Onze bestelling werd na 4 dagen bezorgd. Helaas met een provisorisch dichtgeplakte doos en het apparaat er half uit. Direct contact opgenomen en foto’s gestuurd. De volgende dag werd het apparaat opge... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Helaas ben ik niet tevreden over mijn ervaring met Toolnation. Mijn bestelling kwam erg laat binnen, veel later dan verwacht. Daarnaast was de levering ook nog eens deels verkeerd, wat natuurlijk... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Levering duurt veel te lang. Ondanks expliciet verzoek om direct contact wanneer produkt niet meteen beschikbaar is geen enkele reactie maar product wordt pas na 1 week geleverd. Waardeloos.
Bedrijf heeft geantwoord
Waarom past dit bedrijf zijn werkwijze niet aan? Net als blijkbaar vele andere kopers werd ik teleurgesteld door de melding "direct leverbaar" bij een artikel in de webwinkel. Voor "direct leverbaar"... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #17 van de 17 beste bedrijven in Gereedschapwinkel
- #4 van de 4 beste bedrijven in Bouwgereedschap leverancier
- #5 van de 5 beste bedrijven in Bouwmachine- en gereedschapswinkel
- #2 van de 2 beste bedrijven in Pneumatisch gereedschap leverancier
- #5 van de 5 beste bedrijven in Beschermkledingleverancier
- #5 van de 5 beste bedrijven in Gereedschapgroothandel
Geschreven door het bedrijf
Toolnation is een webshop van Handelsonderneming Dirks B.V., een in Nederland gevestigde onderneming met jarenlange ervaring in de gereedschapsbranche. Het assortiment bestaat uit een breed en zorgvuldig samengesteld aanbod professioneel gereedschap, variërend van gerenommeerde A-merken tot geselecteerde alternatieven met een sterke prijs-kwaliteitverhouding. Daarmee richt Toolnation zich op professionals, vakmensen en veeleisende doe-het-zelvers. Vanuit Nederland bedient Toolnation zowel Nederlandse als internationale klanten via lokale Toolnation-webshops in meerdere Europese landen. De online omgeving is ingericht om productinformatie overzichtelijk te presenteren. Toolnation streeft ernaar om klanten een consistente online winkelervaring te bieden, met een passend assortiment voor uiteenlopende toepassingen en projecten.
Groot assortiment professionele topmerken
Geschreven door het bedrijf
- Alles voor professionals en serieuze doe-het-zelvers
- Van Bosch, Makita en Milwaukee tot DeWalt, Hikoki en Festool: bij Toolnation vindt u een uitgebreid assortiment professioneel gereedschap, machines en accessoires voor iedere klus.
- Scherpe prijzen & dagelijkse aanbiedingen
- Wij combineren een breed assortiment met scherpe prijzen en aantrekkelijke dagaanbiedingen. Zo profiteert u altijd van een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.
- Eigen service- & garantie werkplaats
- Onze eigen technische dienst verzorgt reparaties, onderhoud en garantieafhandeling volgens de officiële richtlijnen van de fabrikant.
- Klantenservice door échte vakmensen
- Heeft u vragen over een product of bestelling? Ons team van productspecialisten helpt u graag met deskundig advies en praktische ondersteuning. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00–12.00 uur en 13.00–16.00 uur, telefonisch via +31 85 237 15 00.
- Zakelijk bestellen binnen de EU
- Zakelijke klanten profiteren van flexibele betaalmogelijkheden en btw-verlegging binnen de EU met een geldig btw-nummer.
Verlengde garantie tot maximaal 5 jaar
Officiële dealer met volledige fabrieksgarantie
Toolnation is officieel dealer van topmerken zoals Bosch, DeWalt, Festool, Fein, Milwaukee, Metabo, Mafell en Makita.
Voor geselecteerde merken en machines kunt u de garantie verlengen tot maximaal 5 jaar via registratie bij de fabrikant. Afhankelijk van het merk ontvangt u één of twee jaar extra garantie boven op de wettelijke garantie.
Registreer uw machine binnen de door de fabrikant gestelde termijn om gebruik te maken van de verlengde garantie. De exacte garantieperiode verschilt per merk en product en staat vermeld op de productpagina.
Contactgegevens
Aziëlaan 8, 6199 AG, Maastricht Airport, Nederland
- +31 85 237 15 00
- www.toolnation.nl
Probleem met uw bestelling?
1,9
Slecht
23K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
late levering en slechte service
zoals vele slechte beoordelingen hier dezelfde ervaring! direct leverbaar, een maand moeten wachten op ons artikel, komt het eindelijk aan, boor, willen we het gebruiken, blijkt het de verkeerde afmeting te zijn, willen we het retourneren, kan het niet omdat het gebruikt is... tsja, pas ontdekt als we het opmerkten dat het gat niet groot genoeg was! willen niets van tegemoetkoming voorzien of oplossing, hier bestellen we niets meer, kunnen we niet op rekenen. misschien iets goedkoper, maar soms is goedkoop, duurkoop achteraf gezien!
9 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat zowel de levertijd als de afhandeling van uw retouraanvraag niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Wij willen graag verduidelijken dat de weergegeven verzendindicaties indicatief zijn en te allen tijde kunnen afwijken, zoals vermeld op onze pagina “Levertijden”. Wij doen ons uiterste best om artikelen met de status “Direct leverbaar” binnen 1-3 werkdagen te verzenden. In uitzonderlijke situaties kan het echter voorkomen dat artikelen alsnog bij de fabrikant moeten worden nabesteld nadat een bestelling is geplaatst, waardoor de uiteindelijke levering langer kan duren dan verwacht. Wij doen ons uiterste best om het bestel- en verzendproces zo goed mogelijk te optimaliseren en klanten zo duidelijk mogelijk te informeren.
Daarnaast begrijpen wij uw teleurstelling over het ontvangen product en de situatie rondom de retouraanvraag. Artikelen die gebruikt zijn, kunnen helaas niet retour worden genomen. Wij begrijpen dat dit in uw situatie frustrerend is, zeker wanneer pas tijdens gebruik blijkt dat het product niet geschikt is voor de gewenste toepassing.
Het spijt ons dat u onze service als onvoldoende heeft ervaren. Wij waarderen uw feedback over zowel de levering als de communicatie en nemen uw opmerkingen mee om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Slechte communicatie over levertijden en retourneren
Ook hier een zeer matige ervaring met Toolnation: bestelling geplaatst voor artikelen met een "verwachte verzending" van 1-3 dagen, na 6 dagen enkel een klein onderdeel van het order gekregen als deelverzending, welke beschadigd bleek. Meermaals gebeld met Toolnation over meerdere dagen, beloften over spoedige verzending en afhandeling van het beschadigde onderdeel vooralsnog niet waargemaakt. Prima als leveringen langer duren, maar informeer de klant tenminste, en houdt hem/haar niet aan het lijntje.
Jammer Toolnation, want jullie hebben mooie producten.
8 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat uw bestelling, de communicatie rondom de levertijd en de afhandeling van het beschadigde onderdeel niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Wij willen graag verduidelijken dat artikelen met de status “Verwachte verzending: 1–3 werkdagen” niet fysiek op voorraad zijn in ons magazijn en bij de fabrikant worden nabesteld. Dit betreft de geschatte levering van de fabrikant aan ons magazijn en niet de uiteindelijke levering aan de klant. Deze verzendindicaties kunnen te allen tijde afwijken. Zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen, wordt het verder naar u verzonden, inclusief trackingnummer, zoals uitgelegd op onze pagina “Levertijden”.
Daarnaast vinden wij het vervelend om te horen dat u een deelverzending heeft ontvangen waarbij een onderdeel beschadigd bleek. Ook begrijpen wij uw frustratie over de communicatie en de verwachting die is ontstaan rondom de verdere levering en afhandeling.
Wij doen ons uiterste best om berichten en aanvragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden, maar door de drukte kan dit helaas soms langer duren. Wij begrijpen dat dit frustrerend is, zeker wanneer er sprake is van een vertraagde levering of een beschadigd product.
Wij waarderen uw feedback over zowel de levering als onze communicatie. Uw opmerkingen helpen ons om onze dienstverlening en processen verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback en het vertrouwen in Toolnation. Fijn om te lezen dat uw bestelling snel is geleverd.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Een prima webwinkel met een mooi assortiment
Goede prijs, ruime garantie zelfs boven de garantie van de fabrikant, mooi assortiment, snelle versturing en afhandeling.
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw mooie en positieve feedback en het vertrouwen in Toolnation.
Fijn om te lezen dat u tevreden bent over ons assortiment, de prijsstelling en de snelle afhandeling van uw bestelling.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Langzaam (gaap...)
Langzaam. Dat is alles wat ik kan zeggen. Ik wacht al 10 dagen op een stuk gereedschap, ook gebeld met de klantenservice, maar die kunnen stuk voor stuk mooi praten. Lang verhaal kort, nog niks in huis.
Dit was de eerste en laatste keer bij Foolnation.
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons te vernemen dat uw bestelling niet binnen de door u verwachte termijn is geleverd en dat u onze communicatie als onvoldoende heeft ervaren.
Wij begrijpen dat een wachttijd van meerdere dagen frustrerend is, zeker wanneer u het gereedschap snel nodig heeft.
Wij willen graag verduidelijken dat alle levertijden op onze website indicatief zijn, zoals vermeld op onze pagina “Levertijden”, en dat deze kunnen wijzigen nadat een bestelling is geplaatst. Het kan voorkomen dat producten eerst bij de fabrikant of leverancier moeten worden nabesteld. Hierdoor zijn wij afhankelijk van externe leveringen en kunnen wij geen exacte verzend- of leverdatum garanderen.
Wij vinden het jammer om te lezen dat uw eerste ervaring met ons niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Uw opmerkingen over zowel de levertijd als het contact met onze klantenservice nemen wij serieus mee in de verdere evaluatie van onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Perfecte service!
Perfecte service!
Ondanks de vele negatieve comments hier kan ik alleen maar het tegendeel vermelden. Toolnation was perfect in communicatie en mijn pakket werd bezorgd in een aanneembare tijd.
Soms hebben mensen een beetje te weinig geduld, denk ik...
Het toestel moet nog uitvoerig getest worden, maar voorlopig kan ik nergens over klagen...
30 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide en positieve feedback en het vertrouwen in Toolnation.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
24 april een bestelling gedaan
24 april een bestelling gedaan.
29 april navraag gedaan tevens 3 maal getracht te bellen geen gehoor en geen reactie. Vervolgens bestelling 30ste ergens anders gedaan en netjes via de door hun aan gegeven manier geannuleerd. 2 dagen later wordt de bestelling op eens toch verzonden. Heden 4mei eindelijk reactie met je moet kosten betalen voor verzending en retour. Te belachelijk voor woorden. Zijn total niet bereikbaar nog krijg je enige reactie en vervolgens kosten bij de klant neer leggen. Waardeloze club. Mogen duidelijk zijn dat ik 0 euro ga betalen.
Uit onderstaande reactie is te zien dat ze 0 verantwoordelijk nemen voor hun trage response. Ja we zijn langzaam klant betaal even goed maar de kosten. Zeer slechte zaak. Zullen binnenkort wel op de vingers getikt worden. Zijn praktijken die echt niet kunnen.
24 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Dank u voor het delen van uw ervaring.
Wij begrijpen dat het zeer frustrerend is wanneer u meerdere keren contact probeert op te nemen en uw verzoek tot annulering niet tijdig wordt opgepakt, waarna de bestelling alsnog wordt verzonden. Dat kan als onredelijk worden ervaren, zeker wanneer u inmiddels elders een bestelling heeft geplaatst.
Uw annulering is binnengekomen op een moment dat de bestelling al in verwerking was genomen en zich in het verzendproces bevond. In dat stadium is annuleren niet meer mogelijk en wordt een zending bij weigering of niet-afhalen verwerkt volgens de geldende retourvoorwaarden.
Wij begrijpen dat de ervaren bereikbaarheid en reactietijd niet aansluiten bij uw verwachting en nemen dit signaal mee in onze verdere verbetering.
Wij betreuren dat uw ervaring zo is verlopen en danken u voor uw feedback.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Direct leverbaar blijkt lang wachten.
LoopDirect leverbaar blijkt lang wachten.
Klantendienst niet te bereiken tijdens hun openingsuren.
Veel inhoudloze beloftes op hun website.
Op email wordt niet gereageerd.
Mochten jullie toch enige belangstelling hebben in jullie revieuws : bestelnummer is 100 127 17 77
9 mei : nog steeds geen levering. Bedrag teruggevorderd. Ben benieuwd. Ik hou jullie op de hoogte.
19 mei : bericht ontvangen dat het order geannuleerd werd. "terugbetaling binnen de wettelijk gestelde periode van 14 dagen"
05 juni : van terugbetaling geen sprake. Eigen beloftes en policy wordt met de voeten getreden.
Volgende stap : ingebrekestelling.
10/06 : aankoopbedrag teruggestort. Ingebrekestelling was niet nodig.
27 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Het spijt ons te vernemen dat uw ervaring niet overeenkomt met uw verwachtingen.
De status ‘Direct leverbaar’ betekent dat een artikel in principe binnen 1–3 werkdagen wordt verzonden vanuit ons magazijn in Nederland. In uitzonderlijke gevallen kan het echter voorkomen dat wij, ondanks deze status, afhankelijk zijn van een nalevering door de fabrikant. Dit kan leiden tot vertraging in de verzending. Zodra uw pakket gereed is voor verzending, ontvangt u automatisch een trackingnummer.
Onze excuses dat uw bestelling hierdoor nog niet is verzonden en dat u ons niet heeft kunnen bereiken zoals verwacht. Wij begrijpen dat dit vervelend is en nemen uw feedback serieus.
Wij doen ons uiterste best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en waarderen uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Op de site direct leverbaar
Op de site direct leverbaar
Maar dat was dus niet het geval na 2 weken bericht dat de levering was vertraagt. Na een week geannuleerd en weer twee weken later het betaalde aankoopbedrag geretourneerd. Ook een verdienmodel. En nu kan ik me niet meer uitschrijven voor de nieuwsbrief die ik we. Paar keer per week in de mail ontvang. O ja bellen met ze gaat ook lastig. Wat een nare ervaring was dit, zeker geen aanrader.
19 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Het spijt ons te vernemen dat uw ervaring niet overeenkomt met uw verwachtingen.
Wij begrijpen dat het als teleurstellend wordt ervaren wanneer de status ‘Direct leverbaar’ niet aansluit op de verwachte verzending. Wij doen ons uiterste best om artikelen met deze status binnen 1–3 werkdagen te verzenden vanuit ons magazijn. In sommige gevallen kan er helaas alsnog vertraging ontstaan wanneer nalevering door de fabrikant nodig is.
Wij vinden het vervelend dat uw bestelling uiteindelijk is geannuleerd en dat de terugbetaling langer heeft geduurd dan verwacht. Ook uw opmerkingen over bereikbaarheid en de nieuwsbrief nemen wij serieus.
Wij doen ons uiterste best om de communicatie en service continu te verbeteren en waarderen het dat u de moeite heeft genomen uw ervaring te delen.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
En daar gaan we weer!
En daar gaan we weer!! 28-3 een bestelling gedaan stond op voorraad op de site!! Helaas pas in juni geschatte leverdatum. Word toch eens tijd dat de consumenten bond hier eens kijkje gaat nemen.. dit is toch zware oplichterij ! Kon zelfs geen tegemoetkoming van af anders had ik nog wel geduld. En ik snap nu ook waarom zullen wel snel failliet gaan zo.
24 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Het spijt ons te vernemen dat uw ervaring niet overeenkomt met uw verwachtingen.
Wij begrijpen dat het als zeer teleurstellend wordt ervaren wanneer de verwachte verzendstatus aanzienlijk afwijkt van de uiteindelijke situatie. De vermelding ‘Direct leverbaar’ is gebaseerd op de verwachte verzending, maar kan in uitzonderlijke gevallen wijzigen, bijvoorbeeld wanneer wij afhankelijk zijn van aanvullende leveringen.
Wij realiseren ons dat een dergelijke afwijking een grote impact heeft op uw ervaring en tot frustratie kan leiden. Uw opmerkingen nemen wij serieus en worden meegenomen in onze inspanningen om de communicatie en service verder te verbeteren.
Wij waarderen dat u de moeite heeft genomen uw ervaring te delen.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Steeds een mooi aanbod en snelle…
Steeds een mooi aanbod en snelle levering. De zoekbalk op de site kan mss iets beter.
Dank
16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback en het vertrouwen in Toolnation. Fijn om te lezen dat u tevreden bent over ons aanbod en de snelle levering.
Wij waarderen uw suggestie met betrekking tot de zoekfunctie en nemen deze mee in onze voortdurende aandacht voor verbetering.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback en het vertrouwen in Toolnation. Fijn om te lezen dat u tevreden bent over de snelle levering en onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Verschrikkelijk bedrijf
Verschrikkelijk bedrijf. Betaling gedaan. Producten waren "op voorraad". Geen bevestigingsmail, geen verzendingingsmail. Inmiddels 3 dagen verder, volkomen onbetrouwbaar. Heb mijn spullen maar ergens anders gehaald en kom hier never nooit meer terug.
Met een grote boog om deze toko heenlopen.
19 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Wij begrijpen dat het uitblijven van communicatie na uw bestelling als onprettig en onzeker is ervaren.
Onze bevestigingsmails worden automatisch verzonden naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven. In sommige gevallen kan het voorkomen dat deze niet zichtbaar is, bijvoorbeeld door een onjuist ingevoerd e-mailadres of doordat de e-mail in de spamfilter terechtkomt.
De status ‘direct leverbaar’ betekent dat een artikel binnen 1–3 werkdagen wordt verzonden vanuit ons magazijn, zoals ook toegelicht op onze pagina Levertijden. Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met de bijbehorende trackinginformatie. Wij begrijpen dat onduidelijkheid hierover tot frustratie kan leiden.
Wij nemen uw signaal serieus en betrekken dit in onze voortdurende aandacht voor het verbeteren van onze communicatie en verzendstatussen.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Weigeren van retourzending na late levering
Leveren product laat waardoor ik genoodzaakt was het elders te kopen. Daarna weigeren ze een retourzending.
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Wij begrijpen dat deze situatie voor u als onprettig is ervaren, zeker wanneer de verzending niet aansloot op uw verwachting en u hierdoor genoodzaakt was elders een aankoop te doen.
Wij begrijpen dat de uitkomst van uw retourverzoek in deze situatie niet aan uw verwachting heeft voldaan en dat dit als teleurstellend kan worden ervaren.
Wij nemen uw signaal serieus en betrekken dit in onze voortdurende aandacht voor het verbeteren van onze communicatie en service.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Dozenschuiver met slechte klantenservice
Betreft een dozenschuiver met zeer slechte klantenservice. Nieuwe makita afkortzaag met onderstel besteld. Dag later geleverd, apparaat direct getest, helaas een dead on arrival geval. De zaag draaide niet (op meerdere groepen en wandcontactdozen getest). Zelfde avond nog het defect gemeld én dag erna zelf gebeld. Uiteindelijk heeft de gehele procedure om het NIEUW geleverde apparaat om te ruilen 3 weken geduurd. Slechte updates, erg traag proces.
Eén keer, nooit weer.
25 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Wij begrijpen dat het ontvangen van een niet werkend product en de daaropvolgende afhandeling als zeer onprettig zijn ervaren. Onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren.
Wij begrijpen dat de doorlooptijd en de communicatie in deze situatie tot frustratie hebben geleid, zeker bij een nieuw geleverd product.
Wij nemen uw signaal serieus en betrekken dit in onze voortdurende aandacht voor het verbeteren van onze communicatie en afhandeling van serviceverzoeken.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Niets geleverd
13/4/26 bestelling geplaatst, 21/4/26 nog steeds niets ontvangen. Contactformulier ingevuld op de site maar geen antwoord. Geen verzendbevestiging gehad. Bestelling is nr 1001659444. Maar waarschijnlijk lezen ze dit ook niet. U antwoord vanaf April levering, we zijn al bijna eind April
21 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback. Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer u nog geen update heeft ontvangen over uw bestelling en uw bericht.
Uw berichten via het contactformulier zijn in goede orde ontvangen en worden binnen onze gebruikelijke reactietermijn van 2 werkdagen beantwoord. Wij doen ons best om u zo spoedig mogelijk van een inhoudelijke reactie te voorzien.
Graag geven wij een nadere toelichting op de status van uw bestelling. Op onze website wordt per artikel een verwachte verzendstatus weergegeven. In uw geval heeft u een product besteld met de vermelding “Verwacht vanaf april”. Dit betekent dat het artikel nog niet beschikbaar is in ons magazijn en dat de aanlevering vanuit de fabrikant vanaf deze periode wordt verwacht. Totdat deze levering bij ons is binnengekomen, blijft uw bestelling in afwachting van verwerking.
Zodra het artikel bij ons binnenkomt, wordt uw bestelling zo snel mogelijk klaargemaakt voor verzending. Op het moment dat de zending ons magazijn verlaat, ontvangt u automatisch een verzendbevestiging met trackinginformatie. Zolang dit nog niet het geval is, worden er geen verzendgegevens gedeeld.
Wij begrijpen dat dit om extra geduld vraagt en danken u voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
waardeloze klanten service,product…
waardeloze klanten service,product verzonden via ups is nooit aangekomen klantenservice 2x gebeld maar zij twijfelen of ik de waarheid spreek willen eerst he onderzoek met ups afwachten inmiddels 22 dagen verder niets gehoord ,gebeld nu beweren ze plotseling dat ik niet had moeten bellen maar het schrifelijk had moeten doet weer opnieuw onderzoek gestart kan wel 15 dagen duren als dat waar is zijn we 37 dagen verder pff .Heb bij dit bedrijf voor veel geld besteld het afgelopen jaar maar nu nooit meer!!! ze doen gewoon alsof ik de boel belazer lekker klant vriendelijk..
21 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Dank u voor het delen van uw ervaring. Wij begrijpen goed hoe frustrerend het voor u moet zijn om zo lang te moeten wachten op duidelijkheid, zeker wanneer u het gevoel heeft niet serieus genomen te worden.
Het is vervelend wanneer een situatie rondom een zending langer duurt dan verwacht en de communicatie niet aansluit bij uw verwachtingen. Wij begrijpen dat dit invloed kan hebben op uw vertrouwen.
Uw feedback nemen wij serieus en gebruiken wij om onze communicatie en begeleiding tijdens dit soort trajecten verder te verbeteren, zodat wij u en andere klanten beter kunnen ondersteunen en informeren.
Wij waarderen dat u dit met ons heeft gedeeld en hopen dat toekomstige ervaringen weer het vertrouwen bieden dat u van ons mag verwachten.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Ook hetzelfde met een bestelling zou…
Ook hetzelfde met een bestelling zou aanwezig zijn maar bij naderhand niet in de winkel.
Had in het weekend de boren nodig en toen elders een paar gekocht dus nu te veel boren
15 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Dank u voor uw review. Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer een bestelling anders verloopt dan verwacht.
Uw bestelling wordt momenteel in delen verwerkt en verzonden, waardoor niet alle artikelen gelijktijdig worden verstuurd.
Wij nemen uw signaal mee in onze voortdurende inspanningen om onze service verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Oplichter
Ik had deze reviews niet gelezen voordat ik bestelde… Ook bij mij werd de vooraf beloofde levertijd niet gehaald. Ik kreeg echter een mailtje dat de zending vertraagd is zonder te melden wanneer het product geleverd gaat worden. In zo’n situatie heeft een klant het recht om de bestelling te annuleren. Dus dat heb ik gedaan. Glenn heeft gewoon niet gereageerd op mijn bericht en later de zending gewoon verzonden. Hij accepteert nu mijn retour niet en reageert gewoon helemaal niet meer. Bestel niet bij deze webshop.
18 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Wij begrijpen dat het verloop van uw bestelling en de communicatie hierover als zeer onprettig zijn ervaren.
Wij begrijpen dat het uitblijven van een voor u passende reactie en de afhandeling van uw verzoek tot frustratie kunnen leiden. Ook begrijpen wij dat de ontstane situatie rondom verzending en retour niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Wij nemen uw signaal serieus en betrekken dit in onze voortdurende aandacht voor het verbeteren van onze communicatie en de afhandeling van meldingen.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Hopeloos aan mijn lot overgelaten
Ik ben normaal gezien niet iemand die meteen een review schrijft, maar deze situatie vraagt toch om eerlijkheid.
Op 25 maart heb ik voor bijna 2000 euro besteld bij Toolnation. Op 31 maart krijg ik dan een bericht van hun helpdesk dat het item dat ik besteld heb jammer genoeg niet in stock is en dat het wat langer zal duren.
Op dat moment vraag ik hen of het mogelijk is om dit om te zetten naar een andere set.
Hierop krijg ik opnieuw een heel standaard antwoord dat ik gewoon even geduld moet hebben.
Op 9 april vraag ik hen om een update en krijg ik EXACT hetzelfde bericht toegestuurd.
We zijn ondertussen 17 april en mijn item van 1800 euro is er nog steeds niet.
Hun site zegt momenteel nog altijd "Direct Leverbaar".
Ze liegen dus constant over hun voorraad.
Mocht iemand van Toolnation toch nog iets geven om zijn klanten, dan hoor ik het graag. Wij hebben al onze verbouwingsplannen volledig on hold moeten zetten hierdoor.
25 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Wij begrijpen dat het verloop van uw bestelling, de communicatie hierover en de ontstane situatie als zeer onprettig zijn ervaren.
Wij begrijpen dat het uitblijven van een duidelijke update en het ontvangen van herhaalde berichten als frustrerend kunnen worden ervaren, zeker wanneer dit impact heeft op uw planning. Ook begrijpen wij dat verschillen tussen de weergegeven verzendstatus en de feitelijke situatie tot vragen en onduidelijkheid kunnen leiden.
Wij nemen uw signaal serieus en betrekken dit in onze voortdurende aandacht voor het verbeteren van onze communicatie en verzendstatussen.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.