TOM Reviews 221

Zeer slechte ervaring, wij ontvingen een zwaar beschadigd loopfietsje, aan het frame waren diverse butsen verf afgeblust. bovenop het stuur zaten allemaal deukjes, beide velgen zwaar beschadigd langs de rand ( bandenlichters?) en op de velg zelf van het inzetten van de spaken. Het achter ventiel was dwars door de beschermband heen geprikt, het voorventiel zat nog half in de band. werd via de klantenservice chat gevraagd om foto' s en vervolgens geen fatsoenlijke oplossing aangedragen. omdat het fietsje voor een verjaardag was aangeschaft, waren wij genoodzaakt in allerijl een ander fietsje te regelen. Deze is retour afzender. wij willen de retourkosten terug betaald krijgen omdat we een schandalig product hebben ontvangen, niet bepaald wat ons voorgespiegeld was.

juiste prijs, fijne communicatie en goede service met de klantenservice.

Fietsaccessoires gekocht. DHL is het pakket kwijt geraakt. Zonder problemen hebben ze direct alles opnieuw gestuurd.

Net de autogordelklemmen (Carpoint) gekregen en bij het uitpakken is onmiddellijk te zien aan de verpakking dat dit artikel al 30x geretourneerd is en dus niet deugt, de klemmen klemmen niet. Waarom dan toch weer verstuurd? Was 1e aankoop via TOM en tevens laatste.
Maar weer retouneren (hoop gedoe) en zien dat we
ons geld terugkrijgen incl. portokosten.

Kinderfiets thuisgekregen die op alle fronten beschadigd is.
E-mail adres bestaat niet en op de telefoon word nooit opgenomen.
Ik weiger om zelf te retourkosten te betalen.
Kan al voor Jan l*l met die grote doos naar het postkantoor toe.

Lekker winkeltje 👍

Heel slecht bedrijf terugsturen moet je het zelf betalen dat is gek echt slecht 😡😡😡😡😡

Vorige week dinsdag een fiets besteld voor mijn zoontje die jarig was afgelopen zaterdag, Met de service voor 4 uur besteld, volgende dag in huis, via internet-bikes. Was later met bestelling plaatsen dus zou ik de bestelling niet woensdag maar donderdag krijgen. Maar zaterdag nog geen fiets.. dhl heeft nooit wat ontvangen, wel is er digitaal een zending aangemaakt, Marnix het pakket nooit verzonden vanuit de fietswinkel....ze zijn niet telefonisch te bereiken, alleen via chat of mail waar je later pas reactie op krijgt.
Steeds het zelfde antwoord dat er een onderzoek gestart zou worden, maar nog steeds geen onderzoek gestart! (Logisch, want ze zien zelf ook wel dat de fiets nog niet verzonden is) Dit is schandalig, via de chat gezegd dat ik een vergoeding wil hebben en als antwoord krijgen... dit lossen wij met u op!

Collega Dennis die zegt, nou er is u niks geen vergoeding toegezegd via de chat!!!! "Dit lossen wij met u op"
Uitermate schandalig, het gaat om €199 euro en een kind van 11 die ronduit verdrietig is omdat zijn cadeautje er niet was!!!!!
Ze kunnen die bestelling toch op nieuw doen?! Betaald is er toch al... maar nee, ze maken van hun probleem, mijn probleem

Ik bestel hier nooit meer

Uitermate slecht, heb in 2018 buiten banden besteld via bol.com en zat al in een dag een scheur in terug gestuurd en nieuwe besteld. Bij de nieuwe wer hetzelfde. Weer terug gestuurd en geven aan pakket nooit te hebben ontvangen. Weg centjes 🤬

Heb er per ongeluk weer besteld want ze werken blijkbaar met heel veel verschillende websites.
Nu zit ik weer met een probleem stuur een duidelijke mail maar krijg terug dat ze het niet snappen... Slechte service slechte producten! Niet bestellen

We heen kinderfiets besteld, nieuw met montage.
Bij aankomst van de fiets waren de banden vies, diverse stickers beschadigd, de fiets liep niet goed/soepel. De fiets hebben we direct terug gestuurd.

Daarbij aangegeven dat we de montage kosten van € 50 terug willen vorderen i.v.m. het feit dat de fiets niet soepel loopt en daarnaast niet nieuw is...

Met een reactie dat de fiets nieuw is is alles wat we ontvangen, er was niets met de fiets aan de hand. Daar moeten we het mee doen.

Inmiddels een aantal keer iets besteld. Prima levering, maar het valt op dat de producten in een plastic zak van TOM worden gedaan alvorens ze de doos in gaan. Lijkt nutteloos en erg zonde van het plastic. Prima dat hij van 100% gerecycled plastic is gemaakt, maar het is nog steeds plastic dat niet hoeft te worden toegevoegd. Wellicht dat dit anders kan?

Fout van mij dacht zes kleine Duni led lampjes besteld te hebben maar het waren zes items in een doosje waaronder 3 Led lampjes van die kleine nep kaarsjes een afstand bediening en kleine stekkertjes voor vreemde stopcontacten heb hier het grote bedrag van 154 euro voor betaald terwijl je bij Duni zelf voor 20 euro meer er acht kan kopen dus veel te veel betaald wel 100 euro teveel.Mensen goed de advertentie lezen en bewaren want die van mij staat niet meer op hun site.

De updates van je bestelling zijn goed.

Echter is de afmeting van de verpakking tov het artikel waardeloos.

Als cadeautje een knutsel pakket gekocht (potloodjes, krijtjes, stempels etc) de doos waar het inzit is in verhouding veel te groot (lengte, breedte en hoogte) Met als gevolg dat alles door elkaar zit (je kunt het niet openen om het goed te leggen). Daarnaast zit er per onderdeel beschermfolie overheen. In de loze ruimte is geen opvulling geplaatst.
Zodoende is het aannemelijk dat de potloodjes onnodig gebroken zijn. Verder is het niet leuk om dit op deze wijze cadeau te doen!

Zeer slechte kwaliteit elektrische fiets en nog slechter is de service. Pas op mensen! Dit zijn oplichters!

Kleine bestelling geplaatst. Meteen een mail met nogmaals aanwijzingen over de bezorging. En die klopten precies. Ik heb gekregen wat ik besteld heb en op tijd.

Helaas tot op heden nog steeds geen waterkannen ontvangen (de bestelling op 9 augustus al gedaan!) en op onze vraag ons geld terug te krijgen geen reactie. Dit meerdere keren gevraagd.

Er zou een intern onderzoek bij DHL gestart zijn, maar ook hier horen we niks van.

Fietsspiegels besteld (via internet-bikes.com) in de aanbieding. OK, niet de duurste, maar je mag nog steeds verwachten dat ze bruikbaar zijn. Na montage blijkt de constructie zo veel speling te hebben dat zelfs op asfalt de spiegel zo trilt dat hij onbruikbaar is. Contact opgenomen met de klantenservice, supersnelle reactie (binnen 5 min), of ik foto's of een filmpje kan sturen. Dat gedaan, reactie wat trager, maar wel op dezelfde dag, Geen oplossing voor het probleem en ik mag ze (zelfs de spiegel die geplaatst werd) als ongebruikt terugsturen. Wel even zelf de retourkosten betalen, ook als is het product wat ze stuurden waardeloos!! Dat noem ik geen service, ze staan duidelijk niet achter de producten die ze verkopen.
Toch twee sterren omdat ze zo snel reageren. Slechts twee sterren omdat ze niet achter hun producten staan en (in mijn geval) waardeloze rommel verkopen. Goedkoop blijkt zoals zo vaak duurkoop te zijn. Had in de reviews over Tom BV maar gelezen voor ik er iets bestelde.
**** Update: Ik ontving nav. de review een excuus-email, met daarbij een retourlabel. Excuses aanvaard.
Het product werd daarmee niet beter, maar tenminste vindt men een klant belangrijk en wil men zaken netjes oplossen.
Daarom heb ik de review nu vier sterren gegeven.

Heb wat losse binnenbanden en buitenbanden met cyclon reiniger en ontvetter besteld , spullen ontvangen alleen waren het de verkeerde binnenbanden die ik heb ontvangen , maar dank zij Lesly van de fietsen afdeling werden de goede nagestuurd en mocht ik de foute houden !
Super service ga zeker andere mensen ook aanraden

Frits Roelofarendsveen

Mail gestuurd en binnen het half uur was ik geholpen.
Perfecte service naverkoop!

Goede en aardige klantservice via email. Ze hebbe voor mij een snel oplossing gevonden.

Ik heb 22 juni een product besteld en tot op heden nog niks ontvangen, kunt u mij verder helpen? Ik word via de mail keurig op de hoogte gehouden alleen het blijft bijzonder omdat ik niks ontvangen heb en mijn buren ook niet, tevens geen geen briefje heb gehad dat er een pakketje bij mijn buren afgegeven is ....
Hoop toch echt dat ik krijg waar ik voor betaald heb ?
Met vriendelijke groet Sita
Amount: EUR 35.60
Captures:  EUR 35.60
Adyen PSP reference: 1319243612811985
Merchant reference: 6820016
Authorisation date: 2021-06-22 13:28:39 CEST
Current status: SettledAcquirer 2021-06-23 04:27:06 CEST

Bedrijf is niet transparant en totaal niet klantvriendelijk.
Ook erg slecht bereikbaar: telefoon geeft een automatisch bandje en de chatfunctie werkt niet waardoor je enkel kan e-mailen.

Door een fout op hun website (wat zij erkent hebben) wordt het verkeerde product naar mij opgestuurd.
Echter word ik hierin niet verder geholpen, tegemoet gekomen en er wordt er geen oplossing gezocht. Hierdoor maken ze van hun interne problemen, het probleem van de klant.

Daarnaast adverteren zij met 'geen verzendkosten boven de 40 euro' maar incasseren zij toch verzendkosten. Als je dit aangeeft wordt er doodleuk geantwoord met "De verzendkosten zijn vanmiddag live gekomen." - wel heel toevallig precies vandaag... + op de website staat nog steeds aangegeven dat de verzending gratis is.

Ik raad iedereen af om hier te kopen!