TOM Reviews 221

Ik kocht een meisjesfiets 14 inch
Maar. Begon met een stinkende verpakking daarna Lak heeft overal putjes in, reflector voor was kapot,scherven lagen niet eens compleet erbij. slag in voorwiel en achterwiel
SCHANDALIG. DAAR BETAAL JE NIET VOOR....DIT IS HET BESTELNR.1561289518

1 verkeerd product opgestuurd gekregen, maar klantenservice was vriendelijk, reageerde binnen paar uur en stuurt goede product na.

Even een reactie betreffende reparatie elektrische fiets
Ik kreeg medio oktober problemen met mijn fiets en kon niet meer elektriche schakelen wel stroom in de accu maar geen verbindingen betreffende schakelen van1 t/m 3 Ik had de fiets nog maar 4 maanden dus heb ik Thom gemaild en het probleem medegedeeld.
Om een lang verhaal kort te maken van Thom kreeg ik enorme feedback, er werd er steeds goed gereageerd en toen het probleem via de mail niet opgelost kon worden werd de fiets opgehaald en kreeg ik het binnen een week weer gerepareerd thuisgestuurd
Dus van mij krijgt thom een dikke 5 voor de service.

Ik had 2 fietslampjes accu besteld vorig jaar. Helaas binnen een jaar al kapot. Maar binnen 1 dag is geregeld dat ze vervangen worden.

Ben zeker te spreken over de snelle en goede service.

Ik werd geholpen door Maud. Bedankt !

Zeer onprofessionele bedrijf. Kwaliteit van de fiets is heel slecht. Binnen een jaar is de fiets meerdere keren defect geweest en ik moest zelf de fiets een keer in een doos opsturen voor reparatie wat ik te gek vind voor woorden. De service is niet klantvriendelijk. Ik raad iedereen af om bij Tom BV een product aan te schaffen. ECHT NIET DOEN!!!

Zeer slecht bedrijf. Spiegel besteld maar niet geleverd. Is nou al meer dan een maand geleden en nog steeds geen geld terug. Houden je gewoon aan het lijntje. Zal er nooit meer iets bestellen!!!!!

Zeer slecht bedrijf!
Electrische fiets besteld voor onze dochter waarbij meteen de fiets vaak uitvalt. Wel 20 mailtjes gestuurd. Fiets is opgehaald en na een paar dagen weer terug gestuurd. De fiets was in orde??????. Nu is de fiets dus danig defect dat mijn dochter geen gebruik kan maken van de fiets. Uiteraard weer mailtjes gestuurd en nu geen reactie. Het is een ZEER slecht bedrijf!! NIETS KOPEN!!! Ik ga mijn rechtsbijstand in schakelen.

Voor de verjaardag van onze dochter (juli 2022) een Miss Melody etui gekocht, nu net 3 dagen in gebruik op school en de stiften en lampjes laten het al afweten, alsof het al een ouder model is.
Erg jammer voor een etui van 30euro..

Goed opgelost.

Bestelling snel geleverd (België); 6 juli besteld, 8 juli de volledige bestelling in huis.
Eveneens tevreden over de gekochte producten (16 stuks/61,56€).
Kortom, alles naar wens !

2 Led lampen besteld.
1 lamp daarvan bleek een scheur in het plexiglas te zitten.

Wilde beide lampen retourneren ook omdat ze niet waren zoals geadverteerd. Kleur bij dimmen veranderde volledig.

Lamp retour gestuurd via Jumbo Boschdijk Eindhoven maar nu na meer dan een maand nog geen geld terug.

3x een email gestuurd maar geen antwoord.
Chat via website werkte niet ook via dat kanaal geen antwoord.

Slecht geregeld Ik wil gewoon mijn geld retour waar ik recht op heb.

Helaas die email niet ontvangen, ook niet in spam.

Beste mensen, veel slechte reviews hier te lezen, maar nu ook even aandacht voor een zeer goede review van mij. Let op, dit is een ECHTE eerlijke review van een echte klant.
Een tijdje geleden een e-bike gekocht via internet, goede technische info op de site bij de Amigo D2 fiets, makkelijk te bestellen en te betalen online, levering binnen 1 a 2 dagen, prima.
De fiets voldoet aan alle verwachtingen zoals beloofd in de advertentie.
Toch kwam er een klein probleempje met de accu van de fiets, de klantenservice deed goed en snel reageren per mail, zeker de medewerker Yoran, via hem nu alle kleine problemen perfect opgelost in goed overleg en afspraken gemaakt over vervanging het het onderdeel binnen de garantietermijn. Ik heb er veel vertrouwen in dat nu alles perfect en snel is opgelost met de deskundigheid en service van TOM bv via Yoran. Mijn complimenten.
Mensen van TOM bv bedankt daar allemaal voor uw topservice.
Een zeer tevreden klant.

In het verleden meerdere aankopen gedaan en prima bevallen vandaar toch 2 sterren. Laatste ervaring was bagger! Fiets gekocht voor mijn zoon welke te klein bleek te zijn. Ruilen is niet mogelijk, wel de ene fiets retour sturen en een nieuwe bestelling plaatsen. Ook de monteurskosten aan 50 euro krijg ik niet retour en moet ik wel opnieuw betalen bij een nieuw bestelde fiets om hem vrijwel rijklaar afgeleverd te krijgen.
Uitgelegd dat ik geen auto heb waar die doos in past. Retouropdracht via DHL kreeg ik te horen. Op verschillende manieren ingevoerd met als laagste verzendkosten 211 euro en de hoogste verzendkosten waren nog meer dan de fiets zelf.Fiets in de familie uiteindelijk doorverkocht en na eerste ritje vliegt de ketting eraf. Naar de fietsenmaker gebracht en die was niet te spreken over het monteurswerk en attendeerde op de garantie. Uitgelegd dat met de ontvangen reactie van verzoek om te ruilen ik geen vertrouwen heb in hun antwoord over de garantie dus niet eens geprobeerd.

Later toevoeging n.a.v. reactie TOM: Zoals al vermeld, is de fiets niet meer in ons bezit. De overige info is een herhaling van info die jullie al hebben gemaild. De geboden 'oplossing' was welkom geweest als dit de terugkoppeling was bij het eerste klantcontact. Dat had ook mijn beklag kunnen voorkomen en kunnen zorgen voor een review van 3 of 4 sterren. Met zo een manier van zaken doen, is het niet zo gek dat er inmiddels een faillissement is uitgesproken.

Wat een slechte klantenservice daar zeg. Ik ben al ruim een week aan het mailen met de vraag om een nieuw achterwiel. De fiets is 2 jaar oud en ik rij er pas een half jaar intensief op. Wat gebeurt er... De spaken laten los van het achterwiel. Levensgevaarlijk!!!
Vervolgens een mail gestuurd. Of ik het factuurnummer kan doorgeven. Dit gedaan. Vervolgens weer een mail gestuurd en nu de vraag of ik foto's kon sturen. Antwoord hierop was dat het factuurnummer niet overeen kwam met de bestelling. Hoe dan!! Ik heb een FIETS besteld GEEN achterwiel dus geen factuur. En maar wachten op antwoord. Waardeloos bedrijf met zeer dom personeel.

Bedrijf is 19 juli 2022 failliet verklaard. Pas op!

Bestelling gedaan en deze kreeg ik supersnel, geweldig!
Er bleek toch iets fout te zijn, een verkeerde maat gekregen.
Mijn mail werd keurig beantwoord en de juiste maat werd opnieuw naar mijn toegestuurd, ik hoefde niets retour te sturen en géén kosten.
DIKKE DIKKE duim 👍 voor jullie.
Bedankt.
Ineke

Gisteren besteld en vandaag keurig compleet en onbeschadigd geleverd gekregen via DHL. Dus een dikke duim 👍 voor Tom.com.

Wat een waardeloos bedrijf.

Heb een Fietskrat besteld in Oud Groen. Krijg een Groene opgestuurd. Deze fout wordt vervolgens ontkent door Youri van de klantenservice.

de Krat met kleur Oud Groen blijkt nu uitverkocht te zijn.

Ze hadden foutieve informatie bij een artikel staan die ik had besteld. Dat hebben ze keurig opgelost

Dit was de 1e keer en de laatste keer dat ik wat bestel daar. Nu ik ook alle reverentie’s lees. Ik had een Amigo Electrische fiets besteld. Word verzonden via DHL. Ik heb 2 weken moeten wachten elke keer u pakket is vertraagd. En kan nog 1 a 2 dagen duren. En dit ging elke dag zo. Dus heb steeds vrij moeten nemen van mijn werk.Toen op een dag stond er een andere bezorg tijd. Ik dacht zal ik hem nu eindelijk krijgen.Toen kreeg ik het bericht dat de fiets beschadigd was en weer retour ging.Ik contact opgenomen met TOM en volgens hun hadden hun een bericht gekregen dat de fiets niet paste in de wagen. Hmmm wie liegt er nu. Er zal een nieuwe fiets bezorgd worden.Ik kon zeggen welke dag hij dan verzonden werd zodat ik hem de volgende dag kon verwachten. Dus ik heb dit op mijn vrije dag laten doen.Maar je raad het al de fiets kwam weer niet. Eindelijk na 3 dagen kwam de nieuwe fiets. Ik natuurlijk helemaal blij. Eindelijk mijn fiets binnen. Dus uit de doos gehaald de trappers er op stuur en zadel even goed en fietsen maar. De ondersteuning deed het niet. De ketting viel er gelijk al 2 keer af. Het slot was scheef. En kon je niet normaal op slot doen.Toen zag ik de pakbon en dat was de datum van de 1e fiets. Waar van er was gezegd via dhl dat hij beschadigd was. Dus blijkbaar heb ik die fiets gekregen. Want de 2e fiets was namelijk op een latere datum verstuurd. De fiets moest weer terug voor reparatie dus de fiets zal gehaald worden door dhl dit is wel goed gegaan. ik heb dinsdag contact met ze opgenomen via messenger als ze de fiets binnen hadden gekregen. Dit was het geval.Ik vragen wanneer de fiets werd gemaakt. Owww moet de fiets terug naar u. Euhm ja heb toch contact met jullie gehad. O hij staat op de reparatie lijst en word spoedig gemaakt. Ik vandaag weer een bericht gestuurd als er al iets meer bekend was. Geen reactie toen ik de fiets bestelde en er ging iets mis kreeg ik meteen antwoord. Als ik via messenger vroeg om mij te bellen werd ik eigelijk gelijk gebeld. Dus ik een tijd later maar via messenger een paar vraag tekens gestuurd. Later kreeg ik dus een bericht terug de fiets staat op de reparatie lijst en word zo spoedig mogelijk gemaakt. Euhm dit werd Dinsdag ook al verteld. Gelukkig heb ik overal screenshots van gemaakt en omdat ik een raar onderbuik gevoel had. Heb ik de gesprekken ook opgenomen. Zodat er nooit gezegd kan worden dit hebben wij niet gezegd.Ik hoefde de montage niet te betalen en kreeg 75 euro compensatie. Dus ik stuur ze een bericht dat ik zo snel mogelijk mijn geld terug wil en dit hoeft geen weken te duren. We zijn nu al ruim een maand verder en heb er nog niet op kunnen fietsen. Vanmorgen ben ik gebeld door het bedrijf.mijn 75 euro compensatie kreeg ik niet terug als ik een terug betaling wou hebben. Na wat heen en weer gekletst te hebben. Heb ik aangegeven dat de fiets ook prima is maar op voor waarde dat ik de fiets deze week binnen zal krijgen. Er is een nieuwe fiets na mij verzonden. Nu afwachten als het dit keer wel goed gaat. Via TOM vroegen ze mij het review aan te passen. Als ik de fiets binnen heb en hij is dan wel helemaal goed. Dan zal ik mijn review verder aanpassen. Reactie van TOM zelf. Dat we er goed uitgekomen zijn.Nou na 5 a 6 week werd het ook wel een beetje tijd toch.Zolang de fiets nog niet binnen is en als die binnen is en geen mankementen heeft. Dan pas ik mijn review aan. Ik had namelijk geen andere keus om dan toch niet het geld aan te nemen. Want dan werd de compensatie van 75 euro er van af getrokken. Dus dan hebben jullie Tom juist winst. Want de volgende die de fiets koopt die moet dan gewoon de montage kosten betalen. Dus dan hebben jullie dubbele montage kosten.Ik heb zelf duidelijk aangegeven dat dit de laatste kans was.En dat ik deze week de fiets binnen wil hebben en anders gaat het juridisch. Ook ivm die 75 euro ik heb zwart op wit gesprek opgenomen dat ik dan geen montage kosten hoef te betalen en dat ik een compensatie krijg van 75 euro. En wat ik al aan gaf zolang ik de fiets nog niet heb blijft dit er gewoon staan.

Een elektrische fiets besteld & is nooooit binnengekomen. Gelukkig met afterpay gedaan , maar dat geld gaan ze mooi niet krijgen!! Wat een ontzettend slecht bedrijf.