TOM Reviews 221

Zeer slechte kwaliteit AMIGO binnenbanden.
Heb er vier gekocht twee om meteen te plaatsen samen met twee nieuwe antilek buitenbanden (deze zijn tot nu toe prima) 1e binnenband binnen 1 dag klapband op de seal naad. Tweede band nu eerst gecontroleerd voor montage helaas twee behoorlijk grote zwakke plekken/sneetjes geconstateerd 3e band zelfde geval maar deze zwakke plekken/sneetjes waren klein besloten deze preventief te versterken door er bijgekochte plakkers overheen te zetten. Helaas blijft de band langzaam leeg te lopen (en dat gebeurt niet bij het ventiel) dus band is blijkbaar helemaal poreus 4e band maar niet eens meer aan begonnen. Conclusie ZEER SLECHTE KWALITEIT BANDEN (Kwaliteit Uitermate Teleurstellend) heel veel onnodig de- en montage werk.
Zeker op een elektrische fiets.

Ben zeer benieuwd wat TOM ons hier in tegemoet gaat komen en hoelang het gaat duren?

Zullen we ook laten weten via een review.

C. Riekerk

Koop je een electrische fiets. Is na 10 maanden de accu al kapot. Heel veel heen en weer gemaild en filmpjes moeten maken moest ik de accu op sturen.
Krijg ik een bericht terug dat er stickers van de accu af zijn waardoor de garantie is vervallen. Die stickers waren iets wat verfrommeld door het gebruik ervan. Maar dat daardoor de garantie van de accu is vervallen slaat natuurlijk nergens op. Of ik even €290 wil betalen voor een nieuwe accu. Die fiets is net 10 maanden oud. Hoe kan de accu überhaupt zomaar ineens kapot zijn.
Hele slechte service. Moet nu ook nog eens weken wachten op mijn nieuwe accu. Terwijl mijn fiets al een maand stuk is. De klantenservice is echt bagger. Ik zou hier zeker nooit wat kopen. En nu ik ook alle revieuws zie van hier ben ik al helemaal geschrokken!!

Kadootje besteld voor mijn kleinzoon die morgen 5 jaar word....kreeg helaas gisteren een verkeerde levering....na tig emails te hebben gestuurd met foto streepjescode factuurnummer ed maar mails komen helaas niet aan, vandaag geprobeerd te bellen krijg steeds een bandje waarop gezegd word dat ik per mail kan reageren maar helaas die komen niet aan...via de live chat ook al een aantal berichten gestuurd maar ook daar word niet op gereageerd.....ivb met druk werk dacht ik wat fijn en handig ik bestel de rolschaatsen...nou en bedankt geen kadootje op tijd voor mijn kleinzoon en dan nergens op reageren zegt genoeg klopt voor geen meter dit bedrijf...zo teleurgesteld

Verkeerde en te weinig geleverd. Geen telefoon om even te bellen. Eerst terug moeten sturen en dan pas je geld terug krijgen. Om vervolgens weer een bestelling te plaatsten. En dan maar hopen dat wel alles en het juiste wordt opgestuurd. Dat laatste geloven we niet meer in gezien de reviews......

Geen complete en verkeerde levering. Slechte communicatie. Mails met foto's die niet zouden aankomen....en telefonisch totaal niet bereikbaar... Waardeloos

Gisteren heb ik mijn e-bike binnen gehad. Overigens , mijn complimenten voor de levering en het gemak van het in elkaar zetten, grotendeels was dat al gebeurd, maar, bij de accu heb ik de verkeerde lader gekregen en de fiets heb ik van wegen mijn handicap en de grote afstanden naar de bewoonde wereld hard nodig. De bereikbaarheid van Tom shop is zeer slecht, onderaan de site moet je iets kunnen aanvinken om te chatten, maar dat komt niet in beeld, dus via messenger geprobeerd, maar dat wordt niet gelezen, mails gestuurd, geen antwoord, gebeld, wordt doorverwezen naar de livechat , maar die is er niet. Het zou fijn zijn als de lader vandaag nog met spoed bezorgd kan worden, want de accu wordt compleet leeg bezorgd , dus kan hem niet testen en ook niet weg

Inmiddels contact gehad en de juiste lader is naar mij verzonden

Bestelling geleverd maar was stuk. Vermoedelijk bij transport plaatsgevonden.
Contact via mail gehad en ondertussen 2 dagen later nieuwe producten ontvangen in goede staat.
Super vriendelijk en snel geregeld.

Op website werd beloofd dat deze maandag ging geleverd worden. We zijn nu al dinsdag en track and trace nummer geeft nog altijd niets weer. Slechte communicatie, heb namelijk zelf deze track and trace nummer moeten opvragen.

Vorige week een fiets besteld voor mijn zoontjes verjaardag. Helaas was de rubber van het handvat gescheurd. Tot slot bij het in elkaar zetten van de fiets kon de schroeg met geen mogelijk heid gedraaid worden. Zat muurvast. Stuur kan daarom niet omhoog en de voorwiel staat horizontaal. Helaas de verassing voor op mijn zoontjes verjaardag niet kunnen geven. Zwaar teleurgesteld..

Een mooie fijne e-bike gekocht. Snel en goed geleverd.
Alleen de doos was beschadigd. Fiets dus na gekeken en er was gelukkig niets mis mee. Ook de eerste 500 km lekker gefietst.
Maar plots laad de accu nog tot maar 80% op en het display is niet meer in te stellen. Ach er is toch nog garantie op. Dus dat wordt snel gefikst, niet dus.
Deze klacht gemeld bij via de mail. Wordt pas na 2 dagen op gereageerd of ik de accu kan opsturen. Geen adres of reparatienr. erbij. Dus de accu aan het retour adres gestuurd. Want op mail met de vraag waar ik de accu naartoe moest sturen kwam geen reactie.
Na 1 week nog steeds niets vernomen dus maar weer gemaild. Of ik een verzendbewijs kon opsturen of een link naar de track en trace code. Bleek de accu ergens bij hun rond te zweven. Accu gevonden en door gestuurd naar leverancier. Weer 1 week verder. Mail gestuurd met mij ongenoegen kenbaargemaakt wordt inhoudelijk totaal niet op gereageerd en krijg je een inhoudsloos berichtje terug.
Maar ik heb mijn accu nog steeds niet terug. Dus maar weer wachten en blijven mailen. Dit is dus echt waardeloos.
Vandaag 29-4-2022 weer een mail gestuurd daar ik verder niets vernomen heb van TOM zelf.
Alleen een dom mailtje vorige week van "ik begrijp dat het vervelend is maar wij zijn ook afhankelijk van de leverancier". Ze "verschuilen" zich achter leveranciers en doen alsof ze afhankelijk zijn van de leveranciers.
Nou vorige week werd mij medegedeeld dat de accu zou worden betaald en dan naar Tom zou verstuurd worden. Als ze de accu binnen haden zouden ze die direct naar mij door sturen.
Wat denk je 1 niks nada noppes weer een week verkloot. Ik begin nu aardig pissig te worden en zit aan juridische stappen te denken. Zelfs hier durven ze schijnbaar niet te reageren. of vinden het heel gewoon dat je een duure e-bike niet kunt gebruiken.

Super jammer dat ze zich niet aan de afspraak houden. Voor 16 u besteld volgende dag in huis is dus echt niet het geval. Krijg het 5 dagen later. En het was een verjaardagscadeau. Balen !

Hier kan Tom bv weer wat onder reageren verkoopt een kapot fiets met een slag van meer als 1 cm in het wiel voor en achter deuken in spatbord nog niet eens over begonnen. Oplossing werd geboden even de wiel na spaken ? Maar hoe dan als er een knik in velg zit video en foto’s gestuurd dat mocht niet helpen reactie band eraf en wat vaseline erop. Fietsenmaker geweest die zij gelijk terug sturen valt niet te maken. Als jij hier 1 reactie durft onder te schrijven van dit en dat is wat je moet doen dan is het nog niet klaar. Vuile oplichter

Eigenlijk geen ster waard. Waardeloze klanten service. Totaal geen benul waar ze het over hebben.
Koop hier niet, je koop letterlijk een fiets in de zak. En ze willen absoluut niet helpen met een oplossing. Ook de levering is waardeloos. Ze zeggen voor 16000 uur besteld is morgen in huis, nou echt niet. Echt waardeloos bedrijf met incompetente medewerkers. Koop hier niet mensen

In december een fiets gekocht bij Internet- bikes voor mijn jarige zoon. Heel snel ontvangen, maar helaas heeft hij er nog nooit op kunnen fietsen.
Ik werd gewezen op allerlei gebreken , dus ik heb de fiets na laten kijken bij de fietsen maker. Hij kwam met maar liefst een lijst van 7 gebreken. Direct gemaild , want bellen kan niet. Ik kreeg herhaaldelijk het verzoek om de gebreken te filmen. Dat is ondoenlijk in dit geval. Dus toen kreeg ik te horen dat ik de fiets via DHL retour kan zenden en dan gaan ze de fiets nakijken. Dit is in eerste instantie voor eigen kosten. Ook moet de fiets in een doos ! De doos waarin de fiets kwam was ernstig beschadigd, dus die heb ik weggedaan. Bovendien wie bewaard deze grote dozen! Toen ik hierop reageerde kreeg ik de reactie dat ik een doos kon kopen bij de fietsenwinkel. Ik krijg de indruk dat ze er alles aan doen om je te ontmoedigen om te klagen of een beroep op je garantie te doen.
Alleen al het feit dat je niet kan bellen!
Ondertussen heb ik een hele verdrietige zoon die nog steeds niet op zijn verjaardagscadeau kan fietsen!!
Slechte service!
Ik moet nu heel veel moeite doen, terwijl ik dacht een nieuwe fiets te hebben gekocht. Die in ieder geval veilig genoeg is voor mijn zoon om op te fietsen!!
Op verzoek van Internet-Bikes: het factuur nummer: 9364759

De avond te voor besteld en de volgende dag al op de dag geleverd, zeer snel dus. Prima gdaan

Zeer consument onvriendelijke website. Moet veel moeite doen om een retourzending te doen, met daarbij vreselijke veel mitsen en maaren.

Super klantendienst als ook supersnelle levering en respons op vragen.

Gr van een zeer tevreden nieuwe klant 👌

Defect artikel ontvangen.

Netjes opgelost en geld snel gecrediteerd

Ik bestelde 2 paraplu's bij Internet-outdoorshop.com. Deze valt onder TOM-bv.com. De plu's waren na 1x gebruik kapot, maar de klantenservice was super snel. Ik kreeg 1 nieuwe paraplu toegezonden, en de andere werd direct gecrediteerd. Dat was echt klantenservice zonder problemen!

Er wordt geadverteerd met "vandaag besteld, morgen in huis" na 2 dagen besloot ik te bellen, omdat ik nog geen track en trace code had ontvangen. De order bleek niet verwerkt te zijn. Dit gingen ze per direct doen. Na 4 dagen kwam mijn product (€226,-), maar de bezorger (DHL) weigerde het naar binnen te brengen, omdat het te zwaar zou zijn. 2 weken verder en mijn product is nog niet aan gekomen, wil ik mijn geld terug gaan hier weken overheen. In 1 woord: shitservice