TOM Reviews 221

Problemen met bestellen, c.q. om alles in één 'winkelwagen' te krijgen. Wist niet dat dit kon. Het via drie verschillende browsers geprobeerd, iedere keer hetzelfde probleem. De klantenservice -direct alleen te bereiken via de chat-scheepte mij af; wij kennen dit probleem niet, bij ons is niets mis, dus kunnen wij u niet helpen. Mijn vraag: kan ik u bellen om mijn order door te geven? Antwoord: nee. Kan ik u een mail sturen met mijn order? Antwoord: nee. Kunt u op uw website de producten invoeren om te kijken of het u wel lukt? Antwoord: nee. Als ik het bestel via 2 verschillende winkelwagens, kunt u dan slechts éénmaal de verzendkosten in rekening brengen? Antwoord: nee. De volgende dag het nogmaals geprobeerd. Toen lukte het wel. Ik blij. De spullen zijn in drie verschillende pakjes verstuurd terwijl alles in één 'schoenendoos' zou kunnen passen. Uiteindelijk wel op dezelfde dag aangekomen bij het DHL-servicepunt!! Over duurzaamheid en verspilling gesproken...

Het factuurnummer is: 8197239
Ik heb de chats doorgelezen en ik heb niet verzocht om een order via de mail te plaatsen. Al het andere klopt.

Er was iets defect aan het product dat wij besteld hadden. Super snelle reactie terug en dag daarna lag er al een nieuwe op
De deurmat. Erg tevreden!!

Een waardeloos bedrijf onderdeel op maandag besteld het moest woensdag bezorgd worden maar niets ontvangen op chat gereageerd ze gingen onderzoek doen donderdag niets gehoord wederom chat we onderzoeken,vrijdag nog niets weer chat sorry we gaan op onderzoek, waardeloze beloften mensen koop hier niets misschien verstandig om een andere koerier te zoeken I.p.v dhl hehe eindelijk op zaterdag het onderdeel ontvangen 3 dagen te laat

Onterechte levering!
Beloven veel, maar komen het niet na.
Wordt nog steeds niet geleverd, na heel veel reacties van mij en reacties van hun.
Tip: KOOP HIER NIET !!
De beloofde afspraken zijn nog steeds niet nagekomen !!

Had een fietskrat besteld voor de verjaardag van mijn dochter via bol.com. De geleverde krat was op de 4 hoeken helemaal gescheurd. Op mijn verzoek heb ik een nieuwe krat laten komen met het vriendelijke verzoek een onbeschadigde krat te sturen.
Deze kwam zojuist binnen is is wederom op 2 hoeken helemaal ingescheurd. Zelf door en door...
Maar weer teruggestuurd maar voor mij een hele opgave omdat ik heel slecht ter been ben... Slechte service Mijnheer TOM..

Ik bestelde dekbedhoes die snel geleverd werd. Helaas zag ik bij kussenhoes, nadat ik deze gewassen had, een naad los dat niet te herstellen was. Ik heb gemaild en bijna direct reactie: 2 dagen later heb ik nieuwe hoes ontvangen. Goede service!

Het is een zeer betrouwbare pagina.

Fijne webshop. Eerlijk en oprecht. Bij klachten is er gelijk een reactie. Top zaak...

Weer een prima levering met mooie kwaliteit.
We genieten van onze sportief uitziende fietsspiegels.

Ondanks verloren pakje fijne afhandeling. Via enkele mails dagelijks op de hoogte gebleven. Pakje was kwijt. Heb volledige kosten terug gekregen.
Top service.

Ik had verkeerde wieldoppen besteld en heb deze
teruggestuurd.
De afhandeling was perfect en het terug te vorderen
bedrag hebben ze snel weer aan mij overgemaakt.

Rampzalige aankoop van een kinderfiets via T.O.M. BV. het thuisgeleverde fietsje was onberijdbaar. Na 10 meter viel de ketting eraf en was de fiets niet meer te herstellen. Pogingen om via het webwinkel iets geregeld te krijgen, leidde enkel tot de boodschap 'binnenleveren in Tilburg' (rit van 100km). Na een fietshersteller eraan te laten werken bleek dat hij met heel veel moeite hoopte het in orde gekregen te hebben, maar dat het de slechtste fiets was die hij ooit onder ogen had gekregen. Onlangs ging onze dochter terug de straat op met de fiets en na een rit van halve kilomter viel de ketting er opnieuw af en vanaf dan om de 50 meter. Nooit meer T.O.M. Bv. Let op met bestellingen bij deze 'goedkope' internetspeler.

Te late levering voor verjaardag (fout DHL) opgelost door grotere trampoline op te sturen en korting te geven op 't totaalbedrag. Sorry voor mijn eerdere frustraties en bedankt voor de mooie oplossing.

Ik had een sterke fietskoplamp besteld en wat reflectoren. de reflectoren waren snel geleverd, maar de dure axa Blueline 50 lux Switch zwart RV1081 koplamp (€36,15) zat niet in het pakket, desondanks het aangevinkt is op de bestelbon. ik heb het onmiddelijk gemeld. Nu, 10 dagen later, nog steeds NIET opgelost. Ik heb ondertussen op een ander een degelijke ( goedkopere) koplamp gekocht.

Had een gitaar gekocht voor mijn dochter die was stuk door een fabriek fout had contact gezocht met de klantenservice en binnen een paar dagen kreeg ik een nieuwe gitaar geleverd.
Ik ben zeer tevreden met de afhandeling.

Klanten service super snel met antwoorden, besteld onderdeel is kapot. Sorry, helaas pech,succes.
Green nieuw onderdeel op voorraad.
Koop hier niets after sales wimpel je af.
Bestel liever bij een gerenommeerd bedrijf die wel achter zijn produckten staat.
Een gewaarschuwd mens telt voor 2

Ik kreeg per ongeluk een verkeerd artikel toegezonden. Ik ben na contact hierover supersnel geholpen aan het juiste artikel en hoefde het verkeerd geleverde niet te retourneren. Ben heel erg tevreden over de service!

Ik was al tevreden over de steeds weer snelle levering en brede keuze op fietsgebied, maar nu helemaal met de service. Ik ontving een verkeerd product. Een fietspomp ipv de bestelde spatborden. Het werd onmiddellijk gecorrigeerd. Vandaag een dag later ontving ik de spatborden. De fietspomp mocht ik houden. Heel goed ingespeeld op het ongemak.

Kreeg een defecte tuinlamp maar na een mailtje te hebben gestuurd kregen we direct netjes antwoord terug met de woorden wat verveeld we sturen direct een nieuwe.
Deze kwam al snel na een paar daagjes!
Super geholpen mijn dank! Dit zouden alle bedrijven moeten doen denken in oplossingen.
Super bedrijf.

zonnebril besteld, simpel zou je denken. Maar ik krijg een totaal ander model dan geleverd zou moeten worden. Geen telefonisch contact mogelijk. Ben er weer een hoop tijd aan kwijt om uit te zoeken hoe ik TOM BV kan bereiken.
Klantenservice gemaild, ik ben benieuwd hoe snel ze het juiste product leveren, ik hoop nog voor de winter :-)? Al met al nu al enkele weken verder na bestelling.