Goeie winkel, en je kan veel vinden. Vind alleen jammer dat hun site aangeeft dat mijn pakket al 3 dagen geleden verzonden is en UPS geeft aan het pakket nog te moeten ophalen, Vind dat beetje een m... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Vooral tevreden over de levering: sneller dan verwacht (in NL) en volop tracking informatie. Leek me een zeer gecontroleerd proces. Verder een mooi product voor een nette prijs. Vijf sterren dus.
Bedrijf heeft geantwoord
Geachte Thomann , 17 Juni 2026 bevestigde overschrijving en 20-6-2026 om 10:25 , het bestelde pakje ontvangen , Snelle service , absoluut :) !! Deze namiddag eerst effe nog de spirit of rock teste... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Thomann is wat mij betreft dé winkel voor gitaristen en muzikanten. De Harley Benton gitaren zijn echt ongelofelijk goed voor de prijs. Soms vraag je je serieus af hoe het mogelijk is dat ze dit niv... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over Thomann Music
Geschreven door het bedrijf
Thomann – Music Is Our Passion: Thomann in Treppendorf ist mit rund 1.500 Mitarbeitern und über 17 Millionen Kunden Europas größter Musikalienhändler.
Das Familienunternehmen vertreibt nicht nur Instrumente und Zubehör aller Art. Auch Lichtanlagen, Bühnen- und Studiotechnik sowie eine Vielzahl an Ausrüstung für Video-Producer, Creator, Podcaster und Online-Streamer gehört zu Thomanns Line-up. Der kundenfreundliche Online-Shop umfasst mehr als 110.000 Artikel.
Die Thomann-Verkaufsberater der insgesamt 13 Fachabteilungen sowie die Muttersprachler aus 18 Nationen im firmeneigenen Call-Center sind größtenteils Musiker und betreuen mit dieser Leidenschaft und fundiertem Wissen Kunden aus aller Welt. All diese Faktoren unterstreichen Thomanns Position in der Branche als Marktführer.
Thomann - Music Is Our Passion: Thomann is Europe's largest music retailer with 1,500 employees and over 17 million customers.
The family-owned company not only sells instruments and accessories of all kinds but also offers lighting systems, stage and studio gear, as well as equipment for video producers, podcasters, and online streamers. The online shop features more than 110,000 items.
The Thomann sales consultants in 13 specialized departments, along with native speakers from 30 different countries in the company's call center, are mostly musicians themselves. With their passion and extensive knowledge, they provide support to customers worldwide. All these factors highlight Thomann's position as the industry leader.
Contactgegevens
Hans-Thomann-Str. 1, 96138, Burgebrach, Duitsland
- +499546922366
- info@thomann.de
- www.thomann.de
4,1
Goed
22K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Behringer P24
Ik heb bij Thomann een nieuw P24 van Behringer gekocht icm de hub. Beide j ontvangst van de zending bleek de verpakking van de P24 open te zijn geweest. Hier heb ik melding van gemaakt via e-mail met een aantal foto’s.
Het antwoord duurde niet lang. Excuus en een compensatie. Er was per abuis een verkeerd product opgestuurd.
Dezelfde dag nog een P24 besteld met de overeengekomen korting!
Uitstekende service!
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Wilbert,
Wat een fijne ervaring om te lezen. Bijna alsof een goed ingespeelde jam session weer helemaal klopt. De manier waarop wij jouw situatie met de Behringer P24 hebben opgepakt, klinkt net zo strak als een strakke groove: snelle reactie, duidelijke excuses en meteen een passende compensatie.
Mooi dat je dezelfde dag nog een nieuwe P24 kon bestellen met korting. Dat voelt als een perfecte harmonie tussen klant en service. Veel plezier met je setup. Hopelijk speelt alles voortaan net zo soepel als deze afhandeling.
Jouw Thomann Nederland Team
Verkeerde gitaar geleverd, slechte klantenservice
In februari heb ik bij Thomann een gitaar besteld die volgens de site binnen 4-5 weken leverbaar zou zijn. Prima, vertraging kan gebeuren. Daarna werd de levertijd nóg langer, maar daar kreeg ik tenminste nog een nette mail over.
Na uiteindelijk ruim 2 maanden wachten kwam de bestelling eindelijk binnen… en toen bleek het gewoon de verkeerde gitaar te zijn. En niet zomaar een totaal ander model, maar eentje die er bijna identiek uitziet terwijl hij wel ongeveer €100 goedkoper is. Dat maakt het extra frustrerend.
Daarna begon het echte probleem: bellen, mailen, opnieuw mailen. Elke reactie klonk begripvol, maar er werd totaal niet praktisch meegedacht.
Ik vroeg of ze alvast het juiste model konden reserveren, omdat die op dat moment op direct beschikbaar stond. Toen kreeg ik als reactie dat ze een gitaar alleen kunnen reserveren als die al besteld en betaald is. Maar dat had ik dus letterlijk al gedaan, in februari!
Uiteindelijk wilden ze de gitaar pas reserveren nadat mijn retour officieel verwerkt was. Op de dag dat dat eindelijk kon, was het model ineens weer niet leverbaar en stond er opnieuw 7-9 weken wachttijd op.
Dus na maanden wachten, een verkeerde (goedkopere) gitaar ontvangen, geen oplossing vanuit Thomann, maar ondanks een bestelling in februari alsnog achteraan de wachtrij belanden.
Het voelt alsof je als klant totaal niet serieus genomen wordt. Heel teleurstellende ervaring. Van een grote naam als Thomann had ik echt veel betere service verwacht.
8 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Goedendag,
Bedankt voor jouw review en vervelend om te horen van jouw ervaring. Wij begrijpen dat het frustrerend is dat u een verkeerd artikel heeft ontvangen, dat spijt ons ook om te horen. Natuurlijk hebben wij processen om jou hiermee zo goed mogelijk te helpen, en daar doen wij ons uiterste best voor. Om deze reden zouden wij nog eens in jouw zaak willen kijken. Stuur ons hiervoor alstjeblieft een bericht naar reviews@thomann.de met jouw bestelgegevens en dan zullen wij het nog eens voor jou checken.
Jouw Thomann Nederland Team
Slecht!!!
WAARDELOOS!!!
Maand verder en nog niks # backorder !
bestelling van dik 5 k , maar loop volledig vast door zeer slechte leverinng !
1 keer , maar nooit weer !
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Goedendag,
Bedankt voor het delen van jouw ervaring en vervelend om te horen dat je nog niks hebt mogen ontvangen. In het geval van een backorder wachten wij op de levering van het besteld artikel door onze leverancier. Zij communiceren de verwachte levertijden aan ons, die wij dan in goed vertrouwen door communiceren naar onze klanten. Wij blijven echter afhankelijk van de leverancier om aan de verwachte levertijdfen te voldoen. Dat gezegd hebbende, kijken wij graag nog eens naar de status van jouw bestelling en checken wij welke oplossing wij kunnen bieden. Stuur ons hiervoor alstjeblieft een bericht naar reviews@thomann.de met jouw bestelgegevens en dan checkn wij het voor jou.
Jouw Thomann Nederland Team
Slechtste service ooit!! Weet niet wat ik mee maak
Ik heb bij Thomann een nieuwe QU‑5D mengtafel gekocht van €2500. Bij het openen van de doos bleek een lampje defect. In plaats van een nieuw exemplaar te sturen, moest ik mijn splinternieuwe tafel terugsturen voor reparatie. Dat alleen al vond ik vreemd.
Daarna was ik hem weken kwijt. Toen hij terugkwam, was de schok nog groter: de mengtafel was slordig en totaal onbeschermd verpakt. De koerier liet hem zelfs vallen tijdens het uitpakken. Gelukkig functioneert alles nog, maar dit is niet hoe je met dure, nieuwe apparatuur omgaat.
Voor mij is dit de laatste keer dat ik bij Thomann bestel. De service en zorgvuldigheid zijn ver onder de maat.
27 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Nick,
Bedankt voor jouw review en vervelend om te horen van de situatie. Als je wilt dat wij nog eens naar jouw zaak kijken, stuur ons dan alstjeblieft een bericht naar reviews@thomann.de met jouw bestelgegevens. Wij zullen er dan nog eens een keer naar kijken voor jou.
Jouw Thomann Nederland Team
Fijne ervaring tussen gepassioneerde medewerkers
De medewerkers in de Music-shop in Treppendorf waren vriendelijk, attent en behulpzaam, wat ook geldt voor de medewerkers van de klantenservice.
Een iets minder drukke dag was wellicht wat fijner geweest, maar wat een mooi en imposant bedrijf met veel aparte afdelingen per instrumentengroep, piano, drum, blaasinstrumenten, strijkinstrumenten etc. en iedere medewerker was gespecialiseerd. Ook waren er voor de gitaristen, zoals ik, aparte ruimtes waar je in alle rust kon testen. Het was een fijne ervaring.
27 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hoi Michel,
Wat een prachtige review. Het klinkt alsof je bezoek echt een harmonieuze mix was van vakmanschap en passie. Geweldig om te horen dat zowel in de winkel in Treppendorf als bij de klantenservice de medewerkers zo vriendelijk en behulpzaam waren. De manier waarop je de verschillende afdelingen beschrijft (van piano’s en drums tot blaas- en strijkinstrumenten), voelt bijna als een muzikale rondleiding door een groot orkest, waarin elke sectie zijn eigen klankkleur heeft.
Fijn ook dat je als gitarist de ruimte had om in alle rust te spelen en te testen. Dat soort momenten, waarin je even helemaal kunt opgaan in je instrument, maken een bezoek extra waardevol. En ja, een iets minder drukke dag kan altijd helpen, maar het is duidelijk dat de positieve energie en expertise van het team de boventoon voerden.
Dank voor je warme woorden, ze resoneren als een goed gestemde akkoordprogressie.
Jouw Thomann Nederland Team
Alle shops weten dat de MPC Sample niet…
Alle shops weten dat de MPC Sample niet beschikbaar is tot een bepaalde datum en Thomann doet alsof ze het eerder in huis gaan hebben dat de rest.. Als dat blijkt niet zo te zijn geven ze Akai de schuld.. Wat een nare manier van doen. Gemeen en gierig.
9 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Thomas,
Bedankt voor jouw review en feedback. Wij communiceren de verwachte levertijden, zoals door de leveranciers doorgegeven aan ons, in goed vertrouwen naar onze klanten toe. Wij zijn hierbij afhankelijk van de leverancier om aan de door hen gecommuniceerde levertijd naar ons te voldoen. Dat gezegd hebbende, kijken wij graag nog even naar de actuale status van jouw bestelling als je dat wilt. Stuur ons daarvoor alstjeblieft een bericht naar reviews@thomann.de met jouw bestelgegevens en dan checken wij de stauts van jouw bestelling nog eens voor jou.
Jouw Thomann Nederland Team
Betere klantenservice
De klantenservice ging overigens niet in op de inhoud van mijn mailtjes, maar reageerde met slordig, in elkaar gecopy/paste mailtjes. Meer dan week bezig geweest voor een simpel interface te installatie en als nog deed deze het niet. Thomann verschilde oplossing maar niets werkt. Dan kijk wel bij andere muziek zaak die me wel willen helpen en op afstand kunnen helpen met dit probleem , echt belachelijk we leven in 2026 thomann als nog kunne jullie mensen niet helpen op afstand met de pc en interface dit probleem had makkelijk opgelost kunne worden
23 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Dave,
Bedankt voor jouw review. Hulp op afstand is inderdaad een service die wij momenteel nog niet aanbieden, dus bedankt voor jouw feedback hierover. Als je wilt dat wij nog eens naar jouw zaak kijken, stuur ons dan alstjeblieft een bericht naar reviews@thomann.de, met eventueel jouw bestelgegevens, en dan zullen wij met onze specialisten nog eens kijken of wij wat voor jou kunnen betekenen.
Jouw Thomann Nederland Team
Altijd mega blij met Thomann!
Altijd mega blij met Thomann!
De eerste gitaar bijna 20 jaar geleden besteld en nu wat vaker regelmatig dingen zoals pedalen, snaren, ukelele, standaard bestel ik altijd via Thomann.
Keurig ingepakt, keurig op tijd, perfecte communicatie. Verzending proces perfect aangegeven.
Heel professioneel winkel
21 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Milena,
Wat geweldig om te horen dat je al zo lang met plezier bij ons bestelt. Van je eerste gitaar tot pedalen, snaren en ukeleles: het klinkt alsof jouw muzikale reis net zo netjes en zorgvuldig verloopt als onze verzending. We zijn blij dat alles steeds goed verpakt, op tijd en duidelijk gecommuniceerd bij je aankomt. Dank voor je vertrouwen en veel inspiratie gewenst bij al je muzikale projecten.
Jouw Thomann Nederland Team
Was iets mis met geleverde…
Was iets mis met geleverde muziekstandaard de volgende dag werd er al zonder gedoe met retourneren een nieuwe gestuurd defecte standaard hoefde niet teruggestuurd te worden
Als dit geen service is ..
17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hoi Peter,
Wat fijn om te horen dat alles zo snel en soepel is opgelost. Een muziekstandaard moet natuurlijk net zo betrouwbaar zijn als de muzikant zelf, en we zijn blij dat je zonder onderbreking weer verder kunt spelen. Dank voor je review en je vertrouwen en veel plezier met het maken van mooie muziek!
Jouw Thomann Nederland Team
Bezorging k.t spullen top
Mixer gekocht bstock maar kan niks vinden dan dat me faders niet helemaal sink staan verder top spul
15 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Nick,
Bedankt voor jouw review. Wij verzenden inderdaad vanuit Duitsland. Leveringen naar Nederland duren gemiddeld ongeveer 1-3 werkdagen na verzenden met de reguliere zendingen. Als je je bestelling nog niet hebt mogen ontvangen en de verwachte levertijd is overchreden, stuur ons dan alstjeblieft een bericht naar reviews@thomann.de met jouw bestelgegevens en dan kijken wij graag de status voor je na.
Jouw Thomann Nederland Team
Geen problemen gehad bij mijn…
Geen problemen gehad bij mijn annulering en bestelling van producten! Een fijne website!
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Finn,
Bedankt voor jouw review! Wat fijn om te horen dat alles zo soepel verliep. Dat klinkt bijna als een perfecte muziekovergang: geen valse noten, alleen een strak ritme van annuleren, bestellen en genieten. Blij dat onze website voor jou als een goed gestemde gitaar aanvoelde: helder, prettig en zonder ruis. Mocht je ooit weer iets nodig hebben, wij staan klaar om de volgende track net zo soepel te laten klinken.
Jouw Thomann Nederland Team
Thomann Music belooft snelle bezorging maar …
Thomann Music belooft snelle bezorging (1-3 dagen) maar stelt keer op keer teleur.
Bij mijn vorige bestelling kreeg ik bericht van de bezorgpartner dat de bezorging 9 dagen later zou plaatsvinden. Bij mijn huidige bestelling zijn we al 4 dagen verder en het pakket is nog niet eens in het land.
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Tom,
Bedankt voor je review en vervelend dat je je bestelling nog niet hebt mogen ontvangen. Als dit nog steeds het geval is, stuur ons dan alstjeblieft een bericht naar reviews@thomann.de met jouw bestelgegevens en dan zullen wij dit voor jou onderzoeken.
Jouw Thomann Nederland Team
Alle lof voor de klantenservice
Alle lof voor de klantenservice!
Ik wilde mijn klassieke gitaar versterken, heb de informatie op de website bestudeerd, en kocht een Spark Positive Grid en een magnetische pick-up. Bij ontvangst bleek de pick-up alleen geschikt voor stalen snaren. Ai, ik heb nylon snaren. Gebeld voor advies om een tweede miskoop te voorkomen. Ik kreeg niet alleen mijn geld terug (via een Nederlands sprekende medewerker), wat ik niet verwacht had, maar ook advies van een Engels sprekende medewerker met gitaarkennis. Uiteindelijk heeft dit geleid tot de juiste aankoop. Dank jullie wel.
Levering door DHL via een DHL pakketservicepunt verliep probleemloos.
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Rinie,
Wat een prachtige ervaring om te lezen, dank je wel voor je uitgebreide verhaal. Het klinkt bijna als een complete muzikale reis: van het zoeken naar de juiste manier om je klassieke gitaar te versterken tot het vinden van precies de juiste gear, begeleid door een team dat in elke “maat” met je meedenkt.
Dat zowel de Nederlandstalige als Engelstalige collega je zo goed hebben kunnen helpen, voelt voor ons als een perfect samenspel waarin elke noot klopt. En natuurlijk hoort daar ook een vlekkeloze levering bij, alsof DHL het laatste stukje van de melodie soepel uitspeelt.
We zijn blij dat je uiteindelijk de juiste set‑up hebt gevonden. Dank voor je vertrouwen, jouw woorden klinken als een warme, goed gestemde akkoordprogressie.
Jouw Thomann Nederland Team
Tomann is super!
1. Goede communicatie binnen 24 uur, zelf in het weekend per e-mail.
2. Inzichtelijke info over een (te betalen) servicebeurt.
3. Perfecte afstelling van mijn elektrische gitaar.
Kortom; lof!
4 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hoi Hans,
Wat een fantastische review, dank je wel! Jouw woorden lezen als een strak gespeelde solo die precies de juiste snaar raakt. Dat je onze communicatie, service‑info en de afstelling van je elektrische gitaar zo waardeert, voelt voor ons als een perfect gemixte track waarin alles klopt. We blijven graag in dit ritme doorgaan, en jouw lof klinkt daarbij als pure muziek in de oren.
Jouw Thomann Nederland Team
B-stock producten zijn ongecontroleerde retouren.
B-stock produkt besteld, dus ik verwachte een Behringer Eurolive b205d met lichte gebruiksporen.
Aangekomen had het product een ingedeukte grill en beetje verbogen volumepot. Het had een behoorlijke klap gehad, dat was geen licht gebruikspoor (zoals beloofd wordt, maar een zwaar gebruikspoor
Bij overleg hoe en wat blijkt dat de retourgezonden apparaten niet worden gecontroleerd en gewoon weer worden verkocht.
Pas dus op, wat je krijgt bij B-stock is maar afwachten
De klantenservice ging overigens ook niet in op de inhoud van mijn mailtjes, maar reageerde met slordig, in elkaar gecopy/paste mailtjes.
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Marcel,
Bedankt voor jouw feedback en het delen van jouw ervaring. Normaal gesproken controleren wij alle ontvangen retourzending, dus het is extra vervelend om te horen van de situatie. Als je wilt dat wij nog eens naar jouw zaak kijken, stuur ons dan een bericht naar reviews@thomann.de met jouw bestelgegevens en wij zullen het dan verder voor je checken.
Jouw Thomann Nederland team
Ik heb een fender cn-60s met tas…
Ik heb een gitaar van fender cn-60s met tas gekocht.
Dit is een prachtige gitaar met een mooie klank.
De gitaar is zeer goed verpakt, net als andere keren geweldig.
Ga zo door.
Gr. Klaas
30 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hoi Klaas,
Wat geweldig om te horen dat je zo blij bent met je Fender CN‑60S. Een gitaar met zo’n warme klank voelt bijna alsof elke noot vanzelf in de juiste melodie valt. Fijn dat de verpakking weer rock‑solid was, we willen dat elke bestelling net zo veilig aankomt als een gitaar in een stevige flightcase. Dank voor je enthousiaste woorden, we blijven graag in dit ritme doorgaan. Als je wilt, kan je je bestellingen ook evalueren in jouw Klantencentrum op onze website.
Jouw Thomann Nederland Team
Thomann is een goed bedrij met goede…
Thomann is een goed bedrij met goede service
29 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hallo,
Wat geweldig om te lezen dat je zo tevreden bent. Een compliment als dit voelt voor ons als een perfect gestemde melodie. We blijven ons inzetten voor service die net zo soepel loopt als een goed gespeelde groove. Bedankt voor je vertrouwen, jouw woorden klinken als muziek in de oren.
Jouw Thomann Nederland Team
Geweldige website met ruime keuze...
Geweldige website, ruime keuze in allerlei instrumenten, apparatuur, PA en veel meer tegen mijns inziens lage prijzen.
27 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Marcel,
Wat fijn om te horen dat je zo’n positieve ervaring had. Het klinkt alsof ons assortiment je net zo inspireert als een goed gespeelde akkoordprogressie. We blijven ons best doen om een breed assortiment aan instrumenten, apparatuur en PA‑gear te bieden, zodat elke muzikant hun perfecte sound kan vinden. Bedankt voor je enthousiaste woorden, ze klinken als muziek in de oren.
Jouw Thomann Nederland Team
Pakket issue professioneel en snel opgelost
Er was een issue met mijn pakket via DHL wat steeds op de status “niet verzonden” bleef staan. Thomann onderzoekt de case met DHL, terwijl ze mij meteen via een andere bezorgdienst een nieuw pakket hebben gestuurd. Vandaag aangekomen. Prettige communicatie, snelle oplossing, tegenwoordig zeldzaam. 5 sterren actie
26 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Goedendag,
Dank je wel voor je geweldige review. Fijn om te horen dat het pakketprobleem snel en professioneel is opgelost, zodat je muzikale flow niet werd onderbroken. We zijn blij dat de vervangende zending vlot is aangekomen en dat de communicatie prettig verliep. Dat je onze service als zeldzaam en vijf‑sterrenwaardig ervaart, klinkt als muziek in de oren. Veel speelplezier met je gear!
Jouw Thomann Nederland Team
Goede ervaring
Ik heb mijn review aangepast nadat Thomann contact met mij opgenomen heeft na een nare ervaring. Er is excuses aangeboden en het is goedgemaakt. Ik ga ze nu zeker nog weer een tweede kans geven en ga er vanuit dat het akkefietje eenmalig was. Als het in de toekomst weer net zo goed is als voorheen, zet ik deze review ook weer op 5 sterren. Net zoals die altijd was, voordat die helaas een keer naar 1 ster ging. Nu eerst op 4, omdat die 1 ster review niet nodig had moeten zijn. Maar omdat het goedgemaakt is, vind ik 4 sterren eerst netjes.
Januari 2021 Thomann ontdekt en deed mijn eerste bestelling. Laatste bestelling in september 2025. In 4,5 jaar tijd ondertussen al voor 10.072,19 euro gekocht hier. Waarom heb ik voor zoveel geld bij Thomann gekocht? Omdat de service en het klantcontact altijd perfect was. Er werd vaak snel gereageerd op emails, er werd begripvol gereageerd, ik voelde mij altijd goed geholpen en behandeld als gewaardeerde klant. Ook toen ik een keer een versterker kocht die niet helemaal goed was, werd niet moeilijk gedaan over retourneren en nieuwe sturen. Ging even mis bij geld wat ik terug kreeg, een afspraak was blijkbaar niet goed vastgelegd. Maar na vriendelijk contact met een Engelstalige medewerker, werd dat gewoon opgelost.
Ook contact met de Nederlandstalige helpdesk was altijd erg fijn. Wel helaas daarmee een akkefietje gehad over een garantiegeval van een gitaar, waardoor ik geen Thomann klant meer wilde zijn en hier een 1 ster review achter had gelaten. Maar dat is gelukkig correct opgelost door de klantenservice manager.
De verzending is ook altijd netjes. Alles is altijd goed ingepakt en beschermt. Het is alleen jammer dat UPS er in Drenthe altijd een puinhoop van maakt. Zo zetten ze je dure pakketten voor iedereen zichtbaar op de oprit als je niet thuis bent, in plaats van dat het naar een afhaalpunt gaat. En de UPS my choice werkt al bijna een jaar niet meer. Dus kan bezorgdag niet meer aanpassen. Wat dus niet handig is, wetende dat ze met nieuwe bezorgers rijden die de boel gewoon op de oprit leggen als je er niet bent. Maargoed, daar kan Thomann niet zoveel aan doen. Gelukkig kun je bij hun ook kiezen voor DHL bezorging. En als je zeker weten wel thuis bent de komende 3 dagen, is UPS ook wel fijn, want dan is het pakket na verzending binnen 1 dag bij je.
Al met al ben ik blij dat Thomann mijn nare ervaring met hun goed gemaakt heeft en dat ze hun naam en mijn eerdere zeer goede ervaringen met hun, eer aangedaan hebben. Ik kom hier zeker nog wel een keer terug.
12 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hallo Peter,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om zo’n gedetailleerde feedback te geven en voor je jarenlange loyaliteit. We beseffen hoe groot het vertrouwen is dat schuilgaat achter je jarenlange bestellingen, en het is duidelijk dat deze recente ervaring niet voldeed aan de standaard die je van ons gewend bent.
Wij begrijpen je redenen om een oplossing te vragen zonder de gitaar terug te sturen, vooral gezien het feit dat deze niet meer verkrijgbaar is en de bezorgdheid over transportrisico's. Tegelijkertijd vereist onze procedure voor garantiegevallen doorgaans dat het artikel wordt teruggestuurd, zodat het kan worden geïnspecteerd en op de juiste wijze gerepareerd of vervangen. Dit zorgt ervoor dat defecten correct worden beoordeeld en opgelost in overeenstemming met de richtlijnen van de fabrikant en de garantievoorwaarden.
Dat gezegd hebbende, betreuren wij het dat de communicatie die je ontving afwijzend overkwam en niet inging op de punten die u naar voren bracht. Jouw feedback met betrekking tot de interactie en de algehele afhandeling zal intern worden doorgegeven voor evaluatie, aangezien duidelijkheid en aandacht in deze situaties belangrijk zijn.
Als je wilt dat deze zaak opnieuw wordt bekeken, neem dan contact met ons op via reviews@thomann.de met jouw bestelgegevens, zodat we er nog eens naar kunnen kijken.
Jouw Thomann Nederland team.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.