TOM Reviews 221

Pakket van TOM niet bezorgd gekregen (terwijl track & trace aangeeft dat dit wel gebeurd is). Ik heb nota bene extra betaald voor geplande avondbezorging.

DHL adviseert alle buren af te gaan. Beetje omgekeerde wereld, maar ik heb dit gedaan (helaas is het pakket ook niet bij hen afgeleverd).

Chatcontact met TOM gehad die nu een ‘onderzoek’ starten. Kan enkele dagen duren, terwijl ik mijn producten over 4 dagen nodig heb. Helaas geven ze aan hier niets aan te kunnen doen, ik moet het ‘onderzoek’ afwachten...

Niks doen lijkt me geen kwestie van ‘niet kunnen’, maar van ‘niet willen’. TOM kan laten zien dat ze meer waard zijn dan 1 ster, door dit snel en netjes op te lossen!

————————————————

Update 1: Fijn dat er zo snel een reactie gegeven wordt, helaas blijft een klantgerichte oplossing achterwege.
Ik heb mijn bestelling binnen vier dagen nodig. Ik hoor derhalve graag of ik mijn bestelde producten binnen die termijn kan verwachten. Zo niet, zal ik elders moeten bestellen en verlang ik mijn betaalde kosten (incl verzendkosten én extra kosten voor avondlevering) graag retour binnen 14 dagen.

————————————————

Update 2: Uit onderzoek bij DHL is gek genoeg niet gebleken waar mijn pakket is gebleven. Maar TOM heeft dit uiteindelijk netjes (op tijd) opgelost door de artikelen opnieuw te verzenden. (En gelukkig nu wel correct afgeleverd door DHL)

Zeer ontevreden over de kwaliteit en de wijze van hoe de puzzel verpakt is!!! En dan voor €26,95. Als dat geen oplichting is.....dit komt regelrecht uit China en je kunt precies dezelfde bestellen voor een paar euro bij Ali of Wish. Voel me enorm opgelicht! Bestel hier nooit meer iets!

Ik had een luchtspuit besteld. Netjes de volgende dag geleverd. Zeer net bedrijf. Bedankt

Waardeloos! Op de foto lijkt het of je een hel mooie puzzel bestelt, na heeeeel lang wachten is de puzzel(1000 stukjes) er eindelijk in een klein grijzig doosje.
HELEMAAL niet tevreden!
Advues: bestel daar niets!!

Een artikel besteld en die was vermist.(kan gebeuren) Toen hebben ze een andere opgestuurd. Nooit gekregen. Excuses was: pakket geweigerd door het servicepunt !!!
Wat van bedrif is het dat ze niet in staat zijn om een bestelling te leveren. Een keer mis, kan gebeuren maar twee keer..???!!!.Dat is dan knap. Nooit meer via hun bestellen.

Dit kan echt niet meer.
Do bestelling gezelschapspel ,in een hand omdraai ,besteld
Een tomato spel ontvangen.
Zaterdag nog eens een poging gedaan mits de dochter het nog niet mis vond tomato..
Dus nogmaals eens in een handomdraai besteld.
Krijg ik vandaag terug een tomato???!!!!!
Hoe is dit mogelijk?!

puzzel besteld niks ontvangen !!! geen mail niks ! dag 26.95

Heb onlangs een bestelling geplaatst bij Internet toys. Krijg opeens mail van Tom BV. Pakketje heb ik niet ontvangen, klantenservice is onbereikbaar. Mail gestuurd, krijg ik een automatisch gegenereerd antwoord. Op FB bericht gestuurd, word ik doorverwezen naar de live chat op de website. Ik heb de live chat niet gezien. Ik wil gewoon een medewerker spreken !!!

Heldere en goede communicatie en een goede meedenkende aftersales.
Onze gekochte artikel was paar dagen later stuk gegaan (gesp) we hebben compleet nieuwe artikel gekregen. Alle lof zoals ze hun klantenservice hebben ingericht. Een goede webwinkel!

Dinsdag bestelling geplaatst.
Vandaag netjes binnen.
Gratis catalogus en keurig verpakt.

Ook ik had een verkeerd artikel gekregen, kan gebeuren. Een mailtje gestuurd en de volgende dag al heb ik het goede artikel gekregen. Ik ben zeer tevreden met de goede afhandeling.

Anneke van Ginkel

27 augustus bestelling gedaan via bol.com.
Levering door TOM.
10 handdoeken 50 x 100 cm, blauw, voor 8,99 euro.

29 augustus bestelling binnen gekregen.
Een BABYSLABBETJE!!!!

De website meteen gecontroleerd.
Met verbazing lees ik dat het product ineens niet leverbaar is.

Wel in andere kleuren, maar voor 8,00 euro per stuk.
Staat nog wel een set van dezelfde handoeken in de kleur ecru. Maar dan wel voor 11,50 euro en 8 stuks.

Het zou jullie sieren om mij deze set te sturen, voor de 8,99 euro dik reeds betaald heb.
Op een babyslabbetje zit ik als 63 jarige niet echt te wachten.

Deze zal ik in ieder geval netjes retourneren.

Inmiddels na 1 dag netjes opgelost.
Met dank daarvoor.

Een bedrijf kenmerkt zich hoe het handelt op het moment dat er iets niet goed gaat. Aftersales van dit bedrijf is gewoonweg slecht. En dan doel ik op de communicatie.

Ik had een product besteld welke ik zou ophalen bij een lokale vestiging. De volgende dag bericht gekregen dat ik deze kon ophalen. Bij thuiskomst bleek er een ander product in de doos te liggen dan dat ik had besteld. Eerste via chat contact opgenomen. Meteen het antwoord gekregen dat ik het moet mailen (waarom dan een chat?). Dezelfde dag nog een e-mail gestuurd, waarna ik de volgende dag een e-mail ontving met excuses en dat het product zo spoedig mogelijk werd verstuurd. Ik kon waarschijnlijk het product de volgende dag bezorgd zien. De dag erna dus bewust thuis gebleven om het pakketje in ontvangst te nemen. Niets gehoord de hele dag. Weer een e-mail gestuurd dat ik het product niet had ontvangen. Kreeg ik de volgende dag een e-mail dat het niet bezorgd zou worden, maar afgehaald diende te worden. Hiervan geen berichtje ontvangen of iets dergelijks.

Hierop een mail gestuurd dat ik de service teleurstellend vind. Het is althans fout geleverd. Krijg ik een simpele reactie:

“Onze excuses voor het ongemak. Er zijn hier twee facturen door elkaar gehaald.”

Nee, de communicatie is ronduit slecht!

Kinderfiets gekocht. Helaas dag te laat geleverd. Melding van gemaakt en de verzendkosten terug gekregen. Prima opgelost 👍

Update 06-11-2020: vervangend exemplaar is geleverd, heeft lang geduurd, lag aan hun leverancier, niet aan Tom BV. Uiteindelijk dus netjes opgelost!

Update 18-08-2020: er is door Tom BV contact opgenomen met de leverancier en die zijn bereid om rechtstreeks aan mij een nieuw setje te leveren in September. In afwachting daarvan deze voorlopige aanpassing.
Als het alsnog netjes wordt opgelost, er dus daadwerkelijk geleverd is, pas ik deze review verder aan of verwijder hem volledig.

1 ster is nog teveel. Enkelgewichten van 2 kg gekocht op 17-03-2020 van het topmerk Tunturi. Binnen zeer korte tijd roest aan de buitenkant bij beide gewichten. Dat is nog daar aan toe, maar vervolgens beginnen de klittenband straps te rafelen en gaat bij 1 vd gewichten de zijkant kapot. Het is nu 13-08-2020.

Mail je vervolgens de factuur en duidelijke foto's door, gaat men moeilijk doen over de procedure. Ik moet ze eerst opsturen op eigen kosten, dan gaan ze beoordelen en dan krijg je mogelijk een vervangend stel of je geld retour en mogelijk de verzendkosten.

Geef je aan dat je ze dagelijks gebruikt voor je gezondheid, krijg je gewoon te horen 'procedure is procedure'. Je hoeft geen geleerde te zijn om te bedenken dat de afhandeling niet snel gaat plaatsvinden.

Als je dan voorstelt dat ze alvast een nieuw setje opsturen (kan ik i.h.k.v. mijn gezondheid oefenen) en ik dan toch maar op eigen kosten de kapotte terug zal sturen, zodat ze later die verzendkosten kunnen storneren, dan kan het nog niet.

Ik zit nu dus gewoon met kapotte goederen en kan ergens anders nieuwe gaan kopen.

Kortom: waardeloos bedrijf met klachtenafhandeling, totaal geen inlevingsvermogen in andere mensen, zeer klantonvriendelijk. KOOP HIER NIET!!!

slechte communicatie met klantenservice .
bij de chat geven ze aan dat je moet mailen en doei.

Duidelijke webshop. Helaas paste het product wat ik gekocht had niet. 30 dagen terug garantie. Makkelijke retourinstructies en mogelijkheid tot chatcontact ivm vragen.