Uci Kinowelt Reviews 

Man müsste mehr darauf achten, wen man einstellt. So unfreundlich der mann, geht garnicht. Vorstellung Sonntag der 1.12.24 um 15 Uhr

Ich ziehe jetzt nochmal einen Stern ab, nachdem ich soeben einen wirklich frustrierenden Besuch im UCI Hürth erleben musste. Ich habe mich sehr geärgert, dass wirklich in der gleichen Sekunde in der der Abspann losging im Saal das Licht ziemlich hell angemacht wurde. Hab ich so krass noch nie erlebt. Auf meine unmittelbare Beschwerde vor Ort beim "Management" reagierte man schulterzuckend mit der "Erkärung" man habe vor einiger Zeit mal komplett vergessen das Licht anzumachen und da sei dann eine ältere Dame gestürzt. Deshalb sei es nun Vorschrift unmittelbar das Licht anzumachen. Das ist für mich eine ziemlich ignorante, wenig schlüssige Reaktion, die jeden für das Versäumnis seinerzeit bestraft, der vielleicht wenigstens noch 30 Sekunden den Film ausklingen lassen möchte. Wer so Filme vorführt, sollte vielleicht doch besser eine Tankstelle betreiben. Mich sehen die so bald nicht wieder.

Alles fifty habe ich gesehen,sehr lustig hat mir gut gefallen

Eigentlich schade, dass sich UCI so verschlechtert hat.
Ich habe eine Anfrage gestellt, ob 4 Gutscheine, welche 10 Tage abgelaufen waren, noch einmal aus Kulanz verlängert werden könnten. Ich bekam nie eine Antwort....

Ein Stern zu viel, die Schlangen....Wer sich da anstellt,selbst Schuld.
Freue mich auf den Zoopalast oder in CB auf den Weltspiegel.
Waren früher schoene Zeiten im UCI, jetzt Game over.

Verstehe den ganzen Hate nicht. Das Kino bietet ein einmaliges Erlebnis wenn man sich mal die IMAX Säle anguckt. Ist nur bisschen teuer deswegen keine 5 Sterne.

Top: The Cinema at the East Side Gallery is actually fine, clean and have deals for families as well.
Flop: Many IT related issues, Poor Customer Service, even worse App, Poor Website Design .

16,50€ für 1 Ticket für ein Kinderfilm!
Ich bin mit 2 Kindern knapp 50€ an Tickets und noch mal 11,50 pro kleines Popcorn Menü losgeworden! Ihr habt den Schuss doch nicht gehört..

Das Kino ist klasse, das Servicepersonal hinter der Theke frustrierend langsam und kaum engagiert.

Nach dem Kauf des Tickets noch mal 20-30 min in der Warteschlange warten zu müssen, um ein Getränk oder Popcorn zu kaufen, ist unmöglich !!!

Hatte noch zwei Geschenkkarten die heute durch Online-Buchung einlösen wollte was aber nicht erfolgt und auch beim zweiten Anlauf keine Bestätigung der Buchung obwohl die Geschenkkarten eingelöst wurde,auch ein Anruf beim UCI in KL konnte nicht zur Lösung beitragen du die UCI Mitarbeiterin offenbar nicht mit ausreichendendem Intellekt gesegnet ist ! Also ich bin bedient nie wieder UCI!

IT-Abteilung (Website & App) feuern/neu besetzen. Geistiger Totalausfall. Die Seite wird grauenhaft gewartet.

Irgendwas ist meistens.
In den letzten drei vier Jahren war regelmäßig irgendetwas mit der Technik.
Mal wird die Leinwand nur teilweise vom Film ausgefüllt. Mal ist der Sound zu leise, dann wieder zu laut. Zweimal mußten wir wieder gehen, da der Hauptfilm nicht abgespielt werden konnte. Dann fehlten die Untertitel in Momenten die anderssprachig waren.
Gestern waren wir dann im vierten Teil von Planet der Affen im UCI Paderborn.
Die Vorschau hatte ein gestochen scharfes Bild, aber dann kam der Hauptfilm. Da war das Bild total verschwommen, bzw. sahen wir eindeutig Doppelbilder, was man auch an den teilweise eigeblendeten Untertiteln erkennen konnte.
Der Film lief den ersten Tag. Werden dann nicht die Kameraeinstellungen zuvor überprüft? Wahrscheinlich spart man sich mittlerweile schon den Techniker um Geld einzusparen.
Leute, so nicht!

Hier vergeht einem im Vorhinein das Kinoerlebnis. Keine Wegweisung zum Eingang der Kinos. Gutschein online nicht einlösbar gewesen. Alles Extra und viel zu teuer. Nie wieder.

Wir waren am 5. April 2024 in der UCI KINOWELT Gropius Passagen (Berlin) und das gesamte... äh... Kinoerlebnis war von Anfang bis Ende absolut unterwältigend und eine einzige Servicewüste, um den Gewinn zu maximieren.
Als Kunde habe ich mich gefühlt wie bei einer Fluggesellschaft, die öffentlich darüber nachdenkt, Sitzplätze oder die Toilettenbenutzung nur noch gegen Aufpreis anzubieten.
Aber fangen wir von vorne an.

Beim Online-Buchen kann man ohne Registrierung keine Gutscheine einlösen, also erstmal kämpft man sich durch einen sperrigen und zeitaufwändigen Buchungsvorgang, um seine Tickets zu bekommen.
Inklusive der Abfrage solch privater Daten wie z.B. der Geburtstag, die gleich noch mit abgegriffen werden.
Mein Browser hat währenddessen leider neu geladen, sodass ich alle Angaben nochmal neu eingeben musste: möglich war dies leider nicht für die zuvor gewählten Sitze, die dann beim 2. Buchungsversuch blockiert waren und nicht erneut ausgewählt werden konnten.
Hierfür musste ich dann 15 Minuten warten, bis das UCI-Buchungssystem die wieder freigegeben hat.
Absolut nervig!

Warum die Tickets auch Online kaufen, werden Sie vielleicht fragen?

Naja, es ist so: der Kartenkauf kostet vor Ort im Kino pro Person zusätzlich nochmal 1€ und man darf noch mind. 3€ pro Sitz hinblättern, wenn man nicht ganz vorne sitzen möchte.
Und bei einem Ticketpreis von 19€ muss man da schon schlucken.

Hinzu kamen nochmal 20€ für eine grosse Portion Popcorn sowie eine kleine und eine grosse Cola, die wir uns übrigens selbst (!!!) zapfen mussten, nachdem der freundliche UCI-Mitarbeiter uns 2 leere Pappbecher hingestellt hat.
Da ist mir schon die Kinnlade runtergeklappt.
Die Cola war kaum gekühlt und der Automat nach einem halben Becher leer, sodass wir mit vollen Händen zu einem anderen Automaten eiern mussten.
Aber das ist ja dann das Problem der zahlenden Kunden, das die Kinobetreiber hier auslagern.

In Saal 3 leuchtete während des gesamten Films ein fetter, irritierender blauer Deadpixel in dunklen Szenen auf der Leinwand, der den Filmgenuss erheblich gestört hat, die Sessellehnen darf man sich natürlich mit den Nachbarn teilen.

Am Ende des Films haben wir in dem fast menschenleeren Kinosaal bei Besuchern hinter uns gesehen, dass man bei den zugegeben sehr gemütlichen Sesseln noch eine Fusslehne hätte ausklappen können, um es sich gemütlich zu machen.

Aber das haben wir und auch unsere Sitznachbarn nicht gewusst, die eine Stunde lang unruhig in ihren Sesseln herumgerutscht sind und dann das Kino verlassen haben.
Und selbstverständlich wurde uns das vor Beginn der Vorstellung nicht mitgeteilt, von wem auch?

Wahrscheinlich kann man dafür keine Zusatzgebühr berechnen.

Und das alles zum Gesamtpreis von fast 70€ ohne Gutscheinen für einen Kinobesuch für 2 Personen !!!!!!!

Ich zahle gern mehr für gemütliche Sitze und ein serviceorientiertes Kinoerlebnis, aber dafür muss dann eben auch der Rest passen.

Abschliessend frage ich mich:
Warum sollte ich mir jemals wieder einen nervigen Buchungsvorgang, kaum vorhandene Serviceleistungen und technische Mängel zu einem solchen Preis antun und dafür noch eine Anfahrt mit den Öffis oder die Parkplatzsuche mit dem eigenen PKW in Kauf nehmen, wenn ich das ganze mit Netflix und Co. gemütlich zuhause machen kann?

Ich gelobe hiermit feierlich: ich gehe da nie wieder hin, nichtmal geschenkt und werde mein erstelltes UCI-Konto von den Admins löschen lassen.

Ihr wollt eine bessere Rezension haben? Das kostet dann pro Stern einen Aufpreis von 2€!

Und schreiben müsst Ihr die selbst.

Nach längerer Zeit haben wir mal wieder versucht online Tickets zu reservieren (wir besitzen die Unlimited Card).
Der evtl. Kinobesuch fängt im Voraus mal wieder ernüchternd an. Das Buchungssystem funktioniert wie gewohnt nur solange bis der Zuschlag für die iMax Vorführung auf der Kreditkarte belastet wurde. Danach ist der Server angeblich nicht mehr erreichbar und die Buchung wird abgebrochen. Mit viel Glück und zweitägigem Zeitaufwand bekommen wir uns dann nach anderthalb Stunden warten an der Kinokasse ein Ersatzticket damit wir in die Vorstellung kommen. Wozu gibt es eigentlich die Onlinebuchung, wenn diese prinzipiell nicht funktioniert (wie uns auch schon Mitarbeiter vor Ort öfter bestätigt haben).
Zum Glück läuft die Unlimited Card in ein paar Monaten ab, sodas wir diese kündigen können. Denn der enorme Zeitaufwand um Tickets zu erhalten ist in keiner Weise gerechtfertigt.

30 min Werbung bis der Film anfing. Lächerlich

Die Vorstellung war leider sehr enttäuschend, weil der Ton viel zu leise war. Bei einer Beschwerde hiess es, dass derzeit am System gebastelt würde. Im Verlauf des Films wurde es geringfügig besser. Schade um die Special Effects. Gingen völlig unter.

Fehlercode: B-S12 C-1 bei Buchung Website...IT neu besetzen, danke.

Edit: FAQ & Kontakt ohne Kontaktmöglichkeit. Herr lass Hirn regnen.

Eine Katastrophe, dass wenn nachmittags mehrere Kinderfilme laufen, nur zwei Kassen geöffnet sind. Eine Angestellte ist dann auch noch weggegangen, die andere hat ewig gebraucht, um im Kopf auszurechnen, wieviel Rückgeld rauszugeben ist (sie hat selbst gesagt, sie kann nicht Kopfrechnen). Außerdem war es so voll, man hätte 30 min vor Beginn da sein müssen, um pünktlich zum Filmanfang im Kino zu sitzen…. Und das mit Kindern! Gar nicht möglich, die Kinder werden doch ungeduldig (verständlicherweise)