ToolMax Reviews 2.379

. Levertijden op de website kloppen niet. Er staat ZEER SNEL LEVERBAAR: 4 werkdagen. Maar vervolgens krijg je een mail na 2 dagen dat hun leverancier verwacht op 2 mei!!! de spullen aan toolmax te leveren en na ontvangst worden ze dan pas verzonden. Beste toolmax dat is tenminste 15 werkdagen. Ronduit schandalig wat jullie op je website plaatsen dat het zeer snel leverbaar is.

Kort gezegd en wees gewaarschuwd: voor de meeste producten is Toolmax een dropshipper met zichzelf als tussenstation. Ook al zeggen ze dat iets op voorraad is, of dat het ‘snel’ geleverd kan worden: ze zoeken de levertijden pas uit op moment van de bestelling en dan kan het weken gaan duren. In mijn eerste geval was iets op voorraad en na de bestelling ineens niet meer. Resultaat: ik kon een maand wachten op de complete bestelling. In mijn tweede geval was iets ‘snel’ leverbaar en wederom kon ik ruim 3 weken wachten op de complete bestelling. Als je in contact treedt krijg je allerlei mensen aan ‘de lijn’ die constant hetzelfde copy-paste-mantra herhalen: op de site staat ‘bla bla bla’ en dat ze toch zo vreselijk hun best doen en dat ze iedereen constant op de hoogte houden, maar als ik dan vertel dat iets op voorraad was gemeld waarna ik lange tijd kon wachten werd ik indirect uitgemaakt voor leugenaar. Dat ik twee keer zelf contact heb moeten zoeken nadat de eerstgemelde levermomenten dik waren verlopen: dan is het altijd de schuld van de voorraad bij de leverancier, maar ze melden niets uit zichzelf. Na lang wachten en eindeloos heen-en-weer navraag kreeg ik in beide gevallen een tegoed bon als zoethouder en wilden ze ineens wel een deel leveren, maar bij de tweede keer heb ik deze vriendelijk geweigerd, ook omdat ik niet geloofd werd en dus doe ik mijn boodschappen voortaan elders. Als je je niet nodeloos wilt ergeren, bereid je dan voor op een hoop gedoe en teleurstelling bij deze firma. Het gaat alleen goed op momenten dat iets echt bij ze op de plank ligt. Kortom: voor een onderneming onder (oplever)tijdsdruk zijn ze een onbetrouwbare leverancier met ‘excuses voor het ongemak’ als motto.

Een mail om informatie werd snel en afdoende beantwoord. Het product werd correct en snel geleverd.

Ik raad deze webshop niet aan. Ik heb 3 bestellingen geplaatst, allemaal met een beloofde gratis extra – bij twee zendingen ontbraken die. De derde bestelling is nog steeds niet geleverd. Hoewel sommige producten op voorraad zijn, moet ik toch wachten tot alles binnen is. Verwachte levertijd: 4 weken na bestelling. Slechte communicatie en weinig klantgericht.

Slecht servis , 2 week geleden combi set besteld ton zijn zeg binnen 24 uur gaat thuis bezorgen en prudentie is het snel leverbaar nu na 2 weken heb ik niks ontvangen en elke dag bel ik Klantservis zeg zegen gaan vandaag naar mijn sturen maar eind van de dag krijg ik niks .
Ik most afgelopende maandag mijn werk beginnen maar helaas zonder spullen kan niet en verlies 300€ per dag .
Ik ga nooiet meer via toolmax iets bestelen .

een klein deel van mijn bestelling kreeg ik de zelden week. maar na een hoopgebel en gemaild. kwam het laste deel van mijn bestelling maar liefst na 61 dagen binnen. dat zijn toch geen levertijden.

Drie weken geleden heb ik een invertor generator besteld bij Toolmax. Bij het opstarten stelde ik vast dat de batterij voor het elektrisch starten te zwaar ontladen was . Zo leeg dat de batterij niet meer te redden was. Ik heb de batterij mogen opsturen en heb vandaag een nieuwe batterij ontvangen ( Li-ion in plaats van de oorspronkelijke Lood/zuur accu) . De generator loopt zeer goed. Dank je wel voor de goede dienstverlening.

Als bouwbedrijf hebben we een ervaring met deze club die je zelfs je ergste vijand niet gunt. Afspraken nakomen? Dat woord kennen ze niet. Twee weken gewacht op een order, en wat blijkt? Het worstje kit is niet meer leverbaar. Kan gebeuren, zou je denken. Maar nee, geen enkel initiatief voor een vervanging of oplossing. Spullen wel betaald, maar de rest? Die is waarschijnlijk op vakantie. En het mooiste van alles? Toolmax lijkt het totaal niet te interesseren.

Eén keer en nooit meer, dat is zeker! 😅
---
Als aanvulling op onderstaande reactie was er een prima alternatief beschikbaar maar u wilde dit niet leveren. Zonder overleg en onze goedkeuring heeft u de order geannuleerd. Het was mischien beter geweest om een kortgeding aan te spannen. Dan was u in ieder geval op de hoogte geweest van uw verplichtingen naar de klant toe.

Na bestelling van verschillende producten werd het pakket verzonden.
Jammergenoeg heeft de leverancier het pakket achtergelaten aan de deur, met als gevolg pakket vermist.

Toolmax heeft het nodige gedaan, onderzoek gestart,mij op de hoogte gebracht.
Zeer tevreden van het contact met Ewout en Luc van Toolmax.
Nieuw pakket komt terug mijn richting uit.

Super service!

Bestelling correct geleverd (Dewalt klopboormachine + slagschroevendraaier).

Na een halve dag gebruik was de slagschroevendraaier al drefect waarna ik een reperatieaanvraag gedaan heb. Vlot verlopen en de dag nadien de machine opgestuurd. Wel even moeten wachten maar correct afgehandeld door de klantendienst.

twee producten besteld die binnen 1-3 werkdagen leverbaar zouden zijn. Vervolgens anderhalve week verder en het komt waarschijnlijk ergens deze week binnen. Heel storend, en er komt ook altijd een matig excuus achteraan.

Festool stofzuiger ctl26ei besteld om 21:30 s,avonds, volgende middag al in gebruik kunnen nemen. Snelle service en goede prijs.

Een prima prijs kwaliteit verhouding voor de goede service van Toolmax!
Groet ToBaS

Goede service en snelle levering.

Goede service verleend na een grove fout van DHL. Niet moeilijk gedaan gewoon een nieuw product opgestuurd gekregen. Dank!

Ewout van ToolMax ging op zoek naar een onderdeel voor mijn oude maar nog goed functionerende slijptol. Het item bleek niet meer in het assortiment te zijn maar vond toch nog het onderdeel ergens op een oud schap. Helemaal top! Dit is nog eens goed voor het milieu, scheelt een apparaat dat weggegooid moet worden.

Na het in elkaar steken aan de slag gegaan. Werkt super goed.

super service

Vandaag besteld, morgen in huis geld werkelijk voor Toolmax. Super.

Bij het eerste gebruik van de Stanley gereedschapswagen merkte ik dat het onderste handvat maar half vast zat. Gebeld en daarna foto's gemaild. Daarop heel snelle reactie en dag later de oplossing. Heel snel nieuwe gekregen. Super service en super vriendelijk.