He comprado y pagado frigorífico para entrega mañana martes 15 de septiembre. Llevo una hora con el chat y nadie me confirma ni hablo con nadie. A pesar de este inconveniente la nevera llegó el día pa... Toon meer
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Pésima experiencia, nevera llega golpeada, no se recepciona el pedido, me dice el del transporte (que me traen otra lo cual es falso), tengo que llamar yo …. Nadie me avisa de nada, estoy esperando el... Toon meer
First class service, bought a fridge freezer in Algorfa yesterday, delivered within 30 minutes of buying and old one taken away too, friendly staff, will use again, thank you
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La web funciona muy bien, es sencilla y muy rápida. La gestión de mis pedidos a nivel general es excelente. En este último pedido he de destacar también la persona que me entrego la mercancía, su co... Toon meer
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- Huishoudapparatuur winkel
- Mobiele telefoon winkel
- Computerwinkel
- Elektronicawinkel
- Winkel voor wasmachines en wasdrogers
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Especialistas en electrodomésticos
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- Como parte de nuestro compromiso con el reciclaje y el ahorro energético, ofrecemos la opción de retirar tu antiguo electrodoméstico cuando hagas una compra en Tien21. Nos comprometemos a llevarlo a un Centro Especializado para su desmontaje y reciclaje.
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Tien21 Electrodomésticos
3,6
Gemiddeld
826 reviews
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⭐☆☆☆☆ (1 estrella)
⭐☆☆☆☆ (1 estrella)
Muy decepcionado con el servicio de Tien21.
Hicimos un pedido con un plazo de entrega de una semana, pero nadie apareció y ni siquiera nos avisaron. Nos reprogramaron otra entrega para una semana después y, por fin, llegó. En total, casi dos semanas para recibir el pedido, cuando se anuncian como un servicio de entrega rápida.
Además, el servicio de atención al cliente fue muy poco útil. La única respuesta que recibimos fue que “la empresa de transporte se pondrá en contacto con ustedes en algún momento”, sin ofrecer ninguna solución ni una fecha concreta.
Una experiencia muy frustrante. No volvería a comprar aquí.
13 juli 2026
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Le pedimos disculpas por el retraso.
Tras las gestiones llevadas a cabo por el Centro de Atención al Cliente, el pedido quedó entregado y hemos procedido a devolver los gastos de envío.
Un saludo.
Un poco más barato, pero no compensa.
9 días desde que compré y pagué, y sin noticias. En la página ponía plazo de entrega de 48 a 72h. Un poco más barato, pero no compensa.
Hoy 3 de agosto me piden información adicional, 3 días después de habérmelo entregado. Por favor, no quiero más respuestas. Ya está, mejor o peor, pero ya lo tengo.
30 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Le hemos solicitado información adicional para identificar su pedido y ayudarle.
Esperamos su respuesta para la gestión.
Gracias.
Un saludo.
ACTUALIZACIÓN.
Nos alegra que todo se haya resuelto favorablemente. Comprenda que usted firmó la reseña tan sólo como "Amparo" y que si nosotros recibimos una queja como la suya, intentemos hacer todo lo posible para resolverla.
Una vez todo resuelto, esperamos que disfrute de su producto durante mucho tiempo.
Un saludo.
Buen precio y buen trato
Compré online y muy buen precio... Fui a la tienda, por otro producto, y me ofrecieron información muy amablemente.
21 september 2025
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Muchas gracias. Nos alegra leer que su experiencia fue buena, tanto en tienda física, como en web.
Esperamos verle de nuevo en alguna de las dos.
Un saludo.
Antwoord van Tien21
Buenas tardes,
Muchas gracias por su reseña, nos alegra que todo haya funcionado bien en su experiencia en Tien21.
Un saludo.
La.peor atencion
2 juli 2026
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria.
Pasamos nota al Centro de Atención al cliente para que contacten con usted y valoren si es posible que hagamos algo más para ayudarle.
Disculpe las molestias.
Un saludo.
todo fenomenal
16 juli 2026
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Muchas gracias por su reseña. Nos alegra que todo haya sido de su agrado.
Un saludo.
Buena experiencia de compra
Los precios buenos. El plazo, inicial, de entrega razonable, pero sin avisar se presentaron un dia antes y generó dificultades para la recepción, solventadas por la buena disposición del transportista. La web falló en el momento de la confirmación de la compra y generó ciertas incertidumbre pero no hubo mayor problema. En la emisión de la factura hubo un error, rápidamente corregido por el departamento de atención al cliente tras enviarles un correo electrónico. Lo único insoportable es la manía de muchas empresas de realizar la atención telefónica con una "máquina" tonta que no distingue entre "v" y "b". Volveré a comprar cuando tenga necesidad
10 juli 2026
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Muchas gracias por compartir su experiencia con tanto detalle y por su voluntad de repetir con nosotros.
Estamos trabajando para mejorar en los aspectos que describe y esperamos que en su próxima experiencia todo se haya solventado y podamos conseguir una reseña de 5 estrellas.
Esperamos que disfrute de su producto.
Un saludo.
No aparecía mi pedido on line y recibí…
No aparecía mi pedido on line y recibí mail diciendo que volviera a hacer la compra.
El pago es inmediato por bizum.
Al final solucionado hablando por teléfono con persona física, la virtual no reconocía tampoco el pedido.
14 juli 2026
Antwoord van Tien21
Buenas tardes,
Lamentamos al confusión. El asistente virtual está aún en fase de desarrollo y lo vamos entrenando día a día para que mejore.
Nos alegra que todo se haya resuelto de manera favorable.
Disculpe las molestias.
Un saludo.
Horrible
Pongo 2 por no poner 0, pedimos un ventilador y encima nos viene sin tuercas , queremos devolverlo y nos piden aún encima 14'50 por el envío, no lo recomiendo para nada nos han engañado pero bien
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Gracias por compartir su experiencia. Dado que no indica detalles sobre su pedido, hemos hecho una solicitud de información adicional para revisar su caso y ver si podemos hacer alguna gestión adicional.
Disculpe las molestias.
Un saludo.
NO CUMPLEN PLAZOS ENTREGA
Compre un frigorífico con un plazo de entrega de 3 a 5 días laborables. Llegado el día de entrega no recibirlo, tras insistir mucho, modifican la fecha a 10 días laborables. Decido anular compra por incumplimiento de condiciones y 13 días después aun no he recibido el importe. Experiencia nefasta. Pedido nº N24271954
20 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Le pedimos disculpas por las molestias.
Tras las gestiones llevadas a cabo por el Centro de Atención al Cliente, se ha procedido al abono en cuenta del importe pagado.
Le pedimos disculpas por las molestias.
Un saludo.
Antwoord van Tien21
Buenas tardes,
Muchas gracias por su reseña.
Esperamos contar de nuevo con usted en el futuro.
Un saludo.
Trasnporte nefasto
Me dan una fecha de entrega, que no cumplen, por supuesto; ese mismo día a ultima hora me indican que me lo entregarán una semana después... sin otra explicación y aún tiene más que decir que yo, tampoco quieren devolverme el dinero que es lo de menos, pero llevamos más de 15 días sin lavadora y lo que le restará. Para comprar por internet recomiendo Amazon o, sino, las tiendas físicas,la falta de profesionalidad de los que van a la zaga de Amazon es manifiesta. NEFASTOS
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Tien21
Buenas tardes,
Lamentamos su incidencia. Por favor, ¿puede pasarnos número de pedido para que pasemos nota urgente al Centro de Atención al Cliente?
Gracias y disculpe las molestias.
Un saludo.
Antwoord van Tien21
Buenas tardes,
Muchas gracias por valorar su experiencia. Nos alegra que todo haya sido de su agrado.
Un saludo.
Confianza a la hora de comprar aqui
No es la primera vez que compro en esta tienda tanto en tienda fisica como en linea, siempre resuelven rapido todas las dudas, hice una compra online hace unos dias, me equivoqué en la altura de la nevera y me cancelaron enseguida el pedido y pude hacer uno nuevo de inmediato, recomiendo sin lugar a dudas adquirir aqui sus electrodomesticos
8 juli 2026
Antwoord van Tien21
Buenas tardes,
Agradecemos enormemente su fidelidad y nos alegra que en su caso todo saliera bien. Desafortunadamente, a veces, aunque hagamos todo lo posible, las cancelaciones no siempre son fáciles de procesar.
Esperamos contar de nuevo con usted próximamente.
Gracias.
Un saludo.
Las dos personas que vinieron a hacer…
Las dos personas que vinieron a hacer la entrega de la lavadora son extraordinarios lo hicieron rápido y perfecto tienen una puntuación de 10
7 juli 2026
Antwoord van Tien21
Buenas tardes,
Muchas gracias por valorar su experiencia. Trasladaremos a nuestros compañeros su felicitación.
Un saludo.
Compra de lavadora web
Compré una lavadora en la web y fue todo perfecto, desde la entrega rapidísimo hasta la puesta en marcha y retirada de la vieja. Muy contenta con el servicio prestado.
16 juni 2026
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Nos alegra que todo fuera perfecto en su pedido. Es la clase de servicio que aspiramos a proporcionar en el 100% de los pedidos y trabajamos día tras día para conseguirlo.
Esperamos que si decide repetir con nosotros, todo vaya aún mejor.
Un saludo.
Muy atentos y nos solucionaron un…
Muy atentos y nos solucionaron un problema con la empresa de reparto, que se negó a subirme un frigorífico. Lo solucionaron rápido y bien.
18 juni 2026
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Muchas gracias por su reseña. Nos alegra que todo se haya solucionado adecuadamente y que pueda disfrutar de su producto.
Esperamos contar pronto con usted de nuevo.
Un saludo.
La entrega muy mal
La entrega muy mal, y la nevera no es de la medida estándar, es más pequeña, pero no se especificaba en el anuncio
6 juli 2026
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Lamentamos que no esté satisfecha con el servicio y le hemos pedido al Centro de Atención al Cliente que revise su caso para ver cuál es el problema con la entrega.
Respecto a las medidas, son un atributo obligatorio en la ficha de los productos y en este caso se especifica claramente que son 176x54x50 para esta referencia. No obstante, si hay algún error puede comentárselo a las compañeras.
Gracias por su reseña y disculpe las molestias.
Un saludo.
Nefastos
El día 25 compré una lavadora en tien21 según la publicidad engañosa de esta empresa te la enviaban en 24h pues no fue así me quejé y me contestaron que mi lavadora tenía un tiempo de entrega de 3a 7 días laborables yo no leí bien el pedido y así era pero cuando tú abres la página te sale bien grande INSTALACIÓN Y ENVÍO EN 24h pues bien tampoco
cumplen con la entrega de 3 a 7 días hoy día 7 deJulio por fin después de no sé cuántos emails llamadas y chats con robots por fin me la han entregado después de 9 largos días laborables me la han entregado y eso que me era urgente en fin una experiencia nefasta no volveré a comprar nada más en esta tienda y espero que si alguien lee esta reseña tampoco compre
Hasta nunca tien21
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Le pedimos disculpas por la confusión y por los retrasos.
Es cierto que en nuestra web indicamos que realizamos envíos a partir de 24 horas a cientos de localidades, pero una vez que se indica el código postal de destino y se elige el producto los plazos se actualizan. Intentaremos dejar esta información más clara para que a otros clientes no les ocurra lo mismo. Esperamos que sus deseos de que no compre nadie más no lleguen a cumplirse, ya que disponemos de cientos de tiendas y de empleados que se esfuerzan día a día para proporcionar el mejor servicio, aunque a veces cometamos errores, como ha sido su caso.
Hemos solicitado información adicional a través de Trustpilot para identificar su pedido y ver si podemos llevar a cabo algún tipo de compensación.
Una vez más, disculpe las molestias.
Un saludo.
Antwoord van Tien21
Estimado cliente,
Muchas gracias por valorar su experiencia y por su fidelidad a Tien21.
Estaremos encantados de volver a atenderles en el futuro.
Un saludo.
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