TomTom Reviews 2.957

Ook ik kreeg een mailtje van Tomtom over mijn Go5200, ik krijg geen live traffic meer. Eerst dacht ik dacht het een vergissing was en stuurde een email, geen inhoudelijke reactie dus nog eens in totaal 6 mails verzonden, geen inhoudelijke reactie.
Harold Goddijn, ceo van Tomtom, grijp eens even in en zorg ervoor dat mijn Tomtom weer gaat werken!
Dank voor je reactie Jas, de email is geschreven door Aditi Medanka onder nummer 3120533. Ik hoor graag de oplossing

Helaas, je hoort niets meer van tom tom of hun ceo Harold, waar is toch die klantvriendelijkheid gebleven?

Van mijn TomTom Go live 6200 werkte op tweede kerstdag 2024 de Live Verkeersfile informatie ineens niet meer. Bij mijn aankoop begin januari 2018 werd beloofd dat dit een "levenslange" service zou zijn. Op het scherm van mijn "uitgeschakelde" TomTom Go 6200 "Live" werd mij op 27 december 2024 aanbevolen: via Bluetooth is de service weer operationeel. Via mijn oude Samsung Galaxy S5 bleek dit onmogelijk.
Daarom bestelde ik een TomTom Superior waar ik wel meer dan twee volle maanden op moest wachten.
Met behulp van een ICT specialist kreeg ik de Bluetooth verbinding na 20 januari 2024 eindelijk weer werkend via een Samsung Galaxy S9 Android plus een duur SIM only abonnement.
UPDATE: Nu op 4 maart 2025 kreeg ik tot mijn grote verbazing de TomTom "Superior" ineens onverwachts thuisbezorgd. De TomTom Live verkeers informatie blijkt alleen te ontvangen via de Bluetooth verbinding van de Samsung Galaxy S9 Smartphone inclusief een data abonnement. Dat blijft nog steeds het nadeel...

Hoe kan het dat je met een Nederlands bedrijf niet fatsoenlijk in het Nederlands kunt communiceren? Na een tiental pogingen om een antwoord op mijn vragen te krijgen geef ik het op. Het is schrijnend om de mails te lezen, als het lukt om te begrijpen wat ze schrijven. Het zijn de slechtste vertaalcomputers die worden ingezet. Maar in het Engels was niet veel beter. Mijn Go Expert gaat nu op Marktplaats. Ik haak definitief af. Jammer, ik neem het verlies en stap over op Garmin.

Mijn ouder toestel (GO 5000) werkte plots niet meer; fout bij het opladen. Verspillingsgewijs krijg je te horen dat je beter een nieuwe gps koopt. Ik heb me de Classic aangeschaft. Op de GO 5000 betaalde ik voor levenslang Live services. Nu wordt dit plots een betalende service. Kan het dat een bedrijf zomaar plots iets waar je voor betaald hebt afneemt? Heeft iemand hier ervaring mee? Is dit al aangekaart bij bijv. Testaankoop??

Herkenbaar de klantenservice is waardeloos.
Ik ben al weken lang bezig geweest met de chatbot en met een email die niet adequaat werkt en die sporadisch in het weekend reageert.
En zoals al eerder te berde werd gebracht door iemand uit/in het buitenland .
Ik heb al meerdere keren ter sprake gesteld dat ik graag telefonisch geholpen wilde worden .( net als een paar jaar geleden )
Maar bij TomTom ben je heden ten dage een roepende in de woestijn . Terwijl het in Nederland bij webwinkels verplicht is om telefonisch bereikbaar te zijn.

Klantenservice onbereikbaar.
Tomtom 6200 "levenslange updates via ingebouwde SIM", maar hoe lang levenslang is staat nergens vermeld. In ieder geval niet het leven van de koper, en wat de "levensduur" van een apparaat is staat bij aankoop ook nergens vermeld.

Mailtje: Sim wordt van de één op de andere dag uitgeschakeld.

Verder zou de batterij niet vervangbaar zijn, deze is zelf met een kitje van nog geen 2 tientjes (incl batterij) binnen 5 minuten te wisselen. Verdenk het bedrijf er overigens van om de software zo te hebben aangepast dat de batterij ondanks uitschakelen toch langzaam blijft leeglopen via een software trucje om je ook zo richting een nieuwe apparaat te pushen.

Geen fijn bedrijf meer. Geen zaken mee doen.

VERVOLG: naar aanleiding van onderstaande standaard reactie van TomTom nog 1 poging gedaan met de klantenservice. Bereikbaar door in de chat "Ondersteuning" in te typen want de gegeven link werkt niet (in Nederland). Een uur aan de chatlijn gehangen voor de standaard ingeblikte helpdesk antwoorden op niet gestelde vragen. Op welgestelde vragen blijft het antwoord uit. Deze vragen worden uiteindelijk "doorgestuurd" en zouden later per mail beantwoord worden. Ook een simpele vraag inzake het waarom van de beleidsbeslissing om de ingebouwde gsm kaart (voor de actuele verkeersinfo) uit te schakelen wordt evenmin antwoord gegeven. Verspilde tijd en moeite.

Oh ja, er wordt aangeboden om voor 105€ een nieuwe batterij er in te laten zetten terwijl op de website staat dat batterijvervanging niet mogelijk zou zijn bij de Tomtom 6200. Voor de doe het zelver: op internet staan gewoon kits voor 15 euro incl instrumentarium waarmee je dit zelf kunt doen. Filmpjes op Youtube. Ik ben niet handig maar is simpel en hooguit 5 minuten werk.

Als gebruiker van de eerste versie tomtom op mijn PDA ben ik wel heel erg teleurgestelde en kan ik iedereen aanbevelen om geen TomTom producten meer te kopen. Ik ben al meer dan 2,5 jaar bezig om problemen op te lossen van een nieuw gekocht TomTom Camper en Caravan in oktober 2021 maar enig zinnig contact lijkt onmogelijk. Als ik al eindelijk na veel chatbotten een emailadres heb, krijg ik na lange uitleg van de problemen na een hele lange periode een mail terug dat TomTom blij is dat ze me hebben kunnen helpen de problemen op te lossen en het dossier zullen sluiten maar er is nog nooit in die periode een probleem opgelost of fatsoenlijk contact geweest. Dit is nu 2 keer gebeurd en wat mij betreft hebben ze gewonnen want ik zal er geen tijd meer aan besteden. De service van vroeger was een droom van een service, nu is het een regelrechte nachtmerrie. Deze review heb ik ook naar TomTom gestuurd

Mijn tomtom app zit in mijn android autoradio geïnstalleerd.
Maar sinds enige tijd start hij alleen op als er contakt is met wifi.
Zonder wifi start hij op maar blijft hangen, en zegt app wordt geladen, en start niet verder op. Opnieuw geïnstalleerd maar nog hetzelfde. Heel vervelend.

Tom Tom update aangeschaft en gedownload op My Drive Connect. Bij het updaten telkens een foutmelding. Eindelijk de chat klantenservice bereikt. Mail ontvangen en alle instructies gevolgd. Geen update op het apparaat. Het is echt om moedeloos te worden! Mijn advies aan een ieder: KOOP GEEN TOM TOM!

Drie keer in anderhalf jaar heb ik de melding "Uw abonnement is afgelopen", terwijl ik nog 4 maan abonnement heb. Je krijgt ook amper contact met dit bedrijf. Ook op slechte review reageren ze niet, dat zegt genoeg denk ik. Ga dit ook communiceren met diverse consumenten organisaties.

Ik heb op 15 november een review geplaatst, en wat schetst mijn verbazing, een reactie.
Maar de reactie die ik krijg met een link om probleem op te lossen werkt niet, om het simpele feit dat mijn tomtom geblokkeerd is omdat er geen kaarten meer aanwezig zijn, om deze link te gebruiken heb je my drive nodig maar , zoals reeds meerdere keren aangegeven, apparaat blokkeert, na opstarten verschijnt een scherm, contact niet mogelijk.
Ik heb dit nu een aantal keren aangegeven, de reacties blijven maar komen, met de mededeling dank U, met casenummer bijgevoegd.
Ik zou het toch prettig vinden als een echte reactie gestuurd wordt met een eventuele oplossing, kan wel blijven reageren, met iedere keer het zelfde niets zeggende antwoord, help aub een keer, anders gaat mijn apparaat bij het grof vuil, en nooit geen tomtom meer.

Krijg geen toegang tot TomTom Services voor updates. Chatbot verbreekt verbinding als ik aangeef dat ik al 2 x een reset gedaan heb. Dat zie je echter niet in het gespreks-verslag.
Ik ben in het verleden goed door medewerkers geholpen, maar dit is hopeloos. Voor mij reden om geen nieuwe TomTom meer aan te schaffen.

Wat een bagger bedrijf! Kaart gekocht, kom ik er nu na een tijdje achter, want moeilijk te vinden dat ik deze, volgens de TomTom myconnect, nog niet betaald heb en nog in de winkelwagen zit! Restitutie aangevraagd, kan niet! Hoezo kan niet heb betaald. Alstublieft iedereen aan de google maps, en weg met dit schandalig bedrijf. Totaal geen klantvriendelijkheid, als het hoofdkantoor in de buurt zat, ging ik er heen en de hele lobby vol schijten

Op 29 november navigatie updaten, na 1 uur gestopt, wachten 2 uur later rode Balk geen kaart beschikbaar. Via de chatbox kom je niet verder. Persoonlijk contact is onmogelijk. Email gestuurd reactie binnen 48 uur nemen we contact. Op deze manier werf je geen klanten. Na het lezen van de reviews, geen service.Conclusie,
wil mijn geld terug, geen vertrouwen in dit bedrijf. G43012T02047 groet Frans

Die chatbot is hopeloos. Krijg hem niet aan zn verstand dat er wel ingelogd kan worden op tomtom.com maar niet op plan.tomtom.com. Nu is mn rider waardeloos geworden

Family Plan van TomTomGo aangeschaft maar met geen mogelijkheid te activeren. Klantenservice is een regelrechte ramp. De bot begrijpt de vraag niet en na een aantal pogingen ben je nog net zo ver, je komt dus niet verder. Zeer slechte service!

De klantenservice van TomTom is in een woord waardeloos. Sinds ze overstapt zijn op die irritante chatbot is het een grote chaos. Ik zit met een TomTom van 4 maanden oud die niet meer oplaad en zijn batterij niet vast houd. De klantenservice spreekt zichzelf tegen en ik wil gewoon dat mijn TomTom gerepareerd wordt en dat is dus onmogelijk geworden. Bellen hoef je al helemaal niet te proberen dat kan gewoonweg niet en volgens mij moet een bedrijf gewoon bereikbaar zijn tenminste via mail, maar dat is ook onmogelijk. Je moet eerst het doolhof van de chatbot in en starrig is en pas als je na veelvuldig "klantenservice" intypt dan pas krijg je na veel moeite de mogelijkheid om een support oproep te doen, nee dit is de laatste keer dat ik een TomTom besteld heb voor mij niet meer.

Ik ben al vanaf het eerste model TomTom erg enthousiast over de helpdesk van TomTom. Altijd goed bereikbaar en met deskundige hulp. Maar nu heb ik hulp nodig omdat er geen verkeersinfo meer is. Wel verbinding enz enz maar steeds wanneer ik wil synchroniseren met m'n account dan krijg ik op het scherm Oeps kan geen verbinding maken...
Dus hulp gezocht via chat. Na een uur via "iemand' in het rond gestuurd te zijn wordt de verbinding verbroken. We nemen binnen 48 uur contact met je op.... Inderdaad krijg ik een mailtje met alleen het verslag van de chatsessie. Vandaag nogmaals een poging gedaan. Uiteindelijk weer... we nemen binnen 48u contact met u op. Ik ben nu een week bezig, het heeft me 2 uur gekost en ik ben geen steek verder.
Wat een ellende. Gewoonweg geen contact mogelijk.
m'n ticketnummer (?) 3084357 blijft maar open staan. Bah

ondertussen zijn we bijna een week verder en heb ik geen enkele reactie van TomTom mogen verwachten ondanks de toezegging van TomTom, jammer dus mijn negatieve ervaring blijft negatief en de hulp van TomTom is 0,0

Wij betaalden 49 euro aan TOMTOM voor een update en kregen kaarten van 98 maanden oud. Dat viel dus flink tegen tijdens onze vakantie in de VS. Bij TomTom krijg je alleen een stomme webrobot om te chatten en je krijgt je geld niet terug. De TomTom medewerker schaamde zich niet dat TomTom zulke oude kaarten verkoopt.

Had een kaart besteld maar niets gekregen kan ook niet inloggen en krijg ook me geld niet terug.
Na de link te hebben gevolgd kom ik nog steeds in aanmelden wat niet lukt!!
Is er een andere manier om met jullie in contact te komen ?