TomTom Reviews 2.957

Waardeloos. Wekenlang door computer aan de lijn gehouden. Live Traffic viel steeds uit. Steeds opnieuw laten ze je dezelfde handelingen uitvoeren om de zaak op te lossen. En als dat na 3 weken nog geen oplossing biedt, krijg je nog geen echt mens aan de lijn. Dankzij een tip uit een caravan-forum heb ik het probleem zelf kunnen oplossen. De TomTom zelf is perfect.

Ik heb een aankoop gedaan in een poging om mijn TomTom - die lastig doet - zelf te repareren. Aan de klantenservice heb je niets, dat is zo'n ai ding dat alles doet behalve wat je vraagt.

Enfin, op de basis van de Wet Aankoop op Afstand wilde ik mijn aankoop annuleren. Maar dan begint de pret pas. Volgens TomTom moet ik eerst mijn apparaat koppelen aan mijn account. Dat is potverdomme juist het hele probleem! Tot die tijd kan ik - volgens hen - geen geld terugkrijgen.
Gek genoeg kun je je geld wél kwijt zonder die koppeling.

Kun je een telefoonnummer krijgen om te bellen? Nee. Kun je dan een e-mailadres krijgen om het te regelen? Nee. Je moet maar hopen dat de chatbot je klacht doorgeeft, en op basis van hoe de TomTom werkt, heb ik daar een hard hoofd in.

Ze verkopen rotzooi, en handelen concreet in strijd met de wet.

Drama update kansloos

Rapport van het onderzoek waarom TomTom Traffic op een iPhone vanaf versie 11 nooit zal werken plus oplossing.

Situatie
• TomTom (Exclusive 7") 2025 met TomTom Traffic.
• iPhone (SE 3e gen, 2022), KPN NL (carrier bundle 66.0).
• Thuis via Wi-Fi werkt Traffic stabiel; in de auto via telefoon-tethering valt Traffic na ± 1–3 minuten weg.

Symptomen
• Bluetooth-koppeling blijft vaak “aan”, maar Traffic stopt.
• Tijdelijk herstel door opnieuw verbinden.
• Via thuisnetwerk/Wi-Fi blijft Traffic wel werken.

Uitgevoerde tests en uitkomst
1. iPhone Low Power Mode uit + Auto-Lock = Nooit + hotspot “Sta anderen toe…” aan + TomTom Wi-Fi uit (alleen BT tethering) Aanvankelijk geen verbetering.
2. APN-wijziging naar portalmmm.nl (IPv4-only) maakte tethering wél stabiel voor TomTom, maar gaf bijwerkingen (beperking/ander gedrag bij andere apparatuur).
KPN-community bevestigt: internet gebruikt IPv6, portalmmm.nl gebruikt IPv4
3. Poging om “split APN” te doen (data=internet, hotspot=portalmmm)
ook in mijn geval niet werkend.
4. Configuratieprofielen (.mobileconfig) getest om tethering te forceren dat
leidde tot situaties waarbij apparaten geen PAN/traffic meer kregen; TomTom had Bluetooth maar geen werkende Traffic.
5. TomTom-forumcases laten hetzelfde patroon zien: traffic werkt kort en valt daarna weg, herstel door (bluetooth) reconnect.

Conclusie
• Het gedrag past bij een compatibiliteitsprobleem in de keten TomTom Traffic client wisselwerking iOS tethering (Bluetooth PAN / hotspot) wissel werking dual-stack IPv6/IPv4.
• Test met APN bevestigt dat IPv6/IPv4 (en de manier waarop tethering dat afhandelt) een grote rol speelt.
• Omdat thuis-Wi-Fi stabiel is, is TomTom Traffic zelf/servers niet de primaire oorzaak; (komt ook voor met Garmin) het probleem zit in tethering via de iPhone. (Rigide beleid Appel)

Praktische oplossing met hoogste slagingskans
• Gebruik een MiFi/4G/5G hotspot in de auto (eigen SIM kaart), en laat de TomTom via Wi-Fi daarop verbinden. Dit omzeilt iOS tethering volledig.
• TP-Link M7350 (4G MiFi) router is degelijk, goedkoop, en prima voor TomTom (kan uren op accu, ook aan USB oplader in auto).In combi met indien gewenst PrePaid kaart
• Installatie in de auto (stabielste setup) MiFi krijgt stroom via USB in de auto (liefst altijd aan).
• SIM kaart erin (data-only kan prima). Kies SSID/wachtwoord van je router .
• TomTom → Wi-Fi → verbind met MiFi.
• Klaar: geen iPhone-tethering meer nodig.

Op 7 November 2025 een Tom aangeschaft: volgens het bedrijf een automatisch device om files enz te detecteren, wat vooral aansprak: een keer gekoppeld zou het device zich steeds automatisch koppelen met de app van Tom Tom op de telefoon.
Na nu meer als een maand constant aan het lijntje gehouden te worden door de klantenservice, die alleen per mail reageert en al tientallen keren allerlei up dates gedaan te hebben werkt het device nog steeds niet.
Bij aangeven dat ik het apparaat retourneren wil en mij geld terug ontvang ik alleen maar nieuwe verzoeken om te updaten en allerlei gegevens van mijn I Phone door te geven, schandalig.

Navigatie nooit ontvangen en terugbetaling ook niet

Tijdens het updaten van mijn TomTom liep uit het niets de TomTom vast en crashte hij.
Contact gezocht met TomTom en diverse workarounds moeten doen.
Echter geen met een passende oplossing.
Via de chat liet men mij weten dat het onder garantie zou vallen.
Maar jullie raden het al, als puntje bij paaltje komt dan geeft men niet thuis en schepen ze je af met een mail met een korting op een nieuw aan te schaffen apparaat.
Nog nooit zo iets waardeloos meegemaakt.

De laatste weken faalt de verkeersinformatie van TomTom expert op mijn telefoon. Vandaag stond ik langdurig in een file terwijl de navigatie aangaf dat er geen file was. Jammer aangezien ik al jaren goede ervaringen hebt

Wat en vervelend bedrijf. Abonnementen worden toch afgeschreven terwijl je dat al jaren niet mer hebt. Ik kan er ook niemand aan de telefoon krijgen. Telkens moet ik het doen met de K IA chat. Erg slecht dus. Het erge is dat ik er niet eens gebruik kan maken van het abonnement......

De service van dit bedrijf laat héél veel te wensen over. Heb nu al voor de derde keer meegemaakt dat ik de kaarten van mijn GPS niet kan downloaden. De eerste keren was er nog contact te krijgen met de klantenservice. Maar nu dus niet meer. Ze hebben geen telefoonnummer meer. Je krijgt geen email-adres. Zelfs via de chat kun je geen medewerker meer te spreken. Je wordt via de robot van het kastje naar de muur gestuurd. En als je dan eindelijk die robot zo ver krijgt om een medewerker te mogen spreken krijg je de mededeling dat je niet bent ingelogd; wel dus!!! Maar dan moet je dus weer helemaal van voor af aan beginnen.

Wat een waardeloos bedrijf is dit geworden zeg. Een support afdeling die deze naam niet eens mag dragen. Zelfs de simpelste vragen worden niet beantwoord door een stomme, domme chatbot. Zo te lezen ben ik niet de enigste! Ook ik ben er klaar mee, mijn Rider 550 gaat op marktplaats en ik haal een Garmin op. Garmin kan je met vragen gewoon bellen!! Een grote schande en een regelrechte blamage voor TomTom

Een TomTom gekocht maar die maakt geen verbinding met GPS. Echt alles geprobeerd inclusief reset, factory reset en deep reset. De support is zeer slecht en die rekken en rekken met iedere keer weer nieuwe e-mails, nieuwe medewerkers en resets en updates. Inmiddels weken aan het proberen contact te krijgen. Ik wil inmiddels mijn geld terug maar ik ben bang dat ik daar naar kan fluiten. Dus voor mij NOOIT meer een TomTom, helaas.

Eigenlijk is 1 ster nog te veel.

Ik heb een nieuw toestel TOM gekocht, echter het ding doet het niet zoals het moet. En hun nieuwe app nog veel minder. Nu probeer ik support te krijgen voor de TOM dit werkt gewoon niet! Ten eerste een ROBOT die niet weet wat hij/zij aan het doen is en stuurt je steeds in kringetjes. Daarnaast als je dan eindelijk zover bent krijg je het antwoord dat er niemand beschikbaar is. Dan pas naar een dag of 4-5 krijg je antwoord dat kant nog wal raakt. Vervolgens antwoord je boven de lijn in de e-mail wat ze vragen en dan zeggen ze dat ze niks gehoord hebben en de case sluiten :(
Ik heb twee issues en ik kom gewoon niet door support heen. En mijn vragen worden genegeerd of ze snappen er niks van en sturen me weer naar de website met algemene FAQ... :(. Inmiddes 8 cases gemaakt maar kom niet veder.....

Ik snap werkelijk niet dat een bedrijf dat vroeger zo mooi was zo snel de afgrond in gaat.

TOM -> Werkt niet na behoren
Nieuwe TomTom GO App -> Geld kwijt dat ik betaald heb voor het abonnement, want de app zeg dat ik geen abonnement heb.

Persoonlijk koop ik niks meer bij TomTom. Ik zat te denken aan een upgrade voor mijn Camper Navigatie maar ik ga wel naar Garmin.

Hele fijne en overzichtelijke site, kunt er makkelijk doorheen gaan en kan ook altijd de klantenservice bellen, werd ik ook goed geholpen 😁👌

Wat een waardeloze service! Echt niet kopen! Nul hulp, nooit bereikbaar. Schandalig!

Daar waar TomTom vroeger een bedrijf was met uitstekende en vooruitstrevende producten is het nu in een vrije val naar beneden geraakt. Ik heb ook een Tom aangeschaft die zeer slecht koppelt. Er is op geen enkele manier goed contact te krijgen met de klantenservice. Het is één grote bende! Voor mij hebben ze afgedaan en zal ik nooit meer iets van hun aanschaffen. 1 ster is zelfs nog te veel.

Helaas moet men minstens 1 ster geven want dat is nog teveel voor dit bedrijf.
Ik heb een nieuw toestel TOM gekocht, echter het ding doet het niet zoals het moet. En hun nieuwe app nog veel minder. Ik beroep mij op mijn consumentenrecht om dit product te retourneren en terugbetaling te verkrijgen. Doch dit valt in dovemansoren bij TomTom. Enkel meer dan wat standaard antwoorden met compleet ongevraagde technisch advies, welke kant noch wal raakt, komt men niet. Ze kiezen er dus heel bewust voor om het consumentenrecht te negeren. Ik durf het woord bewuste oplichting uitspreken ! Mensen koop niks van TomTom, niet rechtstreeks en evenmin ergens anders. Dit is een compleet onbetrouwbaar bedrijf

Voor Murat Sekban en anderen met wifi problemen.
Inmiddels heeft tomtom, na 7 weken tobben, een oudere update uitgerold voor de tomtom en dat is 25.102.0008 die wel goed werkt, laat nu je tomtom de update binnen halen en installeren.
Mocht het later toch weer eend weer misgaan, dan hieronder de tijdelijke oplossing om om het probleem heen te werken.
Sluit de tomtom aan op een PC en herstel de oorspronkelijke software met TomTom MyDrive Connect. Mocht je wifi wegvallen van je PC, sluit die dan met een netwerkkabel aan.
TomTom Website: zoek met Google: 23193307101842-Recover-your-Wi-Fi-connected-device
Een link mag hier niet.

Inmiddels is de software gerepareerd en er is een nieuwe update die wel goed werkt en de oude update en software vervangt.

Ik heb vorig jaar november de 7 inch truckpro gekocht (heb zelfs bijna 100€ extra betaald voor een ronde montageplaatje en een autolader).
Sinds een tijdje verbindt mijn tomtom niet meer met de WiFi (geen enkele), ik heb dit al verschillende keren cm tomtom gemeld, ik krijg telkens een mail met doe dit en doe dat, zonder resultaat, ik heb ze zelfs verschillende keren gemeld dat ik alles al gedaan heb, krijg weer dezelfde voorstellen en daarna een brief dat mijn dossier afgesloten word. Dus kortom dat ik zelfs nog garantie heb op mijn toestel laten ze mij in de kou zitten.

Is echt een super slecht bedrijf! Tot drie keer toe een hele slechte ervaring. Zou hier echt nooit geen zaken meer mee doen. Zelfs die ene ster is er een te veel