Onze bestelling werd na 4 dagen bezorgd. Helaas met een provisorisch dichtgeplakte doos en het apparaat er half uit. Direct contact opgenomen en foto’s gestuurd. De volgende dag werd het apparaat opge... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Helaas ben ik niet tevreden over mijn ervaring met Toolnation. Mijn bestelling kwam erg laat binnen, veel later dan verwacht. Daarnaast was de levering ook nog eens deels verkeerd, wat natuurlijk... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Levering duurt veel te lang. Ondanks expliciet verzoek om direct contact wanneer produkt niet meteen beschikbaar is geen enkele reactie maar product wordt pas na 1 week geleverd. Waardeloos.
Bedrijf heeft geantwoord
Waarom past dit bedrijf zijn werkwijze niet aan? Net als blijkbaar vele andere kopers werd ik teleurgesteld door de melding "direct leverbaar" bij een artikel in de webwinkel. Voor "direct leverbaar"... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #17 van de 17 beste bedrijven in Gereedschapwinkel
- #4 van de 4 beste bedrijven in Bouwgereedschap leverancier
- #5 van de 5 beste bedrijven in Bouwmachine- en gereedschapswinkel
- #2 van de 2 beste bedrijven in Pneumatisch gereedschap leverancier
- #5 van de 5 beste bedrijven in Beschermkledingleverancier
- #5 van de 5 beste bedrijven in Gereedschapgroothandel
Geschreven door het bedrijf
Toolnation is een webshop van Handelsonderneming Dirks B.V., een in Nederland gevestigde onderneming met jarenlange ervaring in de gereedschapsbranche. Het assortiment bestaat uit een breed en zorgvuldig samengesteld aanbod professioneel gereedschap, variërend van gerenommeerde A-merken tot geselecteerde alternatieven met een sterke prijs-kwaliteitverhouding. Daarmee richt Toolnation zich op professionals, vakmensen en veeleisende doe-het-zelvers. Vanuit Nederland bedient Toolnation zowel Nederlandse als internationale klanten via lokale Toolnation-webshops in meerdere Europese landen. De online omgeving is ingericht om productinformatie overzichtelijk te presenteren. Toolnation streeft ernaar om klanten een consistente online winkelervaring te bieden, met een passend assortiment voor uiteenlopende toepassingen en projecten.
Groot assortiment professionele topmerken
Geschreven door het bedrijf
- Alles voor professionals en serieuze doe-het-zelvers
- Van Bosch, Makita en Milwaukee tot DeWalt, Hikoki en Festool: bij Toolnation vindt u een uitgebreid assortiment professioneel gereedschap, machines en accessoires voor iedere klus.
- Scherpe prijzen & dagelijkse aanbiedingen
- Wij combineren een breed assortiment met scherpe prijzen en aantrekkelijke dagaanbiedingen. Zo profiteert u altijd van een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.
- Eigen service- & garantie werkplaats
- Onze eigen technische dienst verzorgt reparaties, onderhoud en garantieafhandeling volgens de officiële richtlijnen van de fabrikant.
- Klantenservice door échte vakmensen
- Heeft u vragen over een product of bestelling? Ons team van productspecialisten helpt u graag met deskundig advies en praktische ondersteuning. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00–12.00 uur en 13.00–16.00 uur, telefonisch via +31 85 237 15 00.
- Zakelijk bestellen binnen de EU
- Zakelijke klanten profiteren van flexibele betaalmogelijkheden en btw-verlegging binnen de EU met een geldig btw-nummer.
Verlengde garantie tot maximaal 5 jaar
Officiële dealer met volledige fabrieksgarantie
Toolnation is officieel dealer van topmerken zoals Bosch, DeWalt, Festool, Fein, Milwaukee, Metabo, Mafell en Makita.
Voor geselecteerde merken en machines kunt u de garantie verlengen tot maximaal 5 jaar via registratie bij de fabrikant. Afhankelijk van het merk ontvangt u één of twee jaar extra garantie boven op de wettelijke garantie.
Registreer uw machine binnen de door de fabrikant gestelde termijn om gebruik te maken van de verlengde garantie. De exacte garantieperiode verschilt per merk en product en staat vermeld op de productpagina.
Contactgegevens
Aziëlaan 8, 6199 AG, Maastricht Airport, Nederland
- +31 85 237 15 00
- www.toolnation.nl
Probleem met uw bestelling?
1,9
Slecht
23K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Direct leverbaar is 7 weken geworden na…
Direct leverbaar is 7 weken geworden na drie weken belde ik en was het product helemaal niet meer leverbaar appart dat ik niet ben ingelicht hierover .
Werd er een goedkopere aangeboden ??? En de rest al tegoed ?? maak het rest ged terug over of stuur een duurdere op . Hee appart allemaal
17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Wij begrijpen dat het verloop van uw bestelling en de communicatie hierover als onprettig zijn ervaren.
Wij begrijpen dat het als verwarrend kan worden ervaren wanneer de verzendstatus wijzigt en er tussentijds veranderingen ontstaan in de beschikbaarheid van een product. Ook begrijpen wij dat dit vragen oproept over de verdere afhandeling.
Wij nemen uw signaal serieus en betrekken dit in onze voortdurende aandacht voor het verbeteren van onze communicatie en verzendstatussen.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Prima bedrijf
Prima bedrijf met de juiste spullen en goede vlotte bezorging.
14 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw mooie woorden en het vertrouwen in Toolnation. Fijn om te vernemen dat u tevreden bent over zowel het assortiment als de vlotte verzending.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Alles goed verlopen
Alles goed verlopen. Vragen die ik had netjes beantwoord. Bestelling en levering, top. Mijn pakket was zelfs nog een dag eerder geleverd dan voorzien.
9 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback en het vertrouwen in Toolnation. Fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen en dat u onze service en snelle levering zo waardeert.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Waardeloze onderneming
Mijn ervaring met Toolnation is niets minder dan beschamend, en dat vind ik nog mild uitgedrukt.
Op 4 maart jl. heb ik een schuurapparaat besteld, samen met meerdere andere gereedschappen. Wat volgde is een aaneenschakeling van slechte communicatie, gemiste beloftes en een compleet gebrek aan professionaliteit. Geen enkel onderdeel van mijn bestelling is binnen de door hen zelf gestelde termijn geleverd. In plaats daarvan werd alles zonder duidelijke communicatie opgesplitst in deelzendingen, waardoor je continu achter de feiten aanloopt.
Het absolute dieptepunt: het schuurapparaat is tot op heden nog steeds niet geleverd. Sterker nog, nadat ik zelf aan de bel trok over de onrealistische levertijd, werd de vermelding op de website plots aangepast van “2–5 werkdagen leverbaar” naar “verwacht vanaf april”. Dit bevestigt precies waar het misgaat: misleidende informatie en achteraf bijsturen zodra klanten er vragen over stellen. Dat is geen foutje, dat is structureel mismanagement.
De klantenservice maakt het geheel alleen maar erger. Geen verantwoordelijkheid, geen excuses en geen enkele concrete oplossing. Je wordt afgescheept met vage antwoorden en er is nul gevoel van urgentie of klantbelang. Dat zakelijke orders blijkbaar niet geannuleerd kunnen worden, maakt het nog kwalijker. Je zit vast aan een partij die haar afspraken simpelweg niet kan of wil nakomen.
Gezien de hoeveelheid vergelijkbare klachten online is dit geen incident, maar kennelijk de standaard werkwijze. Dat zegt alles.
Dit bedrijf laat op alle fronten zien hoe het níet moet: misleidende levertijden, gebrekkige communicatie, gefragmenteerde leveringen zonder uitleg en een klantenservice die haar rol totaal niet begrijpt.
Ze blijven volhouden dat ze er alles aan doen om alles zo snel mogelijk af te handelen en dat zij er niets aan kunnen doen. Toen ik ze wees op het feit dat dit probleem ook bij bijna elke andere review op dit platform speelt en het dus naar mijn inziens daadwerkelijk aan hun kant fout loopt, kreeg ik te horen dat dit platform “niet te vertrouwen” zou zijn en dat men daarom niet meer met hen samenwerkt. Een opvallende reactie, die weinig vertrouwen geeft in het vermogen om feedback serieus te nemen en structureel te verbeteren.
Bespaar jezelf de frustratie en bestel hier niet, er zijn immers genoeg partijen die hun zaken wél op orde hebben.
14 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw uitgebreide feedback. Wij begrijpen dat het verloop van uw bestelling, de communicatie hierover en de ontstane situatie als zeer onprettig zijn ervaren.
Wij begrijpen dat het als frustrerend kan worden ervaren wanneer een bestelling over meerdere zendingen wordt verdeeld en wanneer de verzendstatus niet overeenkomt met uw verwachtingen. Ook begrijpen wij dat veranderingen in de beschikbaarheid en de communicatie hierover tot vragen en onduidelijkheid kunnen leiden.
Wij nemen uw signaal serieus en betrekken dit in onze voortdurende aandacht voor het verbeteren van onze communicatie, verzendstatussen en de afhandeling van bestellingen.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Snel geleverd, uitstekend product.
Op donderdag 9 april in de avond een kruiwagen besteld. Op vrijdag 10 april kreeg ik keurig de verzendbevestiging en op maandagochtend 13 april werd hij in uitmuntende nieuwstaat door koerier afgeleverd. Heel blij mee, hulde voor Toolnation!
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw mooie en uitgebreide feedback. Fijn om te vernemen dat uw bestelling zo vlot is verlopen en dat u tevreden bent over zowel het product als de verzending.
Wij wensen u veel plezier met uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback en het vertrouwen in Toolnation. Fijn om te horen dat u tevreden bent over de snelle levering.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Slechte service!
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Wij begrijpen dat u uw ervaring als onprettig heeft ervaren.
Wij nemen uw signaal serieus en betrekken dit in onze voortdurende aandacht voor het verbeteren van onze service.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Slechtste webshop ooit!
Slechtste webshop ooit!! ik had al eerder slechte ervaringen met deze webshop. nu toch maar weer eens geprobeerd om iets te bestellen. Staat bij direct leveren maar net zoals de vorige keren. na 3 weken nog niets ontvangen. Niet reageren op mijn mail wanneer mijn bestelling komt. echt te schandalig voor woorden.
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling. Wij begrijpen dat het uitblijven van uw bestelling en de duidelijkheid hierover als vervelend worden ervaren, zeker wanneer u had gerekend op een snellere afhandeling.
Wij nemen uw ervaring serieus en blijven ons inzetten om onze service verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Klant is hier zeker geen koning!
Klant is hier zeker geen koning!
Half december 2025 een kerstcadeautje besteld wat direct leverbaar zou zijn. We kregen een mail dat dit door de kerstdrukte niet snel geleverd kon worden, begrijpelijk.
In januari gebeld over de status van het artikel, allerlei excuses, het was niet leverbaar. Maar wordt zo snel mogelijk verzonden.
Helaas, er viel sneeuw, de pakketdienst reed niet en heeft alle pakketjes geretourneerd. Nog steeds begrijpelijk; overmacht.
In februari weer contact opgenomen of er al iets bekend was over het retour gestuurde artikel. De afdeling retouren was nog niet door alle retouren uit de sneeuw week heen, dus ik moest nog geduld hebben.
In maart gemaild dat ze het pakketje mogen houden en mij beter mijn geld kunnen terugsturen, zodat ik het ergens anders kan kopen. Deze mail is doorgestuurd naar de afdeling retouren, die blijkbaar even snel mails beantwoord dan retouren verwerkt, want het is inmiddels april en ik heb nog geen artikel en geen geld.
Probeer toolnation daarnaast niet te bellen, want je zit ongeveer 40-50 minuten in de wachtrij voor je iemand te spreken krijgt.
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Wij begrijpen dat het verloop van uw bestelling over een langere periode, de afhandeling na retour en de communicatie hierover als onprettig zijn ervaren.
Wij begrijpen dat dit tot grote frustratie kan leiden, zeker wanneer u langere tijd wacht op verdere duidelijkheid. Ook begrijpen wij dat de bereikbaarheid in deze situatie niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Wij nemen uw signaal serieus en betrekken dit in onze voortdurende aandacht voor het verbeteren van onze communicatie en afhandeling.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
bestelling op 10 februari geplaatst…
bestelling op 10 februari geplaatst maar nog steeds achterblijven van besteld gerief meerdere keren gemaild
maar weinig reactie gekregen of een antwoord van tis in verwerking maar zijn nu al maand verder en nog steeds niks geleverd
denk dat dit de laatste maal is geweest dat ik daar iets bestel het is gemakkelijk direct de klant laten betalen
dit is een hoop geld dat bij hun op rekening staat
Als men iets niet waar kan maken stop er dan mee
en zet de mensen niet in de zak
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Wij begrijpen dat het uitblijven van uw bestelling over een langere periode en de onduidelijkheid hierover tot grote frustratie leiden. Onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor ervaart.
Wij nemen uw signaal serieus en betrekken dit in onze voortdurende aandacht voor het verbeteren van onze communicatie en verzendstatussen.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Direct leverbaar is een breed begrip
Een product besteld waarbij vermeld stond: direct leverbaar. Product werd geleverd exact 1 week na bestelling. Daar hoef ik bij klanten niet mee aan te komen. Ik bestel hier nooit meer.
25 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback. Wij begrijpen dat de verzendtijd in uw geval niet overeenkwam met uw verwachting, zeker wanneer u op basis van de vermelde status heeft besteld.
De verzendstatussen op onze website zijn indicatief. De aanduiding ‘direct leverbaar’ betekent dat een artikel binnen 1–3 werkdagen wordt verzonden. In uw geval heeft de verzending langer geduurd dan verwacht. Onze excuses voor het ongemak.
Wij nemen uw signaal mee in onze voortdurende aandacht voor het verbeteren van onze processen en communicatie.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Wettelijke/eigen garantievoorwaarden komen ze niet na
Accu van Milwaukee gereedschap is binnen 2 jaar kapot gegaan. Contact gelegd met klantenservice van Toolnation, klantenservice heeft aangeraden accu op te sturen voor onderzoek. Accu opgestuurd, onderzoek van Toolnation toont aan dat het normale gebruikersslijtage is (zonder enig bewijs aan te leveren). Toolnation weigert garantie voor accu. Garantie van Milwaukee fabrikant is 1 jaar. Toolnation heeft zelf in de garantievoorwaarden staan dat de garantie 2 jaar is (hier staat geen uitzondering voor Milwaukee producten).
Vervolgens worden er mij drie opties opgelegd (geen van de opties betreft garantie), als ik niet binnen 5 dagen een optie kies wordt mijn accu vernietigd.
Mijn beroep op wettelijke garantie wordt ook niet naar geluisterd, ze blijven stug bij de 1 jaar garantie van Milwaukee ook al heb ik een overeenkomst gesloten met de verkopende partij (Toolnation) en niet met de fabrikant (Milwaukee).
3 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback. Wij begrijpen dat de afhandeling van uw melding en de communicatie hierover als onprettig zijn ervaren.
Het is vervelend wanneer de uitkomst van een onderzoek en de geboden vervolgstappen niet aansluiten bij de verwachtingen, zeker wanneer dit invloed heeft op het gebruik van het product. Ook begrijpen wij dat de communicatie rondom dit proces als onvoldoende duidelijk kan zijn ervaren.
Wij nemen uw signaal serieus en betrekken dit in onze voortdurende aandacht voor het verbeteren van zowel onze communicatie als de afhandeling van meldingen.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Bestelling Hogringen VR22stel een product
Bestel een product, betaal en ontvang geen bevestiging van de bestelling. Reageren via website is ook problematisch. Heb inmiddels reactie gehad. Blijft dus afwachten.
1 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback. Wij begrijpen dat het uitblijven van een bevestiging na uw bestelling en het ervaren van problemen bij het contact als onprettig is geweest.
Het kan voorkomen dat een bevestiging niet direct zichtbaar is, bijvoorbeeld door een onjuist ingevoerd e-mailadres tijdens het bestelproces of doordat berichten in de spamfilter terechtkomen.
Wij nemen uw signaal mee in onze voortdurende aandacht om onze service verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Artikel niet compleet
Diamantzaagblad besteld voor mijn tegelzaagmachine. De schijf werd los in de verzenddoos geleverd, samen met een beschadigde en incomplete verpakking. Ik heb speciaal deze schijf gekocht omdat deze ook past op een kleinere asdiameter van 22,2 mm. Dit staat zo ook duidelijk vermeld op de productpagina van Toolnation alsook op de kapotte verpakking en op de productpagina van de fabrikant. De fabrikant vermeldt dat de kleinere diameter wordt bereikt aan de hand van een verloopring die wordt meegeleverd. Helaas ontbrak deze verloopring in de verzenddoos. Aangezien de verpakking ook niet compleet was en de verzenddoos wel netjes was dichtgeplakt, lijkt het mij dat het zaagblad zo in de doos werd gestoken voor verzending.
Ik meld het incomplete artikel aan de klantendienst van Toolnation met duidelijke foto's en een uitgebreide omschrijving van het probleem. Helaas krijg ik enkele dagen later een kort bericht terug met de melding dat ze de verloopring niet meeleveren. Dit terwijl dit wel duidelijk vermeld wordt in de productomschrijving. Verder wordt er geen enkele moeite gedaan om tot een oplossing te komen. Mijn reactie op hun e-mail wordt verder niet meer beantwoord.
Uiteindelijk zit ik met een product dat ik niet kan gebruiken. Om verder te kunnen werken heb ik het artikel opnieuw gekocht bij een andere aanbieder. Daarbij werd het artikel wel netjes met de verloopring geleverd.
Heel jammer dat Toolnation op deze manier omgaat met hun klanten.
19 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback. Wij begrijpen dat het ontvangen van een niet compleet artikel en het daaropvolgende contact als teleurstellend is ervaren.
Het is vervelend wanneer een product niet volledig aansluit op de verwachting, zeker wanneer dit direct invloed heeft op het gebruik. Ook begrijpen wij dat het uitblijven van een voor u passende opvolging in de communicatie als onprettig wordt ervaren.
Wij nemen uw signaal serieus en betrekken dit in onze voortdurende aandacht voor zowel productinformatie als de afhandeling van meldingen, om onze service verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
loze/valse beloftes
loze/valse beloftes over de levertijden, na betaling onbereikbaar.
Voorheen was het iig een stuk beter.
Volgende keer maar elders bestellen
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback. Wij begrijpen dat het verloop van uw bestelling en de communicatie hierover als teleurstellend zijn ervaren.
Bij uw bestelling stond de status verwachte verzending: 1–3 werkdagen. In de praktijk kan deze verwachting wijzigen wanneer wij afhankelijk zijn van aanlevering door leveranciers, waardoor de verzendtijd anders kan uitvallen dan vooraf aangegeven. Wij begrijpen dat dit niet overeenkwam met uw verwachting op het moment van bestellen.
Wij nemen uw signaal mee in onze voortdurende aandacht voor het verbeteren van de communicatie rondom verzendstatus en bereikbaarheid.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
levertijd klopt niet
26 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback. Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer de verwachte verzending niet overeenkomt met uw verwachting.
Op onze website worden verzendmomenten per artikel indicatief weergegeven. Artikelen met de status Direct leverbaar worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen vanuit ons magazijn verzonden. In uitzonderlijke situaties kan de verwachte verzending na het plaatsen van de bestelling afwijken.
Wij doen er alles aan om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en klanten tijdig te informeren wanneer er sprake is van een afwijking in de verwachte verzending.
Wij vinden het jammer dat uw ervaring hierin niet naar wens is geweest en blijven ons inzetten om onze communicatie en verwachtingen zo duidelijk mogelijk te houden.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Bestelling krijslijnlaser
Ik citeer een mail die mijn man stuurde na aankoop:
Beste,
ivm #1001646975 Bij het aankopen van de krijslijnlaser, was het mij niet duidelijk dat hier een afstandsbediening werd bijgeleverd. Dus ik bestelde deze afzonderlijk. Bij het ontvangst van mijn levering stelde ik vast dat de laser wel voorzien was van een afstandsbedieng. Met alle gevolg ik heb twee bedieningen. Kan ik de ene terugsturen aub?
Tevens werd de ene ook geleverd zonder verpakking. Bedankt voor jullie tijd.
Mvg
Kort samengevat:
- verpakking ontbrak
- op website niet duidelijk dat er een afstandsbediening bij zat.
Toolnation wilde de afstandsbediening die niet in een verpakking werd geleverd, (en direct werd gemeld), niet retourneren.
Nu we opnieuw naar het product op de website kijken, staat er wel degelijk bij genoteerd en duidelijk dat er een afstandsbediening aanwezig is. Dit zelfs met een grote duidelijke afbeelding.
Ik vind het zeer teleurstellend, dat dit soort firma's de fout aan de klant niet kan toegeven.
Jammer!
11 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide toelichting. Wij begrijpen dat deze situatie als teleurstellend wordt ervaren en dat dit niet aansluit bij uw verwachting.
In dit geval is er sprake van een verschil in interpretatie van de productinformatie. Tegelijk begrijpen wij dat het vervelend is wanneer dit leidt tot een dubbele aankoop en een minder prettige ervaring in de afhandeling.
Wij zien dat er naar aanleiding van uw melding contact is geweest en dat er een retourmogelijkheid is geboden binnen de geldende voorwaarden, waarbij ook is meegedacht in uw situatie. Dat neemt niet weg dat de communicatie en opvolging duidelijker hadden kunnen zijn — dit nemen wij serieus.
Uw feedback helpt ons om onze informatievoorziening en service verder te verbeteren, zodat verwachtingen en ervaring beter op elkaar aansluiten.
Wij vinden het jammer dat uw ervaring niet volledig positief is geweest en blijven ons inzetten om onze service zo helder en zorgvuldig mogelijk te bieden.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Eigenlijk simpel
Eigenlijk simpel: eenvoudig bestellen, vlot geleverd, in op de termijn die vermeld werd de website. En ik heb ook nog eens een product gekocht waar ik heel blij van word. De Holzmann universele invalcirkelzaag is handzaam, een mooie zaagdiepte voor een klein apparaat en een heel goede stofafzuiging :)
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling en het vertrouwen in Toolnation.
Fijn om te lezen dat het bestelproces soepel is verlopen en dat u tevreden bent over de verzending binnen de aangegeven termijn. Ook goed om te horen dat de Holzmann invalcirkelzaag zo goed bevalt.
Wij wensen u veel plezier met uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Slechte langzame levering en support
Geen directe/snelle levering en na een week nog niet. Op voorraad maar niet versturen ondanks "het gaat vrijdag of maandag weg. Daarna niet meer/slecht telefonisch te bereiken. Klantenservice hangt op als je de bevestiging van versturen van collega deelt. "Dat is niet waar en zeggen mijn collega's niet!!".
Het duurt 3 tot 5 WERKdagen voor er wat verstuurd wordt!
Niet meer van deze tijd.
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Wij begrijpen dat de ervaren wachttijd en het contact met de klantenservice als teleurstellend zijn ervaren.
Wij bieden een zeer breed assortiment, waarbij elk artikel een eigen verwachte verzendstatus heeft. Deze status is indicatief, zoals ook toegelicht op onze pagina Levertijden. Wanneer een bestelling bestaat uit meerdere artikelen met verschillende verzendstatussen, wordt de verwachte verzending bepaald door het artikel met de langste verzendstatus.
Artikelen met de status ‘Direct leverbaar’ worden binnen 1–3 werkdagen verzonden. Artikelen met ‘Verwachte verzending: 2–5 werkdagen’ worden eerst door de fabrikant aangeleverd, waarna verzending plaatsvindt. Hierdoor kan de totale bestelling een langere verwerkingstijd hebben voordat deze wordt verzonden.
Wij streven er bewust naar om het aantal deelleveringen te beperken. Dit kan betekenen dat een bestelling wordt verzonden zodra deze compleet is.
Wij begrijpen dat de communicatie en bereikbaarheid in uw geval niet aan de verwachtingen hebben voldaan en nemen uw signaal hierin serieus in onze voortdurende verbetering van onze service en informatievoorziening.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Totaal onbetrouwbaar bedrijf
Totaal onbetrouwbaar bedrijf. Op 11 mrt bestelling geplaatst ‘direct leverbaar’. Heden 30 mrt nog niets ontvangen, zelfs geen bevestigingsmail. Geen mailadres beschikbaar, telefonisch onbereikbaar. M.a.w. een grote dievenbende!
11 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Wij begrijpen dat deze situatie zeer vervelend is en dat het uitblijven van duidelijkheid tot frustratie kan leiden.
Volgens onze gegevens is uw bestelling tijdig verzonden en afgeleverd bij een UPS Access Point, waar het pakket momenteel nog op afhaling wacht en de maximale bewaartermijn nadert. Wij begrijpen dat deze informatie mogelijk niet bij u bekend was.
Het kan voorkomen dat bevestigingen en verzendinformatie u niet bereiken, bijvoorbeeld wanneer het e-mailadres bij het plaatsen van de bestelling onjuist is ingevoerd. Wij verzoeken u vriendelijk om contact met ons op te nemen via het contactformulier op onze website of telefonisch, zodat wij uw bestelling kunnen nakijken, uw gegevens indien nodig kunnen corrigeren en dit verder voor u kunnen opvolgen.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.