Al vele malen besteld bij hun. Steeds alles goed verlopen. Tot een bestelling die ging geleverd worden via Transmission. (Te groot voor postNL) Uiteindelijk levert Transmission niet, maar Heppner BV T... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik had een foutief onderdeel besteld, ja dan begint het zou je zeggen.. Maar ben perfect geholpen door de klantenservice (Berend). Juiste artikel gekregen om te bestellen. En hij had een retour aa... Toon meer
Zeer tevreden over de service! Ik had een airco besteld die helaas niet leverbaar bleek, maar ik werd daar direct en duidelijk over geïnformeerd. Wat ik vooral waardeerde, is hoe snel en professione... Toon meer
Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij uw bedrijf. Eén van de verzonden pakketjes was helaas aangekomen met transportschade. Ik ben hierbij enorm goed geholpen en er werd onmiddellijk een n... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
ToolMax levert professioneel gereedschap ToolMax, opgericht in 2005, heeft zich gespecialiseerd in het leveren van hoogwaardig gereedschap via het internet. Onze groeiende reis heeft ons naar onze vierde locatie geleid, waar we je niet alleen online, maar ook met een fysieke afhaalbalie en servicedesk van dienst kunnen zijn. Onze online aanwezigheid heeft ons gemaakt tot een van de toonaangevende leveranciers van professioneel gereedschap, en we zijn er trots op dat we je concurrerende prijzen kunnen bieden dankzij onze efficiënte bedrijfsvoering.tra Beckum.
Contactgegevens
De Hallen 11, 9723TW, Groningen, Nederland
- 050-4031111
- Klantenservice@toolmax.nl
- www.toolmax.nl
3,6
Gemiddeld
2K reviews
Heeft 82% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
In de eerste plaats de levertmijn
In de eerste plaats de levertmijn, men geeft de indruk dat de goederen en dag na bestelling geleverd zal worden, is dus minstens 3 dagen.
Heb een stamper besteld en op de foto zijn rubberen handvatten bij.
Geleverd zonder handvatten. Na contact spreken ze van een verkeerde foto?
Voor mij pure misleiding!!!
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ToolMax
Beste Alexson,
U had uw bestelling geplaatst op 30-03, deze is dezelfde dag overhandigd aan DHL. Echter had DHL vertraging in het sorteerproces waardoor uw bestelling pas op 02-04 is geleverd wat uiteraard zeer balen is daar waar dit normaliter de volgende dag wordt afgeleverd.
Helaas was gebleken dat de afbeelding bij het product verouderd en onjuist was waardoor de levering niet overeen kwam met de advertentie, dit is meteen aangepast.
Helaas is het daadwerkelijke product, de oude variant niet meer leverbaar waardoor wij het niet kunnen omruilen als gewenste oplossing.
Om deze reden hebben wij u geadviseerd om het kosteloos te kunnen retourneren voor geldteruggave.
Onze excuses voor het ongemak.
Helaas moet ik één ster geven
Helaas moet ik één ster geven, eigenlijk moest je ook minus sterren kunnen geven!
Mei 2022: onderdeel besteld en betaald via website: helaas niet meer leverbaar; waarom staat dit nog op de website?
November 2025: nieuwe Bosch L-Boxx besteld; wordt tweedehandsje geleverd (bekrast, tape resten en stickers van GSR schroeftol op de “nieuwe” L-Boxx,waarschijnlijk dus van gekannibaliseerde set).
Maart 2026: nieten besteld voor 18V Bosch tacker die “snel leverbaar” zijn (4 werkdagen) en vervolgens hoor ik niets meer en kijk op de website en zie dat deze pas half april geleverd gaan worden (levertijd dus circa 3 weken!!!). Ik bel met klantenservice die vervolgens niet bereikbaar is en moet mail sturen. Vervolgens wordt mij doodleuk medegedeeld dat op de website staat dat levertijden soms niet gehaald worden en krijg dan te horen dat de vermoedelijke leverdatum 17 april a.s. is. Bestelling geannuleerd en ga vandaag de nieten ophalen die maandag besteld zijn via amazon.de (levertijd: 2 dagen, hulde Amazon.de, zo kan toch ons project tijdens de paasdagen nog doorgaan).
Advies: mensen trap hier niet in koop bij een betrouwbare website. Misschien moet ToolMax de naam aanpassen naar ToolMin.
30 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ToolMax
Beste,
Zeer vervelend dat u ontevreden bent over de leveringen, communicatie en service die u heeft mogen ervaren met uw bestelling.
Wij proberen onze levertijden zo actueel mogelijk te houden, echter kan het voorkomen dat indien u iets besteld wat niet direct uit voorraad leverbaar is, en met een X aantal werkdagen als levertijd vermeld staat op de website, dat de leverancier ons na het plaatsen van de bestelling meld dat iets of niet meer leverbaar is of de levering wordt uitgesteld door niet voldoende voorraad bij de leverancier wat uiteraard enorm balen is.
Indien dit het geval is wordt u daar meteen per mail over geïnformeerd.
Het is zeer begrijpelijk dat indien de levertijd uitloopt u de bestelling wenst te annuleren daar waar u een snelle levering verwacht en dit niet is nageleefd.
Omtrent de koffer, ongewenst dat u het in deze staat heeft mogen ontvangen destijds. Dat is destijds ook service gericht opgelost.
Het bedrag van de recente bestelling is inmiddels aan u gecrediteerd zoals aangegeven.
Onze excuses voor het ongemak.
Wat een goede service
Wat een goede service, zonder gedoe machine kunnen omruilen. Duidelijke instructie hoe te handelen. Geleverde machine nu geheel volgens wens, dit mbv de duidelijke site van Toolmax
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
d.h.l
d.h.l. liet de levering vertragen omdat het in een ander depo lag toolmax ge invormeerd maar kreeg een dom
antwoord m.a.w. bestelling was betaald en ver hebben ze geen interesse getoond onbeschofte medewerkers
26 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ToolMax
Beste Geert,
U heeft op 24-03 een bestelling geplaatst, deze is dezelfde dag nog verstuurd zoals aangegeven op de website.
Het kan 1 a 2 werkdagen duren voordat de bestelling wordt afgeleverd, afgeleverd afhankelijk van de drukte en snelheid van het verwerkingsproces.
De bestelling is echter gisteren alsnog bij u afgeleverd door DHL, dus binnen de levertermijn.
Hopelijk is uw bestelling naar wens!
Bestelling niet ontvangen
Op 7 maart heb ik een rooster voor een putje besteld. Gemelde leveringstermijn 1 dag. Nu op 25 maart nog steeds niet ontvangen. Twee keer gebeld, waarbij werd aangegeven dat het product verzonden wordt. Niets ontvangen. Nu eind maart het rooster wel ontvangen.
25 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ToolMax
Beste Chris,
Vervelend om te horen dat de levering van uw bestelling erg is uitgelopen en dat de aangegeven levertijd niet kon worden behaald.
Het product had een aangegeven levertijd van 4 werkdagen maar was helaas vertraagt door niet voldoende voorraad bij de leverancier.
Wij hebben u zowel per mail als via het telefonisch contact geïnformeerd over de nieuwe verwachte leverdatum, helaas is het tot twee keer toe niet behaald door de leverancier wat enorm balen is.
Uw bestelling is inmiddels uitgeleverd en afgeleverd, hopelijk is uw bestelling alsnog naar wens.
Onze excuses voor de uitgestelde levertijd!
Na een eerdere slechte ervaring met een…
Na een eerdere slechte ervaring met een Dewalt product waar een gratis accu bij werd beloofd maar niet geleverd. Nu een Stihl bosmaaier gekocht. Gewoon een nieuw product en geen 2de kans of zo. Product ontvangen zonder originele Stihl verpakking en bij registratie bij Stihl bleek het niet om een nieuw product te gaan maar was het product als een half jaar geleden ook al verkocht en geregistreerd. Bij Toolmax doen ze net of ze gek zijn en bieden ze 10 euro korting. Dus voor nieuwprijs verkopen terwijl het niet nieuw is. Kan niet!!!
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ToolMax
Beste Andres,
Zoals voorheen gemeld in voorgaande berichtgeving in september had u wel binnen de actie periode bestelde maar deed uw bestelling niet aan de actievoorwaarden zoals vermeld op de website bij zowel ons als bij DeWalt, dit stond toen met koeienletters bij het product vermeld en op de hoofdpagina van onze website.
Jammer dat u weer oude koeien uit de sloot haalt.
Omtrent de recente Stihl bestelling, het is uiteraard zeer vervelend dat u een machine ontvangt en u deze probeert te registeren voor de garantie en blijkt dat deze al geregistreerd is.
Het kan in de wereld van iets retourneren voor de tevredenheidsgarantie voorkomen dat een klant een product retourneert in ongebruikt en nieuwe staat en als nieuw wordt verkocht omdat er niets mis is met het product en niet wetende dat het al is geregistreerd.
Als er wel iets is met het product wordt het ook niet als nieuw verkocht maar als 2e kans of vernietigd na retour.
Tevens hebben wij u meerdere oplossingen aangeboden, behoud van het product met een compensatie en alsnog de verlengde garantie krijgen bij Stihl of het omruilen voor een nieuw exemplaar.
U koos zelf voor de eerste oplossing.
Wij begrijpen uw frustratie en hebben meteen begrip getoond en meerdere oplossingen hiervoor aangeboden service daar waar dit uiteraard zeer vervelend is.
Voor verdere vragen en opmerkingen weet u ons te vinden.
Echter is het wel vervelend dat u net zoals vorige keer wederom wat gezegd wordt uit context haalt en naast feiten ook onwaarheden vertelt.
Update 25-03:
De oude registratie is inmiddels verwijderd door Stihl waardoor u het opnieuw kunt registeren bij Stihl voor de verlengde garantie, hierover bent u geïnformeerd.
Onze excuses voor het ongemak.
Erg blij met Toolmax.
Erg blij met Toolmax.
Goede service, mooie prijzen, snelle levering.
Helemaal top
20 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Teleurstellende ervaring met deze winkel
Teleurstellende ervaring met deze winkel.
Ik heb een bestelling geplaatst tijdens een promotie waarbij een gratis Bosch-accu werd aangeboden. De bestelling werd correct geplaatst binnen de actieperiode. Nadien werd de levering echter meerdere keren uitgesteld door leverproblemen bij de leverancier.
Door deze herhaaldelijke vertraging werd het voor mij onmogelijk om de promotie tijdig te registreren. De winkel bevestigde zelf dat de leverdatum telkens opnieuw werd verschoven en dat er nog steeds geen zekerheid over levering kon worden gegeven.
Omdat ik niet onbeperkt kan blijven wachten op een product zonder duidelijke leverdatum, heb ik gevraagd om de bestelling te annuleren. (Besteld op en op 23/10/2025. Tot vandaag kunnen ze nog steeds niet met 100 % zekerheid bevestigen wanneer dit geleverd zal worden) Op dat moment werd mij meegedeeld dat bij annulatie ook het recht op de gratis accu vervalt, ondanks het feit dat de vertraging volledig buiten mijn verantwoordelijkheid ligt.
Als compensatie werd uiteindelijk een coupon van €10 aangeboden.
Voor mij voelt dit niet correct: ik heb tijdig besteld binnen de actieperiode en het mislopen van de promotie is het rechtstreekse gevolg van de laattijdige levering. Jammer dat hier geen redelijke oplossing werd gezocht voor een probleem dat niet door de klant werd veroorzaakt.
11 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ToolMax
Beste,
Het is uiteraard zeer vervelend dat indien u voor verlate levering een gratis accu zou missen.
Echter hebben wij u de garantie gegeven dat indien u alsnog de gratis accu bemachtigt vanuit ons mocht u de registratie daadwerkelijk niet meer kunnen verwezenlijken door verlate levering vanuit de leverancier daar waar u binnen de actie periode heeft besteld en dus recht heeft op deze actie.
Een klant mag hier niet de dupe van zijn.
Echter geld dit uiteraard enkel als u de bestelling behoud en niet annuleert, als u de bestelling annuleert vervalt het recht op deze actie. Het zelfde geld als u uw bestelling zou behouden, ontvangen en retourneert, dan vervalt ook het gratis accu product en dient dat ook te worden geretourneerd.
Om u toch hierin tegemoet te komen hierin hebben wij u een couponcode van €10,00 aangeboden ter compensatie voor het gemis de actie mocht u uw bestelling annuleren.
Indien u alsnog wenst te annuleren kan dit uiteraard door contact op te nemen met de klantenservice, het bedrag zal dan worden gecrediteerd binnen 1 tot 3 werkdagen en de compensatie zal van de 10 euro couponcode zal worden toegekend.
Onze excuses voor het ongemak.
Top bedrijf
Snelle service, klantenservice denkt mee en is goed te bereiken! Prijzen zijn top ten opzichte van andere webshops.
11 maart 2026
Review zonder uitnodiging
0.0000000 sterren levertijd van meer…
0.0000000 sterren levertijd van meer dan een maand zet dat er dan bij op de site.
10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ToolMax
Beste Jacco,
Vervelend om te horen dat de levering van uw bestelling is uitgelopen, het kan voorkomen dat de aangegeven levertijd niet kan worden behaald door onvoldoende voorraad waardoor de bestelling wordt uitgesteld en een nieuwe verwachte leverdatum wordt doorgegeven.
Helaas heeft de leverancier aanhoudende leverproblemen met uw product waardoor het tot op heden nog niet is geleverd.
Indien u verder vragen of opmerkingen hierover heeft kunt u direct contact opnemen met de klantenservice via klantenservice@toolmax.nl
Onze excuses voor de uitgestelde levertijd.
Dit keer snel geleverd, en goed verpakt
Gisteren een boor besteld, en vandaag ontvangen.
Vorige keer moest ik 14 dagen wachten op mijn bestelling (terwijl er snel leverbaar bij stond) en ontving ik een boor in een absurd grote doos.
Deze keer was de boor verstandig verpakt, dus dit verdient een pluim.
10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Slecht geholpen door Toolmax
Slecht geholpen door Toolmax
Pakket geleverd door DHL
Wij waren niet thuis, Pakket naast de deur geplaatst en een briefje gekregen, bij buren afgeleverd op nr 5
Wij wonen op 4
Pakket nooit ontvangen paar honderd euro op achteruit
Antwoord van Toolmax was kunnen wij niets aan doen
Ga zo door mijnheer Koopmans met uw webshop
IK BESTEL HIER NOOIT MEER WAT
10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Ik heb een 2e kans produkt gekocht, maar kansloos produkt ontvangen
Ik heb een 2e kans produkt gekocht. Vooraf gebeld over hoe het produkt was. Krasjes, meer kon de medewerker aan de telefoon niet zeggen. Het werd behandeld door de afdelingen retouren. Maar geen probleem, het was een internet aankoop en kon dus altijd geretourneerd worden. Op basis hiervan het produkt besteld.
Het bleek echter geen 2e kans, maar een kansloos produkt. Doos aanflarden (de zaag die ook gekocht had was in de doos gefrot) en een produkt dat geheel verminkt was. Stukjes van de kunststof geleiders afgezaagd etc. Kortom vuilnisbak rijp. Onbegrijpelijk dat Toolmax dit zelf niet in de vuilnisbak gooit ipv dit als 2e kans aan te bieden. Als je dan probeert te retourneren beloven ze de retourprocedure in gang te zetten, maar je krijgt daarna geen reactie meer. Telefonisch al 3 dagen niet bereikbaar. Advies; blijft weg bij Toolmax en koop zeker geen 2e kans. De kans is groot, dat je een kansloos produkt ontvangt en probeer dat maar eens te retourneren.
1 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Ik heb een accu slijpmachine besteld en…
Ik heb een accu slijpmachine besteld en deze zou door DHL geleverd zijn.
Alleen, er is nooit wat geleverd! Lang leve DHL!
Na contact gezocht te hebben met deze club ook contact gezocht met toolmax (zij zijn tenslotte verantwoordelijk voor de transport van hun spullen).
Toolmax adviseert mij af te wachten en het dichtstbijzijnde dhl punt te gaan of het per ongeluk daar ligt!
Deze onzin is geen tijd voor, ik heb een klus waarvoor ik dit gereedschap besteld heb!
Moet ik nu ergens anders een nieuwe kopen en dan hopen dat ik ooit van toolmax de slijpmachine alsnog krijg terwijl ik er al ergens anders een gekocht heb?
Als ik een bak geld had zou ik dat zeker doen maar helaas.
Toolmax, een cijfer 3 krijgen jullie voor het oplossen van problemen!
3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ToolMax
Beste,
Vervelend om te horen dat volgens DHL de zending als geleverd staat maar u het niet daadwerkelijk heeft mogen ontvangen.
Indien dit voorkomt vragen wij u om de eerst paar dagen na de bezorgdatum af te wachten om te kijken of het alsnog wordt geleverd, bij de buren is geleverd of toch bij een afhaal punt.
Mocht de zending dan alsnog niet terecht zijn vernemen wij het graag en zullen wij een onderzoek opstarten bij DHL om de status hiervan ter achterhalen.
Als de zending als vermist wordt verklaard zullen wij uiteraard de bestelling opnieuw versturen of het aankoopbedrag hiervan aan u crediteren.
Indien u verdere vragen of opmerkingen hierover heeft kunt u direct contact opnemen met de klantenservice via klantenservice@toolmax.nl
Onze excuses voor het ongemak.
Er was een kapotte accu geleverd bij…
Er was een kapotte accu geleverd bij mijn bestelling. Na een mailtje is het meteen opgepakt en opgelost met een nieuwe accu. Snelle en goede service.
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ToolMax
Beste Marc,
Bij deze mag ik je feliciteren, je bent de winnaar geworden voor het plaatsen van een review voor de maand maart!
De prijs? Een cadeaubon van maar liefst €100,00!
Deze wordt je per mail toegestuurd.
Bedankt voor het plaatsen van een review en tot de volgende bestelling!
Toolmax zegt wat het doet en doet wat het zegt!
Na bestelling bleek een deel niet direct leverbaar.
Na contact met klantenservice is deel 1 alvast gestuurd en kon ik in ieder geval door met mijn project.
De nalevering is zonder extra bezorgkosten geleverd.
Toolmax zegt wat het doet en doet wat het zegt!
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
top ervaring
21.45 besteld, 12.00 de volgende dag geleverd, perfect aangegeven via mail, daarbij fantastisch product, dus topervaring…!
28 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Levering uitstekend en snel vragen…
Levering uitstekend en snel vragen worden snel en voldoende beantwoord.
Kortom het kon veel minder.
Sjabbo Beekhuis
25 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.