Hebben een vorige webshop ‘overgenomen’ maar die zijn wel ‘failliet’ dus geen enkele garantie is geldig. Ik heb een defect product waarop levenslange garantie zit. Geven niet thuis en sturen door naa... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Kreeg een defecte tuinlamp maar na een mailtje te hebben gestuurd kregen we direct netjes antwoord terug met de woorden wat verveeld we sturen direct een nieuwe. Deze kwam al snel na een paar daag... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Fietsje besteld bij foris van Thom-sales wat weer van internet bikes is. (Was vast geen goed teken) fietsje bleek gebruikt (vieze banden en handvaten). Had aan de lak tenminste 5 beschadigingen, de ha... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ondanks de drukte waar alle internet winkels mee te maken hebben, kan ik zeggen dat zowel de bereikbaarheid als de snelheid en service van TOM bv uitmuntend is! Ik had een frame uitzetter gekocht bi... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bij TOM heb je een ruime keuze aan fietsen, speelgoed, meubels, sportartikelen en veel meer. De 13 webshops, allemaal met een uitgebreid assortiment binnen één segment, worden op korte termijn samengevoegd tot TOM.shop!
Contactgegevens
Rootven 16, 5531MB, Bladel , Nederland
- klantenservice@tom-bv.com
- www.tom-bv.com
2,3
Slecht
221 reviews
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Fietstas vervangen
Fietstas besteld. Eén van de haakjes waarmee de tas op en af de fiets geklikt wordt ging binnen een week kapot. Ik had 3 dagen later een nieuwe tas. Perfecte service en communicatie.
21 maart 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TOM
Beste Jolanda,
Bedankt voor je leuke review. We zijn blij om te lezen dat je deze positieve ervaring hebt.
We wensen je een prettige dag en zien je graag terug!
Niet telefonisch bereikbaar
Trampoline besteld, missen onderdelen en bedrijf is niet telefonisch bereikbaar. Kinderen teleurgesteld omdat er nu een halve trampoline in de tuin staat waar ze nog niet op kunnen springen. En i.v.m. geen telefonisch contact mogelijk ook geen flauw idee of en wanneer er een oplossing komt.
19 maart 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TOM
Beste Singa,
Vervelend dat je dacht dat het trampoline incompleet is. We hebben inmiddels contact met je gehad en het onderdeel dat je mist is niet inbegrepen bij het door jou bestelde model.
We wensen je veel plezier van de trampoline en een fijne dag!
3 x zo duur als winkelprijs op de…
3 x zo duur als winkelprijs op de verpakking. Heel veel verpakking, doos, plastic zak en bezorgbus voor klein schriftje wat door brievenbus kan
14 maart 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TOM
Beste Sander,
Bedankt voor je review. Wat jammer dat je deze ervaring hebt. Heb je een factuurnummer voor me? Ik kijk graag met je mee.
Alvast bedankt voor je reactie.
Rolschaatsen besteld
Rolschaatsen besteld, gelijk een mailtje gehad met bevesting en een track and trace top!
9 maart 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TOM
Beste WB,
Bedankt voor je leuke review. Fijn om te lezen dat je tevreden bent!
We wensen je een prettige dag!
12 v verlengstekker besteld voor de…
Op 4 maart retourlabel ontvangen met bericht dat ik het betaald bedrag retour gestort zou krijgen. 19 maart en niks meer vernomen. Geen geld en geen mail. Mijn complimenten 👍🏽Jullie mogen het geld houden. Nooit meer bij jullie wat bestellen
Wel netjes reactie van de klantenservice om te kijken waar het probleem zit en om dit op te lossen. We wachten het af.
12 v verlengstekker besteld voor de aanstekeraansluiting. Stop se stekker erin en na paar seconden begint hij te roken en te stinken. Mail naar klachtenservice, krijg netjes meteen een reactie echter..de vraag of ik iets veranderd heb aan de stekker en met een foto erbij dat de stekker nog in de verpakking zit. JA, die heb ik er af gehaald. Verder niks meer gehoord maar wel met mn auto naar de dealer om te laten kijken of er geen gesmolten draden onder mn tunnelbak zitten. Had ik m net zo goed via AE of W kunnen bestellen.
3 maart 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TOM
Beste Johan,
Bedankt voor je review. Vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt. We staan met je in contact om dit uiteraard netjes met je op te lossen.
We wensen je een prettige avond.
Wat een ... webshop zeg
Wat een ... webshop zeg. Ze komen hun afspraken niet na, doen alsof ze ergens achteraan gaan maar je hoort helemaal niks meer van ze. Komen niet met een andere oplossing en leggen het probleem bij een ander neer terwijl zij verantwoordelijk zijn voor de levering!
2 maart 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TOM
Beste Vincent,
Vervelend dat je deze ervaring hebt. We zijn naar aanleiding van je bericht direct een onderzoek gestart bij DHL en we zijn daarin afhankelijk van een terugkoppeling vanuit hen.
Het pakket was door onbekende redenen retour naar ons gestuurd en we hebben deze vandaag nogmaals naar je toegestuurd.
We wensen je er veel plezier van en zien je graag terug!
Ik wil doorgeven dat Tom B.V zo een…
Ik wil doorgeven dat Tom B.V zo een slechte winkel is . Ik heb een bestelling gedaan 2 maand geleden ik krijg pas nu en in de doos zit in een zak met 2 producten de rest niet en in de spullen zit er vork en een mes van de mensen die van Tom B.V.
Ik vind zo slordig dat ze zo iets hebben gedaan ik zal nooit van deze winkel iets bestellen.
Factuurnummer
6593413
26 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TOM
Beste Damla,
Dit klinkt als een bijzonder vervelende situatie welke we niet herkennen. Graag kijken we met je mee.
Dank voor het doorgeven van je factuurnummer. We hebben zojuist per mail contact met je gezocht.
Alvast bedankt.
Prima webshop
In januari een wereldkaart besteld via een van de websites van Tom Bv. Levering was heel snel, wat heel fijn is. Het artikel was wel beschadigd en had waterschade opgelopen bij het afhaalpunt. Hierover heb ik toen contact opgenomen met de klantenservice. Deze reageerde niet heel snel, maar er werd wel begrip getoond voor de situatie. Daarna heb ik een nieuw artikel opgestuurd gekregen wat ook beter verpakt was. Dit artikel is helemaal goed, dus uiteindelijk toch een tevreden klant!
13 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TOM
Beste mevrouw V,
Bedankt voor je review. Fijn om te lezen dat we dit naar alle tevredenheid op hebben gelost.
We zien je graag terug. Fijne dag!
Prima service!
Ondanks de drukte waar alle internet winkels mee te maken hebben, kan ik zeggen dat zowel de bereikbaarheid als de snelheid en service van TOM bv uitmuntend is!
Ik had een frame uitzetter gekocht bij TOM, deze is helaas bij het eerste gebruik stuk gegaan. Ik heb toen een mailtje gestuurd. De volgende dag kreeg ik al antwoord met verontschuldigingen en een correcte afhandeling , er is diezelfde dag al een nieuw exemplaar naar me opgestuurd.
Ik ben aangenaam verast. Ik kan met een gerust hart de internet winkels van TOM bv aanbevelen!
2 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TOM
Beste Remy,
Bedankt voor je leuke review. Fijn om te lezen dat je tevreden bent.
We zien je graag terug en wensen je een prettige dag!
Super snel en correct!!
Super snel en correct op een incomplete levering gereageerd en dus alles super top geregeld!
25 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TOM
Beste MP,
Bedankt voor je leuke review. Dat vinden we erg leuk om te lezen!
We wensen je een fijne avond en zien je graag terug!
Goedkoop is duurkoop.
Goedkoop is duurkoop mensen...
Er zit een constructiefout op de fietsen waardoor de ketting steeds ervan af gaat. Om de twee weken is het raak. Fiets is niet eens half jaar oud.
De ketting is nu kapot / gebroken. En dan wil je natuurlijk gebruiken maken van de garantievoorwaarden om een nieuw ketting te krijgen, maar dan zeggen ze "stuur die fiets maar op" waarom?? Stuur die ketting lekker op, dan zet ik het zelf maar wel op en besparen we een hoop gedoe met het versturen en extra kosten. Maar meewerken en flexibiliteit vind je niet terug in hun woordenboek.
Vervolgens gaan ze zich verschuilen achter de smoes dat er geen onderhoud is gepleegd. Geen onderhoud ?? Bij de eerste constatering was de fiets nog geen 4maanden.
Mijn welgemeende advies aan jullie is dan ook "betaal ietjes meer voor meer kwaliteit en mijd deze zeer onvriendelijk bedrijf als de pest."
Zeer slecht bedrijf met een nog slechtere product en customer service.
25 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TOM
Beste Resul,
We vinden het erg vervelend dat je deze ervaring hebt. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Echter dient een ketting (en alle andere onderdelen van een fiets) afgesteld te worden bij ontvangst. Daarnaast dient er na twee maanden met enige regelmaat onderhoud te worden gepleegd aan de fiets, dit geven we ook weer in de handleiding.
Zoals we aan hebben gegeven ben je vrij om gebruik te maken van de garantieprocedure. Uiteraard kijken we dan graag in overleg naar een oplossing binnen de mogelijkheden.
Mocht je nog vragen hebben helpen we je graag verder.
Prima!
Wij kochten bij TOM bv een nieuwe fiets voor onze dochter. Deze werd keurig geleverd op de afgesproken datum.
Toen we de fiets in elkaar zetten zagen we wat schade. We hebben gemaild met een foto en dit werd ontzettend goed en snel opgelost. Zo netjes zie je klantenservice niet vaak naar mijn mening. Wij zijn heel tevreden en zouden hier de volgende keer weer een fiets bestellen.
21 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TOM
Beste,
Bedankt voor je leuke review. We vinden het erg leuk om te lezen dat je tevreden bent over onze service.
We zien je graag terug en wensen je een prettige namiddag!
Goede webshop
Snelle levering, goede producten en een vriendelijke klantenservice, ik ga hier zeker vaker bestellen.
21 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TOM
Hartelijk dank voor je review.
Leuk om te lezen dat je vaker gaat bestellen vanwege de snelle levering, goede producten en onze vriendelijke klantenservice!
We zien je graag eens terug in één van onze webshops. Fijne dag toegewenst!
Ik had een zestal artikelen besteld
Ik had een zestal artikelen besteld, heel snel mocht ik
een goed verpakte doos ontvangen , pas later merkte ik op dat er een (klein, goedkoop artikeltje) ontbrak.
Pas 6 weken later dacht ik er teug aan en diende ik per
mail bij de desbetreffende firma een 'klachtje' in,rijkelijk
te laat mijns inziens , maar drie dagen later mocht ik
al het ontbrekende artikeltje ontvangen ! Heel knap
in de ze drukke tijden voor de sector! zeker een aanbeveling waard.
16 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TOM
Beste Dennis,
Bedankt voor je leuke review. We zien je graag terug in onze shops!
Fijne dag!
betalen voor het retournemen van…
betalen voor het retournemen van producten als deze door hun zelf verkeerd omschreven zijn op de site.
10 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Goede service!
Tijdens de kerstdagen nog snel een nieuwe lamp toegestuurd gekregen omdat er een kapot was binnen gekomen. De kosten voor de (retour-)zending die ik per ongeluk betaald had werden ook netjes snel gecorrigeerd. Supergoede service! Vriendelijk personeel, ik ga hier zeker vaker bestellen!
4 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TOM
Beste,
Bedankt voor je leuke review! Fijn om te lezen dat je tevreden bent.
We zien je graag terug en wensen je een prettige dag!
Prima webshop
De bestelling werd iets later geleverd als voorspeld, maar gezien de feestdagen en Corona niet echt een probleem
4 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TOM
Beste Daniel,
Bedankt voor je beoordeling. Leuk om te lezen dat je tevreden bent!
We wensen je een prettige dag en zien je graag terug!
Had zoveel slechte recensies gelezen na…
Had zoveel slechte recensies gelezen na het plaatsen van mijn bestelling.Was eerlijk gezegd geschrokken! Maar ik heb alles netjes ontvangen! Ik ben tevreden!
29 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TOM
Beste Sara,
Bedankt voor je review. Leuk om te lezen dat je tevreden bent!
We zien je graag terug en wensen je een prettige dag en jaarwisseling!
Slechte ervaring
Slechte ervaring met het ontvangen van mijn producten en afhandeling van de klacht wordt niet opgepakt
24 december 2020
Review zonder uitnodiging
Zeer slecht bedrijf geeft aan dat ze…
Zeer slecht bedrijf geeft aan dat ze het pakket verzonden hebben. DHL gebeld deze hebben niets ontvangen. Wat ook klopt want het pakket is alleen maar aangemeld.
23 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van TOM
Bedankt voor uw review.
Bijzonder vervelend dat u deze ervaring heeft en graag kijken we er nog eens naar om u te helpen.
We herkennen ons niet hierin waardoor we het snel op willen lossen.
Op de naam Kees Barneveld vinden we geen bestelling. Graag ontvangen we uw bestelnummer waarna we contact met u opnemen.
Bij voorbaat dank en natuurlijk lossen we het op.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.