Thomann MusicReviews 

De website info klopt niet waardoor mijn product niet compleet is geleverd. Dit hebben ze snel en netjes opgelost.

Dit is de tekst zoals ik die per laatste email aan de klantenservice van Thomann heb verstuurd:

“Ten eerste zou het voor het idee beter zijn om niet bij elke mail een andere medewerker te spreken te krijgen…

Ten tweede laten jullie mij eerst foto’s sturen waarvan u vervolgens niet overtuigd bent dat ze correct zijn, want u beweert dat er nog een plastic folie op te zien is die er niet is. Dan vraagt u mij de gitaar alsnog op te sturen om zelf te kunnen controleren of het waar is wat ik beweer en met foto’s heb aangetoond. Dat duidt erop dat u mij als klant niet vertrouwt en dat komt dan neem ik aan omdat u regelmatig belazerd wordt door klanten, anders zouden mijn verhaal en de foto’s wel afdoende zijn geweest voor een financiële tegemoetkoming, waar mijn voorkeur naar uitging. Het is spijtig voor u als bedrijf dat zulke klanten er kennelijk tussen zitten, maar die verpesten het meteen ook voor mij en andere goedwillende klanten. En uiteindelijk ook voor u zelf als bedrijf, vrees ik, want u hoeft er niet op te rekenen dat ik ooit nog iets weer bestel bij Thomann of iemand anders zal aanraden met u zaken te doen…

Dat ik er toch voor kies om de gitaar te houden, is omdat ik nu een nieuwe gitaar heb die helaas wel gebruikerssporen op de slagplaat vertoond (en waarvoor ik dus oprecht een financiële tegemoetkoming verwacht had) en ik niet nog die hele ellende van opsturen en nog meer, zeer waarschijnlijk vruchteloos, ge-onderhandel met telkens weer andere medewerkers hoef te ondergaan.

Ik neem aan dat ik ook op de site nog een review zal kunnen achterlaten over mijn ervaringen over deze aankoop en daar zal ik dit verhaal nog eens dunnetjes over doen.”

Thomann is echt een top winkel. Het assortiment is zeer uitgebreid, de prijzen zijn goed en de after sales en klantenservice zijn ook perfect. Ik ben ook zeer te spreken over de 30 dagen money back garantie of als er een defect blijkt te zijn krijg je gewoon een nieuw exemplaar i.p.v. een reparatie. Dat is voor de consument erg fijn. Ook wordt je netjes door de klantenservice teruggebeld als je via de website een terugbelverzoek indient voor een specifiek tijdsvak en wordt je keurig geholpen. Veel winkels kunnen een voorbeeld nemen aan Thomann.

Super service, had zelf wat dingen fout ingevoerd bij de bestelling, klantenservice deed niet moeilijk en fixte alles , vriendelijk, behulpzaam en vlug

10/10 klantenservice. Producten werken uitstekend. Hier je muziekgear bestellen is fantastisch.

De levering was snel en het product was zoals beschreven
Heel blij met Thomann!

Nette prijs-kwaliteitverhouding. Groot assortiment. Vaker besteld, naar volle tevredenheid.

Duren set besteld, zeer slecht mail/telefonisch contact te krijgen over de levering. Tevens plots levering gesplitst zonder info hierover te krijgen. En vervolgens moeilijkheden over de levering van de rest van mijn bestelling. Tot slot onvriendelijk personeel aan de telefoon. Alles lijkt te veel moeite.

De initiële levering van de Roland KPD-90 verliep conform verwachting, echter bleek het product bij ontvangst beschadigd (laminering op een hoek).

Het daaropvolgende RMA-proces toont aanzienlijke tekortkomingen in de inrichting van de klantreis.

Na de melding wordt een handmatig en onnodig bureaucratisch traject geïnitieerd. De bewijslast, zoals het direct moeten aanleveren van beeldmateriaal van een intacte omdoos, wordt bij de klant belegd.

Hoewel een root-cause analyse voor transportschade van belang is voor de interne kwaliteitsbewaking, mag dit bij een beschadigd product (DOA) niet leiden tot vertraging in de resolutietijd voor de eindgebruiker.

Daarnaast zijn de reactietijden structureel te lang. De afhandeling stagneert volledig over het weekend, wat de doorlooptijd onacceptabel ver oprekt. Dit duidt op een gebrek aan efficiënte escalatie- of afhandelingsprocedures. Tot op heden ontbreekt adequaat uitsluitsel.

Van een marktleider als Thomann mag een geoptimaliseerd, klantgericht proces worden verwacht waarbij de focus ligt op een snelle resolutie, hetzij door directe creditering, hetzij door onmiddellijke vervanging in plaats van het opwerpen van procedurele drempels.

Eigenlijk altijd wel goede ervaringen gehad, tot aan vandaag. Dit was de eerste keer dat ik een artikel terug wilde sturen.
Ik had een paar drumhandschoenen gekocht, die veel kleiner uitvielen dan de maattabel op de site aangaven.
Na aangegeven te hebben dat ik ze terug wilde sturen kreeg ik een zeer afstandelijke mail dat ik ze bij wijze van hoge uitzondering terug mocht sturen. Ik meen toch dat ik daar per wet recht op heb.
De kosten van het terugsturen via hun waren ongeveer driemaal zo hoog als de normale verzendkosten of ik moest het zelf maar regelen. Dat gaan we dus maar doen.
Ik bestel dus nooit meer iets bij thomann. Alles is leuk en aardig tot je iets terug wilt sturen. En dat terwijl ik al jaren klant ben en voor honderden euros bij hun bestel hen. Helaas.

Helaas is Thomann slechter geworden. In januari heb ik meerdere bestellingen geplaatst. Het duurde altijd tussen 1 and 3 dagen om de bestelling te verwerken (bevestigen, factuur sturen etc.) en daarna nog 1 a 3 dagen om het pakket te verzenden. Email antwoorden zij altijd na enkele dagen en zo moet je altijd bellen, dat is vervelend.

Thomann

is al een aantal jaren mijn leverancier voor gitaren en ander onderdelen.

En het is altijd goed daarnaast denken ze ook met je mee en dat is wel fijn

In januari 2023 heb ik een Euphonium EP604-4 Bes met 4 ventielen gekocht. Als ik hier 5 tot 10 minuten op speel gaan de ventielen slepen/lopen die stroef. Deze klacht gemeld, instrument opgestuurd voor reparatie, terug gekregen. Het instrument vertoont dezelfde klacht! Nu januari 2026 wordt dit instrument voor de 4e keer terug gestuurd omdat de klacht nog steeds niet verholpen is.
Het instrument is ook gecontroleerd door een prof euphonium speler en die ondervond dezelfde klacht. Ik ben dus niet blij met de afhandeling van de klacht en ook niet meer blij met mijn Euphonium! Hopelijk gaat Thomann hier een passende oplossing voor vinden. Eerder ga ik ze geen voldoende geven.
Let op: het is een Chinees instrument waarvan het materiaal van de ventielen en ventielhuizen verschillend zijn van materiaal waardoor bij warm spelen verschil zit in het uitzetten van het materiaal en daardoor gaat slepen - stroef lopen. groet Adrie de Backer

Zeer goed product, prijs/ kwaliteit perfect. Betrouwbaar, snel en correct.
Aanrader.

Per ongeluk verkeerde item besteld. gemaild met klantenservice, 1 item terugsturen was niet milieuvriendelijk dus mocht het item houden en heb de waarde van het item ook nog eens teruggestort gekregen op mijn Thomann account en bij volgende bestelling dit bedrag kunnen inwisselen.

BijnThomann een bestelling gedaan en deze bestelling is door DHL niet geleverd.
Vreemd, omdat ik er dus wel voor getekend zou moeten hebben.
Nog vreemder, want ik was op dat tijdstip aan het werk en dus niet thuis.

Uiteraard ligt die fout niet bij Thomann, maar hopelijk zet dit Thomann wel aan het denken om.voor een andere vervoerder te kiezen.

Bij DHL is, buiten een chatbox om, niemand bereikbaar en volgens Thomann is, na onderzoek bij DHL, het pakket bezorgd.

Wellicht is het nog niet eens zo'n slecht idee dat ik aangifte ga doen tegen DHL, aangaande diefstal en identiteitsfraude

En Thomann....
Bedankt voor het vertrouwen van de afgelopen jaren en als ik Thomann was, ging ik eens op zoek naar een andere vervoerder.
Helaas moet/ga ik op zoek naar een andere leverancier.

door blijven gaan

Goed bedrijf. Prima producten, nette prijzen
De levering via UPS is echter ALTIJD een ramp en daar doet men te laconiek over. Van te voren niet inlichten of op bezorgdagen zelf pas om 10u29(!) statussen bijwerken en deze niet verzenden via mail, waar je wel voor bent aangemeld (met 2 mail adressen)
in UPS myChoice je levering niet eens te vinden waardoor je daar ook geen invloed op hebt

Ik ontving mijn bestelde Thon koffer voor Kemper Stage slecht verpakt (geen originele verpakking of plastic om de koffer zelf, deze lag los in een grote Thomann doos) en met beschadigingen aan de aluminium omlijsting van de koffer en met vieze rubber doppen. Het leek op een B stock
Na op verzoek opsturen van foto's werd door de klantenservice simpel gezegd dat het geen B-stock was, maar werd de schade wel erkend, want kreeg het aanbod om de koffer van 191 euro te houden met 16 euro korting als store credit (verzoek om op mijn rekening terug te storten werd wat bot geweigerd) of terugsturen voor omruil. Ik ben uiteindelijk met de store credit akkoord gegaan om de koffer niet te hoeven missen en maar weer te moeten afwachten in welke staat deze de tweede keer aan zou komen. De koffer functioneert overigens prima.
Helaas geen reflectie door Thomann op verbetering van de matige bescherming tijdens verzending en voorkomen van beschadiging van de koffer bij toekomstige zendingen.
Frans van der Linde

Super & super goeie service & ervaring heb ik bij Thomann. Zeker de moeite waard om hier wat kunnen bestellen.