4 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van thermondo
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie keine gute Erfahrung mit uns gemacht haben. Ihre Rückmeldung macht deutlich, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten – und das nehmen wir uns zu Herzen. Wir nehmen wahr, was Sie beschäftigt, und verstehen vollkommen, dass aus Enttäuschung schnell Unzufriedenheit entsteht. Bitte seien Sie gewiss: Wir haben Ihr Feedback gelesen und setzen uns intensiv damit auseinander.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Antwoord van thermondo
Lieber Herr Blaschke,
vielen Dank für Ihre fantastische 5-Sterne-Bewertung!
Dass Sie unseren Service als super freundlich, sehr genau und zügig erledigt wahrgenommen haben, freut uns sehr. Genau dieses „Perfekt“ ist unser täglicher Anspruch – Ihr schönes Feedback leiten wir sehr gerne an das Team weiter!
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Thermondo-Team
Vorsicht vor dieser Firma
Vorsicht vor dieser Firma. Ich hatte am 17.08.26 einen Termin für Nacharbeiten im Außenbereich. Leider habe ich die Rechnung bereits bezahlt, so daß diese Firma keinerlei Interesse zeigt, die Fehler zu beheben, geschweige denn, mir eine Einweisung in die Heizanlage zu geben. Kontakt findet nur über den Chatbot Theo statt, der dies alles bedauert und sich darum kümmern will. Man bekommt immer eine Nummer, aber sonst tut sich nichts.
4 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van thermondo
Lieber Herr Klebert,
dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind, bedauern wir sehr. Ihre Rückmeldung spiegelt wider, dass wir Ihren Erwartungen dieses Mal nicht gerecht geworden sind – und genau das nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und nehmen Ihre Sichtweise absolut ernst. Wir haben Ihre Bewertung vorliegen und nutzen sie bereits, um uns mit dem Sachverhalt zu beschäftigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
Chaos im Kundenservice und Buchhaltungssystem – Keine Reaktion nach 15.000 € Sondertilgung
Nach der Installation unserer Wärmepumpe zeigt sich leider ein sehr schlechtes Bild beim Kundenservice und der administrativen Abwicklung. Die Kritikpunkte im Einzelnen:
Verfrühter Abbuchungsbeginn: Obwohl die Abnahme und technische Einweisung nachweislich erst Ende Juni stattfand, versuchte das automatisierte System bereits im Mai geldwerte Raten einzuziehen – entgegen den eigenen Vertragsbestimmungen („14 Tage nach Abnahme“).
Systemchaos & Mahnschleifen: Trotz lückenloser Zahlungen seit der Übergabe (inklusive Nachzahlung der Juni-Rate per Überweisung) schickte das Forderungsmanagement stur weiter Mahnungen für unberechtigte Gebühren aus dem Mai. Verschiedene Abteilungen wussten offensichtlich nicht, was die jeweils andere tut.
Keine Reaktion nach Großzahlung: Nachdem wir im August eine Sondertilgung über 15.000 € geleistet haben (welche zwar zur Herabsetzung der Monatsrate führte), fordert das Forderungsmanagement am selben Tag weiterhin Altlasten. Nachfragen zur Verrechnung, Bitten um einen aktualisierten Tilgungsplan sowie Klärungsmails bleiben seit Wochen komplett unbeantwortet.
Absurde Terminvergaben: Als Highlight wurde für die Einweisung in die kostenpflichtig gebuchte App ein Termin in 5 Monaten (im Dezember) angeboten.
Fazit: Die Technik läuft, aber die Buchhaltung, die interne Kommunikation und der Kundenservice nach Vertragsschluss sind eine Katastrophe. Wir warten bis heute auf eine finale Bestätigung des Kontoausgleichs sowie einen korrekten, transparenten Zins- und Tilgungsplan nach unserer 15.000 € Sondertilgung.
17 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van thermondo
Lieber Herr Behrens,
es tut uns leid, dass Sie keine gute Erfahrung mit uns gemacht haben. Ihre Rückmeldung macht deutlich, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten – und das nehmen wir uns zu Herzen. Wir nehmen wahr, was Sie beschäftigt, und verstehen vollkommen, dass aus Enttäuschung schnell Unzufriedenheit entsteht. Bitte seien Sie gewiss: Wir haben Ihr Feedback gelesen und setzen uns intensiv damit auseinander.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo Team
5 sterne Erfahrung und leistung
4 september 2026
Antwoord van thermondo
Lieber Herr Kaufmann,
vielen Dank für Ihre großartige 5-Sterne-Bewertung!
Dass Sie Ihre Erfahrung und unsere Leistung rundum als 5-Sterne-würdig wahrgenommen haben, freut unser gesamtes Team sehr. Erstklassiger Service und maximale Kundenzufriedenheit sind genau unser Ziel!
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Thermondo-Team
Antwoord van thermondo
Lieber Herr Schmidt,
vielen Dank für Ihre hervorragende 5-Sterne-Bewertung!
Dass Sie unseren Service als pünktlich, sachkundig und freundlich wahrgenommen haben und alle Ihre Fragen verständlich beantwortet wurden, freut uns sehr. Pünktlichkeit und eine klare, nachvollziehbare Beratung auf Augenhöhe sind genau unser Anspruch – Ihr schönes Feedback leiten wir sehr gerne weiter!
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Thermondo-Team
Antwoord van thermondo
Lieber Herr Mentler,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die fünf Sterne! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo-Team
Hilfsbereit und aufmerksam
Freundlich, erklärte sein tun und das Ergebnis der Wartung!
3 september 2026
Antwoord van thermondo
Lieber Herr Maecker,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Erklärung und dem Ergebnis der Wartung zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo-Team
Der Techniker war pünktlich und kompetent
Der Techniker war pünktlich und erledigte die Wartungsarbeiten in der geplanten Zeit. Meine Fragen wurden sachkundig beantwortet. Die Zirkulationspumpe wurde insoweit gewartet, dass im ersten Test keine lauten Geräusche erzeugt wurden. Ein Austausch wird von ihm in die Wege geleitet.
3 september 2026
Antwoord van thermondo
Lieber Herr Kurek,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Schön zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit gelaufen ist!
Viele Grüße
Ihr thermondo Team
Hat sich viel Mühe gegeben
Hat sich viel Mühe gegeben, war freundlich und hat alle Fragen beantwortet.
3 september 2026
Antwoord van thermondo
Lieber Kunde,
ein großes Dankeschön für die super Bewertung. Dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind, motiviert unser gesamtes Team.
Herzliche Grüße
Ihr thermondo Team
Monteur freundlich
Monteur freundlich, sehr gute Arbeit, erklärte was und wie gewartet wurde.
3 september 2026
Antwoord van thermondo
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das Vertrauen in unseren Service!
Viele Grüße
Ihr thermondo Team
Der Techniker war um 9 Uhr bei mir
Der Techniker war um 9 Uhr bei mir, er hat die Pumpendstörung beseitigt, der Lüfter fehlte immer noch, er konnte ihn nicht einbauen. Inzwischen ist der Lüfter gekommen.
3 september 2026
Antwoord van thermondo
Lieber Herr Dr. Pielot,
vielen Dank für die Sterne! Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten. Die Informationen bezüglich des Lüfters haben wir weitergegeben.
Beste Grüße
Ihr thermondo Team
Wartung konnte nicht durchgeführt…
Wartung konnte nicht durchgeführt werden, da im Vorfeld das Wartungskitt nicht geschickt wurde.
3 september 2026
Antwoord van thermondo
Lieber Herr Engelhardt,
Wir bedauern, dass die Wartung nicht durchgeführt werden konnte, weil das Wartungskit fehlte. Wir werden dies intern prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo-Team
Montage und Einrichtung ging
Montage und Einrichtung ging
reibungslos.Wärmepumpe läuft
Was will mann mehr.Können Wir nur weiter empfehlen.
1 september 2026
Antwoord van thermondo
Lieber Herr Oberstein,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Montage und Einrichtung reibungslos verlief und Ihre Wärmepumpe einwandfrei funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo-Team
Antwoord van thermondo
Lieber Herr Miedzianowski,
Wir freuen uns sehr über Ihre Zufriedenheit und bedanken uns herzlich für Ihr positives Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo-Team
Zeitnahe Reparatur wäre super
Die Beseitigung der Störungen wurde hervorragend von dem freundlichen und kompetenten Service- Mitarbeiter erledigt. Leider mussten wir mehrere Wochen auf die Beseitigung der Störungen warten.
2 september 2026
Antwoord van thermondo
Lieber Herr Rolke,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass unser Service-Mitarbeiter die Störungen zu Ihrer vollen Zufriedenheit behoben hat und Sie seine Freundlichkeit und Kompetenz schätzen.
Wir bedauern jedoch zutiefst, dass Sie mehrere Wochen auf die Behebung warten mussten. Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat und nehmen Ihr Feedback sehr ernst, um unsere Abläufe zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo-Team
Pünktlich und bisher immer zuverlässig…
Pünktlich und bisher immer zuverlässig seit Dezember 2020
3 september 2026
Antwoord van thermondo
Liebe Frau Engelmann,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie seit Dezember 2020 stets zufrieden mit unsererem Service sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thermondo-Team
Dit is Trustpilot
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